Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Номера очень холодные. Были зимой, батареи холодные. Во втором номере было шумно, за стенкой шумела канализация. Ковролин уставший и в номере и в холле. На 5 звезд точно отель не тянет, стабильная 3.

Администрации отеля следует подумать об обозначении въезда на подземную парковку. В темное время суток, когда снег в виде сугробов лежит на земле и в виде снегопада падает с неба, понять, где заезд, рольставни - не просто. В моем случае пришлось звонить в отель и выслушивать не очень понятные объяснения охранника. Размещение указателей и вывески “Въезд на подземную парковку отеля “SK Royal” значительно облегчило бы заселение и создало бы впечатление о комфорте.

Грязь, завтраки

Все впечатление от хорошего отеля испортили бассейн и сауна. Адски скользкий пол везде! Хоть бы дорожки резиновые положили, это не так уж и дорого.

Чувствуется, что в номере необходим косметический ремонт, неплохо было бы поменять ковролин и вернуть верхнюю лейку в душевую. Бассейн намного меньше, чем выглядит на фото, наверное 3х5 метров. В бассейн советую брать резиновые тапочки, в тех, которые выдают в СПА очень скользко.

Все какое-то "пошарпанное" , неприветливый персонал( везде), поздняя уборка номера( к нам пришли убираться в 17-15). Мне кажется на 5 звезд не тянет.

Отремонтировать окна

Не работающие лифты.

При проживании 2 человек в номере предоставляют один комплект полотенец, халатов и тапочек. Завтраки оставляют делать лучшего, все холодное, неразнообразное.

Сломана балконная дверь, неприветливый персонал

Забыли убрать номер днем. Был сломан немного душ.

Грубый персонал - при заезде даже не объяснили где и что находится. Непродуманный въезд на парковку - приходится сначала заходить внутрь и оплачивать парковку, учитывая, что въезд находится позади отеля и на нем надпись: «сначала оплати, потом заезжай», приходится подъезжать к центральному входу, где парковка запрещена и кататься кругами - очень неудобно. Кстати, что удивило - парковка платная! В номерах жуткий запах канализации или чего-то тухлого, ковры и обивка видавшие виды - приходится открывать окно, чтобы проветривать, а зимой это очень холодно, так как обогревателя нет. На второй день пребывания решили выяснить информацию про СПА, так как при заезде никто нам ее не разъяснил. Выяснилось, что бассейна нет, есть только купель. Хамам в конце ноября был закрыт на ремонт, информации об этом нигде не было. Работала только сауна за отдельную плату (на мой взгляд, с учетом стоимости номеров можно было бы и подарить гостям пару часов, мелочь, а неприятно). В целом, отель не тянет на 5 звёзд, на мой взгляд.

Было холодно в номере, не очень хороший завтрак, медленное обслуживание на ресепшн и в ресторане на завтраке

Недостатков не заметили. Скорее пожелание : В ванной хотелось бы, чтобы полотенцесушитель был побольше .

Начнем с того, что отель выбирали по основному параметру - звукоизоляция! Но, при заселении делегации подростков администрация отеля допустила, на мой взгляд, большую ошибку, рассредоточив их по разным этажам. Вот эти милые ребята и стали нашими соседями в первую ночь. Поспать нам удалось с большим трудом, администратор 3 раза пробовала их усмирить, за что ей отдельное спасибо. Естественно номер мы поменяли. Но тут нам ждало следующие разочарование... система кондиционирование в зимнее время отключается, а батареи работают на полную катушку, открытие окна спасло бы ситуацию, ан нет... окна выходят на центральную улицу города 😄😄😄 Поспать было не наше в эти дни. Далее, если вы берете делюкс, то там стоит милый диванчик, нам его заботливо разложили, ребенок 23кг уместился отлично, но вот взрослый спать там не сможет, потому что пружины от усталого матраса не дадут ему это сделать. Спа тоже разочаровал в какой-то мере, не упасть на скользкой и мокрой плитки практически невозможно, почти аттракцион. Про малый размер бассейна и неработающий хаммам нас предупредили заранее, поэтому без претензий.

Во время завтрака остро ощущается нехватка посуды.

Спотовые светильники, планировка номера, цветовая гамма, отделочные материалы, текстиль, постельное белье.

Было очень холодно в номере, грязный ковролин (при входе)

Завтраки и сервис оставляют желать лучшего. Еда холодная и не вкусная, например яйца ждали около 30 минут и получили ледянной ком в растительном масле с кучочком колбасы, вместо заказанного омлета с помидорами и беконом. Выпечка давно засохла, даже огурцы были заветренные. Персонал либо натянуто улыбчив, либо откровенно хамоват. Бассейн и сауна только а отдельную плату. Отсутствовало дополнительное одеяло, было очень холодно, а на ресепшен невозможно дозвониться.

Есть некорые нюансы: можно заменить пакет, в который предлагается помещать бельё в прачечную, так как по виду он напоминает мусорный пакет.

Ужасно работает вай фай. Ковролин выглядит «устало» и в некоторых места пора бы его заменить или обновить. В душе плохо уходит вода. В номере прохладно из-за окон в пол.

Минибар был пуст, душ работал плохо. Парень на стойке (не запомнил имени) несколько высокомерен. Неудобный выход с парковки (но факт того, что она есть, теплая, нивелирует проблему).

Номер не за эти деньги. У нас был люкс. Ну люксом там и не пахнет. В ванной ремонт, все остальное уставшее. Особенно повеселил раскладной диван в номере, застеленный постельным бельем. Т.е. номер на четверых, что ли? :) С улицы шумно. Парковка подземная, и мужу очень не понравилась, сказал -- не развернуться. С парковки в отель подъема нет, только через улицу. Ну, короче. Трешка с приятным персоналом и более-менее завтраком. Но не за 7500 или 8000 руб/день точно.

Отношение персонала. При заселении не сообщили, что в spa предварительная запись, румсервис работает плохо - не дождешься.

Завтрак мог бы быть уровнем выше!

Очень холодно в номерах. Очень! Персонал говно. Дорогой минибар. Убитое ковровое покрытие везде( и люкс и полулюкс и апартаменты). Грязно. Нужен кап ремонт номеров. Пошарпанная мебель. Плохая сантехника. Цена/качество не соответствует. В Москве такой отель стоит 3т за ночь.

Когда зашла в номер было не проветренное помещение, спертый воздух, прокуренное. Пятно большое на ковровом покрытии при входе, вода в унитазе постоянно стоит желтая, не приятно. Девушка на ресепшн совсем не улыбчивая.

Пятна на ковре и в ванной. Запах в ванной. Платный спа для стандарта.

В ванной плохо моют углы

Завтраки: выпечка совсем не вкусная, не соответствует уровню, фруктов две маленькие тарелочки, сыры ярко оранжевого и ядовито зеленого цвета)) Подушки очень тонкие, самые не удобные, какие попадались

Чай можно попить только в ресторане (нет чайника в номере и даже кулера на этаже). Некрасивая напольная плитка в ванной комнате. Въезд в подземный паркинг найти невозможно.

Недостатков нет

Не понравилось пребывание в СПА-центре. Не работал хамам, но об этом не предупредили и даже там не сказали, пришлось выяснять самим.Помещение небольшое , поэтому 10 человек и с детьми-это много: отдохнуть и расслабиться сложно. В лобби-баре на первом этаже до утра отдыхали, громко разговаривали, из-за этого в номере на втором этаже было шумно, заснуть трудно. От пятизвездочного отеля этого не ожидали.

Номер на 7 этаже. 1. В районе потолка постоянный звук капающей воды на железную поверхность, катастрофически мешал спать и был похож на пытку. 2. Вода в душевой кабине плохо сливалась, приходилось стоять в луже. 3. Плохая регулировка крана в раковине в ванной комнате, либо холодная, либо кипяток. В душе таких проблем не было. 4. Не смотря на заранее оплаченный поздний выезд персонал отеля беспокоил звонками и напоминал о времени выезда в 12 часов.

Ребята, для пяти звёзд у вас очень неопрятно. Ванная комната. Во-первых, следы протечки на потолке с висящими лохмотьями. Во-вторых, сто лет не убираемый известковый налёт на полу. В-третьих, толком не работающий душ на потолке. Номер: Пыль на мебели и пятна на полу. Под окном, которое выходит на какую-то внутреннюю крышу, склад окурков. Пульт от телевизора без крышки. Приберитесь, если хотите соответствовать статусу. Да, совсем забыл, номер 302.

Завтрак был не для отеля 5 звёзд.

Когда бронировали номер, мы заранее указывали, что с нами ребёнок 5 лет. Когда заселялись, я напомнила о ребёнке, уточнила у администратора есть ли всё необходимое. Меня заверили что да. В итоге достаточного количества полотенец не оказалось даже для нас с супругом, не то что для ребёнка. Спальное место для дочери так же не было подготовлено. Мы поздно вернулись с сонным ребёнком, пришлось звонить администратору и ждать когда прийдёт горничная с полотенцами и постельным бельём. К горничной претензий нет, она нам очень помогла. Есть вопросы к тем, кто отвечает за подготовку номера, заселение и дневным работникам ресепшн.

Время нашего пребывание совпало с мероприятием в отеле. Номер располагался на втором этаже возле конференц залов. Днем возле дверей номера, прямо в коридоре, располагались запасы кейтеринга для мероприятия и подготовка блюд. В вечернее время было слышно само мероприятие, а после 23.00 было такое впечатление, что оно переросло в караоке. В номере было холодно. В холле и коридоре отеля температура была выше, чем в номере. Останавливались на 2 ночи, за это время ни разу не убрались в номере. Судя по всему можно безнаказанно курить в номере, так как в ванной комнате пахло табаком, как будто это мы сами накурили.

Перебои с подачей горячей воды! Мастера оперативно прибыли, починили, но утром, ближе к полудню, горячая вода закончилась... Завтраки неплохие в целом, но не хватает добротности в раскладке, приготовленного на огне омлета и вкусных булочек к кофе, да и кофе надо улучшить...

В спа-зону нужно было записываться заранее, о чем не сообщил ресепшн при заселении. О том, что не работает хаммам тоже, к сожалению, не предупреждали.

Очень не понравились большие грязные пятна на ковролине в номере. Сделайте химчистку, но грязи в номере быть не должно. Тем более у вас 5 звезд заявлено.

Платная парковка для отеля пять звезд довольно странно, тем более всего 200 р. сутки. Могли бы сами оплачивать или включать в счет и не смущать постояльцев. Плохая вентиляция санузла. Нет welcome drink.

Номер был реально грязный - на полу валялась шелуха от орехов, стояли неубранные пустые бутылки, а на подушках не было постельного белья. Бассейн не работал, при бронировании об этом никто не предупредил. Завтрак был на уровне отелей с 2мя звездами.

В душе плитка не отмытая от налёта

Не работал хамам, и бассейн очень маленький и в нем было все время много народа.

В номере стоял стойкий запах сигаретного дыма, как будто в нем длительное время перед нашим заездом курили, или за стенкой находится курилка.

В люксе было холодно, так как на огромный номер всего 2 маленькие батареи. В гардеробной вообще нет отопления, очень холодно.

Не соответствие 5 звёздам по уровню сервиса и оказываемых услуг- Цена/качество. номер Люкс , в котором мы жили, убран плохо, ковровое покрытие в пятнах, в ванной комнате пол в пятнах. Полотенца серые с висящим нитками, протертые до дыр. Халатов в номере Люкс не было, персонал сначала заставил нас их ждать час, а потом нам объявили, что их нет, те для нашей категории номера халатов не хватило. Работают 4 канала на телевизоре, вайфай отсутствует вообще. На ресепшн нам сказали, что это не их вопрос, а вопрос к компании, предоставляющие услуги. Слышимость.

Невозможно иметь такие лейки в душе. Вода должна литься хорошим напором, а не вкривь и вкось. Нормальный напор только из нижней лейки. Из верхней отвратительный. номер 303!

В люксе нет ванной, нет халатов для посещения СПА, даже разовых бритв не оказалось. Вид из номера на соседнюю развалюху - окна в окна. При заселении не давали ключ, пока не оплатишь, при том что карта все равно к букингу привязана. Работал только один терминал оплаты, очереди пришлось ждать не менее получаса. Завтрак посредственный, выбор ограничен, глазунью индивидуально или свежие блинчики можно не ждать. Столы в утренний набег гостей протирают через раз. Парковка очень тесная. СПА ночью не работает, а хамам и вовсе был сломан. Ну и про бесплатный бар даже для люкса естественно никто не слышал.

Несмотря на запрет курения, номер был явно прокурен - самый серьезный минус, для некурящего может перечеркнуть все плюсы

В номере не было полотенец для ног и маленьких полотенец (только 1 большое), отсутствовал мини бар в номере. Персонал на ресепшене не всегда приветлив. С учетом, что у отеля 5 звезд, эти моменты были не приятны.

В номере мало полотенце, для 2-х местного номера, один стул.

Очень маленький бассейн. Хамам не работал. 05 ноября бассейн и сауна были полностью забронированы на весь вечер, что не позволило нам туда попасть. Отель выбирали как раз из-за наличия бассейна.

При бронировании было указано, что заедет 2 человека, но номер был подготовлен для 1, не было 2-ой зубной щетки, 2-го комплекта полотенец и т.д. Отсутствие Парковки для клиентов, с учётом стоимости номера, парковка для клиентов могла бы бать бесплатной.

Кофе на завтрак разочаровал. Номера уже уставшие и давно требуют ремонта

Отель указывает статус в 5 звёзд и это не соответствует действительности, я проживала в номере люкс на пятом этаже, и первый раз столкнулась с тем, что в отеле 5 звёзд, абсолютно продавленный матрас, то есть АБСОЛЮТНО!!! Ты садишься и чувствуешь основание кровати, что не способствует как вы понимаете нормальному сну, кроме этого нам было необходимо дополнительное спальное место, так вот это первый отель который предложил диван с максимально дешевой раскладушкой практически без матраса, каждая пружинка там как говорится на виду и лежать на нем не говоря о сне нереально. Также обычно в отелях уровня 5* в номере есть чайные принадлежности, здесь этого и близко нет. Персонал отеля абсолютно не в курсе, что происходит у них в отеле, в частности на вопрос на ресепшене про обед в ресторане нам сказали что ресторан работает, а служащий ресторана на входе заявил что у них спецобслуживание при пустом зале... в общем не ожидала от ск роял такого убожества, учитывая, что например в Ярославле отель их сети вполне достойно держит марку!

На завтраке спросили яишницу. Нам ответили, что в отеле 200 человек - будете ждать? В номере в ванной был запах курева. Ковролин в номере с пятнами. На просьбу принести тапочки и зубные наборы в номер ответили, что их на всех не хватило. На вопрос, что они входят в стоимость номера, ответили, что могут отдать свои тапочки. Такого хамства я ещё не видела!

Сотрудница румсервиса, которая приходила (просили принести кипяток), всем своим поведением показывала свое плохое отношение. Если тебе так неприятны люди, зачем работать в сфере обслуживания. В первую ночь рядом были дебоширы, выбивали свою дверь или т.п. Просил решить вопрос, но по сути его не решили. В итоге это была худшая ночь, зачем мне это нужно за свои же деньги - не понятно. Под утро весь мой номер был прокурен, видимо эти соседи курили в своем или в корридоре. Полиция ух забрала только утром. Сотрудники должны были вызвать полицию ночью. Иначе какой смысл заселяться в люкс, если пол ночи крики, выбивания дверей и накурено. Все остальное - супер!

Парковка. На парковке еле заметна разметка, машины припаркованы хаотично. место на гостиничной парковке было для меня принципиальным аспектом при выборе отеля. Однако, приехав в отель, я обнаружил что все места на паркинге заняты и в итоге мне было разрешено запаковаться на служебной парковке. Служебная парковка - это проезд вдоль отеля, поезд ничем не огорожен, парковка вдоль стены на проезде. И еще за все это плата в 200 рублей.

Воняет в номере. Был включен кондиционер на охлаждение, а за окном уже выпал снег. В номер все слышно из лобби. В туалете нет даже крючка для халата. Полотенца с висящими нитками по бокам. Никому не рекомендую этот отель.

Не работал бассейн и сауна

Спа - откровенно не очень. В номере 211 при входе большое пятно на полу , несколько неприятный запах из ванной комнаты. Девушки на ресепшен с зеленой резинкой из под концелярской бумаги в волосах. Не было уборки номера - лишь поменяли полотенца.