Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Шум с улицы, неопрятные номера, неработающие кондиционеры

Слишком пафосный персонал на ресепшен. Надо было видеть его выражение лица, когда мы отказались от платной парковки и оставили машину перед входом, т.к. были выходные. Также при бронировании номера нет возможности забронить заранее парковочное место. Очень сухо и душно в номере, окна не откроешь, т.к холодно еще и сквозняк. Всю ночь мучились от жары.

В санузеле тёк потолок.

Отель - явно не пятизвёздочный. Идея не плохая - дешёвое исполнение. Душ течет на пол. Телевизор работает с помехами. Везде дешёвый пластик.

Минусов не обнаружили.

Отель максимум 3 звезды, а не 5 как они себя представляют. Внешний вид молодого человека на ресепшн был отвратителен, мятый и доблеска заношенный костюм, лифт весь грязный, в номере (люкс) обои уже во многих местах отклеились . Освещение в номере сделано так, что не смог его ночью полностью отключить ( не работал выключатель). Ну и самое ужасное это завтрак, описывать нечего, просто не вкусный , все холодное и никакого выбора блюд.

Ужасный интернет,прохладный угловой номер,мрачноватый интерьер.Завтраки могли быть лучше.

Сервис АБСОЛЮТНО не соответствует 5-ти звездной гостинице! Заказал ужин в номер - несли 2 часа! При этом я еще пару раз звонил и напоминал о себе, но, видимо, тщетно... Оплата при выезде не представляется возможной, по мнению персонала гостиницы((( Два раза продлевал срок проживания, и оба раза меня гоняли на ресепшен для оплаты ((( Как-то так...

Оказалось проблематично пообедать и поужинать. В самой гостинице очень дорого даже по меркам Москвы. Рядом с гостиницей только пиццерии.

Заказывала 2 номера по одинаковой цене, но один из них был ниже классом!!! Непонятно почему? Также есть нарекания к room service. Номер был убран на одного гостя, вместо двух! Звонили 2 раза с интервалом в 20 минут, чтобы принесли халат и полотенца, в итоге через 40 минут пришлось спуститься на рецепцию- после звонка менеджера наконец принесли.

Номер на двоих, а готов был для одного человека, завтрак откровенно скудный, даже блинов на всех не хватило. В аппартаментах нет ванны, в номере было холодно, ковровое покрытие с пятнами.

Не очень удобный выход с парковки. Нет балконов. Ощущение пустоты в общественных помещениях, большие пустующие площади.

Эл.чайника в номере не было.

СПА (отель заказывали именно из-за СПА) ожиданий не оправдал

1. Сотрудник на стойке регистрации не компетентен, не вежлив. Мы не могли получить внятного ответа о спектре услуг и их стоимости. Здороваться и прощаться видимо не принято. 2. Заселение произошло только в 16.30 вместо 14.00, однако деньги за проживание без проблем были списаны в 11.00. В качестве компенсации был предложен лишь напиток в баре. 3. СПА-центр отвратительный. Хамам не работает, бассейн представляет из себя джакузи со следами плесени по углам. Полотенца не выдают, надо брать свои из номера. В раздевалке и душевых вода стоит по щиколотку. 4. Не смотря на приличный номерной фонд и более менее сносный завтрак общее ощущение от отеля - отвратительное!!!

Клиентоориентированность персонала, в частности ресепшена

Все-таки дороговато показалось

Слышимость очень сильная. Завтраки не очень: выбор большой, но все жирное и соленое. Сама не пробовала, но мужу не понравился. Я пила воду с апельсином, отлично. В ресторане при отеле (не помню название) все блюда жирные. Ела салат с печенью кролика и том-ям (только сам бульон). На следующий день очень болел живот и тошнило((( Сам отель не соответсвует заявленным 5 звездам

Мелкие недочёты в ремонте

Замечаний нет

На завтраке постоянно не было то стаканов то блюд которые хотели,блины спрашивали3 раза они в 10ч закончились и их так и не принесли(( В сауне нет полотенцев и не предупредили что надо взять из номера!

Брали люкс- огромный номер с открытым пространством, не разделенным на зоны, в итоге было не уютно. Мрачно, темно, прохладно в номере, ковролин грязный, чихала из-за пыли, Уборка не тщательная, белье и халаты не белоснежные. На завтраке не убирали столы, платная парковка для гостей-это как то мелочно. В лобби темно, персонал не самый вежливый для пятёрки. За такую цену не получила ожидаемого комфорта. Не вернёмся.

Завтрак. Мало посадочных мест . Официанты и повара не справляются с таким количеством гостей. Бльшая часть лотков пустовали.

Однозначно, отвратительное спальное место для третьего гостя в номере "Люкс" - раскладной диван (возможно, это проблема отдельных номеров, наш 304). Из матраса впиваются в спину все пружины. При этом номер изначально рассчитан на 3 гостей. Одеяло на двуспально кровати уже самой кровати и спать вдвоём неудобно. На завтраке минимум половина блюд была малосьедобна (например, рыба, сосиски). Номера с видом на ул. Советская - шумные, трамваи слышно.

Уборщицы не умеют читать надписи на табличках на дверях

Не настоящие 5 звезд. В ванной плохо и странно работали краны. Номер мне достался маленький и "кривобокий". В ванной комнате только душевая. Wi FI отеля не удалось подключить ни разу. Но лучше отеля в Туле нет, так что...

Пустой мини-бар в номере. Очень медленный вай-фай.

Скорее недочёты. К сожалению, в силу высоких потолков, больших окон, что несомненно плюс, и зимы за окном отопление не справлялось. Утром в номере было не комфортно (не более -5 градусов на улице) даже при включенном обогревателе. В теплое время года этого никто не заметит. При бронировании просил верхние этажи. Этим этажем оказался второй этаж (из 6-8, не вникал), что разочаровало больше.

Пожалели обновить в номере мыло и набор для чистки зубов на вторые сутки проживания

В первый день не работал один лифт, стояла очередь. Совсем не работал интернет, а не ресепшн ни словом не обмолвились. Тропический душ в ванной нуждался в чистке. На завтраке на столе были немытые приборы.

Если вы ожидаете увидеть заявленные 5 звезд, то вам не в этот отель. После бронирования номера люкс позвонили и сказали, что белье на диван стоит денег и нужно немало доплатить. Ресепшен дерзит с первой минуты. Звукоизоляция в номерах отсутсвует. Наш номер выходил на дорогу. Было очень шумно. На завтраке еда закончилась за 2 часа до окончания завтрака, прождали час, большинство блюд так и не восполнили.

Wi-Fi вообще не работал

Нет

Душевая кабина требует ремонта. Вода течёт на пол. Сильные отложения калька. Система климат-контроля с настенного пульта не работает. В номере прохладно. Интернет не подключается! В комнате нет чая, в коридоре нет кулера.

Нет горячей воды, плохо работал тв

Номер не соответствует категории и цене, вид из номера просто отвратительный. Мебель со сколами, ковролин в пятнах, в туалетной комнате присутствовал запах кошачьего туалета! завтрак и обслуживание персонала на завтраке не соответствует категории отеля. Заказав яичницу пришлось напомнить три раза о заказе и ожидание продлилось 15 минут! В конечном итоге принесли омлет.

Заселение Волос на завтраке в чае

Платная парковка, бассейн посещать за деньги не стали

Мне не понравилось, что моей брони на букинге не оказалось в отеле. За несколько дней до этого- я тщетно в течение 2 х дней пыталась подтвердить своё проживание по телефону, но -нет- дозвониться до отеля просто невозможно. Звонок после прослушанного автоответчика упрямо сбрасывается.((Отель претендует на наличие 5 звезд, но это плохонькая четверка. Сотрудники непрофессиональны. Объяснения невнятны. Номер после дебатов на ресепш нам все-таки дали, но именно этот номер был неприятным. ( Впечатление-что резерв для нежданных гостей). Прям захотелось Лену Летучую пригласить: показать ей оторванные плинтуса, запах в номере, катастрофическую слышимость и облитую напитками основание кровати. На завтраке немного поборолись за еду- голодными не ушли.....

Все понравилось

Ну явно не заявленные 5 звезд. Я бы сказал 3+, ну с учетом просторного номера максимум 4.

Разочаровал СПА: вода в бассейне грязная, сверху плавает жирная пленка в воде много мусора. В душевых ледяная вода, хаммам вообще не работал.

Бассейн не работал. В ванной комнате в каких-то местах были трещины, душ был весь покрыт известью. На мой взгляд отель не дотягивает до 5 звезд, твердая четверка.

Дизайн интерьера

Нет кулера с водой на этажах,из окна номера дуло

Мрачный отель. Полотенца грязные. Очень мягкий матрас. Слабый wi-fi.

Не все продукты на завтраке были хорошего качества, выпечка жесткая, блинчики холодные и пришлось их долго ждать. Персонал не успевал справляться с задачами при обслуживании гостей и пополнении еды.

Грязные номера, пахнет пылью, постельное белье- далеко не кипельной свежести

У нас был Люкс Амбассадор, понравилось всё, кроме холодного номера, и при заезде комплект белья был на одного человека, хотя в брони было указано двое. Не работал хамам.

В номере грязно, в ванной комнате по углам вообще никогда не мыли( при нахождении 2 суток в номере даже не убирались! После просьбы поменяли полотенца, наборы для душа на следующий день так и не принесли. Посуда в номере была грязная, нет гладильной доски и утюга

Завтрак

Холодно в номере, открывается окно.

При заезде в отель показалось, что мне не рады. Цена через Букинг оказалась дороже! Парковка для гостей, только платная.

Номер 614 - грязная тюль, вся в пятнах, этого возможно днем не видно персоналу, но в темное время, прям мрак. Проблемы с вентиляцией, постояно было ощущениие затхлости, а к вечеру еще и табаком сильно тянуло, при том, что в отеле в номерах курить запрещено(

Хотелось бы меньшую цену, в сравнении с аналогичными предложениями в других городах аналогичных отелей, цена завышена примерно на 15%.

Не убрана была начатая бутылка воды на тумбочке от прошлых жильцов, батарейки в пульте от телевизора были севшие, пульт от кондиционера отсутствовал, а его настенный модуль не работал вовсе. Было очень душно, периодически приходилось проветривать, Раковина в ванной красивая, но крайне не практичная, смеситель расположен у самого края раковины - нормально вымыть руки та еще задача.

Завтраки не плохие, но при большом количестве жильцов кухня работает не расторопно. Денег вложили много, но бестолково. В больших с/у нет биде. Приходится сливать воду 10 минут, чтобы из крана не текла только горячая вода. Въезд на парковку не обозначен. Приходиться крутиться. Слабая шумоизоляция.

Шумно - под окнами большая дорога и трамвайные пути. в номере было очень холодно - почти холодные батареи, полностью холодный полотенцесушитель с ванной.. Было предложено пользоваться обогревателем.

Не понравилось, что при заселении предлагали только номер Люкс (сказали, что номера Стандарт все заняты). Пришлось регистрироваться по телефону на booking.com. Номера сразу нашлись...

В номере было достаточно прохладно, температура зимой не регулируется, но на просьбу принести второе одеяло отреагировали очень быстро. Процесс регистрации занял много времени из-за очереди.

Это не первый наш визит в СК Роял, но на этот раз точно последний. На Новый год нами очень заблаговременно было забронировано 2 номера, один из которых относится к категории Люкс, через сервис booking мы просили зарезервировать одно парковочное место, через неделю пришел ответ, что гарантировать место на парковке администрация нам не может. 31 декабря бегать по Туле с тремя детьми и искать парковку не хотелось, изучив правила проживания, мы отправили ещё один запрос, его попросту проигнорировали. Пришлось звонить. К счастью, к телефону подошел вменяемый менеджер, которая любезно выполнила все наши просьбы. Номера повышенной категории в отеле большие, полупустые, очень неуютные, Ничего в номерах не напоминало нам о том, что мы приехали отмечать Новый год, а ведь банальные мандарин, конфетка, тульский пряник, еловая веточка и т.д. могли бы очень поспособствовать поднятию настроения. Да, в больших номерах действительно холодно, обогреватель приносят сразу же, но до температуры комфорта температура в номере не прогревается. Два года назад мы активно пользовались услугами room-сервиса, были приятно удивлены качеством блюд, их подачей. В этом году нам повезло меньше. На Новогоднюю ночь нам принесли заказ, разительно отличающийся от того, который мы размещали, объяснив, что далеко не все есть в наличии, поэтому что-то сотрудники не приготовили, а что-то просто изменили на свое усмотрение. Забегая вперед, скажу, что на следующий день заказ вообще забыли, пересменка, от дальнейших экспериментов по заказу еды в номер мы отказались. На завтраке первого января по залу ходили люди в верхней одежде. Подошла к официанту, попросила сделать замечание, была непонята. Столы убирают плохо, долго, приборы не приносят, минимальное время ожидания кофе - 15 минут (не всегда, кстати, плодотворное); блюда из яиц вообще не дождались.. За 4 дня пребывания, с учетом того, что практически весь день нас не было в номере, полноценно убирали один раз (номер категории Люкс).

Очень медленный рум сервис. Не включают счета в проживание.