Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Завтрак скудный

На семью из 3х человек в номере была одна пара тапок и 1 халат.

Отсутствие карт города на ресепшен. Не клиентоориентированный и не обученный персонал ресепшен.

Дороговато (высокая начальная планка стоимости). Сам отель мрачноватый и кажется пустым (возможно из-за стоимости)

Оснащение номера отеля с 5 звездами явно не пятизвездное. Вплоть до того, что бачок унитаза протекал, а наполнение для повторного использования занимало до получаса!!! Хотя проживали на первом ( по европейским меркам) и втором ( по российским) этаже. И это очень раздражало! Санитарный комфорт - важнейшее условие комфорта при проживании, не правда ли? Сервисные службы работали, я бы сказала, странно. В номере не было чайника, но персонал сервисной службы должен был обслуживать гостей чаем. При этом каждый раз у нас спрашивали, какая оплата - нал или безнал. Если у отеля прописана услуга - чайные принадлежности бесплатно, то что же вы каждый раз денежки хотите получить!?

Плохая звукоизоляция с коридором и с улицей (слышно дорогу). Протекала душевая кабина.

Во время нашего пребывания была полная загрузка отеля. Персонал не справлялся с обслуживанием гостей во время завтрака: еду приходилось ждать, столы убирали и сервировали не оперативно

В отеле не первый раз, всегда было все на 5+. В этот же раз, хочется надеяться, что это исключение, были с ребенком 5 лет, после 5 часов дороги из Москвы, попросил на ресепшен для ребенка дополнительную подушку и принадлежности для ванной, ушли на ужин, вернувшись через пару часов с удивлением обнаружили, что ничего так и не принесли. Телефон в номере не работал, поэтому пришлось звонить на ресепшен с мобильного. После звонка все принесли быстро, но это было ~24:00 и ребенок очень хотел спать. Неприятный осадок, так как ранее никогда никаких нареканий по сервису к отелю не было.

Завтрак не соответствует уровню отеля 5 звезд. Наличие шампанского утром не делает завтрак пятизвездочным. Отелю нужно серьезно поработать и над выбором и над качеством. Должен быть выбор подушек. Уже давно не видела только 2 подушки на кровати даже в 4*.

Повезло остановится с женой на 1 ночь 10.05.19. Отдых совпал с каким-то массовым мероприятием, большинство участников которого молодежь. Было очень шумно даже в позднее время. Сон был неспокойным из-за этих гостей.

Лифты! Все плохо с лифтами... Живут своей жизнью... А потом, остался совсем один, со своими тараканами в голове...

Запах в ресторане, как в столовке, не вкусный завтрак. При открытых окнах шум с улицы. Платная парковка, отсутсвие лифта на парковке, чемодан пришлось нести по лестнице, что никак не соответствует заявленным 5ти звёздам.

Конечно это совсем не 5 звёзд, которыми так гордится отель. Впечатление двойственное. С одной стороны, вроде а что же я хочу за 6600 руб. С другой - завтрак очень плохой, как в 3 звёздах. Ванна в номере обшарпанная. Обещанный бассейн (который должен быть в отеле 5 звёзд!) - платный и его надо бронировать!!! Это просто шок!!! Лично я брала отель из-за бассейна, могла бы взять другой с тем же успехом и дешевле. Ну и наверное мы приехали в самое «горячее» время, потому что нам не досталось одеяла, сказали все кончились ((( Бедный муж спал под халатом и очень замёрз. Господа, купите ещё немного одеял и приличное кофе! Эту отраву пить категорически нельзя

Нас не поселили в забронированный номер, потому что мы приехали после 18:00! Будьте внимательны и осторожны! За 2 дня до поездки мне позвонили из отеля и спросили время прибытия, я сказала, что после 19, а на букинге было указано с 20 до 21. Меня попросили прислать фото карты и паспорт, чтобы подтвердить проживание, но я отказалась, так как это мои личные данные и бронируя гостиницу на букинге, я всегда была уверена, что получу положенный мне номер)) И вот приходим мы в гостиницу, а нам говорят - ваше бронирование отменено, извините. Максимум, что можем сделать - отправить вас сейчас в другой отель. 2 часа выяснений с букингом и представителями отеля нам не помогли. Так как ночевать где-то было нужно, нам пришлось согласиться на вариант другой гостиницы. Нас туда отвезли... это оказалась гостиница у вокзала, без звёзд, не особо чистая, шумная (с утра спать было невозможно), с синтетическим спальным бельём, ну и далее по списку)) Слава богу, что после такой дикой ночи мы вернулись в СК Роял, нам дали положенный нам люкс. Но на будущее, конечно, надо будет придумать, как перестраховываться.

Бронировала номер с двумя раздельными кроватями для проживания взрослого и двух детей в возрасте 4 и 12 лет. О чем упомянула в бронировании. По приезду предоставили номер с одной большой кроватью, предложили доплатить за доп место. После того, как указала, что бронировали две кровати, номер поменяли. Но предложили доплатить за завтраки для детей. Пришлось предъявлять распечатанное бронирование, в котором и раздельные кровати и все дети были указаны. Только после этого все вопросы сняли.

Немного разочаровал матрас на кровати, хотелось бы пожестче немного навязчивый персонал (уборка, проверка мини-бара), хоть и веши табличку "небеспокоить" - им не мешало зайти убраться пока были на завтраке))

Завтрак, по тульским меркам нормальный а по меркам больших городов на 3*. В Москве и в питере в 4-ках завтраки раз в 10 лучше и богаче. На завтраках половина продуктов со вчерашнего дня. Но свежие сосиски и выпечка спасает. Фрукты все кислые и дешевые. Голодным не останешься но не на 5*. Парковку хотя бы для гостей можно было бы сделать бесплатную.

Вывеска ресторан есть, но он работает только для гостей отеля для завтраков, пообедать можно только в баре при отеле.

Завтраки удивили, те кто говорит что завтраки потрясающие, они где -о в жизни бывали еще? Если что-то закончилось, не ждите, две девушки бегают еле успевают столы очищать, приходится ждать свободного места.....Номер повышенной комфортности с большой кроватью для двоих оказался с одним одеялом и двумя подушками. Скудновато.

Ночь с 1 на 2 мая обошлась довольно дорого для Тулы (6 600 руб). Вид из номера при этом был на крышу. Недостаточно света в коридоре.

1. Завтраки не соотвествуют заявленному уровню отеля. На второй день появились свежевыжитые соки и сырники, но не для простых гостей отеля, а для футболистов ФК Локомотив, которые все равно вечером проиграли (да и не ели они эти сыриники). Приоборы, почему-то, нужно просить у официанта или собирать по столам. 2. В номерах не работает вентиляция, а если открыть окно, то начинается дикий сквозняк сопровождаемый свистом воздуха через закрытую входную дверь. 3. Шумоизоляция никакая. Если номер окажется смежным, то через две закрытые двери слышны разговоры в соседнем номере, а если начнут громко говорить, то уснуть невозможно. 4. В одном номере не оказалось ни одной вешалки. Вешалки принесли и сложили на пол. Так они и пролежали более суток, пока не попросили на ресепшене все-таки повесить вешалки уникальной конструкции. Даже не извинились за неудобства. 5. Ванные комнаты грязные - все покрыто желтоватой известью. 6. Два лифта на 7 этажей работают безобразно - можно по 5 минут ждать лифта, но около лифтов висит доброжелательная табличка с предложением воспользоваться лесницей, которая, кстати, выводит на улицу, а не в холл отеля. И эти лифты почему-то не ходят в подземный паркинг - только пешком по лестнице.

Проблема с парковкой, даже заранее невозможно оплатить место, а было бы актуально если предоставляли такую услугу, тогда смысл отстанавливаться, когда рядом есть Отель с такими удобствами. На завтраке кофе ужасное, выбор по шведскому столу скудный. На 5 звёзд не тянет.

При бронировании номера в галерее представлено фото хамама, но он не работает.

В 9.30 на завтраке мало что осталось, очень долго пополнялось. Кофе не вкусный. Мебель некоторая в номере потрепалась.

Бассейн малюсенький, но ребенку хватило.

Крайне ненавязчивый сервис. Оплатили стоянку автомобиля, но сначала долго не могли добиться от персонала, где же она расположена, а потом оказалось, что шлагбаум там открыт для всех, так что услуга стоянки - чистая фикция. Но фикция платная :) Сами поставили - сами забрали. Никого это не волновало, ни номер автомобиля, ни подтверждение, что мы действительно гости отеля. Просьба о предоставлении дополнительного одеяла выполнялась более часа.

Дикий холод - мы были в начале мая, при этом в номере было ужасно холодно, включение системы вентиляции для обогрева помогло, но при своей работе она издавала ужасные звуки спать было невозможно. Отсутствие шумоизоляции - окна нашего номера выходили на улицу Советскую, по которой, такое чувство, что всю ночь, ездили трамваи и другой транспорт, а установленные в номере стеклопакеты совсем не задерживали этот звук, складывается ощущение, что спишь на оживленной трассе. Завтрак - выбор средний, несмотря на то, что блюда своевременно пополняются, они все равно холодные, проще и сытнее можно позавтракать в заведениях расположенных рядом с отелем.

Грязноватый бассейн ( во всяком случае так кажется) , может из- за того, что он маленький 🤷‍♀️

Завтрак. Пришлось ждать чистые приборы (не было в зале).

Ужасный завтрак для 5 звёзд и стоимости отеля. Грязь везде, ни приборов, ни еды. Просили постельное в номер, ждали час.

Не понравились завтраки.

Такого нет.

Заселили над банкетным залом, народ гулял до 23.00, нам с ребенком не понравилось, персонал ничего сделать не смогу( в завершении всего кто-то из гуляющих, видимо, покурил, и сработала пожарная сигнализация, пришлось эвакуироваться... Завтрак очень-очень скромный.

Все бы ничего, но нас с ребёнком поселили над рестораном, где до 11 часов вечера играла громкая музыка и раздавались пьяные крики. По окончанию свадьбы, нас всех и особенно ребёнка напугали пожарной сигнализацией и эвакуацией на улицу. Рекомендую клиентам перед тем как селиться, выяснить не будут ли в этот день в гостинице отмечать свадьбы, похороны, или другие праздники.

Ну, на самом деле, отель уже начинает потихоньку стареть. В моём номере, например, отходит штукатурка от стены под потолком, в ванной комнате какое-то бело пятно на полу, а стыки керамогранита в душевой щедро промазаны герметиком. А ещё, обратите внимание, что цена на букинге не соответствует конечной действительности, так как в стоимость не включают налоги, которые вы досыпаете уже в момент оплаты.

Посредственные тёмные номера. Жуткий завтрак, как в захолустном санатории - всё жирное, масляное, невкусное (ну точно не уровень 5*!). Совершенно неприветливые молодые люди на ресепшн. Еще одна странность - по всему отелю, как по собственному дому, в любое время дня разгуливает персонал - горничные, мужчины в рабочей одежде, прачки с кипами белья. Причем ходят они не поодиночке, а по 2-3 человека, громко между собой общаются, могут войти в лифт с постояльцами всей своей компанией. Ощущение, что это они отдыхают в этом "пятизвездочном" отеле. В целом отель какой-то хмурый, неуютный, производит впечатление унылое и удручающее:((

При заселение выдали номер в котором жил человек....... номер поменяли, но в нем почему-то было все на одного человека... в итоге принесли второй комплект.

Завтрак. Очень скудный

Завтраки невкусные; душно в номере, а кондиционер шумный.

Не понравился завтрак. А именно яичница и игристое. Это не реклама, но можно просто ледяную золотую балку хотя бы, то что у вас это просто вода, оно даже не жёлтое (((

Качество беспроводного интернета очень плохое

В 9:30 на завтраке ассортимента уже не было. Блюда, которые закончились, не приносили, долго ждали салфетки на стол, приборы столовые пришлось просить. Ну тут сами виноваты, нечего долго спать:))))

Бассейн и спа услуги оказались платными. Вообще спа так себе, бассейн - не бассейн совсем, я лягушатник. Днём в номере с панорамными окнами невозможно находиться - очень жарко. Кондиционер не работал.

Нет ни чего!

Молодой человек на ресепшене работает очень медленно. В первый день пока меня не было в номере, из мини бара забрали все напитки, вернули также в мое отсутствие на следующий день. С таким столкнулась впервые, немного странно для пятизвездочного отеля!

На парковке нет навигации и светофора. Я вьезжалала днём, поднялись ворота, а там машина на выезд, очень сложно выехать назад, где плотно стоят машины.

Было душно, кондиционеры и вентиляция не работали.

Вай-фай нестабильный, постоянно «выкидывает» из сети!

Мебель в зале для завтрака не соответствует уровню 5 звезд

Окна были на площадь, поэтому было слышно проезжающий транспорт, особенно трамваи, что немного мешало спать.

Останавливались на сутки, минусов не обнаружил.

Холодные завтраки,наверно придераюсь.

Подушки

Из минусов - только бассейн, маловат, его можно использовать только если идешь своей семьей.

02.02.19, утром, в 8-58, по тел.8-4872-25-55-51 была оставлена заявка: 1. Перегорела лампочка в ванной комнате. 2. TV не работал, ввиду того, что контакт антенны был зафиксирована изо лентой. Вечером, в 20 час, заявка еще не была выполнена, мало того, проигнорирована. Дежурный электрик пытался отстраниться от выполнения своих обязанностей. Объяснял, что лампочку поменяет на след. день в обед, т.к. уже темно, а TV не работает по причине плохого Wi-Fi. По моему настоянию все же лампочку заменил. Но TV нет. Завтрак в 7 утра (к открытию) горячий и выбор достаточный. А вот к 8 утра уже все холодное, многие продукты отсутствуют и пополняется до 9 час (фрукты, йогурты, блины, омлет, творожная запеканка и выпечка). Периодически забывали пополнить то зубную пасту, то шапочку для душа. Вместо этого, ежедневно приносили новые тапочки.

Пыль, волосы на фене, отсутствие банных полотенец, безразличное отношение со стороны сотрудников ресепшн

Не скажу, что это минусы, но если бронь стоит изначально на 2х людей, почему в номере все было для одного человека, после звонка на ресепшн, вопрос решился оперативно, но второго халата так и не увидели, отдыхали с детьми и просили доп подушки, опять же на трёх детей принесли одну, ну и диван в номере очень не удобный, хотя деткам было уютно!

Администратор на стойке регистрации не отличался приветливостью, при чем вечером при звезде и утром при выселении. На этажах частично пахнет сигаретным дымом. Шумно - грохочут трамваи, кругом машины и много людей - открыть окно нереально, при этом в номере душно, кондиционер включить не удалось.

Номер грязный, ковролин, диван в пятнах. Из номера 308 вид на площадь был бы хорош, если бы окна были чистые. А окна не просто грязные, это просто кошмар. Такое неприменимо ни к одному отелю, а это у вас в пяти звездах. В душе лейка верхняя сломана, из под раковины течет. На завтраке все столы протираются очень плохо, а под столами вообще никто не смотрит что падает. Так дорогим ботинком я наступила в булку с маслом. Очень расстроило, то что менеджмент не следит за качеством, и самое главное, чистотой отеля