Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

1. Ковровое покрытие в номере, на мой взгляд, требует химчистки. 2. Очень однообразные завтраки на протяжении 6-ти дней. 3. Не оперативная реакция персонала на завтраке: на замечание, что кофе-машина не готовит Латте и Капучино сотрудница констатировала, что закончилось молоко и ушла. Спустя 7 минут вернулась и молча продолжала свою работу. Только после замечания, что нужно предупреждать о невозможности предоставить - принесли из бара желаемый напиток.

В отеле нет нормально работающих душей, как сказали представители отеля.

Немного мешал плохой слив в душе. Обещали устранить!

Было холодно в номерах, просили обогреватели, трудно занять свободный стол на завтраке

Персонал -это нечто невообразимое! Записались через ресепшн в спа салон находящийся в отеле-мы дважды у них спрашивали о записи - придя в салон выяснилось, что записи нет, как и свободных массажистов! Утром оплатили поздний выезд - в 12-30 нам позвонили и напомнили, что пора выезжать! Такого идиотизма от работы ресепшена не встречали нигде - испортили все впечатление.

Не смог подключится к бесплатному WI-FI.

Нет бассейна для плавания.

Все хорошо

Нет такого

В номере не работали батареи отопления, это большой недостаток во время путешествия зимой, обращение к администрации успехов не имело

Отношение на ресепшн Михаила. При входе не было приветствия, а сразу вопрос "Вы что-то хотели?" Затем мой паспорт стали сразу сканировать, даже не спросив. На мой вопрос "Что Вы делаете, я своё согласие не давал?!" Ответ был "Так надо!" и даже не извинились, что мол забыл и т.д. Для Отеля 5 звёзд, я считаю это неприемлемо!

Все хорошо

Завтрак

В ресторане желательно увеличить количество столиков, рассчитанных на 2-4 гостей.

Маленькая ванная комната с душем: для такого номера уместнее большая ванная с джакузи, например. Заехать на парковку можно только после оформления заезда, а временных мест рядом совсем мало. Неудобно выходить с парковки в гостиницу, через улицу. Хамам не работал, скользкий пол у бассейна. Вода в бассейне мутная. Мало удобных мест в ресторане на завтраке: круглый стол на шесть-восемь человек не слишком удобен для пар и небольших семей, хотелось бы побольше столиков на два-четыре места.

Платный бассейн

Очень маленький бассейн

Не очень дружелюбный персонал на регистрации, когда аварийно выключился свет в отеле, никто не извинился за неудобства получасового ожидания при парковке и необходимости возвращаться с 5-го этажа на регистрацию, чтобы перезапустить электронный ключ

Достаточно прохладно в помещении ресторана на завтраках. Даже подзамерзли немного. Персонал свободно пшыкал моющим средством над фуршетом с едой и протирал стойку. Моющее средство спокойно могло попасть на еду.

Заселили в номер в 20:30 вместо 14:00. Место в ресторане не нашлось, посоветовали пойти через дорогу! СПА вообще по записи и попасть туда нет шансов! На завтраке еды не было, сказали сейчас будет, когда принесли еду, оказалось нет свободных столов, ели в коридоре! Короче ужас! Какой там 5 звёзд - сельпо...

Грязные ковры, не работал слив в ванной комнате, не работал кондиционер на обогрев, ожидание сотрудника ресепшен для регистрации 20 минут, не работает ресторан на ужин (только заказ еды в номер).

В Апартаментах грязно ! Прокуренный номер , вонь невозможная !!! Никто видимо в отеле не следит за соблюдением правил . Батареи в номерах работают еле еле . Холодно . Дизайн номеров никакой , то ли половина мебели украдена , то ли ставили от балды. Персонал грубый , не профессиональный , ничего не успевают в ресторане на завтраке бардак , сесть некуда , грязь , еда заканчивается , нет никакой налаженной Системы обслуживания в Праздничные дни , и дни большой загрузки отеля . Менеджмент очень слабый !!! Вряд ли остановлюсь ещё раз , и никому не рекомендую.

Видно в некоторых местах в ванной, что плохо спланирован слив воды, раковина в номере установлена явно не той стороной.

Администратор заселял около часа, очередь его абсолютно не интересовала, движения были очень плавными)

Приехали 2 января в 15-30, в очереди на рецепшен стояли 30 минут, в итоге номер оказался не готов, хотя заселение с 14-00, ждали еще где-то 30 мин, остальным с временем ожидания номера повезло еще меньше. В номере отсутствуют чайные принадлежности, ковровое покрытие все в пятнах, в ванной комнате на потолке следы от протечек, стыки плитки в душевой все грязные. В ресторане на завтрак пришли в 7-20, хотя завтрак с 7-00, но официанты появились позже гостей, все было холодное, такой допотопной кофе-машины я еще не видела, варит только американо и эспрессо, остальные кнопки не работают. Отель не соответствует 5 звездам.

Поездка в Тулу была подарком пожилым родителям. Хотелось, чтобы всё прошло идеально, поэтому вела переписку с отелем. Оперативно и любезно отвечали, обещали фруктовую тарелку в честь дня рождения мамы, долго выясняли время заезда, «чтобы фрукты подать свежими» В итоге не то что никаких фруктов не было, так ещё и номер не подготовили к заезду - полотенца, халаты и пр. положили только для одного человека. Да, это мелочи, на которые можно не обращать внимания. Но сервис и состоит из мелочей! Тем более, когда речь идёт о подарке. Отель хороший! Работой службы приёма разочарована :(

Пол в ванной комнате встал дыбом. Грязные скатерти на столах, никогда не было салфеток... ну никак не 5 звезд.

Смутила ситуация: мы подошли к ресепшн примерно в 13-15 ч. (заселение в 14-00 ч.), нас зарегистрировали, но заранее не заселили, предложили подождать, пока убирается номер. Минут через 5 я решил уточнить, сколько ждать, на что сотрудница у стойки сказала, что врятли успеют до 14-00, скорее всего только в 15-00 нас заселят, т.к. большие заезды/выезды и они не успевают, и всех предупреждают (нас никто не предупредил, пока я не спросил), а в виде комплимента, нам в лобби могут чай/кофе налить. Странная ситуация, я первый раз заезжаю позже времени ЗАСЕЛЕНИЯ. Мы ушли гулять, заехали вечером, перед нами даже никто не извинился. В номере 719 в душе вода разлетается в разные стороны, после принятия душа, вода была на полу во всей ванной комнате. Дохленькие полотенца, явно не 5-ти звездочные. На подземной парковке, не мешало бы грязь убрать, пришлось выбирать место где оставить авто, т.к. невозможно выйти было, грязь под ногами.

Номера большие по площади, но в них неуютно и прохладно(Зима!)

Не хватило только питьевой воды для чайника.

Не работающие часы и отсутствие полотенец в спа-комплексе. Мы в спа записывались заранее, но помимо нас в наше время были еще люди. В спа надо пускать по предварительной записи и ограниченное количество посетителей. Не впихнуть невпихуемое в такой маленький бассеин. Наличие парковки - это фортуна.

Окна люкса выходят на крышу, отсутствие бассейна, хотя на сайте наличие крытого бассейна указано, перебои еды за завтраком

Холодно (зимой) во всем номере класса «Апартаменты» 84 м2, грелись перемещая предоставленный администрацией обогреватель. В спальне шумно от проезжающих трамваев и транспорта. Отсутствовали кухонные принадлежности и чайник. Телевизионный столик в спальне без телевизора. Ковровое покрытие имеет пятна. Телефоний аппарат не работал, не возможно связаться с рецепцией отеля.

В целом я не придира и адекватный путешественник, в любой поездке стараюсь видеть положительные моменты. Этот отель... понимаете, все вроде нормально, но, если отель заявляет себя как пятизвездочный, он обязан соответствовать этому стандарту, где бы он не находился. Я путешествую чаще за границей, но и по России также, и жила разных отелях. Я знаю, что не только столичные отели могут придерживаться высокого класса обслуживания. Тем более, Тула- довольно крупный и развитый город, со множеством туристов. Поэтому, по пунктам. 1. Мы останавливались на одну ночь в новогодние праздники,когда туристов было море. Но для пятизвочного отеля это не должно быть отговоркой, когда на завтраке в отеле сломана единственная кофемашина, а в болере для кипятка не успела нагреться вода для чая! И все официанты суетятся и пытаются что то сделать.. Отель огромный, т.е. туристов на завтраке в праздники бывает много. И не спасают ни остывшие блины, ни полусладкое шампанское. А посетители не понимают, почему опи без кофе и ждут, когда вскипит чай. Ну не имеет на это право 5- звездочный отель.. 2. Мы заказывали стандартный номер с двумя отдельными кроватями, они там большие, думали, на одну положим ребенка. Или попросим дополнительную кровать (кстати, подтверждение о прочтении пришло от отеля на почту через несколько дней по возвращении). На деле нам дали номер с двухместной кроватью и раскладным диваном. Увадаемые сотрудники, у меня просьба- попробуйте полежать на разложенном диване, там же тонюсенький матрасик и жуткие пружины! Ну вот как там спать ребенку.. И подушки нужно регулярно менять- моя состояла из свалявшихся шариков, на ней спать нельзя.Ради объективности скажу, что да, номер большой, ванная чистая, тапочки, халаты и огромная елка в холле присутствуют. Но не пятерка.. Знаете, первое впечатление? Темный вход в отель, как будто он не работет, а вход через паркинг в отель опять через улицу. Мелочи. Но из них складывается 5 звезд..

Очень слабый вай фай Нет при отельной Парковки

1. Заселение! Это самый настоящий кошмар! Забронировать место на парковке заранее невозможно. Сначала нужно подъехать к отелю, найти парковочное место около отеля, а это центр города и мест очень мало. Зарегистрироваться на ресепшене и вымолить место на парковке. Действительно место дают не сразу, сначала долго убеждают, что мест нет. Но после долгих уговоров все-таки разрешают заехать на подземную парковку. И она практически пустая! Удивительный сервис в отеле Ск Роял! 2. Мягкой мебели и коврам третуется химчистка, все в пятнах, засаленное. 3. Номера практически не убирают (огромный слой пыли на спинке кровати), только меняют полотенца, смена прстельного белья не ежедневная, что недопустимо для 5ти звездочного отеля. 4. У нас было несколько номеров. В одном было очень холодно, приходилось спать в термоодежде. В другом номере ужасно воняло канализацией в ванной комнате. Такого не должно быть в отеле любой звездности. 5. Столовые приборы в ресторане взяты явно из ближайшей советской столовой. Ужасного дешевого качества, практически аллюминиевые. 6. Завтраки вкусные, но еды очень мало. На новогодние праздники отель был полный, ресторан просто не справлялся. Еда мгновенно заканчивалась, приходилось долго ждать, пока принесут новую партию. Столы не убирали, уносили только грязную посуду, приходилось есть на грязных заляпанных скатертях. Видела, что люди завтракали в холле отеля. После такого завтрака холл был ужасно грязный, все столы в разводах и пятнах и кресла в крошках. Убирали холл только ближе к обеду. Поэтому находиться в зоне ресепшена до уборки было просто невозможно.

Холодный номер, долгая регистрация, на завтраке много столов с большим количеством мест, в результате сидишь с чужими тебе людьми.

Не работающий душ.

Четыре часа ждали заселения, номер приготовили только после того, как сами "выловили" уборщицу и попросили убрать все-таки побыстрее. В люксе нет НИКАКОЙ перегородки, указанной на фото! Просто одна комната. А это - обман потребителя! Персонал на ресепшен только пожимал плечами. У них такие люксы с виртуальным зонированием, оказывается! Доп.место на раскладном диване с выпирающими пружинами.

Сталагмиты грязи на парковке - надо очень постараться, чтобы не испачкаться выгружаясь или садясь в машину, немытые полы в холле, общее ощущение, что клинингом в отеле занимаются плохо. Сотрудникам запрещено, судя по всему, быть приветливыми. Некоторые официанты не знают таких слов, как здравствуйте и извините.

Отель не готов принимать гостей с маленькими детьми, нам весь день обещали поставить детскую кроватку, в итоге сказали, что они закончились, затем все таки где то нашли одну, но она оказалась непригодной (у кровати не было дна). На завтраке так же не хватило детского стульчика. Ночью очень жарко и душно в номерах на 2 этаже.

Снимали Люкс амбасадор, номер с огромными окнами, в номере было очень холодно, не смотря на 2 обогревателя, которых нам выделили. Заказывали еду в номер и пожалели. Лучше не полениться и сходить в бар на первом этаже.

Номера требующие ремонта (ковролин и тюль в пятнах). Завтраки оставляют желать лучшего, пришлось ждать когда принесут тарелки. 2 января не работал ресторан. На подземном паркинге не было мест, пришлось оставить машину на улице. Как отелю удалось получить 5 звезд???

Завышена цена за предлагаемый набор услуг. Заселения ждали до полчетвертого (благо, за это порадовали фруктовой тарелкой). Спа-громко сказано, маленький бассейн, хаммам не работал, нужно записываться заранее.

В Отель мрачный В отеле холодно и не уютно В номере всего две маленьких подушечки, замызганный ковролин Весь отель в темно- коричневых тонах

Ждали заселениям минут 20ть. Возле Ресепшен была большая очередь, многие оплатив номер, ждали минут 15 ключ от номера, хотя заселялись в уже после 14:00. В целом номер не плохой, на 5ом этаже номер 517. НО номер оказался для людей с ограниченными возможностями. Ничего не имеем против них, ни в коем случае, но сама атмосфера-предметы находящиеся в санузле на уровне пояса, совершенно неудобный душ со стулом, маленькая низкая раковина, а самое главное-устойчивый неприятный запах.... даже не знаю как передать, запах далеко пожилого человека что ли,не даёт написать положительный отзыв о номере. Прошу хотя бы учитывать это когда вы заселяете молодую пару!!!

К 14 часам номера не были подготовлены. ( не только у нас) Пришлось ждать час. С 3мя детьми то еще удовольствие.. У отеля максимальная загруженность , а на ресепшен был один сотрудник?! Заказали в номер чай-ждали 1,5 часа, чай принесли теплый. Завтрак вроде разнообразный, но не вкусный.

Зона парковки и разгрузки завалена грязью и жижей, обувь полностью погрузилась в "это", когда доставали чемоданы, на ресепшен буквально пожали плечами - типа, а что мы можем сделать. Очень неожиданно и неприятно, особенно когда приезжаешь в 5*. Не смогли дозвониться на ресепшн несколько раз при приезде, выяснилось, что если линия занята - то второй звонок отправляется куда то далеко. Неясность по возможностям парковки.

Отель устаревает и никто не занимается его поддержанием: начиная от битой посуды, до мебели. В люксе кровать скрипит и шатается, ванна не закреплена, вода в душе плохо уходит

Под окнами дорога с трамваями и автомобилями. Очень шумно! Звукоизоляция в номерах отсутствует. Слышно, как открывают-закрывают двери других номеров и ходят по коридору. Подземная парковка была переполнена, нам предложили парковку на охраняемой служебной стоянке, с которой утром мы не могли выехать, из-за того, что нас "подперла"( с разрешения охранника!!!) машина других жителей отеля, а администратор Олег не мог (или не хотел) им позвонить.(((((

Отель хороший. Но персонал не внимательный. Бронировал номер с повышенной комфортность для двоих и ребёнка, но в номере было полотенце и все остальные принадлежности только на одну персону и позвонив на ресепшн ни чего не произошло.

Номер готовили больше часа после нашего приезда, хотя любезно поинтересовались, в какое время нас ждать. Уборка номера оставляла желать лучшего. В комнате холодно, на замечания персонал не реагировал. В ресторане хозяева, похоже, экономят на персонале. Долго приходилось ждать, пока уберут стол. Также с перебоями подносили закуски, выпечку, фрукты. Общается персонал с гостяме неприветливо, за редким исключением. Бассейн в SPA-зоне просто грязный, страшно залезать. Опять же, персонал на замечания не реагирует. В целом, твердая двойка. Интересно, по каким критериям гостинице присвоена категория "пять звезд"?

За три ночи нашего пребывания ни разу не убрали в номере. Когда я повесила табличку, что нужна Уборка, у нас вымыли раковины. Ни посуду не унесли, ни пропылесосили...

На редкость ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа reception, сразу же портит все впечатление об отеле

Долгое заселение, потрёпанные номера, не готовность отеля к завтраку (гости стояли с тарелками, мест не было, кофе не успевали подносить, ожидание латте 40 мин), вход на парковку через улицу, так как не работала сувенирная лавка. 3-ий раз в Туле и 3-ий раз в этой гостинице. это был крайний раз. отель не дотягивает до 5 звёзд...

Персонал на ресепшене, безразличен к заселению, чемодан не помогли занести а отель пандус наклонный заставили деревянными лесами, на просьбу помочь с багажем ответили не поможем тащите сами по лестнице

На завтрак негде было сесть

Заселение (заселили только в 16:00!!!), мол номер ещё не готов, СПА комплекс грязный, вода в бассейне мутная, в одной кабинке нет горячей воды, хамам не работал, полотенец не было..., в туалете вода по щиколотку

Спа-комплекс на тройку. Очень грязный и скользкий пол. Хаммам вообще не работает, но никто об этом не предупреждает. В номере было прохладно, попросили одеяло, а нам принесли простынь - сказали все закончилось.

Второй год подряд мы решили отметить Новый год в данном отеле, и на этот раз отзыв всё-таки оставим. Кто любит холодные номера с неработающими батареями и 5-ти метровыми потолками с акустикой и эхом - Вам на 2-й этаж. Очень неуютный номер «делюкс» по цене 7.300 на двоих. Хочу заметить, что фото данного номера нет ни на букинге, ни на официальном сайте отеля. Тот номер, который был на фото нашего бронирования не соответствовал действительности. Холодно нереально, одеяла закончились дополнительные, вот Вам обогреватель размером с обувную коробку - попробуйте согреться в номере 40 метров с высоченными потолками. И на ресепшн гордо стоит информация, что в этом году отель получил 5*! Серьезно?! Со стационарного телефона дозвонится в сервис 24 часа так и не удалось, пришлось звонить с мобильного на ресепшн или спускаться на ресепшн. Новый год, просим принести бокалы в номер и тарелки - не несут. Прошло время. Просим ещё раз. Время 00.00 встретили без бокалов. Ок. Спустились вниз, с повторной просьбой принести тарелки, на что получили ответную просьбу самим сходить в ресторан и взять и принести в номер. 5* отель подучил в этом году, повторяюсь! Если у Вас не хватает персонала в отеле 5*, то это уже не 5*. Спа это вообще отдельная история, фото не равно реальность. Завтрак невкусный, в суматохе носятся официанты, грязно, столы не убраны, суета и никакого ощущения, что ты в отдыхаешь в отеле и спустился приятно и вкусно позавтракать. Кофе машина с табличкой - не работает, обращайтесь к официантам. А официантов не хватает, чтобы столы убрать, какой там кофе.

Платная Спа-зона, платная парковка

На ресепшн не смогли решить проблему с дополнительным отоплением. В номере было прохладно. Обогреватель не предоставили. Воздушная система отопления не работала. Батареи в номере небольшие для потолков не менее 6 метров. Останавливаясь ранее здесь бросилось в глаза уменьшение ассортимента на завтраке. Оптимизация присутствует.

Отношение персонала. Шум из-за проведения корпоративных мероприятий, до часа ночи слушал караоке.

Так как номер очень большой, он не совсем хорошо отапливался, но, закутавшись в отельные халаты, можно быть в комфорте

Номер находился над рестораном, а там проходила свадьба. Очень слышно музыку. Не очень приятно. На завтраке большинство блюд холодные.

40 минут ждали черный чай-это полнейшее безобразие. 20 минут в баре Check-in (туда вообще лучше не ходить, еда и обсулживание на троечку) и 20 минут в номер. А все почему - потому что в отеле 5ть звезд нет черного чая. Обычного черного чая. После неоднократных звонков на ресепшн с напоминанием о чае нам его всетаки принесли, но 1 чашку вместо 2, про лимон забыли, да еще и за 280 рублей ( хотя сейчас чай в гостинице ВСЕМ дают бесплатно, но только как оказалось зеленый). В гостиничном ресторане в субботу было мероприятие - пьяные вопли и музыка до 23 часов тоже не придают шарма отелю.