Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Сразу скажу - останавливался не раз, все более чем устраивало ... но последний заезд ... Оформлял въезд стажер. У девочки, вероятно, был сложный день, виноват видимо я ... меня предупредили, что Туляки не очень доброжелательные люди, но что бы ресепшн в пятизвездочном отеле ... ... и все в ней было прекрасно - и легкость общения, и язвительность выпадов, и презрительные взгляды поверх очков на упитанных щечках, и властный тон, осаживающий негодяя, поправившего ее ошибку в распечатанном счете ... Вообщем, когда мой словарный запас и жизненный опыт, победили скудный набор деепричастных оборотов и язвительность недовольной положением вещей молодой дамы, она предложила вызвать милицию, что бы та ответила мне на все мои вопросы. Феерично. Подошла охрана, конфликт был локализован с предложением разобраться утром ... утром ничего не произошло. Толи по этому, то ли еще по какой либо причине, гель для душа мне больше не приносили ... зубной щеткой и стаканами я предусмотрительно не пользовался ... не весть какой властью может обладать Стажер, хамящий заселяющемуся гостю.

Завтрак мог быть и получше - в смысле разнообразия блюд и количества еды.

-

Шум с улицы. В прошлом году я была в гостинице этой сети в Ярославле. Хоть там 4 звезды, но общее впечатление от той гостиницы лучше. До пятерки не дотягивает спа-центр и "отсутствие лоска" может быть так это назвать....

Девушки на ресепншн не могли подсказать, где находится автомойка (да и вообще ничего подсказать не могли) нет никаких рекламных туристических буклетов на стойке регистрации

Беда с выездом до 14 часов , это кошмар и позор руководителям отеля , сколько можно писать об этом всеравно ничего не решается , у вас отель 5 звезд , очнитесь , позорище

Плохая звукоизоляция: очень шумно ночью, хорошо слышно проезжающие мимо машины, жестковатые кровати

Правильно бронировать спа-услуги нужно! Получилось так, что мы заказали спа-процедуру, а в это время ресепшн отеля отправил детский сад в спа-комплекс, -в итоге, шум, крики, визги, - не должно быть так. Мы заплатили приличную сумму, а в итоге получили сумасшедший дом! Либо отделите отдельно спа-комплекс, либо поставьте нормальную ЗВУКОИЗОЛЯЦИЮ!

Почему -то не было чайника в номере.

Wi-FI в люксе ужасный, чтобы можно было работать с интерьером приходилось вставать с кровати и идти на диван. Нельзя из подземной парковки попасть на лифте сразу на свой этаж.

Не самый приветливый персонал. SPA зона -это громко сказано. Есть очень горячий хамам (не по правилам) и финская сауна, бассейн маленький, больше ничего нет и при всем этом в стоимость номера пользование SPA зоной не входит, правда стоимость не значительная 200р в час. Номер пришлось менять, тк в первом была продавлена кровать (№617) и было не чистое белье.

При заезде администратор не нашла мое бронирование. Как она выразилась "оно не упало на их компьютер". Предложила мне другую категорию номера с доплатой, приправив это все нелепым блеянием о том что, "цена на стойке может отличаться от стоимости бронирования на букинге". Можно было бы посмеяться над этой глупой отговоркой, придуманной на ходу, если бы мы были не такими уставшими после многочасовой дороги. Пришлось немножко поругаться, прежде, чем нам все же выдали номер с обозначенной в бронировании ценой. Все уладилось, но осадочек остался.Для гостиницы такого уровня позиционирования - это недопустимо. Не умеете работать с букингом - собирайте людей на московском вокзале с помощью бабулек-зазывал. С интернетом тоже какая-то беда. Очень неустойчивый сигнал. Впрочем - эта проблема была и 2 года назад, когда гостиница только открылась. Еще одна странность - в телевизоре все каналы задублированы. То есть, все идут по 2 раза подряд. Первый раз с таким столкнулся. Ну и еще не закрывался до конца душ. То есть с душа капало все время, несмотря на до конца закрытый кран. если гостинице не жалко денег на воду - то пусть капает. Не жалко))) Номер 506, если чо. Теперь точно больше не заселюсь. В 500 м. есть гостиница София, например. В 2 раза дешевле и ничем не хуже. Только менее пафосная.

Бронировал посольский люкс за 9700 на букинге,и 10400 на сайте отель. Данную категорию не рекомендую так цена качество не соответствует, отель также плох и вот почему: Начнем с того что отеле нет бил-боя, так что весь багаж , сколько бы его не было, придется переть на себе. (зато есть охранник, куда ж без него), взяв топовый номер, я не увидел обещанного шикарного вида на город из 2-х маленьких окошек (см. фото, вид отстой), из-за размера маленьких окон в номере было темно. Номер топовый (выше только президентский люкс за 25,) но почему то однокомнатный, есть еще маленькая грязная гардеробная со шкафом из Икеи. Ладно, приехали, заселились. Когда я сказал что-бы мне застелили раскладной диван - то с удивлением узнал что за дополнительное место мне надо заплатить 1400 рублей. Заплатил. Дети легли спать после обеда. Стук в дверь, Открываю - Стоит прекрасная восточная женщина , говорит: "мне сказаль, тебе кравать нада," говорю мне вечером надо, сейчас не надо, женщина говорит: "вечером нада , штоль?" отвечаю - "да, вечером" Отличная пятерка, хорошее начало. Дальше - больше. Прилег на диван, подушек нет, 2 декоративные подушки с кровати пахнут грязными волосами совсем как в поезде. Позвонил на ресепшн, после 3-го звонка, через 45 минут принесли еще 2 подушки. Мы с женой смогли прилечь на диваны отдохнуть. В номере при заселении оказалось всего в 1 комплекте. (1 тапочки, 1 комплект полотенец и тд.) вечером по моей просьбе донесли. В топовом номере (за 11 тысяч. в сутки) нет чайника!! 1 комната, 1 телек, в номере грязно, на фото грязная ржавая лужица под биде, и проплешины в ковролине гардеробной. Кондиционер не работает, на улице +16, и 12 апреля, а на ресепшене говорят еще зима. Никому не рекомендую этот отель. Может быть в номере за 4000 руб.

При выборе отеля приоритетом было наличие бассейна. Оказалось что "бассейн" 3 метра. SPA на тройку.

Забывают улыбаться в лобби

СПА при заселении был на реконструкции, однако попав туда не заметил свежего ремонта. Скорей всего бронируют не постояльцы, так как есть второй выход из СПА в переулок

Очень небольшой выбор еды для Постящихся. Кашу на воде смогли бы приготовить только за 30 минут. Не совсем понравилось.

СПА маленький

Я привык к отелям Азии. Там всегда есть чайник в номере. Здесь - не было. При том, что у меня был люкс. Мне не хватало чая по вечерам) Еще - зубные щетки все одного цвета. Поскольку мы были вдвоем - это было неудобно, можно запутаться. Отель 5 звезд должен учитывать такие мелочи. Номера "простоваты". Все хорошо, но не хватает " пятизвездочности" :)) Но 4,5 - твердые. Отель хороший

В номере был только один стул, отсутствует вешалка для верхней одежды, хотя места для нее полно, в шкафу очень мало плечиков для одежды

Кофе на завтраке

Очень холодно в номере (были в марте), плохо убрано, дверь в туалете плохо открывалась.

Завтраки уровня 3*, а не 5*. Скудный ассортимент блюд, очень среднее качество приготовления. Нет кофе машины, чтобы выпить нормальный кофе. Чтобы закрыть дверь, чтобы защелкнулся замок нужно было хлопнуть с силой. Бедные соседи))

Плата за парковку. Для гостиницы 5* брать плату за паркинг кажется дикостью. Если так нужны эти 200 рублей, включите в стоимость номера, пожалуйста. Либо сделаете паркинг для постояльцев бесплатным, иначе какой смысл в 5и звёздах?!

Наверно, мне не повезло - очень долго заселяли и выселяли, персонал на решепн долго обслуживает людей, собирают очереди, явно не справляются, т.е. нужно увеличивать количество персонала на ресепшн. Номер, который мне достался, 204-й, явно не соответствовал уровню, который достигнут на ресепшн. Палас в номере в грязных пятнах, как будто потоптались в грязной обуви, оба стола расцарапаны, что указывает на мебель плохого качества. Стул за рабочим столом оказался сильно расшатаным и пытался развалиться :(

Не было выявлено :)

Гостиница огорчила, вроде и все есть, инет, кровать, матрас хороший телевизор, но мрачно, не уютно, не модно, нет чайника (а это очень важно для поднятия настроения), нет кофемашины на завтраке (растворюха) Для 5* это как-то недопустимо. Даже, несмотря на хорошую сантехнику, не продумана эргономика, нет штанги под лейку- придираюсь конечно, но из мелочей создаётся впечатление) Иной раз в сетевой троечке душевнее, и чай в номере и кофе в зёрнах на завтрак. Однозначно это не 5*

Бассейн и сауна на реконструкции, что не указано в информации. На 5звезд отель не тянет. На парковке не возможно нормально припарковаться, так как все машины ставят в хаотично порядке, не разлинована площадка, что решило бы проблему парковки автоматически. Не соответствует белье, одеяло, подушки уровню 5 звезд. Маленькое тонкое одеяло, белье стирают в жесткой химии и за чего чешется кожа. Вода жесткая, тоже чешется все тело, у моих коллег такая же проблема возникла.

В ванне протекал потолок, позвонил на рецепш, ответили что до утра ничего сделать не смогут. Утром сам принимал душ,вода не уходила и заливала пол в ванной

Персонал на ресепшен, на наш взгляд, мог бы быть более приветливым. Хотелось почувствовать внимание и искренность. Цена-качество не соответствует: уборка-это только вынос мусора; хамам не работал, об этом даже не сообщили, пока сами не спросили. Парковка платная - чудеса! Это, конечно, мелочи. Но цена тогда не 11.800, а 6.000, по крайней мере объективно.

Отвратительный сервис!!! За три дня проживания ни разу не поменяли постельное белье, номер не убирали полностью. Первый раз, поздно вечером, пришла горничная, плохо понимающая по-русски, и поменяла только шампуни, гели в ванной комнате. Наши просьбы принести воду проигнорировала. На следующий день оставил на двери табличку с просьбой убрать номер. Заправили постель, поменяли полотенца, принесли воду. Ковролин на полу не убирали. Я, как в Ревизорро, не отодвигал мебель, не пытался пробраться в труднодоступные места, но смею предположить, что летучая много грязи бы там нашла. Фен - это что-то. Предлагаю администрации попробовать высушить феном волосы, если не отвалится палец, которым необходимо постоянно удерживать тугую кнопку, чтобы фен работал. Сервис в кафе Check-in такой же отвратительный. Официанты двух слов связать не могут, чтобы сообщить информацию о работе заведения. А уж, когда принесли второе раньше первого блюда, я был в ауте. Думаете капризничаю? Ан, нет. Удовлетворенность отдыхом складывается из множества мелочей. К сожалению наш отдых был омрачен отношением персонала гостиницы к свои гостям. Поскольку отель на Booking позиционирует себя как 5-звездочный, администрации необходимо ознакомиться с требованиями к отелям данной категории. Предполагаю, что о подготовке номера к ночи, кроме стандартной уборки, в этом отеле не слышали. Впрочем, как и о других "мелочах".

Не работает хамам.

Единственное, что смог придумать - не работал хамам.

Были раньше дважды в этом отеле, раньше отношение было более ответственное. Сейчас Совсем не 5 звёзд...Номер был подготовлен для одного, учитывая, что было указан заезд для двоих. Пришлось просить полотенца и проч. По информации от персонала, Халаты закончились! В ванне белые разводы на полу.

Не было чайника в номере и чайного набора. Чайник принесли по просьбе.

Год назад останавливались в СК Рояль в г. Ярославле. Нам там очень понравилось, поэтому при поездке в Тулу решили остановиться в СК Рояль Тула. У нас было два номера, один из которых люкс. И вот этот люкс нас полностью разочаровал. В центре комнаты было плохо затертое пятно с остатками красного вещества. То ли пролили что-то, то ли случилось то, о чем говорить не хочется, но именно об этом подумалось в первую очередь :-). Надо отдать должное, что по нашей просьбе прислали горничную, которая затерла это пятно на ковровом покрытии. На покрывале были обнаружены похожие красные пятна. На стене рваные обои заклеены заплаткой, которая отстает и создается впечатление просто рваных обоев на стене. В центре большой комнаты стоит тумба с телевизором. Сзади тумбы на проходе клубок антенного кабеля и электропроводов с тройником. Это всё на самом видном месте. Проходить надо аккуратно, чтобы не зацепить ногой эти провода. В ванной комнате о качестве уборки говорили остатки волос предыдущих постояльцев.

Протекает душевая кабина из щелей стеклянных дверей, отсутствует чайник в номере. Невозможно было записаться в Спа. Пожелание персоналу : шире и чаще улыбайтесь!

Проживали в отеле с 23 по 25.02.2017 года, за два дня в номере не убирались, даже по просьбе. Заказали из ресторана в номер закуски, так тарелки стояли в номере два дня. Лифт в отеле работал только один. Отель на эти даты был переполнен, так что возле лифта были постоянные очереди. Были в аналогичном отеле СК Роял Ярославль, так Тула проигрывает 2:0.

Отель не отвечает 5 звездному рейтингу! Две звезды можно смело отнимать! Номер не был готов к нашему заезду, заставили ждать. Когда уже заселились, разделись, кто-то открыл дверь номера и тут же захлопнул! В ванной комнате спертый запах. Персонал не обучен. В номере "посольский люкс" скудное меблирование, не соответствует фотографиям на сайте. Могу много еще нелестного рассказать! Ужасный отель. Качество не соответствует цене и заявленной звездности.

Бассеин бы побольше или сделать эту услугу для постояльцев бесплатной . Хаммам не работал .

Завтраки хорошие,но некоторые блюда прохладные,хорошо бы лучше подогревать!

Заселение в 14-00 затянулось до 15-30 - "через семь минут ваш номер будет готов", потом еще "через три минуты.." и т.д... Про подушки - уже написала, про кофе - тоже.. Еще раз напишу - кофе на завтраке ужасный.. Чайника в номере нет - печально.. "Особые" слова про парковку. Паркинг подземный у отеля есть, но он платный, и мест нет.. Заранее "бронировали" место для парковки по телефону. А когда приехали - мест не было.. еще и потому, что никто не паркуется по разметке, а ставят машины как придется и за этим никто не следит... Еле-еле кое-как впихнулись... и за это 200 руб...

В номере жарко, окна выходят на центральную улицу, поэтому при открытом окне спать нельзя- шумно и холодно. Хамам не работал.

Домашние пельмени

На гостиничной автостоянке места для моей машины не нашлось, поэтому пришлось оставить машину на муниципальной (радует, что в праздники она бесплатна). Гостиница обозначает себя в 5 звёзд, но при этом в номере раковина с трещинами, на полу в ванной плитка вся отошла, и ты об неё спотыкаешься, шторки в душе скрипят как двери старинного дедушкиного шкафа, и на посуде хозяева сэкономили - даже чашки не найдёшь...

Возникла заминка с бронированием, подтверждение брони не могли долго найти сотрудники отеля. девушка на ресепшен могла бы более дипломатично решить этот вопрос, а не пугать нас сразу отсутствием брони. Данная ситуация с 15 минутным ожиданием в полном неведении, испортила впечатление о заселении. За данный казус, сотрудники отеля не предложили никакой компенсации, хотя в европейских отелях такое делают не задумываясь. При оплате за услуги СПА центра на ресепшен не выдали кассовый чек ( 23.02 сеанс 17час.30 мин) В номере 710 решётка вентиляции приклеена к потолку на скотч (и это в отеле 5 звезд). Второй лифт не работал, хотя в день нашего отъезда его начали ремлнтировать.

Останавливаемся в этом отеле уже в третий раз. И с каждым разом впечатления все хуже и хуже. В этот раз приезжали вечером на машине с большим прицепом. Подъехав к шлагбауму я позвонил на ресепшн с просьбой открыть въезд. Далее все по классике - "ваш звонок очень важен для нас, бла-бла-бла" и нет ответа. 4 звонка - тишина! Простояв примерно 10 минут (за это время на единственный телефон так и не ответили), жена пошла на стойку ресепшн. Там все прекрасно - ни одного гостя и девушка, которая внимательно смотрела в компьютер. И трубку она взяла только после того, как ей на это указала жена!!! После этого медленное заселение (так было и в прошлый раз). И... Ужасный душ. Который засорен и принимать его приходится по щиколотку в воде. А потом все это еще и выливается на пол в ванной )) Кстати, точно такая же ситуация была и в прошлый раз в другом номере. Правда там в дополнение к душу еще и раковина протекала ;) А в завершении - утром в наш номер открыв дверь своим ключом смело пришла горничная )))

Качество уборки номеров страдает. И уровень квалификации персонала оставляет желать лучшего.

Подъезд к гостинице не очень удобный, парковка кругом только платная, вид хороший не из каждого окна

Пора чинить второй лифт. Впрочем, его поломка на комфорт не влияет, т.к. есть другой.

В номере было ужасно холодно! Когда мы заехали окно было открыто нараспашку. Может выветривали комнату… На это замечание персонал отреагировал, принесли обогреватель. Но комната прогрелась только ближе к утру. Итог: бессонная ночь. Еще душ жутко протекает. После того как один из нас помылся на полу прям лужа приличная осталась… Подводя итог. Красиво, в центре городе, хороший завтрак, но не 5 звезд!

Для подключения wi-fi нужно сделать звонок с мобильного. Поэтому подключиться к сети на планшете не получилось. Качество ремонта ванной среднее. Качество продуктов на завтраке среднее, кофе плохой, даже капучино.

Завтрак оставляет желать лучшего! Не уровень пятизвездочной гостиницы!

Грязь на завтраке столы не убраны не засерверованы скатерти грязные все везде пролито в пятнах

Нет такого