Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

1. Парковка, если вы берете оплату за место на парковке, то предложите и соответствующий сервис... 2. Очень низкая квалификация персонала на ресепшене. 3. Уборка в номере - ее не произвели без звонка на ресепшн (номер пустовал с 11-20 до 15-30, была вывешена табличка "Pleas Remove the room", но...) В общем: При не самом дешевой цене хотелось бы несколько другой уровень сервиса. У Вас 5 звезд над входом!!! )))

Все было замечательно

Есть недочеты и в таких отелях.... обрадовались "тропическому" душу - а лейка забита - еле течет, остался обычный душ... но его приходится держать в одной руке... бред... неудобно... вода гипер горячая, холодной еле хватало ее разбавить в итоге напор маловат... В дождь панорамные окна местами пропускали воду - в итоге мокрый ковролин (если близко подходить к окну). Не совсем удобно что нет кулеров для набора горячей воды (теплой)... В лобби баре без проблем ее Вам нальют нужной температуры...

Подъем с парковки через узкую лестницу. Лифта нет, если с детьми и коляской, не пройдёте. При спуске обратно, бьётесь головой о потолок лестницы :( При заселении в номере был комплект полотенец только на одного гостя. Пришлось звонить на ресепшен и просить полотенца, халат и тапочки на второго человека. Принесли довольно быстро. Горячая вода появилась после слива бурой жидкости в течении 10 минут. Вид из окна на унылый двор. Просите заселение выше (3-го этажа). Звукоизоляция на не плохом уровне, но на первом этаже по выходным свадьбы и гвалт такой, что всё-же слышно. На завтраке очень медленно убирают столы после гостей. На мой взгляд это хорошая четвёрка.

В душевой кабине быстро накапливается вода и медленно потом уходит, такое ощущение что забит слив.

Вид из номера был на стройку, мы не расстроились, т.к. Отель был выбран только для ночлега) в ванне налёт на плитке, что не соответствует 5*. Про парковку отдельно)) место забронировали, оплатили, когда приехали ночью оказалось, что все занято, хотя при нас сотрудник ресепшена уточнял у охраны о наличии мест. Проблема была решена стоянкой на улице. Завтрак достаточно хороший, из минусов подгоревшая каша и не очень вкусная выпечка( Но это не те минусы, за которые стоит снимать оценку) отель хороший, я бы сказал лучшей в Туле. Рекомендую!!!

Отсутсвие лифта в паркинге

Персонал на ресепшне не мог ответить на такой вопрос как "где находится бар check-in?". Объясняли почему-то заселяющиеся в тот момент у стойки постояльцы. Кроме того, если Вы по мнению персонала выглядите недостаточно презентабельно, Вам обязательно дадут это понять соответствующими взглядами и ответами.

Парковки нормальной нет, отправят кружить в ее поисках по центру, да еще и под знак (будьте осторожны и не ведитесь). При въезде проторчал 15 минут (дольше в сего в России не регистрировал никто). При выезде потеряли документы отчетные, ждал минут 20. Для тех кто захочет арендовать конференц зал,- имейте ввиду, что оборудование доставить туда будет задачей не из легких. С подземной парковки попасть в гостиницу можно только пройдя по улице, услуги по подъему нет. Короче так себе гостиница за эти деньги!!!!

При заселении на рецепшене было три администратора. Они постоянно отвлекались, переходили от одного компьютера к другому. Забывали об одном госте, переходили к другому. Такая суматоха сразу портит первое впечатление.

Забыли про ланч-бокс оговоренный при заселении. В 5:30 утра не смогли никого найти, кто бы его сделал и выдал.

При подъезде не могли дозвониться, когда уже нашли гостиницу и оформляли номер видели, что сотрудники ресепшн просто не берут трубку. В номере 407 грязный ковролин, мебель старая.

Ужасные подушки. Ничего не способный решить ресепшн. Безразличное отношение персонала.

Питание . Повара можно уволить . Ужины и завтраки откровенно невкусные . Удивило , что на завтраке напитки были выставлены в стеклянных кувшинах с битыми краями . Причём все кувшины были такими . Подобное я видела только в Израиле : там даже в 5-звездочных отелях используют битую посуду . Наверное, хозяин СК Роял тоже еврей :)

Все было комплиментарно! Не на что жаловаться

Заказанный вечером завтрак в номер на 7 утра не принесли, пришлось его перезаказывать утром, в результате пришлось завтракать бегом. На шторах и подушке были какие то пятна, светящийся банннер возле отеля мешал спать, а шторы не закрывались.

Разочаровало то, что в холле находиться приятнее, чем в номере. Пятна на постельном белье, клоки пыли на тумбочке, увы, не радовали глаз. В ресторане шторы в пятнах - о них, по всей видимости, регулярно вытирают руки постояльцы, потому что за салфетками еще поохотиться надо было. В целом ощущение, что когда-то это был классный высококачественный отель, который к сожалению марку не удержал.

Чистота коврового покрытия оставляет желать лучшего. При заявленных пяти звездах пятна на ковровом покрытии - это ужасно(((... в номере на последнем этаже было очень душно. Система кондиционирования, к сожалению, не справлялась(((( Ну и москитные сетки на окнах не помешали бы. Делили номер с комарами.

Парковка рядом с отелем проблема, мест мало, в отеле она еще к тому же и платная?. Заехали, свадьба и постоянный дебож "друзей жениха" в соседнем номере вздремнуть не дали. Но к вечеру балаган закрыли иначе бв пришлось менять номер. Номер довольно неудачен в плане обстановки, довольно мрачно все смотрится. Сауна тоже платная. Четыре звезды этому отелю, и то с натяжкой. Какие тут пять звезд когда ванная есть только в "президетском" номере?!

Было бы отлично на завтраках ставить кофе-машину или делать капучино.

Несмотря на то, что гостей было заявлено двое, в номере все принадлежности (халат, тапочки, полотенца и т.п.)были рассчитаны на одного гостя.

Из обоих кранов текла только горячая вода и нужно было сливать ее в течение нескольких минут что-бы из крана с холодной водой пошла холодная вода... Мы сообщали об этом администратору и к нам даже присылали работника, но исправить эту проблему так и не смогли. Жалко, что в номере не было чайника.

Отель - крепкая четверка (пять звезд - явный перебор). Поразил голый интерьер номера, дешевая мебель и картины (видимо, достраивали в кризис), отсутствие чая/кофе в номере. Не берите люкс, номер неуютный, растянутый в длину. В пригостиничном баре не заказывайте гаспачо - его готовят из томатной пасты.

Нет биде в санузле двухместного номера, хотя площадь санузла позволяет его установить

На втором этаже гуляла свадьба и музыку было слышно в номерах.

Это конечно не 5*, а хорошая 4*

Под кроватью и диванами много пыли, с маленькими ползающими везде детьми это особенно заметно. Плюс у меня аллергия на пыль, пришлось пить таблетку на ночь. Вода в душе очень медленно уходит в слив и долго стоит в душевой. К сожалению, сантехники не дежурят круглосуточно, проблему решить не смогли. Слабый сигнал вай-фая, интернет почти не работал. Парковка подземная, лифт туда не ходит. Надо спускать багаж по лестнице на себе.

Поставить наконец автомат для чистки обуви

Подземная парковка платная, мы ее оплатили, но охрана пустила нас туда не сразу, сказали, сказали, что мест нет. Пришлось звонить на ресепшн, после этого сразу пустили.

Вода в душе практически не стекала, на 2 человека был только один халат. При заселении (в 17-40) стояли в очереди, так как девушка на ресепшене всё делала очень медленно, при этом был второй компьютер, но там никого не было. И при выселении также пришлось ждать свою очередь. Но самое главное проблема с парковкой. На сайте booking.com было указано, что можно написать заранее и за вами оставят место на платной парковки. Написала письмо, в итоге мне ответили, что только при наличии. Когда приехали в гостиницу свободных парковок внутри их отеля не было, нам предложили оставить машину на улице. В итоге в 1-30 ночи сработала сигнализация у нашей машины, оказалось что сзади машины встала какая то местная машина, включила музыку на всю мощность и от этого сработала наша сигнализация. При этом охранник отеля смотрел на это молча и ничего не делал. Жильцы из гостиницы также возмущались из окон, чтоб выключили музыку, но реакции не было. Далее в 3 часа ночи опять сработала наша сигнализация, так как машина всё еще стояла и музыку они не убавляли. Ни охранник ни рядом проезжающая полиция ничего не делали!!!

Тёк душ.

Мало мест на завтраке, нехватка посуды за завтраком, ограниченный ассортимент, неоновая подсветка на рекламном щите бьет прямо в глаза в номере

В номере стандарт просто душ без стенок, заливает весь санузел, вода выливается даже в коридор.

Не молги выписать счет-фактры "ввиду отпуска главного бухгалтера"....звучит более чем странно....

Парковку надо предлагать бесплатной в одном из самых дорогих отелец города.

Не заменили воду, осталось чуть чуть в бутылке, ее оставили новую не принесли.

WiFi стал ориентирован на мобильных пользователей. Подключение ноутбуков к интернету теперь стало проблемным.

Категорически не понравились действия по отмене брони на столик в ресторане. Мы отдыхали в отеле по случаю даты, на вечер был забронирован стол в ресторане. Когда мы спустились на ужин, администратор сообщил нам, что ресторан закрыт на обслуживание. Нам предложили посидеть до 9 вечера, либо переместиться в лобби. На мой взгляд - это неприемлемо при бронировании заранее. О таких вещах следует предупреждать. Мелкие недочеты по уборке - не убрали пустой флакон от шампуня предыдущих гостей, он лежал в душевой на полу, ну, или не достаточно чистая барная стойка - это мелочи. Просто на заметку. А вот нарушение планов гостей без предупреждения - это не соотвествует заявленному уровню. Хотя, настроение это не сильно испортило. Администрации отеля следует поработать с персоналом.

Мрачноватый номер

Никаких преференций для genius путешественников в отеле нет.

Не убрали номер в один из дней. На вопрос почему - получил ответ, убирали другие номера.

Не всегда была качественной уборка - белый налет в душевой. Завтраки вкусные, а вот еда при доставке в номер, нам не очень понравилась. Были во время майских праздников, отель был переполнен, не всегда хватало еды на завтраках, подносили ее очень медленно. Платная парковка 200 рублей. Не дорого, но учитывая не малую цену за номер, могли бы за парковку и не брать. Тоже самое со СПА. В СК-Роял Ярославль - 1 посещение СПА и парковка -бесплатные.

Заявленная сауна. всего на 10 человек. Для такого отеля маловата. Бассейн подубит уже. Обещали выдать халаты, но так и не принесли, хотя мы напомнили 3 раза. Как идти в сауну по отелю не понятно?! Вода в душе номера не уходила и в итоге плавала вся ванная комната.

На пятерку не тянет. Может это особенная российско-тульская пятерка, тогда да. Отель чувствуется, что старый, но возможно это одно из лучших предложений по городу. Уборка в номере- очень сомневаюсь что горничная внимательная. При заезде на столе осталось что-то разлитое предыдущим гостем (типа сока), так на столе и осталось. Из чего я заключаю что его не особо и протирали, тк штука липкая. Вешалки на вечной стоянке в шкафу (то есть их нельзя снять чтобы повесить пиджак), очевидно защита от вешалочных воров. Это точно пятерка? Настолько частая проблема? Телевизор старый, выхода на юсб нет, смотрите свои фильмы со своих устройств. Более того система настроена очень навязчиво- каждый раз при помещении карты-ключа в Слот для подачи электричества включался телевизор, даже если его предварительно выключали. Кондиционер еле живой, учитывая полу-панорамные окна и южную часть отеля, номер превращался в парилку днём. Кофе на завтраке- сущий мрак. Запредельно тонкое и холодное одеяло. Двуспальную кровать комплектуют одной подушкой. Персонал на ресепшене эталон нейтральности в поведении. Они вам и не рады, но и не пренебрегают вами.

Нареканий нет.

Воду в бутылках (бесплатную, не мини-бар) предоставили только один раз при заселении, в таком отеле могли бы предоставлять каждый день.

Завтраки вкусные, разнообразные, однако 1 день пришли около 9 утра и выбора практически не осталось, все подъели. Пока завтракали так ничего и не поднесли. Подземная парковка платная, 200 руб. в день. Парковка небольшая. Созванивались заранее., чтобы досталось место. Забронировали, оставили номер машины. Приезжаем - мест нет. Хорошо, хоть разрешили около отеля поставить. Место появилось только в концу следующего дня. В ванной уборщица упорно не хочет отмывать известковый налет. Душевая вся в налете, во всяком случае в нашем номере. Не хватает чайника в номерах.

Отсутствует чайник в номере

Стоимость мини бара безумно высока.

Все понравилось

Номер был на 2 этаже с видом на двор и стройку, было слышно как работала техника, просила выше , но сказали все занято.

Беда многих отелей-плохо уходит вода в душевой комнате.

В номере "Люкс" были пятна на корволине, в ванной комнате ручка была настолько разболтана и застревала, что страшно было закрываться. Паркинг плохо организован, нет разметки на стоянке и постояльцы ставят машины как хотят, это затрудняет выезд другим машинам. На завтрак пришли в 9:50 и блинчиков уже не было, до 11:00 их так и не вынесли, хотя другие блюда обновляли. Интересно, что на заказ (за деньги) блинчики были.

Улучшить разметку подземной парковки , быть персоналу порасторопней на парковке (при открывании ворот), нам пришлось это делать самостоятельно.

Все бы хорошо, но почему-то в номере люкс не хватало лампочек в светильниках - они просто отсутствовали как класс в одном прикроватном бра и в торшере. Другое бра, где лампочка имелась, нам не удалось привести его в действие никаким сочетанием имеющихся выключателей. Когда мы сообщили об этом недоразумении на стойку регистрации, как вы думаете, что случилось? :) Нам в номер принесли две лампочки и оставили их возле телевизора - вкручивайте сами! К сожалению, после самостоятельного вкручивания прикроватные бра светиться не стали, но зато стало возможным включить торшер. Ну и еще ложка дегтя - спа-центр в гостинице замечательный, и даже там мелькает уборщица, но только понять, чем она занята, невозможно: пол в раздевалке и возле бассейна все время мокрый, а в кулере есть вода, но нет стаканчиков. Есть еще, над чем работать :)

Все отлично, не к чему придраться :)

Окна на улицу. Шумно. Очень слышно трамвай. Нижние этажи не рекомендую. Начиная с 5 - гораздо тише. Ванна огромная,но неудачно сделана душевая. На полу скапливается вода.

Все очень странно для 5 звезд. на ресепшн невоспитанные наглые тетки, на простые вопросы хамские ответы. интернет подключить сложно, код для подключения компа нужено было выпрашивать. дозвониться из номера на ресепшн или рум сервис невозможно. приходилось звонить на общий телефон гостиницы, но и после этого ничего не происходило. каждый раз нужно спускаться на ресепшн чтобы попросить бокалы или штопор. Штопор не дают, только открывают бутылку и забирают, объяснения нет. парковка вся забита, на просьбу позвонить как освободится место, что то записали в тетрадку, и все. был в СК Роял Ярославль, гораздо лучше.

Немного шумно было поздно вечером даже при закрытых окнах (вид на улицу). Решили поужинать внизу в ресторане - пожалели, было невкусно практически все, хотя люди очень приветливы.

Особых недостатков не заметили.