Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Не вся еда рассчитана для детей. Приходилось заказывать отдельно.

Понравилось абсолютно все

Рано закрывается бассейн/spa. Место курортное хочется отдохнуть вечером, а днем прогуляться. Не нравится что персонал громко гремит посудой при уборке столов завтрак, обед, ужин...

Два раза списали одни и те же деньги, потом 45 дней только разбирательство шло

Ресторан, еда

Не удобно в ресторане при большом количестве посетителей.

Погода :)

Опять официанты и кухня "зашиваются" утром, в обед и вечером. Ведь знают же, что заполняемость отеля 100%, неужели нельзя подготовится? Полупустые мармиты, элементарная нехватка еды, чай не допросишься (чайниками), не хватает вилок, ложек, ждут с мойки. И так - всегда. Когда будет решен этот вопрос? В номере ночью воняет кухней. И не только у нас, соседи жаловались тоже. В СПА всегда! Не хватает полотенец, ходишь и выуживаешь их со со спальных мест

Персонал не успевал убирать со стола ввиду «неожиданного» наплыва гостей

Не понравилось что во всей гостинице одна кухня и один повар ( хотелось бы разнообразия. Даже за отдельную плату то же самое что и в общем ресторане. Все каЕ на территории не работали( только караоке бар а с детьми там не посидеть так как громко ( ещё в общей кухне Например не было морепродуктов или рыбы с местных озёр. И кухня была одинаковая например зачем утром Манты? Лучше б 2 вида каши(. Все было вкусно но через 3-4 дня надоедает. Но мы попали в не сезон и к 1 мая заезжать стали люди и кухня сразу изменилась (( нам показалось что когда мало народу особо кухня не разнообразная ( но это немного обидно! Но Отель супер и все отлично ( хотя цены в спа высокие 😬и не соответствуют качеству

Как и в Астане сервис замороженный в принципе как и в Казахстане. Это не удивительно.девушки (персонал) ходят в мини юбках.это этикет ?

При заезде неприятная история. Приехали в гостиницу около 11, заезд должен быть в 12, на ресепшн девушка сказала подождать час. Без проблем, после долгого перелета и дороги сели выпить кофе, в мечтах о скором душе и постели. В 12 идем на ресепшн, там уже молодой человек и говорит, мол номеров нет, вы купите апгрейд своего номера, сходите поесть и тогда возвращаейтесь - номер будет готов. Начинает рассказывать, что купить апгрейд нам будет дешевле, чем поесть в ресторане. После небольшого разговора, со словами "Я-не-хочу-апгрейд, я-хочу-в-номер", волшебным образом номер нашелся тут же. Неприятно и непонятно зачем. В спа-зоне тоже уточнили, живу ли я в этом отеле, когда спрашивала про цены. Наверное, походный образ (шли на озеро) не сочетается с образом обитателей данного места.

Улыбчивость персонала в ресторане

Стейк был жестким и сухим, кофе холодным, завтрак на уровне эконом класс, отвратительные колбасные изделия ( сосиски), йогурт из класса дешевых и не натуральных, каша рисовая - просто есть невозможно ( повара однозначно нужно заменить), манты на завтрак- вопрос спорный, хотелось бы пышных сырников, блинчиков... И официанты настолько навязчивы, что просто хочется быстро поесть и убежать, а не наслаждаться едой, тем более гостей было мало и просто хотелось посидеть с семьей, а так было ощущение, что официанты постоянно наблюдают за тобой...И когда во время ужина подошел официант и попросил письменно заполнить отзыв- это было вообще из ряда абсурда. Мы приехали отдыхать, а не выполнять работу за менеджеров по оценке качественности работы персонала, и где бы ты не присел отдохнуть- обязательно подойдет человек отеля и с искусственной улыбкой спросит - "Как Вам отдых". А ты просто устал от работы и хочешь насладиться комфортом... как можно оценить отдых, если ты только два часа в отеле, а тебя начинают "терзать" вопросами. А когда ты начинаешь задавать реальные вопросы персоналу - они не могут дать точных ответов, почему- то теряются.., и почему официанты в такой ужасной обуви- балетки, которые уродуют женскую ногу, и они сразу начинают ходить как утки..., тем более эта обувь вредна для постоянного ношения. Вообщем, мы разочарованы, были в 2014 году- было все намного лучше, чище и кухня вкуснее, был великолепный повар итальянец... Пять звезд? Конечно нет... А так огромное спасибо за хороший бассейн, сауны, детскую игровую комнату и вечернюю атмосферу в отеле ( когда нет бегающих горничных и приторно навязчивого персонала с вечным вопросом - Как Вам у нас? Да и еще, почему-то в номере 525 сливное устройство в ванне не удерживает воду в ванне. Спасибо Вам за отдых, было очень приятно.

—

1) Забронировав номер на двоих за 66.000 тг (с полным пансионом) нигде не было указано, что нужно доплачивать за пансион второго человека. А если не взяли достаточно денег? Или отправили родителей? Это был сюрприз уже на входе в ресторан. Здравствуйте платите за обед второго человека (6.000 тг). Заплатить было конечно не проблема, но может быть проблема для других. Или же включайте в стоимость или же указывайте это. 2) Депозит 30.000 тг. Так же отметьте при бронированиях, не все берут лишние 60.000 тг с собой. Я взял :) 3) Кухня никак не Риксос. Очень скудно и большинство блюд на вид вовсе не были свежими. Обед вообще жесткий минус. Завтрак и ужин более менее. 4) Отсутсвие медикаментов и полное безразличие рецепции к человеку который попросил их. Просто: -у нас ничего нет. И отвернулись. Как оказалось позже можно было попросить чтобы съездили в аптеку, но никто этого не сказал до этого и пришлось в 2 часа ночи ехать в Щукинском искать круглосуточную аптеку. Аптечка быть должна. В принципе от нашего Риксоса ничего лучше и не ожидал. Был в Риксос в Рос-Аль-Хайме и просто небо и земля за те же деньги.

1. В тот период был лагерь футбольной команды,спортивный зал был занят постоянно. Нас об этом никто заранее не предупредил. Дети сходили с ума в отеле, без возможности посещения спорт зала. Поставили стол для настольного тенниса в лобби. Отрывались на нем -:((( 2. Перед входом в хамам и бани ПОСТОЯННО нет полотенец, блин это обламывало. Либо беги и проси новое, либо иди без него,реально не понимаю в чем проблемма. Тоже было и в Январе 2018. 3. Спасатель в бассейне, не всегда на месте, т.к. протирает сауны что- то там убирает. Это не Safety совсем, учитывая что там дети постоянно купаються.

Однообразная и скучное питание

Вода без газа(

Не хватило дополнительных кроватей

Wifi можно добавить скорости. Ковры в номере мне кажется лишние. в корридоре ковры и в комнате, только пыль собирают и быстро становятся грязными.

Такого не было

Фуршеты правда хотелось бы чтобы были по разнообразнее: первые блюда выбора нет, салаты предпочитаю больше с зеленью, а преобладали мясные салаты или с майонезом. Но голодными точно не остались. В номере было маловато мыло-моющих средств.

Уборка могла бы быть лучше (пыль плохо вытирали). Отель был заполнен, во время трапезы было немного тесновато, приходилось ждать освобождающиеся столики. То же самое и с бассейном. Чувствовалось напряжение у персонала. Ранее отдыхал не в праздники, было лучше. В целом отель справился с большим наплывом посетителей.

Постоянно размагничивающиеся карточки для открытия двери номера (до 2-3 раз в день). Странное объяснение этого факта близким расположением со смартфоном не выдерживает критики, так как в других отелях такого не происходит.

Каждую ночь сотрудник отеля обходил номера, с целью убедится, что мы находимся в номере.

Ресепшн, были какие то уставшие, но не грубы, просто отстраненные.

Дорого конечно , многие казахстанцы думаю не могли бы себе такое позволить

1.В номере пропадала холодная вода , приходилось ждать по 15-20 мин , а когда с ребёнком это очень не удобно. 2. В своей тарелка с рисовой кашей нашла насекомое похожее на муравья.

Работника ресепшиона. Регистрация посетителей. Крайняя не клиентоориентированность. Резкие ответы. Нежелание помочь. Не соответстует стандартам и учтивости международного уровня. Необходимо обучить работников вежливости и учтивости и манере общения с клиентами

Бронировали по одной цене, когда приехали нас заставили доплатить еще 100 тыс, якобы подорожало все из-за загруженности отеля

Малый ассертимент еды.

Полотенца и халаты застиранные грязно белого цвета, чайный набор нормально не пополняют, то кружки забудут, то чай доложить, кладут как будто украли! уборка не очень номеров не понимаю как они вообще ковролан чистят.

Немного пообтрепалось конечно по сравнению с прошлым годом, и белье, и плитка в ванной, массаж тоже не впечатлил((( Официанты молодцы, а вот в Рикси клубе как-то без огонька ребята. Цены на минибар бешеные, захватите с собой воды питьевой, в день приносят только 1,5л бутылку

Крымские бани - супер. Отношения администратора - адский колхоз. Банщик тоже супер.

Дискотека в соседней Лапландии не давала уснуть до 2ч ночи. Персонал гостиницы сказал, что ничем не может помочь и просил потерпеть. В итоге выспаться не удалось.

Нет такого.

Не предоставили место в паркинге

Синтепоновое постельное белье, однообразный вкус еды, отсутствие развлекательной программы, платный мини бар, наличие только минеральной воды.

Отдыхали с супругом, у него было день рождение. Менеджер при бронировании и на ресепшене говорил про сюрпризы имениннику (ну банально тортика хватило бы) но так ни кто и ни чего не дождались... даже при выселении полный игнор... были в сети отелей Rixos зарубежом, внимание к гостям 100% а если именинник или день свадьбы - массаж в подарок не исключая 🎂 нужна программа лояльности, однозначно! Да и в ресторане еда еле жевалась... Питание на троечку.

Несмотря на неоднократные просьбы о раннем заезде и позднем отъезде, персонал отеля отказал в данных просьбах несмотря на то что были свободные номера

Скидок нет

Парковка на улице,машину постоянно грели

Все отлично

Первые три дня кормили очень хорошо , а потом не очень . Мало развлечений

Предполагался, что вид из окна будет на лес, как было озвучено сотрудникам отеля. На самом деле вид был на входную группу отеля. К 14-00 комната была готова частично, отсутствовало постельное белье. 2 ресторана не справлялись с количеством отдыхающих, приходилось ждать очереди. Персонал не информировал о времени работы ресторана, развлечениях на территории отеля. Приходилось довольствоваться скудной информацией на информационных стендах

Все понравилось.

Слабый для такого отеля уровень сервиса, а именно - нет должного взаимодействия ресепшена с рестораном - плохо убрались в номерах - необходим небольшой магазинчик с товарами первой необходимости - недостаточный профессионализм администратора ресторана (заканчивалась вода, нет полной информации о концепции питания гостей (должен узнавать на ресепшене а не спрашивать у гостей) - не хватает опыта и мастерства официантов ( класс оценивается не только в излишней учтивости но и по другим критериям)

Было очень жарко в номере, приходилось на долгое время открывать окно, чтобы понизить температуру. Но общее впечатление от отеля и его сотрудников - прекрасное!

Явно в отеле была высокая загрузка и явно отель не справлялся. Персонал бегал, забывшая о просьбах гостей - учитывая тот факт что персоналу в Казахстане в принципе надо повторять все по 2 раза, в этом случае повторы были до 6-7, при этом каждый раз дадада и ничего не происходило. На завтраке было шоу - официанты бегают ( дадада) на полу валяется еда, потому что детей масса и они тоже бегают, по центру ходит я полагаю что то так супевацхера ресторана ( турок ) observing и видимо не находя причин для беспокойства ( хотя мог бы помочь бедолагам с подносами - менеджер же, показать пример) и о ля-ля раздаются звуки фортепиано - мой ласковый минёрный зверь. Да это цирк товарищи! Занавес! Из деталей которые можно быстро отфиксировптть - в номерах проблема с водой , Ее периодически нет. Но основная проблема это персонал - при выезде девушка спросила - а у вас были проблемы с водой в вашем номере или в других тоже??? Я даже не знала как среагировать.

Вместо дополнительной кровати принесли просто матрац!!! Положили на пол((((. Объяснили тем, что людей много, не хватает доп. кроватей!!! Это возмутительно!!!

Мало развлечений , особенно для детей. Нет детского меню, мясное блюдо в основном со специями , все таки надо учитывать , что не все дети едят такую еду , особенно маленькие. Бассейне вода холодная, можно по теплее сделать, зима на улице. . Остальном все хорошо.

Подушки не удобные

Мало развлечений Хотели покурить кальян, а его можно курить только в курилке, где ужасно пропахло сигаретным дымом. Хотелось бы кальян в баре или караоке баре

Последнее время ухудшилась кухня в плане выбора! Практически не предоставляется право выбора блюд для гостей(едим что дают). Первых блюд практически нет(только один суп в обед!). Отсутсвие детского меню вообще.

Многолюдно, но для школьных каникул вполне ожидаемо