Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Очень сильный запах хлорки в бассейне... Прям аж нос щекотало... И холодно... Замерзли... Еще хотелось бы, чтобы перед выходом/входом на территорию отеля стояла стойка с меню всех ресторанов, хотя бы сокращенный перечень блюд и цен.

Администрации отеля следует уделить внимание повышению общей клиентоориентированности в отеле. От лучшей и самой дорогой гостиницы Борового ждешь удивительного сервиса и отношения к гостям. А по факту довольно дерзкое общение по телефону со службой бронирования, угрюмые лица в отеле и слишком много "нет". Гибкости никакой.

Можно предусмотреть поздний чекаут в 14.00

Погода подвела. Был ветер с дождем, к сожалению уплотнители окна не справились. В окно сильно дуло, а утром обнаружили на подоконнике лужу. На завтрак из яиц предложили только глазунью и омлет, пашот не готовят.

Очень долгая линия на чек ин и чек аут. причем пугают по 100 раз что если чуть позже придем чек аут делать то 50%снимут за номер. если честно это тупо, я отстояла пол часа на чек аут. а кто-то спокойно просто к 13 подошел и сдал номер. хотя каждую секунду повторяют что нельзя опаздывать и заранее не дадут номер ни на минуту. в этом плане если честно персонал напрягает. народу много.и персонал, который отвечает на почте- будьте немного добрее и вежливее. попросила люльку заранее- причем блин пишешь можно заранее нет только по прибытию и по наличию дадут. блин во всех отелях ты пишешь и тебе бронируют, чтобы знать что ты приедешь и все будет готово. еда на летке была не самой вкусной- бургер заказали-черный пережаренный а внутри забыли видимо положить что-то кроме котлеты. хорошо хоть заменили, но вкус был все равно слабоват. бассейн нереально пахнет хлоркой, просто за километр пахнет. для тех кто пьет, не дешевое спиртное.

1. Несколько нюансов по обслуживанию ,так ,например, по телефону сообщили,что Йога только по выходным , но выяснилось,что Йога 3 раза в день . Даже не извинились .Персонал в ресторанах нерасторопный ,скажешь своё пожелание -посмотрят широко открытыми глазами и уйдут ,а ты сиди-гадай,поняли тебя или нет ; ждать заказ или нет ))) 2. В номере при заселении валялись куски огурца ) кружки были грязные , полотенца висели мятые . Но это такая мелочь ,которая не испортила нам настроение )

Обед и ужин почему то перестал входить в стоимость

Не понравилось то что девушка на ресепшн пыталась пропихнуть номер за 92000 в сутки хотя были номера дешевле, пока не показали цены из букинга, в парных грязновато да и вода в бассейне не очень чистая, сильно хлорированная, в раздевалках бардак(((

Еда, ассортимент было мало , раньше было лучше😊

Немного бы подтянуть кухню! Заказывал 3 дня стейк, только на третий день получил нужную прожарку.

Хотелось бы телевизор с доступом к интернет, а также воду Туран, предоставляемую в номерах, заменить на Тассай или Асу

Очень долгое обслуживание, люди как будто не знают где и зачем работают.Питание в общем ресторане плохое,практически все невкусное, с каждым разом все портится, на ресепшене не разъяснили что входит к полупансион( оказывается входит обед,а не на выбор обед/ужин) В ресторане рыбном из меню 50% нет. Заказали каждый блюдо,принесли все на общей тарелке, официант стол практически не убирала. В мясном ресторане нет многого из меню, вместо обещанного ангуса стейка принесли обычный рибай. В бассейне продают чёрные жуки.

Ложная тревога о пожаре в отеле в 2часа ночи((

1. При въезде попросили внести депозит в размере 30000тенге. Пользуюсь в основном картой и так как интернет-банкинг в тот момент не работал, проведение каких-либо транзаций по карте было невозможно. Хорошо что оказалась наличка. О депозите на сайте при бронировании ничего не было указано, хотя могли бы предупредить. 2. Собственный пляж для купания маловат, учитывая статус и габариты отеля. Было бы хорошо, если под водой был бы песок, хотя бы первые 10-15 метров, а не ил и камни, наступая на которые поднимается ил со дня и вода из кристально чистой превращается в мутную. 3. Бассейн в отеле обложен мрачным черным кафелем и плавать в нём некомфортно да и вода не совсем чистая. Освещение в бассейне тоже очень слабое. При выходе из бассейна в сторону бара и раздевалки было бы целесообразно постелить прорезиненные дорожки, иначе велики шансы поскользуться и травмироваться. 4. В 1.30ч ночи сработала тревожная сигнализация об эвакуации. Мы проснулись в ужасе и начали собирать вещи, а когда я вышел из номера, то охранники сказали, что сработала подарная сигнализация в казино и она оказалась ложной. Многие пешком спустились на первый этаж и долго не возвращались обратно в номера, потому что боялись. За данный инцидент никто не извинился из администрации отеля. Мы ещё долго не могли уснуть от такого стресса. 5. Перед пропусным пунктом в отель асфальт был вырезан небольшими полосами поперёк, видать что-то будут устанавливать. Но за два дня там никакие дорожные работы не велись и поэтому могли бы частично засыпать, чтобы гостям было удобно проезжать данные участки дороги. Вроде бы такой статусный отель, а такие мелочи портят впечатление. Надеюсь администрация отеля учтут данные минусы и постараются устранить их!

Неухоженность детской территории Очень медленный персонал

На веранде лучше еду по меню завтрак не заказывать. Во-первых, половина позиций в меню попросту нет. Объясняют, что меню недавно появилось. Так зачем вы даете "сырое" меню? Во-вторых не вкусно, круассаны например это не круассаны, а сдобные булочки. Скрембл по вкусу как омлет в детском саду. Вафли принесли холодные (видимо осталось с завтрака) , хорошо, что переделали, но осталось впечатление, что их просто разогрели. В остальных ресторанах еда значительно лучше. И сам завтрак шведский стол тоже нормальный, но без восторга. Сосиски бумажные, фрукты не порезаны. По самому номеру: нам достался номер с дефектом, не работает механизм (его там просто нету) по жалюзи в ванной, таким образом они закрыты, а если их захочется поднять, приоткрыть - увы, сорри! Вроде бы мелочь, но не очень как-то для такого отеля.

Постель меняют не каждый день. Халаты выдают и для бассейна и для спа один. Нет развлечений для детей, только бассейн и клуб. Кстати мне на ресепшене не вернули остаток денег с депозита. Да ладно там копейки, просто не приятно. В следующий раз я буду знать порядок отеля и посмотрим следующее отношение.

В хамаме везде были разводы от ржавчины

Отсутствие в номере геля для душа, на просьбу принести, принесли 1 тюбик, хотя нас проживало 2 взрослых с ребенком((

8 утра когда спали, зашел персонал не постучав и не придупредив и таким образам разбудил нас.

Пыльь под кроватью в спальне

Отсутствие открытого бассейна, водных горок

Все было замечательно)

Есть недоработки на территории - по закоулкам лежат демонтированные или убранные конструкции. В спа прчему-то дают 1 полотенце, хотя есть и специальные для хамама, на которых можно лежать в парилке. Их надо просить. Каппучино был жуткий в рыбном ресторане.

Персонал, особенно ресепшн.

Завышенные цены

В бассейне под ногами чувствовались какие-то крошки, похожие на осколки бетона или керамических плиток. Цены в ресторанах и барах все же "кусаются", например, 4000 тенге за кружку разливного пива или 600 тенге за чашку чая - как-то слишком. На уровне зарубежных отелей этой сети, возможно, это стандартная цена, но для наших "широт" все же дороговато.

По сравнению с прошлым годом ухудшился сервис Работа официантов (наверно новички) и повара ресторана SEA FOOD на территории оставляет желать лучшего это не уровень ресторана в отеле RIXOS и думаю что рестораны отелей RIXOS не площадка для стажировки и обучения начинающих официантов В основном ресторане меню слабовато качество блюд среднее, сосиски ужасные по качеству, иногда отсутствуют некоторые столовые приборы, уменьшилось количество официантов,раньше они предлагали как в хороших отелях чай кофе к столу сейчас приходится идти самому там ещё нет то чашек то ложечек то блюдец В SPA центре халаты выдаются уже не всем, в Хамаме сломаны некоторые краны сломаны смесители отлетели элементы декора Уборка номеров производится только в лучшем случае после обеда и только по запросу Качество уборки среднее плохо пропылесосили и вытерли пыль Чувствуется что не хватает сотрудников по уборке Но появилось ноу-хау отеля RIXOS BOROVOE - ежедневно сотрудники ходят по указанию администрации по номерам и проверяют « живут ли люди в номере» Зачем ??? Для этого наверно есть База компьютер?! Не очень приятно когда ежедневно звонят и спрашивают вы живете ? Как будто хотят спросить вы ещё живы или уехали или вам ещё не надоело? Понятно что отель является одним из лучших даже наверно лучшим в данном регионе и альтернативы достойной наверно нет Но даже при этом нельзя терять марку RIXOS даже учитывая что находится в Казахстане Давайте не будете позорить марку Сеть отелей которых по всему миру предлагает наилучший сервис Пожелание - оправдывайте ожидания гостей отеля мировой марки RIXOS

Кухня в ресторанах на 4 с "-"

За три дня так и не принесли в номер утюг. Хотя столько раз звонили и подходили на ресепшен. Утюги все были заняты. Обещали принести, как освободятся, примерно через час, но так и не принесли и не позвонили, никакой реакции. Обслуживание в ресторанах "хромает", особенно в летнем кафе. Официанты не могли ничего толком об'яснить из меню. Просьбы официанты забывали, принести плед, мы просили несколько раз, а потом выяснилось, что они закончились. Также рычаг переключения воды раковины в номерах очень неудобный, взрослому очень сложно выставить комфортную температуру, что же сказать о ребенке, который переодически обжигался.

Была стройка на пляже , и на просьбы прекратить сверлить и стучать на время детского сна , никто не отреагировал , пляж это место отдыха , отдохнуть и поспать не получилось , потом вообще взяли пирс разобрали стали там резать по металлу , при этом предупреждая родителей чтоб дети плавали аккуратно там болты торчат , для меня это мягко сказать возмутительно для уровня такого отеля !!!

Время отдыха: 6-8.07.18 Кухня оставляет желать лучшего, На второй день после фуршета, в летнем ресторане подали вчерашний подогретый плов! Бизнес-ланч, при всем богатстве выбора, не хватило набора для правильного питания. МАнты на завтрак и мясной суп - это перебор! Теперь о главном:Нас расселили над рестораном, в котором люди гуляли и пели песни до утра, Вместо раздельных кроватей дал номер с одной большой. Переселили в другой номер на следующий день, но отдых был уже испорчен. При выселении и просьбе оформить поздний выезд до 16.00 ответили отказом, предложив оплатить половину суток, посетить спа после выезда тоже запретили(только за дополнительную плату). В итоге, вернувшись с пляжа поехали в Астану не приняв душ. (((

Обслуживание в Летнем ресторане на берегу (но учитывая сезонность работы, есть понимание, что персонал временный и естественно не отвечает критериям)

Кухня и обслуживание в ресторанах оставляет желать лучшего. В ресторане "Зимний сад" мы заказали шашлык из баранины, принесли какое то поджаренное, вареное мясо. На баре "Shisha" мы сидели минут 40 ждали омлет с салатом, а про нас забыли. В обед мы обедали в том же баре и рядом ходила уборщица и мыла полы, когда мы сидели. В этом плане сервис конечно подкачал, несмотря на то, что народу было не так много.

ЕДА! Столько уже негативных отзывов о еде, пожалуйста, поработайте над качеством блюд. Приезжаем не в первый раз, постоянно приходится уезжать раньше. Пожалуйста, сделайте отель идеальным, измените Качество еды. Рисовая каша будто с крахмалом приготовлена, шашлык с кровью, кислое картофельное пюре, засохший рис...таких примеров очень много. С радостью будем возвращаться снова и снова, когда изменится качество блюд. И почему-то официанты говорят, что турецких сладостей у них почти не бывает, а так хотелось бы.

Сервис

На территорию отеля нельзя проносить собственную еду и напитки, цены по мини-бару достаточно завышены.

Невкусная еда

Мы заказывали номера с видом на озёра, но нам дали с видом на сад. Окна очень маленькие. Также очень много людей которые вовсе не проживают в этом отели. Проходной двор! Отель не справляется с большим потоком людей.

Пляж(

Я такого не нашел.

Еда в формате полный пансион оставляет желать лучшего! С трудом сделав выбор блюд, разочаровались во вкусе еды и свежести. Ребёнок ничего не захотел есть, даже десерты (((

Еда, очень скудно, также не очень готовили еду. Ходили на шведский стол, в итоге кроме одного салата невозможно было есть остальные горячие блюда. У меня вегетарианская еда. Там был плов с рисом и овощами, но очень пересолена. В основном очень много соли добавляют и переваривают как в старые советские времена, поэтому вкуса еды нет, только соль ешь как будто. В целом еда на 3 балла можно оценить. Мало разнообразия, еда больше столовская.

Меню в ресторанах, детское меню есть только в одном. И оно не самое полезное. Много блюд на гриле. И нет мясных блюд на пару. Хорошо, что повар в этом ресторане сменился только на наш предпоследний день прибывания, иначе нам негде было б есть вообще. Как сменился повар, сменилась и подача блюд, далеко не эстетичные овощи на пару, морковь порубили огромными кусками, когда предыдущий повар клал милую маленькую морковочку, сменился вкус риса, пюре картофельного. Дети отказались есть, пришлось выехать раньше на сутки.

Час времени размещения, причём поселили в курящую комнату (далее последовала замена еще + час). Десять раз напомнили о том что вода и пакетик чая комплимент от отеля (позорище). На берегу у озера в кафе стоимость меню не соответствует выданному счету-пришлось на пальцах объяснять свою правоту, а это уже непорядок! Вообщем от многих моментов остался неприятный осадок от сервиса отеля. Точно не 5 звезд! Не рекомендую!

Нет утюга в номере

Очень упростились завтраки, нет бобовых, зелени, мне как вегитарианцу это нечем заменить ) Хорошо, что на сегодня шеф-повар отеля из Индии и спасал меня готовя индийскую кухню))) Есть один реальный минус на телефоне рритории отец оя - непрерывные раскопки! Вот уже пятое лето непрерывно копают, перекапывают, выкорчевывают , салят растения, меняют благоустройство, малая техника прокладывает дороги ... Хочется тишины, щебетания птиц , а не стука лопат и запаха солярки))) Знаю людей для которых это причина не возвращаться сюда. Доя нас же вмё сглаживат убт ответы ля и природа вокруг)))

Мы проживали две ночи, бокалы не мылись в номере (после уборки так и не помыли) пришлось самой их мыть. Я считаю,что горничная должна была это сделать при уборке номера. Кровать была заправлена наполовину, покрывало и подушки так и остались на кресле. Дверь как была в пятнах (при заезде) так и оставалась до самого выезда. Ковровое покрытие в номере было грязным, не вижу ничего сложного для уборщицы (заметка для отеля) после проживающих чистить покрытие хотя бы вручную, раз уж нет моющего пылесоса. В номере отсутствовал швейный набор, считаю что его наличие обязательно. Администратора прошу учесть мои замечания и не оставлять их без рассмотрения. Проживала в вашем отеле не в первый раз, раньше небыло таких замечаний. Незнаю что там у вас поменялось,но это не должно сказываться на проживающих.

Хорошо было бы, если персонал лучше обучали Часто из крайности в крайность. Кто-то слишком навязчив, кто-то вообще почти не говорит)

Качество сервиса слабое. Сотрудники без улыбки и готовности оперативно помочь

Не очень удобная Дверь на балконе , но это прям мелочь))

-