Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Все понравилось

Очень слабые завтраки, обед и ужин. очень маленький выбор. Холодная вода в бассейне. При выезде попросили карточку, для того чтобы снять оплату за номер, пришлось показывать свой банкинг и доказывать; что 100 процентов оплату сняли при заезде.

Обслуживающий персонал вовремя не приносит в номер питьевую воду. Надо обеспечить на территории отеля и вообще до Астаны транспорт.

В номерах убирались плохо, забыли положить шампунь и полотенца, стаканы грязные, в общем вроде риксос, но не совсем риксос. в ресторане официанты тормозят, то чай закончится, то кипяток.

1. Очистить берег от камней.

Нет развозки , такси сотрудничающих с гостиницей . Не все идут туда на личном авто

Цена)))

Значительно ухудшился сервис

Недоужелюбный персонал, уена очень завышена, качество еды могло бы быть и лучше

Ужасный персонал, надо менять все начиная с менеджера до повара

Питание отличное, но чай заваривают плохо.

1. Персонал. Как будто сонный, с изображением на лицах "понаехали" 2. Комплектация номера не соответствует описанию. Халаты я так и не допросился у персонала, хотя просил 3 раза и по телефону и лично. Заказывали 2 одинаковых номера. В один номер принесли фрукты и вечером пирожные, в другой даже не подумали, хоть там правда один халат был... 3. Время заезда 14.00. На Genius привелегии персонал не обращает внимание. Обед до 15.00. Не всегда есть время успеть пообедать. Выселение в 12.00. И потом еще на входе в ресторан надо доказать, что вчера ты не пообедал, потому что поздно заселили, поэтому пришел сегодня - нас в списках уже не было.

Мы приехали в отель в 10 утра, спросили, можем ли заселиться раньше без дополнительной оплаты - нам отказали, ну в этом нет ничего страшного, таковы правила. но, когда мы вернулись к стойке ресепшн в 14.00, перед нами было несколько гостей, и мы терпеливо ждали, несмотря на то, что с нами двое детей, один из которых - малыш 3 месяцев. начав чекинить нас, девушка- ресепшенист несколько раз переключалась на другого гостя, влезшего без очереди. возможно, он показался ей более достойным внимания, чем мы. я была вынуждена просто стоять и ждать пока она завершит начатую регистрацию, т к ругаться и портить себе настроение не хотелось. таким образом процесс регистрации был долгим и неприятным. в номере заявлены теплые полы в ванной- не работали. при бронировании указано, что с нами будет ребенок и младенец, и запрошен манеж - номер был укомплектован стандартно - на двоих. ни манежа, ни дополнительного комплекта полотенец предоставлено не было.

Номер был не готов к заселению (не положили полотенца и халаты в номер )

Опишу подробно не потому что все очень плохо, а для того чтобы отель сделал работу над ошибками. Да, для Борового в целом вы - островок сервиса, хорошего питания и вообще ведения соответствующего бизнеса, но... для сети RIXOS (пишу специально заглавными), вам есть еще много над чем работать! В номере 434 не работали: телевизор, смеситель в рукомойнике (лил горячую воду когда включал холодную, выгдядел этот смеситель кстати тоже крайне "уставшим"), сенсорное табло с кнопками "не беспокоить" и "нужна уборка". Со всем этим не стали заморачиваться так как приехали на две ночи и не хотели чтобы после заселения по номеру бесконечно ходили сантехники-электрики и прочий персонал. При заселении отсутствовал один халат. Позвонили на "1111", попросили. Сказали ОК. Ждали полчаса, перезвонили. Опять сказали ОК. Поспали два часа после дороги. Халата нет. Звоню и с недоумением в голосе прошу халат в третий раз (!). Приносят в течение 10 минут. Занавес. Очень очень.... очень(!!!) много детей! Дети - это цветы жизни и тд., но их там было чуть ли не больше взрослых, а так как 95% постояльцев это местное население с соответствующим (в плохом смысле) менталитетом (не у всех, но у многих), то о романтическом отдыхе можно было просто забыть. Постоянный визг, крики, истерики, открывание дверей без какой-либо цели в саунах и плавание везде где только можно при абсолютном попустительстве со стороны родителей вам обеспечено. Очень плохой Интеренет, что я считаю в наше время и в таком отеле просто недопустимо! Крайне удивило казино CashVille (внутри все платно даже для игроков, очень низкие шансы на выигрыш, кто играет тот поймет, очень не дружелюбный, за редким исключением, штат диллеров). Я практически ушел при своих, но желание сюда вернуться пропало навсегда.

Wifi в номере очень плохо работает...

Питание

Ужасно дорогой минибар в номере. За копеечные шоколадки (сникерс марс, 2колы, 2пива)13000 тенге.

Отсутствие настольного тенниса, со слов менеджера - он сломан и вряд ли они его будут ремонтировать.

Начну с главного. В этом отеле ВОРУЮТ. У меня украли часы Apple Watch. Местный безопасник никому не хотел сообщать, помогать искать (так и не нашли), так как не хотел шумихи среди гостей (отель же позиционируется как премиальный, бред, конечно). Просто отвратительнейшее отношение к гостям. Отдых был испорчен полностью таким поведением. Недоверие к отелю и полный дискомфорт от проживания. Никто даже чуть-чуть не пытался сгладить моё впечатление. Очень низкий уровень отношения к своим гостям. Пришлось вызывать полицию. Проведя с ними 2 часа в первый день и 1 час во второй день я поняла, что они тоже ничего не сделают. Увы, это Казахстан. Уровень безопасности здесь низкий. Возвращаться в небезопасное место больше не хочется, это не отдых, где ты не можешь расслабиться. Красиво построенный отель в красивом живописном месте с очень плохим сервисом. Питание однообразное в любое время дня; утренние пельмени превращаются в вечерний суп, еда не всегда свежая, а разогретая, сухая, все салаты из одним ингредиентов, разложены по большому количеству тарелок для создания массовости, основных и вторых блюд 1 или 2 и можно не успеть их попробовать. Еда изо дня в день одинаковая. Аниматоры в детской комнате пассивны и безразличны, просто какие-то кисели, стекающие со стульев, на которых они сидят. Нет заявленных выпекания пиццы и печенья, так как менеджер детской комнаты поругалась с поварами с кухни. Ну это вообще ни в какие ворота не лезет. Отношения отразившиеся на гостях и испортившие отдых детям. Территория отеля большая, красивая, но уже часто встречается мусор, недоделанные или сломанные части, которые портят общий вид вроде бы новой "пятёрки". В бассеине спа-центра очень холодная вода. Может быть это и хорошо для спортивных отелей, но для большого отеля и соавнительно небольшого бассеина, где все набиваются как селёдки и стоят, это дискомфортная температура. Такая же как в озере на территории. В итоге долго находиться в воде неприятно.

Жил с видом на озеро, громкая музыка, то ли с летней веранды, то ли с рыбного ресторана до 02:00 ночи и сильная слышимость соседей в номерах.

В номере оказался неисправный фен, который задымился в процессе его использования. Впрочем его быстро заменили по нашей просьбе. Также был не вполне исправный душ. Вода вытекала в обратную сторону. Пришлось просить, чтобы его посмотрели специалисты и отрегулировали. Полный пансион не совсем для нас подходил, мы бы с большим удовольствием выбрали полупансион, но таких и вообще других вариантов отель не предлагает. И в общем пришлось переплачивать. То же можно сказать и о дополнительных услугах: арендовали для ребенка удочку порыбачить, период аренды не менее 3-х часов и цена соответствующая (пять тысяч), просили оформить на более короткий срок, но нам отказали, пришлось брать на этих условиях, хотя ребенку вполне было бы достаточно в два раза меньше времени.

Окна выходили с видом на озеро (что конечно можно занести в актив), но до ночи доносилась музыка с уличного ресторанчика и это напрягало...

Отсутствие анимации вечером , отсутствие уличных детских качалей

В номере при заселении не было стаканов, полотенец. Стаканы принесли через час после запроса, полотенца - через два часа. Удивили

Сервис. Персонал не обучен. Никто не отвечает за свои действия. Ссылаются на других. Как об'яснили в обслуживании номеров-у них не хватает полотенец и бумажных салфеток, чтобы пополнять ежедневно. Обслуживание номеров на низком уровне

Довольно однообразный набор блюд. Качество блюд хорошее, но не самое хорошее, через 2 дня однообразие уже приедается и хочется чего-то свежего. Качество изображения телевизионных программ ниже среднего ввиду частых задержек и появления артефактов. Основной новостной канал Евроньюс только на английском языке. Но самым неприятным и раздражающим моментом проживания стал неадекватный подход дежурных к проблеме подключения к интернету. В 345 комнате Wi-Fi сигнал был очень слабый, периодически пропадал и на все мои запросы дежурные с ресепшн давали отрицательный ответ, не соответствующий действительности: - нет проводного интернета - нет альтернативной точки доступа Wi-Fi На 3-й день я потребовал прислать IT-инженера, который подключил меня к альтернативной точке доступа, которая была в комнате и указал на наличие проводного подключения к интернету. Это очевидная плохая подготовка дежурных ресеншн, которые, не зная реального положения дел, придумывали вводящие в заблуждение ответы, вместо переадресации решения проблемы соответствующим специалистам. Простейшее решение данной проблемы - наличие в каждой комнате специальной памятки по подключению к интернету, как вариант защиты от некомпетентности дежурного.

Необходимо прайс на продукты питания в мини баре, пляж желает лучшего из за погоды.

Нехватка полотенец. На пляжу песок а заходишь в воду там камни, булыжники, ногу поранить запросто. Могли бы убрать там, и засыпать песка.

Были не довольны уборкой комнаты, при заезде не было халатов, на второй день также не поменяли полотенца и оставили грязными посуду

Персонал на ресепшн неприветливый.

Обслуживание в ресторане , и очень высокие цены! Бесплатно только вода и большой теннис!

Время закрытия пляжа можно и 20-00

Понравилось ВСЁ!!!

За такую стоимость питание можно было разнообразить, ну и воды бесплатной в номер надо ставить без ограничений, а не 2 бутылки на все время. При загруженном отеле и ресторане официанты все время куда то пропадают.

У бассейна скользкий пол. В номере нет бумажных салфеток. В туалет я бы добавила крючок для полотенца. (Это инфо для менеджеров отеля).

Слабый прием wi-fi в номере. Не подписаны часть блюд, соусов и специй в ресторане, приходится догадываться и определять на запах. Кальян можно заказать только до 24.00

При заселении в номер отсутствовали полотенца, выбивать пришлось полтора часа, персонал вообще не шевелится из крана текла ржавая вода в какой то день

Пыль в номере, некоторая неухоженность мебельной составляющей

Вечером на улице проводили конкурсы была слишком громкая музыка;

На территории нет доступной питьевой воды для маленьких детей. Нет туалетов на улице, или может они есть, но найти их нереально. Неудобная работа проката велосипедов, дети хотели покататься после ужина, а они уже закрыты, хотя световой день еще не закончился. В детском клубе нельзя оставить трехлетних детей, интересно зачем он тогда вообще? Обязательно нужна няня, пусть за дополнительную плату, родителям тоже хочется отдохнуть!!! Нужен прокат детских колясок, территория огромная, детям трудно ходить по жаре. В бассейне и на пляже нужны игрушки для водных развлечений, дают только мяч и то он один, а на выходные много семей с детьми. В ресторане нет диетстола, моим детям нужна была безмолочная каша без сахара на завтрак, я ее не нашла. Днем не работают ни тир, ни караоке.

Холодная вода в биде, недостаток света в комнате. Ожидал большего от риксоса.

Сервис , в частности обслуживание официантов , на завтраке обед и ужин, не успевали обслуживать

В ваной не смывалась вода, цены на не спетрные напитки очень дорогие. Пляж отличный но нужен пирс его очень не хватает.

Не работал хамам

- Лекгая внутренняя потертость интерьера. - Объем ресторанов не вмещает всех желающих в час пик ланча и ужина.

Не хватает лавочек для родителей возле детской площадки.

Интернет на 5м этаже плохо работал

Завтраки,обеды и ужины.В основном одна курица и сосиски

Обслуживающий персонал не готов к большому потоку гостей, ни салфеток не успевают принести, ни воды, десертных ложек очень мало-дефицит. Приходится вспоминать 90-ые и работать локтями в пятизвездочном отеле. в целом стараются как могут. Развлечений мало. В целом хорошо, если не искать негатива. На замечания и пожелания гостей в принципе реагируют оперативно.

Медлительный персонал в ресторанах

Отсутствие сувенирного магазина в отеле, очень шумно в релакс-зоне SPA

Нет возможности заранее узнать услуги СПА и цены. Не помешает на обед и ужин ПРОСТО макароны и ПРОСТО сосиски для детей, без приправ и каждый день) родители поймут

Крымские Бани, просто космос. Были два дня подряд. Уровень международный

Мы семьей жили в 4 номерах. Одном номере не работал телефон и все время было холодно , конциционер не отключался, хотя я просила все исправить , но так и не дождалась. второй номер был люкс , было сильно пыльно . Надеюсь следующий раз такого не будет . Остальном все хорошо .

Невнимательное отношение персонала; все причитающиеся подарки не вручили( комплимент имениннику и подарок за заказанные СПА услуги),а самое главное, что даже не попытались исправить положение; во время прогулок не на что было присесть, всё покрашено; и вообще ремонтные работы, запах краски -это не то, что хотелось бы видеть и вдыхать во время своего долгожданного отдыха. Очень не хватало той природы, которой славится Боровое. Если кто-то едет за запахом хвойных деревьев, прогулками по лесу, то этого , увы, здесь нет, только за пределами отеля.