Отзывы Отель Горки Панорама, 4 звезды

Не очень разнообразный был шведский стол

Хорошо бы обустроить русскую парную и римские термы. Место для этого как нам кажется есть.

При приеме не рассказали про все возможности отеля (депозит, скидки на ски-пассы), кофе невкусный

Персонал был довольно сдержан. Видел и поприветливей.

Крайне неудобная душевая, после купания вся ванная в воде, завтраки посредственные, уровень, стандартный номер крайне малый, пришлось улучшить до люкса, парковка 500 руб сутки..

Бассейны хлорированы на столько, что глаза и горло разъедает. Экономят на нормальной химии, в результате при всём положительном впечатлении от отеля, это оказалось значительным недостатком.

Ванная комната расстроила - сначала засор в раковине, вода не сливалась, специалист почистил и полдня сохранялся запах тухлого в номере. Да, предложили переселиться утром, но не хотелось тратить время и уехали на склон. Также в ванной ползала двухвостка, т.к. я жутко боюсь насекомых, очень расстроилась, поплакала 30 мин и побежали дальше. Вроде мелочи, но неприятные, не ожидала от отеля такого уровня.

Это мелочи, халаты вафельные, для меня махровые халаты были бы гораздо приятнее и уютнее

В моём номере (стандарт) не было зеркала во весь рост. Это не настолько затратно, чтобы разместить его в номере. Свое пожелание озвучила на ресепшн, мне сказали, что - исправят)))

Приехать в горки город и не кататься, так как открывали по одной трассе!!!

Уборку номера два дня делали, только после обращения на ресепшн

Отвратителтный запах канализации в ванной. Завтрак не вкусный.

Невнимательность персонала к постояльцам. Ужасный ужин.

1. Люксовые номера на всех этажах соединены смежной стеной с электрощитовой. И это трындец, товарищи! Возле этой стены стоит кровать, она аж вибрирует... первую ночь мы не спали, потом переехали. За комфорт - двойка. Отдельное спасибо девушкам на ресепшене, что оперативно переселили нас. 2. Когда жена с ребенком зашли в комнату с тренажерами, инструктор (я не знаю как он правильно там зовется) таким неприятным тоном, буквально с наездом, спросил: "а что это вы сюда пришли?" (Между прочим мы за это заплатили, и не мало, а тут вот такое отношение). 3. Парковка хоть и во дворе, но под открытым небом, не охраняется. 4. Ужин - шведский стол, он не стоит своих денег. Ассортимента просто нет, 3 блюда, чай, и даже нет сока. 5. Транспорт до подъемника - он как бы есть, но только с 1 февраля, и за два дня катаний удалось поймать его 1 раз :(

Вода в спа слишком хлорированная и холодновато

Неприятная встреча при заезде (к сожалению, не запомнили имя сотрудницы на ресепшн...блондинка со злым выражением, Она там одна такая. Остальной персонал выглядит доброжелательным). Заезд в отель только в 14.00. Слишком ХЛОРИРОВАННАЯ вода в бассейне. Душевая кабина в номере огорожена узким стеклом, вода во время принятия душа разливается по всей уборной.

Нет такого

Останавливался в стандартном двухместном номере. Не понравилось: 1. одно зеркало на номер - в ванной. В самой комнате и прихожей - ни одного. 2. в душевой очень короткая стеклянная шторка. После душа весь пол в ванной мокрый, никакое полотенце на полу не спасает. Кроме того, в душе нет ни одной полочки для шампуня/геля/мыла. В общем, душевая просторная, но это пространство на редкость плохо организовано 3. в номере было немного душно

Грубая Охрана при входе в отель

Пять дней у нас на этаже стояла стопка грязных тарелок, которые выставил в коридор кто-то из жильцов. Пять дней я утром и вечером звонила на ресепшен с просьбой их убрать, потому что на второй день они просто стали вонять. На четвертый день я их выставила на лестницу, потому что вонь была уже у нас в номере. Лишь на пятый день, когда ко мне пришел сотрудник рум-сервиса и принес дополнительные полотенца и я ему показала тарелки, он также как и все сотрудники, к которым я обращалась с этой проблемой, пообещал разобраться, но я просто заставила его взять эти тарелки и унести с собой. Для отеля любого количества звезд считаю такое отношение недопустимым. Горничные каждый день ходили мимо этих тарелок и никто не соизволил их убрать. Поэтому за обслуживание, уборку и сервис ставлю двойки! Остальные минусы меркнут по сравнению с этим. Завтраки однообразные. Слышимость очень сильная. Окна со сломанными механизмами, открыли и не могли закрыть.

Картинки на сайте бронирования впечатляют, но по факту весь Горки-Город, что нижняя что верхняя часть оказались не такими крутыми. Везде ощущение дешёвости, не продуманности и недолговечности. Ассоциация с турецкими отелями где сделано всё на скорую руку и хоть и масштабно и хорошо расположено, но внутри сделано «на отцепись». В номерах в принципе всё норм сделано, но вот во всех общественных зонах видно, что делали «не для себя». По пунктам: - плохо продуманная короткая перегородка в душе каждый раз приводила к затоплению всей ванной комнаты. Плохо сделанная изоляция ванной пропускала воду в номер (хоть и немного, и наверняка это проблема только нашего номера, но тем не менее) - Оформление всех коридоров и общественных зон бессмысленное и безвкусное. Особенно картины. Такое ощущение что они куплены оптом и развешены в случайном порядке. Хотя тут же в фойе сидит прекрасный мастер, который рисует пейзажи окрестных гор. Почему отель не украшен картинами подобно рода загадка. - Ресторан сделан исключительно для завтраков. Ужинать там неприятно и некомфортно. Дешёвые стеклопакеты грязно серого цвета в окнах не оставляют желания смотреть в них. Ну и логотип ресторана — блюющий орёл, крайне странное решение для брендинга. - Выбирали отель в основном из-за наличия бассейна, но сходили туда только раз и больше не стали. Везде в зоне спа глянцевая плитка, которая, при попадании воды (то есть всегда когда им пользуются) превращается в каток. Из-за этого всё выложено страшными резиновыми ковриками. Если идти не по ним, моментально поскальзываешься. Человека, построившего такое спа надо уволить. Не стоит ходить в спа в промежутке с 16:00 до 19:00 все возвращаются со склонов и там как в метро в час-пик, в парилку попасть практически не возможно. - В горки-городе довольно пусто и безжизненно вечером особо некуда пойти и нечем заняться, особенно это понимаешь на контрасте с Розой-Хутор. - Прокатом в отеле нужно пользоваться только ранним утром, потом там очередь на 30-40 минут.

Странная конструкция душевой, из-за которой половина воды оказывалась на полу в основной части ванной комнаты. Подозреваю, что более широкая стеклянная загородка спасла бы ситуацию.

Каталка в Горки Город сильно уступает Розе. Закладывайте на это дополнительное время / расходы на транспорт

За неделю постельное белье не меняли, вообще, или меняли максимум один раз. На входе надо постоянно показывать сумки, рюкзаки, доставать из карманов телефоны. Понимаю, что это сделано для обеспечения безопасности, но в действительности это просто видимость работы, доставляющая гостям неудобства. Вообще, вход/выход с лыжами, а особенно если еще и с рюкзаком организован не очень удобно, и охрана, на мой взгляд должна вести себя вежливее. В целом все хорошо в отеле, но есть какие-то мелочи, портящие впечатление - например, отсутсвие в душе полки для геля/шампуня, если отель ориентирован на горнолыжный отдых, можно было бы добавить вешалку для сушки одежды в номер, или батарею в ванной сделать больше. Но в целом это мелочи. Отель нормальный, но дороговато. По поводу катания - роза хутор в разы лучше и больше. Поэтому в следующий раз лучше снимать жилье в красной поляне - выходит значительно дешевле, а добираться до Розы Хутор столько же.

Разнообразие и качество завтраков можно было бы улучшить,причем значительно. Не соответствие уровню отеля.

Очень тусклое освещение в отеле и в номерах

Мало разнообразия в термальной зоне SPA.

Уборка номеров очень сильно хромает, портит впечатление. Каждый раз убираются по разному и каждый раз не очень хорошо. Оставленные заранее чаевые не помогали с качеством уборки. Ужин по сравнению с завтраком слабоват, попробовали 1 раз и больше не возвращались. Хотя персонал в ресторане очень приветливый.

Шумоизоляция не соответствует уровню отеля: стандартная беда многих отелей в России - дешевые тонкие входные двери. Чистота в номере - неудовлетворительно. Видимая глазу пыль, частички мусора и т. п. Ну и выглядит сам отель уже каким-то изношенным.

Чисто, уютно. Хорошие бассейн и сауны. Завтраки разнообразны, все вкусно. Скидки на ски-пас. Подъемник рядом.

Тусклое освещение во всем отеле и в номерах

Комнаты не оборудованы стойками для лыж, доводчик двери не очень уместен, когда пытаешься войти с лыжами и палками. От гостиницы до подъемников не далеко, НО , приходится идти несколько лестниц,что омрачает.

Ужин оставляет желать лучшего, если у вас полупансион. В ванной комнате очень неприятный запах, сушка для полотенец не работает. Мы жили в люксе, но номер маленький, зона для гостей отделена перегородкой с телевизором, конечно добавляет пространства высокий потолок.

1. Работа персонала далека от 4-звездночного отеля. -При входе в отель предложили помочь с вещами, а в результате забыли про них и пришлось самим снимать с тележки и нести в номер, так и не найдя лобби-боя. -Номер оказался смешанным с другим номером, и дверь между ними была открыта. -В день заезда не работало отопление и не было горячей воды. В результате многих переселяли в другой отель, но выяснили мы это только после личного обращения с проблемой на ресепшн. Переселили в Марриот, но номер предоставили стандарт вместо люкса, что был оплачен в Панораме. В Марриоте обязали снова переехать строго до 12 часов обратно в Панораму, при этом выселение на ресепшене заняло около 40мин (причем без очереди, сотрудники разбирались с депозитом, чек о возврате которого был по вине персонала ресепшена потерян) - В последнюю ночь в соседнем номере шумели соседи (их понять можно), позвонив на ресепшн с просьбой о переселении в другой номер на одну ночь, нам обещали помочь, но в результате ничего так и не сдвинулось, пока не спустились лично в час ночи на ресепшн и не написали жалобу. После чего номер предоставили. 2. На ресепшн подали жалобу с просьбой о компенсации, которую обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней и перезвонить. В результате звоним им самим уже неделю через месяц после нашего проживания и опять сталкиваемся с тем, что никто не понимает что нужно делать. Все передают друг другу нашу информацию, но ничего не происходит. В общем, персонал плохо справляется с проблемами гостей

Скудный выбор из 2 основных блюд и 2 гарниров на ужин. Грязную посуду убирали только после обращения к официанту.

Единственное что можно выделить в небольшой дискомфорт это система вентиляции (или как лучше назвать). Довольно жарко спать (что в принципе не плохо, лучше тепло чем холодно) но было бы прекрасно если была возможность приоткрыть окно (есть такая палочка держатель .. одно , два и так далее деления).

Персонал очень вежливый, но все нужно было просить/напоминать по несколько раз. Багаж забыли поднять, трансфер забыли заказать. Обогреватель несли 3 часа. В день звезда на курорте произошло чп и во всех отелях не было горячей воды и отопления. При заезде об этом отель умолчал, узнали только по факту. Хоть какую-то компенсацию тоже пришлось просить, отель сам ничего не предлагал. И на решение всех проблем, вместо менеджера, отель кинул младший персонал, которым пришлось выслушивать все негодование гостей. Уровень отеля ещё определяется и тем, как он может справляться с непредвиденными ситуациями. Осадок остался очень не приятный.

Интерьер. Кроваво-красный квадрат на полстены не создаёт для меня уют. Скорее наоборот. Короткая стеклянная перегородка в душе, вода явно заливается за неё. Рецепция доброжелательна, но не внимательна. У нас сломался замок, и уходя кататься в 12 мы об этом сказали. К 16 ничего не было сделано. И пришлось три раза спускаться-подниматься, чтобы решить эту проблему. И всё это длилось час. Хотя можно было всё наладить в наше отсутствие.

1. Душевая крайне неудобная: все льется на пол в основную часть комнаты, слива там в полу нет! Администрация! Сделайте стеклянные дверцы; иначе Ваши гости будут мыться в душевых, которые расположены в раздевалках спа-центра. 2. До подъемников метров 200 + 2 лестницы (всего ступенек 40-50), это затруднительно для горнолыжников. Администрация! Организуйте шаттл до подъемников, как это сделал Rixos в Вашем городке. Также было бы неплохо, если бы от "площади Сбербанка" до канатки параллельно лестнице был бы построен эскалатор на подъем, как это сделано между 2-й и 3-й очередями канаток – это было бы очень приятно для гостей! 3. Все металлические предметы, начиная кнопок лифта и кончая дверными ручками, бьются статикой. Гостям рекомендую нажимать кнопки картой-ключом.

Немного долго заселяли!

Слышно все что происходит около номера и через стены.

Привет заезде не понравилось общение на ресепшне. Персонал с недовольными лицами ( Мурат ). С детьми тяжело идти к подъемникам с лыжами, далеко

1. уборка в номере 2. шум вентиляции 3. завтраки

Бассейн просто отвратительный. Вода мутная, грязная, в ванной где должны ополаскиваться ноги плавала откровенная ГРЯЗЬ. С нами был ребенок 3,5 года, которому на горе пока делать нечего и мы хотели оставить его в разрекламированной детской комнате, но там сказали, что таких детей берут с 13:00!!??? Очень странно!! Нигде об этом нет информации!! Пришлось уехать домой.

Номер не убирали

Останавливаемся в этом отеле не первый раз и видимо этот раз был последним. Персонал-если ещё год назад он радовал своей выучкой и способностью и готовностью решить любую проблему,то сейчас ответ «это невозможно» становится постоянным. Номера-раньше постельное белье меняли ежедневно без какой то просьбы,и к уборке относились так как не в каждом пятизвездочном отеле встретишь,то сейчас за 5 ночей белье не поменяли ни разу,даже после просьбы на ресепшене, посуда,оставшаяся после ужина в номере после уборки номера осталась на своих местах. Работники румсервиса не ориентируются в меню. Кухня стала не интересной и не вкусной,да и элементарно в ресторане станицы меню напечатаны на цветной бумаге как в дешевом придорожном кафе. Ну и номер люкс,который предполагал вид на горы имел отличный вид на гостиницу напротив,меньшую площадь. И «с этим тоже ничего сделать было нельзя». Впечатления складываются из мелочей,впечатления ужасные. Верните Панораму на два года назад и пусть она будет одним из лучших отелей,а не деградирующим разваливающимся заведением.

Больное место - клининг или служба уборки номеров. Такое впечатление, что днем, когда нас нет в отеле, их нет тоже. Горничные для уборки появляются вместе с нами около 17-18 часов. Во второй день, когда мы вернулись с катания (около 17:00), номер был не убран, горничные пришли в 18:00. В это время мы активно пользовались ванной и отдыхали после катания. Попросили прийти попозже, после того как мы пойдем на ужин. Уборка была сделана отвратительно: просто заправлена постель, использованные нами принадлежности в ванной не только не были пополнены, но даже пустые, использованные пузырьки не были убраны. На следующий день история повторилась: в 17:30 стук в дверь, наша просьба прийти позже. И вернувшись в отель после ужина, видим, что уборка номера не производилась. Обратились за помощью на ресепшн, вежливые ребята нас внимательно выслушали и на этом все окончилось: уборки номера так и не случилось. О ванной комнате хочется сказать особо: стеклянная перегородка, отделяющая душевую стойку, короткая и когда моешься, вся вода вытекает на пол ванной комнаты. В душевой кабине вообще отсутствуют какие-либо полочки, куда можно поставить бутылек с шампунем или гель-душем. Отсутствует не только биде, но и даже гигиенический душ. Все-таки для нового отеля уровня 4* это необходимые атрибуты (возможно это просто мои капризы). Не работала также ночная подсветка ванной комнаты.

Wifi мог быть и более стабильным в работе, были постоянные сбои. Детская комната должна быть и платной(с дом услугами) и бесплатной! Цена 500 руб в час приемлема если есть тот кто наблюдает за вашим малышом без вас. Либо вы сами, но тогда бесплатно. Во дворе нет ничего- ни детской площадки ни даже лавочек- минус.

В номере мало зеркал

Не хватало туалетного зеркала и зеркала в полный рост

Шум вытяжки, которая включается в 8 утра. Очень хорошая слышимость.

Платная парковка 500 р/сутки Ванная в душевой В левом лыжехранилище жарко как в бане. Заглушки на окнах - невозможно открыть

Тонкие стеклопакеты, под окном было слышно как работают снегоуборочные машины и ратраки,один раз даже до 12 ночи( В душевой кабинке не продумана шторка от воды, даже если аккуратно мыться, все равно вода на полу по всей ванной комнате. Отель расположен в центре курорта +960, но до подъемника все равно топать по двум пролетам по ступеням, что не очень комфортно в ботинках. В ресторане отеля на завтраке супруг траванулся, похоже что каким-то молочным продуктом, что немного подпортило отдых

Взяли доплату за номер с видом на горы.а вид был на трубы рядом стоящего здания

Не очень удобно, если номер выходит во двор- сильно шумит вытяжка, но это поправимо если брать номер подороже с видом на горы ☺

Брали большой номер на 2 взрослых и 2 детей. Номер отличный, но диван ни какой, дети все 7 дней промучились. Лучше брать стандартный номер с 2 раздельными кроватями . Доплачивать за детей все ровно. В ванной большой минус - маленькая шторка в душе, все льётся на пол, а полотенец для ног нет. Над письменным столом нет света, что затрудняло нам делать заданные уроки, приходилось ходить в хол . Лампу нам тоже не смогли предоставить.

Завтраки вкусные, сытные, но за 9 дней нашего пребывания шведская линия завтраков ни разу не изменилась. Из мясного - только тефтели в томатном соусе и сосиски.

Ребёнок повредил ногу, не смогли предоставить работающую коляску (в отеле имелась коляска со спущенным колесом).

Единственный недостаток освещение в номерах и ванной, отсутсвие зеркала в полный рост в номере и увеличительного зеркала в ванной. У нас был улучшенный номер, возможно в других категориях все иначе. Хотелось бы комфортно собраться после ванной и посмотреть на себя в полный рост.

В бассейне толпы детей, поэтому смысл брать отель с бассейном не вижу. И вообще в СПА зоне очень много детей.

При заезде унитаз был грязный, не хватало полотенец, часто забывали оставить воду в номере. В отелях 4 звезды международная норма это 4 полотенца на персону, тут дают 3. При выезде из под кровати вылетели куски , точнее клубки пыли с грязью. Под кроватью никогда не убирали. Душевая ужасная, вода течет по всему полу во все стороны, тк загородки от воды практически нет, одно название, нет даже подставки под шампунь и тд(только на пол). И еще один главный минус, почему вход в отель именно в самом нижнем уровне и с лыжами нужно выходить только там и приходится высоко подниматься по лестнице , это ужасно некомфортно!! Почему нельзя было сделать лыжную комнату на этаже 2-3 чтоб выход был сразу к склонам и главной улице- вопрос конечно к архитектору, но это большое неудобство.

Могли бы тщательнее убираться (но это не сильно испортило впечатление)

Очень неудобный выход с лыжами. Далеко до подъемника. Плохая шумоизоляция. Персонал!((