Отзывы Отель Горки Панорама, 4 звезды

Девушка на ресепшене ошиблась и сообщила, что завтраки с 9. Потеряли два часа времени. В номере в ванне плесень. Сам номер не очень чистый. Пятна на ковролине, шелуха семечек под занавеской((( Ванна с желтыми пятнами. В номере на двоих целых два пакетика с сахаром!) Берегите фигуру!) Персонал не приветливый, спорят с гостями. Темновато в номере. На этом уровне отдыхали в другом отеле, понравилось гораздо больше! В этот отель больше не вернемся. Не могу порекомендовать отель. Цена высокая для такого отеля.

Заселили в номер, в котором плесень на потолке, кругом пыль, подстриженные ногти , которые видимо остались от прошлых гостей, попросили предоставить другой номер, переселяли 2 часа. Завтраки -одно и то же каждый день, никакого разнообразия. За одним из завтраков достался не свежий кислый блин с курицей. Цена и качество не соответусвуют, ужасно недовольна проживанием в этом отеле.

Мелкий ремонт отеля

Я приехала в горки город для того чтобы кататься на лыжах, во первых, половина склонов постоянно закрыты, и 30 проц закрыты по погодным условиям, приходилось ездить на розу хутор кататься на лыжах! это ужасно не удобно, тк надо спуститься вниз, найти остановку, попытаться залезть в автобус, если не повезлр то на такси за 300 р! во вторых, этот отель самый удаленный от подъемника, вам придется тащится с лыжами минут 5! по брусчатке(((в третьих, несмотря на название панорама, вид из окна на отель(((за видовые номера нужно доплачивать, завтраки каждый жень одинаковые, выбор блюд для русского человека на 4, персонал вообще не разговаривает на англ языке! это вообще нонсенс! на ресепшен только одна девушка рахговаривает на англ и очень помогла при возникгих проблемах,жта девушка на 10 из 10, остальные на 6 из 10, некоторые вообще бесполезны, если у них одинаковая зарплата, то это ну очень не справедливо! что я ожилала и не увидела: я уже останавливалась в отеле в горнолыжном курорте, в дургих странах, как было: за эти деньги получаегь современный крутой отель 5 звезд, одеваешь лыжи в отеле и сразу по снегу съезжаешь к подъемнику, занимает 5 минут макс! не час как тут((( написала чтобы люди понимали, за что я поставила такие низкие оценки, сервис и уровень есть, но не в Росии

Не работал кондиционер на подачу тепла, только как вентилятор. Радиатор отопления на максимуме едва едва был тёплый, если это экономия, то неуместная. Было не комфортно из за этого. В номере находился в шапке, шарфике, свитере, и т.п. Обещали наладить. Надеюсь, наладили. Иначе зачем красота, если холодно. Впрочем, есть сауна в спа зоне, можно погреться там, а в номере сразу спать... При прохождении досмотра, при входе в гостиницу, не удобно инвентарь на стол класть - высоко. низкий столик с катками был бы уместен.

Шум за окном, окно ночью открыть невозможно

Путешествовала с трехлетним сыном. На букинге неверное описание отеля, необходимо указать, что в сезон детская комната принимает детей 3-х летнего возраста только с 12-30 (что крайне неудобно катающимся), а также упомянуть о том, что с 01.03. (в связи с низким сезоном) 3-х летних деток не принимают в детский клуб вообще (сам клуб в отеле кстати по виду классный и воспитатели вроде адекватные). Приходилось оставлять ребенка в соседнем Риксосе или брать с собой на Газпром, там есть отличный детский клуб Морозко с возможностью обучения лыжам (в приюте Пихтовом он кстати значительно лучше, чем в Псехако). Кстати мне удалось воспользоваться еще и услугами дет.сада Согласие (расположден в нижнем Городе рядом с Мариотом), очень классный садик! Персонал отеля хамоватый (что в принципе ожидаемо при путешествии по РФ))) Сервис в отеле на очень низком уровне, 4-х звездам никак не соответствует: ленивые официанты, практически отсутствует уборка номеров (за 9 дней пребывания у нас убрались всего 3 раза, у уборщиц каждый день были "более срочные задачи", как они мне сами заявляли), не желающие помогать сотрудники ресепшн, менеджер ресторана Романов нас умудрилась вообще практически выгнать с ребенком из зала в мой день рождения (уединенного места для того, чтобы задуть свечу на куске торта, для нас с ребенком не оказалось при пустом зале)!!! На просьбу предоставить табурет в номер для ребенка (при росте 105см умывать ребенка было затруднительно) не откликались 3 дня!!! Потом принесли совершенно не подходящий для этих целей громоздкий конференц-стул. Приходилось ставить ребенка на урну))) Про неудобный душ в номере (очень узкую стеклянную перегородку, из-за которой вся ванная после принятия душа в воде) уже писали. При выселении (в 7-00 утра) оказалось, что помочь нам (женщине с трехлетним ребенком) с выносом багажа некому! Даже тележку не предоставили))) Ничего, перетаскала все сама за несколько ходок с 4-го этажа (а номер был в самом конце коридора). Россия - матушка!

Детский клуб должен принимать деток с 3-х лет, как везде! ВСЕХ сотрудников надо либо полностью "прокачать" на тему клиентского сервиса, либо просто полностью поменять штат на изначально "прокаченных"))) Очень поразило отсутствие желания работать сотрудников всех рангов (и уборщиц, и официантов, и менеджеров ресторана, и сотрудников ресепшн), только вот охранники понравились, они в адеквате (видят, что несу на руках спящего ребенка, хотя бы не заставляют рюкзак снимать). Меню ресторана Романов хорошее, а вот ужины по системе "шведский стол" за 1000руб. на человека - это ужас ужасный!!! Выбор блюд никакой, два-три вида горячего и то очень странного качества: пережаренное либо пересоленное, ребенка накормить нечем (на детском столе сосиськи и картофель фри).

Минусов нет

Десерты в ресторане довольно посредственные, но это уже придирки. Серьёзно напрягает проход в отель и на подъёмник через аэропортовую рамку с выкладкой всех вещей на просвечивающий транспортёр. Это создание иллюзии безопасности абсолютно бессмысленно.

Ограничитель туалетной двери был в ванной комнате посредине её, споткнулся пару раз, можно и пальцы поломать... (если Администрация читает - номер 1422)

Напрягало отсутствие мыла и шампуня в душе в спа-центре. К концу дня заканчивалось и не пополнялось. И отмена шатла от дверей отеля до канатки с 1 марта. Уж можно было до окончания мартовских праздников продлить, а так: все мучились и ходили пешком в снаряжении.

1.Освещение в номере недостаточное. Темно в прихожей и в ванной комнате. На момент поселения один светильник в прихожей не работал. 2. В ванной комнате ночью при отключенной вентиляции был резкий запах канализации. 3. Окно в номере не открывалось в режиме "зимнего" проветривания. 4. В номере не хватает мест для сидения. Номер (улучшенный) предназначен для двоих, а кресло-одно. 5. На момент поселения мини-бар не обслуживался. 6.Отсутствуют столовые приборы для чая. Есть чашки, нет чайных ложек. 7.Завтрак(шведский стол). Количество блюд разнообразное, но качество невысокое.

Обслуживание в ресторане - официанты приносят счет и стоят ждут оплаты, несколько раз просила, чтобы подошли после того, как закончу трапезу) но и на следующий день - все также повторилось) На ресепшене отвечают заученными фразами, такое ощущение, что разговариваешь с роботом. На просьбу поменять номер, - отказались даже показать какие есть номера подобного класса, сказав, что все с видом на внутренний двор. Чтобы продать ски-пасс девушка на ресепшене уверила, что работают 4 трассы. И даже после моего комментария, что работают всего 2, продолжала уверить других гостей что работают 4 )) Спа комплекс - это 1 хамам, 1 сауна и бассейн (23 м). Для комплекса - громкое название.

1. Хотелось бы, чтобы халаты были махровые. Ну, как-то не комильфо в четырехзвездочном отеле предлагать вафельные халаты :) 2.Зубные щетки и паста - это маст хэв.

Бассейн достаточно большой, но неуютный и некрасивый: маленькие окна под потолком, минимум декора, достаточно прохладная вода и очень сильный запах хлора. Халаты в номере - позор для отеля 4 звезды (короткие, мятые вафельные халатики) - было стыдно выйти в них из номера, чтобы добраться до бассейна. Учитывая, что нужно было проходить через центральный вход - было очень некомфортно. Убранство номера - минимализм

Пятна на ковровом покрытии. Душ установлен так, что вся вода оказывалась на полу, стеклянная шторка еле закрывает половину душевой зоны. К тому же, немного странно, что в номере люкс нет полноценной ванной, учитывая факт, что места для неё предостаточно. В лобби баре оочень медленное обслуживание. В спа очень тяжело расслабится, никакого контроля над детьми ни от родителей, ни от персонала. Платная детская комната.

Очень шумно,плохая звукоизоляция. Ходили на обед в лобби-бар это ужас,заказала уху,принесли чуть тёплую,ни хлеба ни перца ни соли,позвала официанта, подошёл через 10 мин и это при том что посетителей было не очень много,сервис на уровне 3

Цена на алкоголь ...

Если кататься не на горки город, то не совсем удобно, завтрак класс, правда что все пишут за рыбу так и не поняла , может за копченную скумбрию утром(((даже не знаю))) , к подъёмнику нужно прилично подняться по ступенькам

Персонал ресепшн предлагает не лицензированных тренеров для лыж для детей. Лично встретились с этой проблемой на горе; было очень не приятно!!! Даже не предупреждая, что тренер без лицензии работает. Цена такого тренера дороже, чем тренера с лицензией. Такой у нас опыт.

Собирались кататься на лыжах, а шаттл до подъемника с 1 марта отменили, было неудобно со снаряжением ходить в гору пешком.

Грязь в номерах!!! Ощущение что персонал не знает что такое пылесос. В номере на полу не раз находили как маленькую грязь так и большие куски сыра (которые трудно не заметить практически в центре комнаты), клоки волос и тд от предыдущих постояльцев. И самое обидное что это система, а не досадная случайность (заказываю обычно 2 номера и уже не в первый раз оба с мусором)

Номер показался простоват и потрепан

Скудный ужин. Платная детская комната.

Когда ты платишь такие не маленькие деньги за номер в 4х звёздочном отеле, то у тебя есть определённые ожидания. Но, открыв дверь номера, понимаешь, что твои ожидания не оправдались. В номере хоть и новенькая мебель и чисто, везде в глаза бросаются косяки ремонта. На стыках обоев везде клей, у батареи вообще обои вздуты, а в ванне плитка везде испачкана цементом или замазкой. Если вы до этого жили в хорошем отеле с 4мя звездами, то номер вас разочарует. Помимо плохо приложенной плитки в душевой кривой пол и вода вытекает на пол. И в целом номер выглядит очень просто, никакого намёка на оригинальность или стиль. А главным разочарованием стал вид из окна, ради которого и выбрали отель. В наше окно, был виден только кусочек горной панорамы. На этой высоте есть отели за меньшие деньги и с куда более красивым и действительно панорамным видом. Если бы номер стоил 4 тыс, то претензий не было бы, но при стоимости в несколько раз больше, качество цене не соответствует. Лично у меня сложилось впечатление, что отель надо было срочно сдать, поэтому ремонт доделали абы как, а на заморочки с дизайном времени вообще не хватило. У бассейна весь пол в воде и ужасно скользко, воду никто не вытирает

Номера,начинающиеся на 25, завтрак.

Обещанный трансфер до подъемников очень плохо организован. Идти пешком в лыжном снаряжении далеко, все время в гору или по лестнице. Через пару дней трансфер вообще отменили, т.к. якобы сломалась машина. Заявленный вид на горы из номера на самом деле очень условен. У нас вид был окна в окна соседнего корпуса.

Все понравилось

Из минусов только то,что видно,что отель строился очень быстро,и сейчас никто доделывать не хочет. Около лифта в холле на первом этаже отошли обои,видно,но подклеить лень. Главный ресторан уже чуть обшарпан. Было бы не плохо сделать время не доступное для посещения зоны спа с детьми,как во многих дорогих отелях. Вечером мужчинам хотелось поплавать,но это было проблематично из-за большого количества маленьких детей играющих в воде.Но нам в общем все понравилось! С удовольствием вернёмся!

Очень простой номер, в душе вода льется во все стороны. плохая шумоизоляция от коридора.

Очень назойливая аудио реклама. Динамик на улице на стене отеля, даже при закрытых окнах днем не отдохнуть в номере. Номер надо выбирать подальше от динамика.

Хамам (запах)

В сушилке пропали ботинки для лыж(( При заселении списали лишнюю сумму

Все понравилось

Персонал

Отношение персонала к постояльцам далека от идеала, в баре в лобби официанты были постоянно чем то недовольны и очень долго обслуживали

Это не зависит от гостиницы, но в этом году очень мало снега в зоне катания и плохая погода.

Отель укатанный, своих денег не стоит. Срочно нужна реновация

1. Для начала починить телефон в номере. Портье Марат просто бросал трубку, потому что не слышал собеседника из номера. А затем после жалоб на работу телефона прислал инженера в 23 30, когда я уже легла спать. При этом я даже не просила о таком "сервисе". 2. Сменить бармена в лобби. Вечером 15 февраля на вопрос: "Какие есть белые вина", ответил "Франция и Австралия". На просьбу уточить названия/производителя/год сказал: "Какая разница, все равно не поймете". Привет ему большой, плохо воспитанному человеку. 3. Перестать каждый раз каждого гостя заставлять класть сумку на ленту. Причем сноуборды и лыжи не просвечивают 4. Отрегулировать режим работы дворников. Выдалбливание льда с 22 30 до 23 30 под окнами гостей - это незабываемые впечатления 5. Одна из саун была залита водой и не работала. 6. Не рекомендую салат с лососем в лобби-баре. Три кусочка лосося, анонсированные как грёвад-лакс, но на деле оказавшиеся недоразмороженной рыбой, залитые даже не соусом, а майонезом... И всего за 700 руб - это очень по-жлобски 7. Приличный по цене и набору удобств отель, а подушки ужасные. Меню подушек добавить. Или сменить огромные неудобные подушки на современные

Сегодня 26.02.18.выехали из отеля 09.02.18. оформили возврат 06.02.18. до сих пор оплата произведенная ранее в отеле при въезде не вернули на счет карточки. Вопрос отель умышленно на этом зарабатывает-каждый день процент ставки за пользование чужими деньгами? Если нет то прошу направить извинения с Вашей стороны и перечислить финансы на счет! бронирование 1994.559.777

Номер простоват. Не было шапочки для душа. От шкафа в лыжной комнаты дали только 1 ключ, пришлось сдавать на ресепшн, чтобы не зависеть друг от друга. В спа- аншлаг и полно детей.

Шум от хлопания дверями на этаже

Для отеля, заявляющего 4 звезды, просто беда с питанием! Менеджмент отеля мог бы озаботиться наймом более профессиональных поваров и закупкой более качественных продуктов: шведский стол на завтрак оставляет желать лучшего (невкусный скребмл, невкусные овощи, вместо свежих фруктов - консервированные). Единственное вкусное, что можно есть - слойки с кремом. Меню ресторана очень скудное и посредственное. А цены за блюда сильно выше среднего. При полной загрузке гостями в отеле на уровне 960м, по-моему, можно обеспечить им вкусное и полезное питание за их же деньги. На 5й день пребывания съела на обед бургер за 1000 ру в лобби отеля и отравилась им (кроме него больше не ела ничего). Два дня отдыха испорчены, самочувствие крайне плохое. Администрация отеля никаких извинений не принесла, ущерб моральный и физический мне так же не компенсировали. Это просто ниже всех наших ожиданий. Никому не посоветую это место. Гораздо лучше соседний отель Rixos, вот туда вернуться хочется. Мы путешествовали с детьми, как и многие гости этого отеля. Администрация отеля Горки Панорама, зная что их посещает много маленьких гостей, должны тщательнее заботиться об их питании, здоровье и ещё - платная детская комната (500 руб за час) это перебор.

Пахнет канализацией в коридоре. В нашем номере 2407 наклон пола в душевой в противоположную сторону от слива, стоит вода. Нет полки в душевой кабине, некуда поставить шампунь, гель, кондиционер. Остуствует шторка.

Меня привлекло, то что отель, при прочих замечательных услугах, еще позиционировался прекрасными видами на окружающий горный пейзаж на высоте 900 метров. Однако, несмотря на нашу просьбу, нас поселили в номере, окна которого выходили во внутренний двор со стоянкой автомашин. К тому-же, снаружи работала вытяжная вентиляция, шум которой был невыносим. Уже в полночь пришлось идти разбираться с дежурными администраторами и требовать переселения в другой номер. Нам его предоставили, но опять же с видом на соседний отель и улицу между ними. Но, если не обращать внимание на шум проезжающих по ночам машин, отдыхать было неплохо. К сожалению, этим инцидентом было испорчено общее впечатление о проживании. В итоге, примерно, только 20 % номерного фонда имеет прекрасный рекламный вид на окружающие горы. Кто обладает исключительными правами на размещение в них мой вопрос к администрации. Кстати, некоторые из администраторов мужского пола разговаривали с нами высокомерно и совершенно не профессионально.

Халата для ребёнка так и не дождались -хотя девушка на ресепшн сказала «ждите»; ужин в номер вместо 30-40 мин обещанных ждали час с лишним

Отсутствие снега в Горки город ((( но отель здесь ни при чем )) Очень шумные таксисты, которые стоят при входе, могут начать выяснять отношения в 5 утра, если у вас окна выходят на эту сторону, можно долго слушать их диалоги... Стойка досмотра при входе ... каждый раз надо проходить через металлоискатель и класть вещи на ленту для досмотра

Минус только в том что периодически (даже несколько дней подряд) Горная Карусель полностью была закрыта во время снегопада. приходилось ездить на Розу Хутор

Единственное, что могу отметить, так это персонал. Если Вы продаёте экскурсионный подъем за 1040, то Вы обязаны располагать сдачей. На ресепшене я дала 1100, где мне девушка дала только чек,50р. и билет, не сказа больше ничего. На вопрос, а где 10 р., она сказала, к сожалению, у нас нет сдачи. Я не принципиальна, но, на мой взгляд, об этом надо было просто сказать, а не молчать. А так все было хорошо!

Платная парковка на неохраняемой открытой площадке

Нет замечаний

Узкая перегородка в душевой, поэтому постоянно заливали пол в ванной. детская комната платная 500руб. в час, в номере нет чайных ложек.

Совсем не понравилась уборка номера, 2 дня в подряд не убирали, пока не обратилась к координатору, убрали сразу. Очень неприятный момент. В сауне в первый день было много народу, в хамаме немного холодно, а бассейне сильно пахнет хлоркой. Парень в спа плохо знает о массажах и других процедурах.

Дорогая парковка. качество ремонта в номерах оставляет желать лучшего.