Отзывы Отель Горки Гранд, 3 звезды

Из душевой выбегает постоянно вода. Смыв в унитазе работает ужасно, нужно было прилагать много усилий. душ бежал, за кранами следовало бы присматривать почаще. В корзины для мусора не мешало бы вставлять пакеты. Письменный стол в номере держался просто на двух болтах и казалось вот вот упадёт. На ковровом покрытии были следы какой то ржавчины, ну просто не эстетично. Ещё бы не помешал один стульчик или сушилку раскладную нужно, т.к. Приходили с горы и мокрую одежду развешивали где только можно.

Я крайне редко пишу отзывы, но сейчас считаю своим долгом сделать это. Ехали с друзьями кататься на сноубордах. Оба номера бронировать я. Начну с самого начала. Приехав в отель в 8 вечера нам заявляют, что один номер будет с двухместной кроватью, а другой с двумя раздельными, хотя я уточнил в комментариях, что нужны двухместные. В итоге после 15 минут разговора хамоватая девушка сказала, что нашла нормальные номера. Дальше выясняется, что номера у нас не с видом на горы (за что берется отдельная плата),а с видом на стену. Выяснения и убеждения, что у них вообще нет видовых номеров кончились после того, как я показал свой ваучер, в котором было подробное описание номера. В нашем номере было грязно (пыль не протерается), а номер у наших друзей оказался для инвалидов (ванна без перегородки, откидные стулья и тд)))) в номерах НЕТ ванных принадлежностей, халатов и тапочек. По телефону таже хамоватая девушка заявила, что это предусмотрено только для люксов, хотя в бронирование написано иначе. Пришлось идти на ресепшен и еще раз показывать бронь - принесли. Иду в душ, включаю воду, воды нет. Звоню. Мне заявляют, что произошла авария и горячей воды нет во всем городе Иду к друзьям в номер - у них есть. Спустя пол часа беседы с управляющей отеля приходит сантехник и вода появляется. На все это ушло два с половиной часа. Один из самых УЖАСНЫХ отелей, в которых я был за последнее время.

Wi Fi

Прохладная атмосфера отеля... некоторый запах

Маленькое помещение для хранения инвентаря

При заселении в номере было чисто, но во время пребывания уборка была ну очень поверхностная. При выходе из отеля в горнолыжных ботинках очень не удобная лестница.

О том, что Отель Горки Гранд не работает мы узнали после 10 минут поиска входа в отель. Заселили в Панораму. Почему то в номере было две односпальные кровати (хотя номеров свободных было много). Запах хлорки и качество воды в бассейне ужасное!!! Воду видно меняли год назад...

Персонал медлительный. 2 дня просили шампунь для 2го человека

Выбор соков в ресторане на завтраке очень мал. Круасаны хочется с начинкой.

Спа-центр немного "устал" было бы неплохо сделать "косметический" ремонт в ряде помещений. В бассейне тусклое освещение, отчего вода кажется малопрозрачной и не очень чистой.

Несколько удивляет название "Панорама", так как из трех снятых нами номеров с ориентацией на разные стороны света, ни один не имел панорамного вида. Только стены соседних зданий...

Однообразные завтраки.

На завтраки омлет все время был холодный.

Качество работы персонала, вроде стараются помочь, но не владеют информацией в целом по курорту и не все могут объяснить.И еще странно, что отель новый, но на потолке разводы от подтопления, никто ничего не ремонтирует.

Маленькая комната хранения лыжного оборудования. Плохая звукоизоляция номеров. Двери без доводчиков, громко закрываются. До подъемника нужно идти по ступенькам пешком. В ресторане скудное меню, маленькие порции. Высокие цены.

Весь остальной персонал,наверное не знает,что с гостями нужноздороваться.когда я бронировала номер,было написано,что посещениебассейна и бани бесплатно!! ( нах в другом отеле) но при заселении насуверяли ,что это платно!!! в итоге нам сделали снисхождение )) наресепшене есть девушка александра , не очень приятная особа!!! ресепшен-это лицо отеля,вот она его просто портит!! все время делалаодолжение,когда общалась! уборка ужасная( вернее ее практически нет)!!один раз нам решили убрать в 19.30((( так что впечатления не очень!!!

Запах в номере

При заезде упорно пытались взять деньги за уже оплаченные номера по второму разу. Потом за включенные в стоимость завтраки. Мы сильно не удивились:) В итоге разобрались, но осадочек остался. В лыжной комнате не работали шкафчики, не хватало места под оборудование всем желающим, в результате пара десятков комплектов лыж и сноубордов валялись вечером кучей на полу! В сауне и хамаме было запредельно жарко. Не смогли и несколько минут там просидеть. А после активного катания нужна экосауна на 80-90 градусов и хамам на 50. Не работал бассейн. Чтобы арендовать лыжи и сноуборд для детей, пришлось спуститься в город. Аренда в гостинице практически не работала - один вялый молодой человек по 2 часа обслуживал каждого клиента, а желающих было много. Отдельного проката лыж на уровне гостиницы у подъемников нет! Поэтому либо все свое оборудование, либо сразу вниз. На завтраке хотелось бы видеть побольше свежей! зелени и овощей, добавить свеклу, перец, чернослив.

Давно у меня не было такого осадка, после отдыха в 4* отеле.забронировал номер 2-х комнатный люкс, указал что заеду с детьми,попросил детскую кроватку и дополнительное белье для доп.места.,началось с того, что поселили нас в однокомнатный номер в котором неткроватки и нет белья для доп.места. администратор заверял, что это люкс,злая горничная бурчит и говорит мне, что надо заранее говорить, что вамнужно. я был в шоке, как так? открыл свою бронь и проверяю, у меня люкс2 комнаты, админ сказал, что это не он допустил ошибку, а кто-то... витоге 2 часа нас переселяли в 2-х комнатный номер, поселили. опять бельянет, кроватки нет, тв не работает, дополнительное место сломано, что нанем спать не возможно, в номере не работала сантехника в начале кипяток,потом холодная, опять кипяток, душ принять нормально не возможно.звонюпрошу исправить, ни кто ни чего не сделал. бассейн отдельная тема,пришли с прогулки в надежде получить релакс, в бассейне выполняютстроительные работы, т.е. ты плаваешь а при тебе перфоратором долбятстену, что пыль стоит, это как возможно? я уже не выдержал пошел кадминистратору спа, на что мне дают ответ, мы ни чего сделать не можем,не нравиться иди в номер! просто нет слов!Последнее при выезде мне заявляют ой, мы кажется Вам не правильно доп место посчитали с Вас еще 1 000, но это только за завтрак ( т.к. оно сломано мы с Вас брать не будем за 2 ночь) а за первую обязаны посчитать. В общем отдал я им эту 1 000. Выходные были испорчены. Концепция отеля шикарная, но воплощение ни какое....

Была проблема с размещением в два часа ночи,но решили ее ,правда в течении 1,5 часов

В 24 часа развалилась кровать!!!

Не хватает еды на завтраке, к 9 утра постоянно сто то заканчивается-то хлеба нет, то масла, то кофе... За неделю овсяной каши мне так ни разу и не досталось... Яблоки в корзины для фруктов кладут не мытые. Ассортимент еды очень скудный. Плохо, что в зону бассейна и спа нужно идти по улице, т к эта зона расположена в отеле Панорама.Мало точек питания наверху, в горах. Там постоянные очереди. В зоне расположения отелей, да и в самих отелях очень плохая навигация и информационная поддержка и оповещение. Не понятно, где вход в отель Гранд (там несколько корпусов?), телефон ресепшн пришлось узнавать путем похода на ресепшн и задавание вопроса "а какой у вас телефон "? В качестве мелких придирок: дизайн интерьера общих зон почти отсутсвует-картины, текстиль, какая то мебель, вазочки и т д., т е то, сто создает уют и шарм. Особенно это очевидно в зоне спа и в холлах отелей. Это проблема не только грандаВ зоне спа в Панораме не плох только бассейн. Сауна фин.-маленькая и холодная. А в сауне-хамам тепло, но подача теплого воздуха из трубы сопровождается таким ужасным звуком, будто рядом самолет садится. Ужасно некомфортно! В раздевалке постоянно отсутствуют ключи от шкафчиков, туристам предлагают оставлять вещи просто так, на скамеечке. На всю женскую раздевалку 1 фен, всего 2 душа, ни одного крючка, куда можно было бы повесить пакет, халат или полотенце.

Сначала отказали в размещении, переселив в другой отель, а потом сняли деньги два раза за оба бронирования

Трансфер до подъемника вроде есть, но водитель то выходной, то занят... От горки Панорама до подъемника в горнолыжке идти некомфортно...

Незавершенное строительство

Была одна проблема при бронировании через booking. На сайте не было указано, что отель находится на высоте 960 (вторая очередь на горной карусели), учитывая то, что заезжали ночью, было не очень весело искать отель.

В пустом отеле нам не захотели поменять номер! В отеле не кого не было, что подтвердила другая девушка на ресепшене,не понравилось нам в номере из за вида на соседний корпус, а не на горы. Это отношение очень не понравилось. Персонал не приветливый за исключением пары девушек. Спускаться каждый раз, чтобы погулять в городе далеко.

Пока не действует roomservice, завтрак в соседнем отеле, но и это не испортило отдыха) очень рекомендую!!!

Сервис в части обслуживания номеров.

Новый отель и мало людей - долго ждать пока теплая вода "дойдет" до номера, не работал слив в ванной номера люкс.