Отзывы Отель Горки Гранд, 3 звезды

Нет халатов и принадлежностей на душа. Были удивлены этому.

Плохо пахло на 3м этаже, медленный интернет.

В новогодние каникулы цены не коррелируют с качеством.

В этом году парковка стала платной, 500 р сутки -это очень много (оборзели), полотенцесушитель не работал.

Хотелось бы более продуманной организации хранения горнолыжного инвентаря, далеко от входа, нет нормальной сушилки. Еще не хватает тапочек и халатов в номере

Такого нет!

Отношение персонала, сказали что при стандартном размещение туалетные принадлежности дают только при заселении, тапочек нет, халаты невозможно приобрести даже в аренду! Ещё удивило, что номер продувался через окно, в связи с этим было не очень уютно, приходилось кутаться, чтобы не замёрзнуть. Спа и бассейна в отеле нет, но можно за отдельную плату посетить в отеле Горки-панорама.

Понравилось все

Минусы небольшие, нестрашные, но они есть: - слабый напор воды в душе ( в Панораме такая же история) - температура воды погуливает, так что лёгкий контрастный душ может случаться - конструктивная особенность: в душе нет уклона и вода стоит, до утренней уборки, у противоположной от слива стороны - из-за дверей между номерами - страдает шумоизоляция. У нас было тихо, НО когда соседи поссорились - мы были в курсе...

Ужасный запах канализации в номере из-за этого окна незакрыть иначе задохнешься, временами нет воды в сливном бачке унитаза, утром периодически нет горячей воды, два дня из крана текла ржавая вода, ледяной кафельный пол в ванной, уборка номера ближе к вечеру, когда постоялец скорее всего в номере. Чайник в номере с ужасным запахом внутри. В ресторане лобби космические цены не понятно за что! Я заказала себе борщ, мне его принесли и на отдельной таресле подали бекон, который был не до конца разморожен!!!!!! Стоимость около 500 руб. Это вообще как ???!!! И это все за 6 ночей и 70 тыс.!!!! Номер 2426. Если бы я была с детьми, то это был бы полный ужас. На Розе Хутор есть за эти же деньги отели на много лучше.

Привет рсонал на слабую троечку. Отмечание НГ из рук вон плохо. Орган изауия слабая, еда не вкусная. Не соответствовало своих денег

Отсутствие гигиенического душа в туалете. Пожаренная гнилая картошка на завтрак. Оладьи пожарили на старом масле, есть не возможно. Тефтели в томатном соусе имели кислый запах. Овощи на пару испортить не возможно, а у них получилось!

При заселении пытались предоставить категорию номера не соответствующую бронированию и оплате .

Услуги и персонал плохо, желает лучшего!

То что отелю присвоили 3*. Он соответствует 4*.

В первую ночь проживания мы очень замёрзли, так как батареи были отключены, их почему то включили только на вторую ночь. Нет вентиляции в туалете и освежителя воздуха. Нет зеркала у туалетного столика.

Персонал не совсем хорошо владеет информацией об отеле и местах, которые находятся в Горки Город. Завтраки хорошие, но одно и тоже каждый день.

В номере стандарт не предусмотрены: одноразовые тапочки, халаты. В душе находился один не полный флакон с жидким средством, типа- гель для душа, шампунь, после того как он закончился, новый не повесили. Однообразный завтрак и его ассортимент. После обнадеживающих обещаний, потом долгих разбирательств выяснилось, что гостям номеров стандарт не предусмотрено пользование бассейном и спа центром. Более того, гостям из стандартного номера помимо оплаты за пользование спа центром, предлагают оплатить аренду халатов, одноразовых тапочек. Рестораны в гостинице отсутствуют. Обеды и ужины не предусмотрены. 31.12. Обслуживание гостей в лобби баре не производилось в связи с организацией новогоднего банкета.

Персонал на ресепшене.

Пол в ванной комнате без подогрева

Нет комнаты для сушки горнолыжных ботинок (

Было бы хорошо, если в номере кроме одного стула был бы ещё предусмотрен хотя бы один пуфик или небольшое кресло.

Не греют радиаторы. Сложно просушить одежду после каталки. Не сливается вода в душе.( известный косяк в Поляне) Не знаю, должны ли они это делать, но при уборке не оставляют бутылки с водой, хотя у уборщицы стоит целый ящик, и при заезде тоже стоит вода.

Стоимость оформления позднего выезда. запах канализации сильный запах химических средств бестактно ть уборщиц

В лобби баре нет чайников,сказали что ещё не привезли(((. Чай не попили.

Унитаз шатался, чуть не вывалился из стены

Минусы всегда можно найти, но они незначительные и в целом все понравилось

Окно в номере не открывалось на режим-проветривание наверно его нужно обслужить

С этого сезона парковка стала платной, 350 р/сутки

Отсутствие услуги room service

Очень нтересная сантехника в ванной (унитаз). При нажатии смыва, вода выливается с краю. Он не разбит,просто сам дизайн унитаз такой. С краю аккуратная дыра)

Небольшой запах сырости в ванной. Батареи и полотенцесушитель были холодные, просушить купальник после бассейна было не на чем, не говоря уже о мокрой лыжной одежде.

Нет тапочек, халатов, шампуня. Спа только в панораме, в самом отеле нет.

Как я уже написала, смежные двери между номерами сводят на нет всю шумоизоляцию. Но персонал отеля готов решить эту проблему. Со смывными кнопками в с/у что-то не то - смывают очень неохотно и только пока держишь их изо всех сил.

Сложно было найти отель, когда выходишь из подъемника, на площади написано название отеля на здании (на главном фото которое), а по факту это не то здание. Пришлось искать, обходить и спрашивать людей о том, где вход.

Шкорки от фисташек, приехал валялись и уехал так же

Холодильник как бы есть но в нем +15, напитки приходилось выставлять за окно.

Все прекрасно

Парковка платная и далеко от гостиницы.

Что нет сервиса отдельного по обслуживанию номеров,на ресепшн позвонишь что не спросишь ничего нет и не в чем помочь не могут(кошмар)

Въезд на территорию стал платным 350руб/сутки с машины, и мест относительно не много, в праздники вариантов припарковаться вообще не будет! Тапочки и Халаты в номере- теперь роскошь!((((( через входную дверь видно освещение общего коридора, шумоизоляция не понравилась, слышали и соседей и уборщицу в соседнем номере по утрам! В апартаментах без ⭐️⭐️⭐️ Понравилось мне больше... там хоть балкон был...

Очень жарко в номере. Нет возможности отрегулировать температуру.

Заселили не во время, пришлось ждать больше 2-х часов

Парковочный талон действует на один выезд. То есть меньше чем за сутки парковки (так как мы выезжали вечером), отдали 700 р. 350 в первый день и 350 за второй выезд. Не очень удобно

Отзыв о Горки Панорама. Объясню и по порядку расскажу, почему. Изначально мы бронировали Горки Гранд, но за три дня до вылета нам позвонил менеджер и сказал, что Горки Гранд закрыт на весь летний сезон, и нас переселяют в отель с бесплатным спа. Ну ок. 1. Обещанный трансфер. Его не было без объяснения причин. Убер + 1800р. 2. Мы бронировало номер с видом на горы и балконом. В Горки панорама таких номеров нет в принципе. Либо вид, либо балкон. Выбрали вид. 3. Ванная комната. Сломана изоляция, вода протекает из душа и стоит на полу в ванной, иногда вытекая в комнату! Феном было страшно пользоваться. Выход - нам просто принесли дополнительных полотенец. 4. Уборка. Ее нет. Отмечали День рождения в неубранном номере, даже тарелки после обеда не унесли, хотя мы специально попросили убраться. 5. Завтраки. ОТРАВИЛАСЬ ЗАПЕКАНКОЙ! Бежала в туалет со скоростью света, а выйти оттуда смогла только после двух стаканов Полисорба. Ребёнок, съевший маленький кусочек, тоже поносил. Администрация отеля даже не извинилась и восприняла ситуацию, как должное. Хотели вызвать скорую, но стало лучше и решили благом для себя просто поскорее уехать оттуда. 5. Менеджмент. А его нет. "Мы отравились в вашем отеле, у нас протекает душ, нет уборки в номере, он вообще не соответствует забронированному" - "Можем предоставить вам номер в Мариотт". - "Он на другой высоте, мы ехали специально повыше в горы". - "Тогда живите тут". 6. Не работающие фуникулёры. В наш приезд их чинили, и никто нас об этом заранее не предупредил. Альтернатива фуникулёрам - маршрутки, которые ходят раз в полчаса и в которые не влезть! Часто приходилось ездить на такси вниз и обратно (300-400р). Вывод: никогда и ни за что! Переехали в итоге в соседнее здание, где сняли огромные апартаменты в 10 (!) раз дешевле, чем этот не безопасный во всех отношениях отель.

Отель находится в хорошем месте, но проблемы связанные с отключением канатной дороги, на которой можно добраться до отеля, напрягают. Это больше вопрос к менеджменту и транспортной логистике курорта. Уважаемое руководство!! Наймите дополнительних уборщиц! При ежемесячной сезонности курорта, можно решить эту проблему и не устраивать привокзальный зал ожидания на ресепшен, заселяя гостей в 16 часов..

В ванной комнате плохо сходила вода в душе.

Анонсированные в стандартном номере косметические принадлежности выдали только при заселении - их запас не пополнялся. Говорят, то это не предусмотрено категорией 3 звезды. Пусть так, только не нужно об этом писать в бронировании - люди ведь не берут их с собой, раз написано, что выдают. Но большой плюс персоналу - наш запас пополнили при обращении к администратору. Также по моей просьбе принесли халаты и тапочки, которые были анонсированы, но отсутствовали. Уборка номера не очень - за 5 дней ни разу не пылесосили, не вытирали пыль, не меняли постель. В душе отлетела часть затирки - даже ее не убрали. Интернет отвратительный, его, считайте, почти нет. В остальном все хорошо, но цена, конечно, завышена (около 5400 рублей за ночь - это по спецпредложению).

Все хорошо,сложновато было найти вход.

Про звуко неизолированные номера уже писал. Шкафчик для лыж маленький для борда и лыж. Наверное 2 комплекта лыж войдут. Борд+лыжи-нет. Хотя 4 сушилки для обуви. Самый большой минут - ложь персонала про наличие номеров. Инцидент с ванной и общественным номером вынудил нас решить выехать из отеля. Второй номер дали как единственно свободный. Администратор уверяла, что свободных номеров нет. Но не предупредила о двери внутри. Тк мы решили улететь на день позже, то запросили возможность продлить наш номер на день, т.е через неделю нужно было добавить день с воскресенья на понедельник. На что снова получили отказ с той же мотивацией. И предложили номер более высокой категории и более дорогой на доп.день. В итоге, нас уговорили остаться, предоставив нормальный номер. Подьемник рядом-это оч весомы доп.аргумент. Пока я искал альтернативы рядом, увидел (booking показывал 5 номеров) предложения в этом же отеле на 15% дешевле. На мой вопрос администратор уверяла, что номеров нет и это ошибка. Я забронировал через букинг спокойно в этом же отеле номер до нужной нам даты. И администратор устроила представление с отменой брони с невозвращаемой стоимостью чтобы сохранить первичное бронирование и заставить нас переехать на один день в другой номер. То что мы вынуждены были 2 раза за день переезжать, отель спокойно пропустил мимо и не предоставил компенсацию. Я спокойно забронировал номер на доп.день в отеле Горки-Панорама. И ради люботытства открыл буккинг: в горки гранд есть 5 свободных номеров. То есть нас вынудили переехать, в тотаремя как свободные номера были. Сервис по-русски очень отвратительный.

Потребовали доплатить еще за одного человека, хотя номер брали двухместный, первый день уборки не было вообще, потом по звонку убрали так себе. Все последующие дни всегда было к чему придраться в отношении уборки (не добавлены гель для душа, не убрана кровать, мусор не вынесен). Но в крайний день у меня еще и пропала любимая дорогая футболка. Персонал не предложил ничего взамен, а просто развел руками. Отдых испорчен.

Температура в номере!

Мне много что не понравилось ,не доделанный какой то ремонт ,отсутствие вытяжных систем в душевых комнатах ,когда во шли в номер ,не обнаружили халатов ,тапочек и средств гигиены ,сообщив об этом менеджеру она не внятно начала что мямлить о том что в их отеле это принципе не предусмотрено ,начав ссылаться на данные букинга ,и то что в описании номера были и халат и всё прочее, нам в итоге предоставили эти блага цивилизации . На завтрак подавали вчерашние остатки ,что меня расстроило. ,взяла булочку и не смогла откусить и кусочка 😒Кароч ребят не рекомендую ,если приехали просто покататься ,есть смысл просто взять что то дешевле в низу ,а если отдохнуть ,то это точно не то что нужно !

Заселили на полтора часа позже, сидели ждали у стойки. В ванне текло с потолка, оень плохая уборка. Полки вообще не протирали. Невозможно душный номер, а вместо окна балконная дверь, которая не открывается на микропроветривание. Кондей работает только на тепло. Завтраки однообразные, в общем в следующий раз выберем другой отель. Хотя ездили в этот же отель год назад, все было нормально

Претензия одна, для семей с детьми она существенна: внизу караоке & wine bar работает до 2 ночи - стабильно за все время пребывания слушали голосящие "дарования" - сомнительное удовольствие! Рассчитывали, что бассейн в Горки Панарома будет бесплатно для жителей Горки Гранд. Но нет - 1200р в будни и 1600р в выходные. Вот такая маленькая деталь.

Стоило бы улучшить работу персонала 1. Пришлось долго ждать на ресепшене своей очереди при заселении, так как работала только одна стойка. 2. Откровенно нахамили при попытке решить проблемы с отоплением, порой температура в комнате была 38,5 градусов. 3. Девушка на ресепшене просто дала мне ключ от комнаты где были сложены вещи перед выездом, а сама продолжила заниматься своими делами.