Отзывы Отель Горки Гранд, 3 звезды

Платные шкафчики в ski room Грязные полотенца

В номере стандарт нет ванных принадлежностей. Только гель для душа и кусок мыла. Мы знали это заранее, поэтому взяли с собой недостающие вещи такие как: зубная щетка, паста, халат, шампунь, гель для душа. После 24.00 нереально покушать на 960))) все закрыто, но есть магазинчик рядом с этим отелем где продают все что захочешь))) до часа ночи. Нет спа в отеле( но можно пойти в соседние отели, такие как RIXOS (за 2500) и в Горки Понарама (за 1200) или в Аквапарк Галактика (за 1300) мне там большее всего понравилось, он находится намного дальше!

Написано было при бронировании что завтрак включён в стоимость,я оплатила 2 ночи включая сутки и ранний заезд ,вышло 5900 и 3200 р ,а в итоге спускаюсь утром на завтрак и меня заставляют платить ещё 800 рублей ,за так называемый включённый в стоимость номера завтрак ,я заплатила на ресепшене девушке у которой в таблице не было моего номера в списке,ну и такси до аэропорта вышло 1700 р отсюда тоже немного завышен ценник я считаю ,и нет услуги обслуживание в номерах

Высокая цена (за излишний пафос?) Запах канализации в некоторых комнатах и других помещениях. Не все работники ресепшена имеют высокую компетенцию.

Постель не поменяли. Темные извивающиеся волосы 3-4см , от предыдущих постояльцев в постели, пара пятен видимо с тогоже места что и волосы. В ванной на поверхностях рядом с унитазом пятна и подтеки от предыдущих постояльцев. Пытались обмануть, сутки добивался заправки шампунем бокса в душе. Говорили что шампунь не положен в мой номер, хотя бокс под шампунь есть. Через сутки дали шампунь. То что на завтраке подается под видом котлеты, скорее комбикорм для свиней. Фруктов нет. Картофель и некоторые другие блюда частично сырые. Кофе машина выдает ошибку, выплевывает слизистые куски. Шкафчик в лыжной комнате платный. Впечатление что руководство умышленно убивает отель. Пол в ванной ледяной. Тапок нет. 8т руб в сутки, за грязную постель с чужими волосами и следами соития это ни в какие ворота. Полотенце сушитель отключен. Wifi не работает хотя роутер над дверью. Отваливается постоянно.

Номер не соответствовал фотографиям. Долго ждали заселения, в другой номер, который заезжали друзья было невозможно попасть, одного из друзей вообще сначала не пускал охранник.

Лобби работает до 23.00. Как это так?

Ездили на новогодние праздники и отдавали 15.300 за одну ночь.

На любой вопрос персонал тупо отнекивается . Дубак в номерах .

Не понравился запах тухлости в холлах отеля о котором сотрудники знают и просто констатируют, что да - сообщали службам, но пока ничего (уверен, это исправимо). Не понравилось, что сушилка в ванной комнате не работала и сотрудники сказали, что так во всем отеле. В условиях дефицита сушильных приборов(в период активного катания) - этого элемента ооооочень не хватает.

Не смотря на большие размеры комфорт в номере слабо ощущается. Некоторые двери плохо закрываются, плохо работает унитаз. Нет мест, куда повесить полотенце и т.д.

- Нет номеров с видом на горы; - нет спа и фитнес зала.

Очень не удобно, что лыжехранище находится далеко от входа, при этом идти туда надо по скользкой плитке и пару рад преодолевать ступеньки. По логике оно должно было быть прям у входа в Отель. Не всегда сотрудники были на стойке ресепшн. Приходилось ждать..

Номер предоставлен без вида на горы Администратор обещал поменять номер, но так и не переселил в другой номер!

Очень долгий check-in и духота в комнате

В номере отсутствует какая либо информация об услугах отеля, номерах телефона и прочей. В ванной комнате очень темно, но тут скорее вопрос кто как любит, собственно из принадлежностей -только мыло🙈! Было указано, что можно пользоваться спа соседнего отеля, так и есть, но информацией ни кто не обладал о стоимости и тд. Номер телефона пришлось искать самостоятельно.

Завтрак разнообразный, но качество продуктов не очень. В душе плохо сходит вода. Цена качество не соответствует.

Все

Кулеры на этажах не помешали бы.

Дизайн помещения мрачноват: коричневые стены, красный потолок в ресторане- на любителя. Хотя, может, специально, чтобы не засиживались😊

Завтрак не на мой вкус, нет ни чего рыбного, нет зелени, чай только пакетики, каша жутко сладкая!

Из окна по ночам прилично поддувало. В раковине вода текла лимитировано! В душе хорошо. Было бы неплохо в санузле сделать теплые полы.

Нет услуги поздний выезд Нет сушилки для одежды Тапочки платные Попались шумные соседи, пили и пели ночью в коридоре, пришлось выходить успокаивать

Плохая звукоизоляция между номерами

Отсутствие балкона при заселении и пожелании об этом, если приедете без цели покататься, а насладиться норными пейзажами, то лучше это делать в осенне-весенний летний период, так как зимой пейзаж практически весь в тумане ,снегу

Не работал полотенцесушитель, не понравились завтраки - невкусно.

Отсутствие табличек не беспокоить в номере, а так же информационных буклетов об отеле и курорте. В номере не было канцелярских принадлежностей. Также в отеле невозможно купить ски пасс на ресепшене, что доставляет некоторые неудобства

Не вкусные домашние котлеты. Вода из душевой растекается по всему полу.

Номер был не подготовлен в техническом смысле. Номер да и отель чуть не сгорер из-за неработающего чайника, который закипел затем выкипел весь и начал плавится. Повезло что ныжно было вернуться за палкпми для детей. Слив в раковинах забит. Слив в туалете тяжелый - дети не могли пользоваться до его ремонта. Давление воды низкое и не соответствует нормативу в 2 атм. ели капает из душа и ванны. Не регулируется температура внешней приточной вентиляции. Либо жарко моментально набирается температура либо холодно. Хорошо что две комнаты в одной включали а в спальне нет) нет даже сауны! Только в Панараме!

Из душевой кабины постоянно пахнет канализацией ( не правильно сделан гидрозатвор слива) постоянно на полу лужи ( нет нижних резиночек на дверях кабины, шторы в затяжках (особо не мешает) освещение сделано таким образом что свет падает под острым углом на стены и показывает все их недостатки (неровная штукатурка, обои наклеены с пузырями и т.д.) оно конечно не сказывается проживании...просто не эстетично... Персонала явно маловато для отеля и поэтому он выглядит как то ...заброшенно что ли...

Были проблемы при заселении, плохо с ошибками работает служба бронирования в сети отелей

В ванной нет наборов для умывания, шампунь, бальзам, крем, зубная щетка

Цена/качество. Приехали из далека-с собой ничего не брали, а в номере ни шампуня, ни геля для душа (не приятно сразу). Воду поставили только при заезде, в магазинах вблизи часто отсутствовала в продаже вода без газа. Про халаты и тапочки молчу. Холодно в номере ужасно, дует с окон сильно, полы ледяные. Оба с мужем простыли.

Цена абсолютно не соответствует качеству. Отсутствие питьевой воды,причём ты не можешь ее даже заказать!у них ее просто нет!нет Рум сервиса!из ванных принадлежностей только 3в1(гель,шампунь,кондиционер в диспенсере)с очень неприятным Запахом и больше НИЧЕГО.портье не владеет никакой информацией о близлежащих объектах.попали на отключение воды во всем отеле!было не приятно!в общем когда ты платишь 15тыс за сутки,отсутствие сервиса очень напрягает!кто хочет посетить спа,там его тоже нет,ходили в Солис.Отель поставлен на поток.

Прохладно в номере было

Кофе; Запах канализации в коридорах и лобби отеля; Хотелось бы инструкцию по работе климат контроля в номере ( не смогли справиться, было очень жарко)

Странно, что не было моего любимого кофе "Эспрессо", ведь для этого просто достаточно настроить кофейный аппарат :)

В номере не работает полотенцесушитель, в ванной очень холодно. Напор воды в душе оставляет желать лучшего. Попросили решить проблему - принесли масляный нагреватель... Рум-сервиса нет, ресторан не работает, заказать еду можно только в лобби. Заказали... На следующий день убрали в номере, но мы были очень удивлены тем, что поднос с грязными тарелками оставили под дверью!!! Питьевую воду не пополняют, при цене номера 13 тысяч за сутки.

Отель вроде и расположен недалеко от канатной дороги, но вход в него мы с мужем искали очень долго. Здание отеля напоминает заброшенный замок. Нереально высокие потолки в холлах и самом номере. что очень неуютно. Гостей практически нет. Ресторан с треснувшими витражами и металлическими перегородками ( как в советских гастрономах- много места и ничего нет). Данный отель не советую.

Очень холодный пол в ванной. На входе никто не помогает с вещами

Можно было бы положить в номер тапочки и гигиенические принадлежности. Правда отдельно не просил, возможно предоставляют по запросу.

Платный ски-рум (300 руб/день), нельзя купить ски-пасс на ресепшне, в отличие от других отелей Горок, скудный выбор сыров/ветчины на завтрак

Приехали отмечать сюда Новый год, со всеми разъездами добрались до отеля в половину первого, сразу обратились на ресепшн, девушка мило ответила, что номер готовят нужно немного подождать. И уточнила, что за наш номер согласно брони «двухместный с одной кроватью, с завтраками» нужно доплатить сбор 10 руб. сутки и за тапочки 100р - пара. Ну мы дабы не сидеть в отели ушли в ближайший бар «елочка» и ожидали там больше полутора часов, хотя девушка заверила, что номер будет готов «буквально через полчасика». И в 2 часа, как положено подошли к администратору за ключами, чтобы уже наконец-то завалится спать, после дороги, но поднявшись на наш этаж, обнаружили, что вместо полноценной двухспальной кровати две полуторных раздельных кровати. В полном недоумении мы оспуститились вниз с просьбой поменять номер, но девушка лишь разводила руками и отвечала, что все переполнено, мест нет, может предложить номер для инвалидов либо спите раздельно, за достаточно немаленькие деньги. И самое, что интересное при получасовом рассуждении с администратором о том, кто всё-таки определяет формат спальных мест в номере, отель или гость, мы поняли, что идти на встречу нам не хотят, отелю совершенно все ровно на гостей, к тому же сам номер был вонючий и грязный, деньги нам возвращать естественно никто не собирался, отмена платная в полную стоимость. Благо есть адекватные люди в отделе бронирования горки город, которые сразу поняли проблему и в противовес неадекватному поведению администратора, решили нашу проблему: перестелили нас в отель горки панорама) за что огромное спасибо!

Панорама дальше от подъемника , чем ГРАНД

Завтраки скромные, но есть все необходимое

Унылая стойка регистрации; ковровое покрытие в номере, что вызывает подозрения относительно его чистоты.

- Отсутствие услуги гарантированный ранний въезд/поздний выезд, - Тапочки в номере за доп.плату 100р., - Отсутствие мини-бара, - Отстутствие сушилки в номере (необходимо для сушки одежды после катаний на лыжах).

Нет такого

Девочки службы приема и размещения очень стараются, но очень тормозят. Сослались на то, что они только открылись и еще ничего не отлажено. Хотя как так, по сути не готовы к приему гостей, типа проба пера? Но самое неприятное, видимо связано тоже с тем, что отель долго не функционировал, это неприятный запах (канализации или непонятно чего). Который преследовал везде, начиная с первого этажа фойе у лифта и присутствовал в номере. Уходя из номера открывали окна, проветривание не помогло. Предположили, что возможно запах из вентиляции. В номере холодно, включали кондиционер на тепло, батарее не справлялись. Это не айс... Регулярно бываем на Поляне, это был самый не лучший вариант.

Из минусов - не работал ресторан, нет spa. Также могу отметить - чай и кофе - очень старые и с уже покрылись мхом. Не могли найти место для парковки, когда приехали в 02 ночи, пришлось припарковаться рядом с отелем под запрещающими знаками. Это огромный минус для курорта с таким количеством отелей. Отдельная история с оплатой - пришли оплачивать проживания на 2 день, т.к. ресепшн работал с 8 до 22. Персонал на стойки приема и размещения некомпетентный, между собой общаются неуважительно, в работе допускают грубые ошибки, рассказывают гостям о проблемах отеля (неуместно). Терминал не принимает карты Мир, сотрудница 3 раз провела оплату, не уточнила платежную систему. Нам пришлось долго ждать пока исправят ошибку, возвращаться на ресепшн. Внешний вид сотрудников оставляет желать лучшего, небрежно одетые, отсутствует униформа. В целом могу сказать отель шикарный, но нужно менеджменту отеля нужно провести работу с персоналом службы приема и размещения. Желаю удачи!

Фото ванной комнаты, которое предлагает букинг, вводит в заблуждение, таких ванн там нет и интерьер совершенно другой! Ресепшен не работал уже в 23.00 не говоря о баре, шумных соседей пришлось утихомиривать самим( Отель пустой, но пришлось выпрашивать поздний выезд.,в завершение горячая вода была ржавого цвета

Не подготовленный отель к открытию!

Парковка для проживающих платная 400 руб сутки. В спа зоне вечером много людей,сауна маленькая. Прохладно в СПа зоне.

Сказать, что не понравилось все-ничего не сказать. Какой бы вы отель не забронировали не в зимний сезон. Вас переселят в Горки Панораму. Мы бронировали Горки Гранд с определенными номерами. Нам было очень это важно, так как мы приезжали на 17 дней и ребёнком 8 месячным! Приехали мы вечером, нас пообещали заселить в другой номер через пару дней! Предложив в замен улучшенный люкс без доплаты и спа бесплатно! Но спа итак бесплатно! А улучшенный номер люкс мы итак бронировали. В чем сервис то?! В первом номере мы прожили втроём с ребёнком 2 дня. С ребёнком 2 дня на чемоданах! В номере душно, вытяжка никакая. На наш звонок на ресепшн никто не отреагировал. Когда пришёл день переселения, нас переселили только в 7 вечера!!! После 5 звонков на ресепшн и лично подходили 2 раза. Я не пойму что за сервис?! Мы пошли навстречу и согласились на условия отеля. И нам пришлось ещё самим ходить и выяснять! Переселили нас в номер люкс улучшенный. Ага! Люкс с душем! Без ванны! А ребёнка в 8 месяцев как купать в душе?! Ванночку никто не предоставил, купили сами. На ковре огромное пятно было. Штопора не было. И тут тоже началась проблема. Доставить штопор из бара 100 руб. А на ресепшене сказали, что не могут решить мою проблему сейчас. Что?!?! Это просто штопор!!! Никакого внимания к гостям с детьми. И это за 110 тыс. рублей почти!!! 110 000 рублей!!! Позор! Лифт ужасный, иногда бьет током. Пандус на входе выложен плиткой скользкой!!! Постоянно шумные корпоративы и вечеринки. Уборка номера ужасная! Пока не попросишь убрать ведро в ванной, не уберут. Игрушки как валялись на полу так и валялись. Значит, ковровое покрытие не пылесосят. Пятна липкие на плитке перед ванной, пока не ткнула пальцем никто не убрал. Еда рум сервис просто отвратительная. Брали и пиццу, и горячее, и салаты. Все ужасно. А цены очень завышены. Не советую данный отель Горки Панорама. Особенно если вы едете с детьми!

В первые дни заезда убирались просто идеально! Потом немного изменилось все.Видимо были разные смены, это чувствовалось по качеству уборки - через раз. Постель за 10 дней сменили 1 раз. В общем и целом все было хорошо.

Это не минус)) пешком ходить полезнее) но нужно учитывать, если на авто, парковка будет платная, либо ставить в отдалении от отеля и пешком мин 5 в горку!)

Мы бронировали Горки Гранд, но нам заменили на отель Горки Панорама. Вид из номера на окна гостиницы, но мы решили смириться, тк просили номер с большой кроватью. Плохо работала вентиляция, в номере достаточно душно. А если открываешь окно, то шумно из-за вытяжки. Хорошо хоть после 22х ее отключали и спать можно было с открытым окном.

Обещали красивый вид из окна, нам не повезло

Завтрак. Из рыбы была только селедка( Шумно и суетно в зале. Из окна плохо видно красивые пейзажи гор, соседние отели видно хорошо.

Такого не было

Порой скачет температура воды в ванне. И уборка номеров зависит от смены :) Порой оставят грязное зеркало, не выбросят мусор, а иногда просто великолепно, превосходя ожидания.

Холодная вода в бассейне в спа