Отзывы Отель Горки Гранд, 3 звезды

Не работал полотенцесушитель (со слов горничной это во всех номерах).

Только ценник не порадовал, особенно на трансфер. В столице цены ниже в 2 раза на такси в аэропорт, чем у вас.

За ски-пас нужно идти в Панораму, в Гранде не продают, что очень неудобно. Лобби бар в 23-00 закрывается

Все таки надо бы разовые шампуни. Но это мое личное мнение.

В номере нет элементарных средств гигиены: зубной щетки, пасты, геля для душа, шампуня, тапочек. Очень скудный завтрак. В номере не предусмотрена сушилка для вещей, а это так важно для горнолыжного курорта.

Номера, конечно, не стоят своих денег. На обоях пятна, плесень в ванной и нет вытяжки, не работают полотенцесушители во всем отеле Завтрак довольно скудный и слегка заветренный в любое время (и в 7 утра, и в 10)

Мыло в ванной меняли не всегда, воду в номере поменяли один раз. Сама уборка номера была странной , постоянно приносили разное количество полотенец. В течение восьми дней отдыха на завтрак было предложено одно и тоже меню. И самое главное, продажа ски-пассов осуществлялась в соседнем отеле , что вызывало неудобство.

Система отопления в номере жила своей жизнью, ночью комната прогревалась до 28 градусов, дышать было нечем

Конечно, не без маленьких нюансов. удивило, что не было, кроме одного маленького кусочка мыла, ни шампуня, ни геля, ни зубной пасты, ни даже дешевых тапочек. А емкость для геля в ванной была пустая все дни, хотя уборка каждый день. За окном было +5, но если б была минусовая температуры, было бы не комфортно - оконная рама плохо отрегулирована и пропускает холод.

1) Сначала нас заселили в номер 3227 в котором был жутчайший запах гнили и канализации. Пытались проветрить, вызвали техника, который сказал, что запах их-за того, что в номере давно не жили. Были готовы уже отменять бронь, но, к счастью, отель пошел на встречу и поменял номер на том же этаже, без посторонних запахов и с балконом (в первом - не было). Но, периодически, тот же самый непереносимый запах чувствовался и в холле и в лифте, видимо в отеле есть сложности с канализацией и вытяжкой. 2) В новом номере 3230 у нас ползали мелкие муравьи вдоль границы душа, но с ними мы решили смириться, тренировки в отелях Индии не проходят даром :) домой вроде их не привезли. 3) На завтраке вроде большой выбор блюд, можно заказать омлет или яичницу у официантов. Но очень многие продукты пахнут старым немытым холодильником - особенно сыры, нарезки, солености, даже блины иногда. То ли остатки еды хранят и выкладывают на другой день, то ли на кухне большие проблемы с хранением. В итоге, можно было есть только горячие блюда: кашу, макароны, сосиски... то, что не обладало посторонними запахами и, возможно, готовилось день в день. 4) Полотенцесушитель в ванной был постоянно холодный, ничего высушить на нем не удалось. Батарея была горячей, но очень маленькой и вещи после каталки приходилось сушить по очереди. Сушилка в скируме вообще была еле теплая, не знаю как люди там просушивали одежду и обувь после тех дней, когда в Поляне лило как из ведра.

На ресепшн бронь с букинга отображается минут через 30, столько мы сидели в ожидании. Очень слабый напор в душе

Персонал не компетентен. просил детскую кровать, на что получил ответ "конечно сейчас будет", в итоге сотрудник забыл про детскую кровать и пришлось напоминать на следующей день еще раз и еще раз. Буквально выпрашивать. Завтрак так себе. Выбора особого нету. Хотя и не то чтобы есть нечего. Но в этой ценовой категории можно было хотя бы яичницу предложить. Охрана о дискретности не слышала, смотрит постоянно с подозрением. Не деликатно. Однако резюмирую итого проживания надо и отметить еще и другой факт. Ванная комната хотя и просторная но по сути не подогревается, полы холодные, даже ледяные я бы так сказал. Парковка платная 500 ₽/сутки !!, хранение лыж платное 300 ₽. Обдирают где могут. Эту Гостиницу бронирую последний раз.

Отсутствие спа и румсервиса, все блага цивилизации находятся внизу на высоте 540, канатная дорога работает до 23:00, потом попасть наверх можно только на такси за 350 руб.

Звукоизоляция на троечку. Было слышно ночной бубнеж соседей.

Могли бы продавать скипассы прямо этом в отеле :Р. Жаль нет сауны...

Мне сказали что завтрак включен только в первый день:( Долго оформляли заезд

Высокие цены

Не работал полотенцесушитель, плохо уходила в душе вода

Шумных гостей, которые прибывают посредине ночи, нужно размещать в секторе, где соседние номера не заселены;при оплаченной услуге "поздний выезд", горничная проявляет удивление, что номер ещё не освобождён (нужно,чтобы администратор информировал её об изменённом времени выезда)

Такое ощущение, что гостиница специально ограничивает сервис для гостей, чтобы не конкурировать с рядом стоящими 4* и 5* отелями, а жаль, сам отель очень неплох

Немного неудобная душевая кабина в ванной комнате, но это скорее вопрос к застройщику.

Несмотря на шикарный сервис, очень дорого.

Отель хоть и новый, но весьма неряшливый. Грязный ковролин, посторонний запах. Как мне показалось пустой, видимо цену задрали.

ФОТОГРАФИИ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. Они не стали заморачиваться и сделали фото одного номера «люкс» на все категории, соответсвенно, если бронируете номер категории стандарт, то имейте ввиду, что не получите такую ванную, как на фото. В нашем номере был только душ, в котором был слабый напор воды... Все в чёрной плесени по углам, в номере ковролин в каких то желтых пятнах. Чайник ржавый, унитаз еле спускает воду. Особый привет хотелось бы передать старшему администратору Мурату, который клялся, что мы единственные за 5 лет, кто сказал, что фотографии не соответствуют действительности и обещал поменять их в ближайшее время. Поставили этот вопрос на контроль. Большая часть мебели в номере пошарпаная и побитая... Общая оценка этой гостиницы 4/10

1. Грязное постельное белье (чернила от ручки) 2. Холодный пол в ванной 3. Не работает полотенце сушитель 4. Нет тапочек 5. Телевизор работает с помехами 6. На завтрак ждали яичницу 30 мин 7. Платная комната для хранения лыж ( сноуборд хранили в номере, постоянно мокро) 8. В ванной висит гель для всего, который закончился на 2-й день Нет шампуня, геля и только одно маленькое мыло Ребята не рекомендую посещение данного отеля!!!!

За почти 9 т.р. в сутки у нас вместо ванной был северный полюс. батарея не работала. при том, что мы были в сезон. начало января. даже перчатки посушить невозможно было. но в отеле перед нами даже не извинились. в данном отеле нет ничего кроме номера и завтрака. хочешь релакс иди в понараму доплачивай и отдыхай.

Размещение отсутствует как услуга. Чемоданы прите сами. Скирум за деньги. Если хотите бесплатно то нужно улучать время и пытаться успеть перед нашей культурной публикой повесить ботинки на бесплатные сушилки. Не успел. Извиняйте. Все уже завешено варежками, шапками и другим инвентарем. И персоналу на это плевать. Ок заплатили деньги. Но шкафчики маленькие и если одел ботинки на сушилки, то лыжи не влезают. Выход на улицу из скирум через главный вход по скользкой плитке, отдельная тема! Завтрак! За черыре дня ни разу не было ни одного горячего блюда. Все холодное. Заказали яичницу и омлет. Надеялись принесут горячее. Хрен Вам. Эти «помои» другим словом это сложно назвать, были тоже холодные. И несли их 20 минут!

Дорого

В стенах за батареями дыры из которых торчат провода и дует сквозняк.

Вайфай в нашем номере плохо работал

В отеле нет кулеров и воду в номер ставят только при заселении, приходится бегать в магазин. В этом году в Горках работает очень мало трасс. Не очень понятно почему, снег есть, но открыт только центральный сектор, а это меньше 10км трасс. Это конечно минус не отеля, но все преимущества удобного расположения в данном случае становятся бесполезными, т.к приходится ездить на Розу. Впрочем, ехать все равно недолго. На верхнем уровне очень скудный набор ресторанов и все они достаточно высокой ценовой категории при уровне обслуживания ниже среднего, поэтому, опять же, приходится ездить вниз.

Не работал полотенцесушитель, сбои сан.техники, мало света в ванной

Не работала сушилка в ванной. И завтраки однообразные.

Завтраки средние, по 15 -20 минут варили овсянку и жарили два яйца, при этом овсянку просила без молока и сахара, в итоге варили с сахаром все равно... Вода в номере только в день заезда э. Если вы рассчитываете, что вам будет предоставлен доступ к спа отеля Горки Панорама и детскому клубу- не обольщайтесь!! Хоть нам и подтверждали по телефону, что такая возможность есть. Оставляла жалобу через их почту , ответа и обратной связи нет. В общем нормальный отель, но цена явно завышена для того набора услуг- номер и средненький завтрак, который они предоставляют

1. Недопонимание с завтраками-когда делали бронь, то даже звонила в отель, где менеджер по бронированию подтвердила что у нас включены завтраки. По приезду, менеджер Евгения, тоже ни словом не обмолвилась что у нас может быть проблема с завтраками, объяснила с каких до каких работает ресторан, как в него пройти. В первый день мы пришли на завтрак и нас наших номеров не было в списке, но нас записали и пропустили, на второй день повторилось все тоже самое. А на третий день с нас начали брать деньги. При попытке выяснить нам просто сказали что у нас не включены завтраки. А сегодня 16.02 мы решили что даже платно пойдем поедим, пришли и наши номера оказались в списке. Странная ситуация, учитывая что при бронировании номера без завтрака стоили 54000, а мы заплатили по 55900 за каждый номер. Очень неприятная ситуация, так как у нас ребенок и мы приехали кататься, вставая в 8 утра, сложно найти что-то работающее на горе. 2. Также очень непонятная ситуация с мылом в номере, нам его просто не давали. А когда мы взяли его в нашем втором номере, то после уборки обнаружили что оно исчезло, таким образом мы видели мыло один день по приезду🙈🤷‍♀️. 3. Вода аналогично.

Не работает полотенцесушитель в ванной, что учитывая катание в горах затрудняет сушку одежды, в отеле ресторан работает с 14 часов

Завтрак из полуфабрикатов, блины с засохшими от несвежести краями, куриные котлеты из пластилина с пищевыми добавками, спасибо, но я пожалуй откажусь.

В номерах с одной большой кроватью всегда только душевые кабинки :( Хотелось ванну, поэтому пришлось взять номер с раздельными кроватями. Но они очень комфортные

Не хватило тапочек в номер за его цену и воду можно было бы давать в номер каждый день.

Все замечательно)

К сожалению, все достоинства отеля перекрываются его недостатками. Из двух суток проживания горячую воду я видел в течение 2 часов, все остальное время вода была только холодная. Но и это еще не всё. На 3 часа воду перекрывали вообще всю во всем отеле - даже холодную! После жалоб на отсутствие горячей воды администратор задумчиво сказала "наверное давления не хватает" и пообещала прислать инженера. Инженер поменял смеситель (ЗАЧЕМ?!) - разумеется давление от этого не увеличилось и горячая вода не появилась. Оба полотенца в одном из номеров были грязные. Занавески заштопанные. Такие мелочи приемлемы в дешевом отеле, но не в отеле средней категории. В итоге они портят всё положительное впечатление.

Не работала или плохо работала вытяжка в ванной комнате. И ещё один минус: при наличии балкона в комнате курить на нем нельзя(( мужу приходилось постоянно одеваться и бегать вниз на улицу, чтобы покурить.

Деловое мероприятие, на которое я приехал, попало на самый горнолыжный сезон, при заезде в лобби ожидала пара семей со сноубордами и лыжами. "Ой, извините, у нас живая очередь, не могли бы вы зачекиниться минут через 20?" - это не то, что хочет услышать человек, которому через 15 минут нужно уже презентовать в соседнем отеле, он за этим приехал. Ну окей, я бросил вещи и убежал на своё мероприятие, но когда я вернулся, повторилась та же картина с ожиданием. Ребята, а на пиковый сезон второго сотрудника на ресепшен как-то можно было поставить?

В номере дверь в другой номер,было очень слышно соседей

В номере не работал полотенцесушитель. На просьбу устранить неполадку, персонал сообщил, что это проблема по всей гостинице и мы можем сушить вещи в скируме на первом этаже.... но, носки с трусами там сушить как то не очень хотелось.... также в номере не закрывалась дверь в ванную комнату, язычок не доставал до ячейки в которую он должен провалится... ну в общем впечатление от гостиниц уровня высоты 960 м вполне испорчено, ценник у них завышен и в следующем году остановимся на 540.

Запах на нижнем этаже

Про ванную комнату. 1.Полотенцесушитель не работал, причем во всем отеле, не работал он и всю остальную неделю нашего пребывания. 2.Отсутствует полочка для банных принадлежностей, свои шампуни и гели вынуждены ставить на пол в душе. 3.Душ разделен одной перегородкой ровно наполовину, то бишь нагревается он медленно, т.к. весь пар выходит в остальную часть душевой. 4.Также душ нагревается очень медленно в виду того, что вода не горячая совсем, просто тёплая, усиливает неудобство слабый напор воды в душе. Тропический душ включается с усилием. 5.Фен очень горячий! 6.Мусорные пакеты в ведрах во всём номере отсутствуют, в ванной комнате присутствуют пакетики для гигиены в количестве одной штуки и не пополняются. Про номер в целом. 1.Освещение в номере: либо очень светло, либо очень темно. 2.От окна сильно поддувало, приходилось включать кондиционер на обогрев. 3.Возле батареи торчали оголенные провода. 4.Вода предоставляется только в качестве комплимента при заезде. Благо внизу есть супермаркет. Про уборку. 1.Чашки не меняли и не мыли. 2.Постельное белье за 7 дней не менялось НИ РАЗУ. Такого не встречали нигде и никогда! Это просто ужасно! В этом мы абсолютно точно уверены, т.к. при заезде на простыне было пятно, благо, оно было сбоку кровати. Я всё понимаю, бывает, что пятно после многократных стирок так и не вывелось, поэтому без претензий. Но именно по этому пятну мы понимали, что бельё не меняли! 3. Поздняя уборка, либо ее отсутствие. Неудобно, когда приходишь со склона уставший, к тебе стучатся сразу с требованием провести уборку, ты просишь повременить, а в ответ получаешь недовольство. Про услуги. 1.Комната для хранения инвентаря платная, 300 рублей в сутки, и это отель на горнолыжном курорте! 2.На вопрос, можно ли нам продлить номер буквально на пару часов (в некоторых отелях выше классом такую услугу предоставляют бесплатно при наличии свободных номеров) мы получили ответ, что продлить номер можно за 4 тысячи. К слову, номер в сутки обошёлся нам в 5 тысяч.

Гостям которым предстоит жить на отметке 960м, придется долго искать место где им выдадут бесплатный ски-пасс до своего отеля, когда путешествовал я, мне пришлось брать ски пасс не в кассе, как было сказано ранее по телефону администратором отеля, а у охранника соседнего отеля.

Не было халатов и тапочек

Холодно в ванной комнате

Долгий чек-ин, медлительный, мало осведомленный администратор на рецепции, неправильно посчитанная сумма за проживание несмотря на имеющееся бронирование. Не настроенный телевизор в номере и невозможность его настроить в выходные в отсутствие IT службы. Тонкие стены между номерами, плохая шумоизоляция окон. Невозможно купить ски-пасы в самом отеле, вечером ресторан не работает, только лобби-бар.

Из минусов: сотрудница при заселении не сообщила, что по ключ-карте от номера можно подниматься с высоты 540 метров на высоту 960 метров без скипасса. Дороговато, но это скорее вопрос общей политики района. Плюс

Завтрак очень неприятный

Все отлично

Некорректно работал кондиционер: на второй день проживания стал постоянно работать на нагрев, сотрудники отеля починить не смогли! Не работал полотенцемушитель

Все понравилось

Привыкаешь к мини бутылочкам с шампунем, гелем, бальзамам и мылом, дисками и палочками. А обнаруживаешь в номере только «блок» в душе с 3 в 1. Но несмотря на это мнение об отели замечательное.

В отеле за такую стоимость явно не хватает ванных принадлежностей, нет румсервиса. Вокруг отеля и на балконе горы снега, хотя на мой взгляд, их можно было бы убрать, это немного портит впечатление от отеля... Самый главный "минус" - это цена. Она заслуживает лучшего сервиса и качества.

Отсутствие отопления в ванной.

Такого нет