Отзывы Горки Город Апартаменты

Обманули с номером. Мы оплатили одну категорию а подсунули более низкую!!!!

Косметический ремонт бы не помешал

Нет сушилки. Все снаряжение сохло в номере. Нет стиральной машины. Она бы не помешала для таких апартов. Ремонт кошмарный, строили тяп ляп. В ванных все течет, ламинат уже весь повздувался. Кое-где скотчем приклеен.

Выход из парковки к корпусу 25 не доделан, мало информации ориентирования по парковке, куда как можно попасть, батарея в зале-кухне издавала разные звуки, как будто перфоратор за стеной, плитка при входе в номер встала "колом", дверь открывается не полностью, трещит под ногами.

Хорошее расположение обернулось и минусом- по ночам крики и вопли пьяных компаний.

Когда мы пришли на стойку регистрации, по вине самого отеля, оказалось что номеров нет, хотя мы бронировали за несколько дней, но нас смутил сам факт, что персонал совсем не отнеслись к нашей проблеме с должным вниманием. Нет мол и все! Ни кто нам из персонала не сказал, да вы не переживайте, мы вас обязательно заселим, подождите пожалуйста и все будет хорошо! Наоборот персонал всем своим видом и поведением загнал нас в такую ситуацию, в которой нам было не комфортно и страшно за свой спланированный отдых. В итоге мы там начали ругаться, шуметь, искать администратора, и только после долгих мук, нас заселили. Вот такая история! Ни кому не советую, своих денег отель вообще не стоит, все затасканное и уровень скорей всего на 3 звезды с натягом!

За трое суток не было уборки в номере и даже не поменяли полотенца. При заселении и выезде очень долго всё происходило. В номере на потолке была какая-то дыра!!! В ванной щель в кафеле от чего вода текла на пол. И ещё много разных прелестей)))

Номера требуют реновации, сантехника подтекает, диваны в пятнах. В номерах не было заявленных фенов, доставили со второй просьбы.

Время на check-in

Отвратитительная работа службы размещения и персонала. При заселении в 15-30 были невероятные очереди на заселение, наше ожидание оформления 30 минут оказалось крайне быстрым, т.к. люди ждали более часа. после оформления персонал не предоставил номер и не объяснил время ожидания, при этом рядом находились люди ожидавшие засеселения два часа. Звонок в Booking изменил ситуацию и через 15 минут нам предоставили номер. Персонал некомпетентен. На ресепшн дозвониться невозможно, только звонок на горячую линию меняет ситуацию. Нормальной уборки с заменой полотенец удалось добиться только с третьего раза. При бронировании была обозначена стоимость парковки в 100 рублей сутки, при заселении объявленная стоимость составила 250 ₽ сутки, на мои высказывания по этому поводу, на ресепшн сказали, что ничего не знают и мое бронирование им не указ.

Забыли выкинуть мусор от предыдущих гостей

Тапочек в номере не было.

Сковорода очень плохая, на ней невозможно жарить. На парковке нет ориентиров и указателей, как проехать, чтобы попасть в свой подъезд, лифт не опускается на парковку, приходиться нести все сумки по лестницам с парковки до 1 этажа. При заселении бывают большие очереди.

Заселялись 30 декабря 2016 года, безумные очереди, нехватка персонала гостиницы, в итоге поселили в 16-00, номер убран не был, ключи от номера не подходили, оказалось заселили не в тот номер, т.е. на бумаге написали один номер, а ключи дали от другого, палатенец ждали 2 дня. Подъезд грязный, такое ощущение что обслуживающего персонала просто нет! И эти безумные очереди! Могли бы подготовиться к наплыву туристов! Кстати говоря, сложилось впечатление что оплатили мы за номер более высокой категории, а по факту заселили в номер меньшей категории так как напутали с заселением на ресепшене!

Цены на проживание не маленькие, считаю, что за такие деньги можно было бы ркставрировать номера. По мелочам куча всяких недоделок, начиная от шкафкиков и заканчивая отваливающимися обоями в ванной. И еще один момент - сигнализация, которая срабатывает, если некий сосед, живущий непонятно где закурил. На трех языках в невероятной грлмкостью вам будут рассказывать что нужно срочно покинуть помещение. У нас срабатывала за вечер раза 3, отключить её невозможно.

Шумоизоляция номеров отвратительная. Жили над пабом Harats, до утра уснуть невозможно, грохочущая музыка и пьяные крики и визги. Персонал отеля о таком "соседстве" нас не предупредил, хотя при бронировании отмечалось, что семья с двумя детьми. В следующий раз, если будет желание здесь остановиться, думаю, надо будет чётко оговаривать расположение номера.

Один телевизор на весь огромный номер

Общее отношение, платная парковка, нет подъезда к парадной, долгое оформление, неуютный хол, непонятный залог, грубый директор супермаркета на территории, неочищенная парковка, невозможность и непонятность прохода в подъезд

Мало электрокаров. Приходилось иногда до канатки добираться пешком... (всех в охапку, детей, рюкзаки, лыжи, палки, шлемы...).

В спальне была тумбочка под телевизор,но самого телевизора не было))Францзский диван в гостинной был удобен но при раскладывании обнаружилось что там большое пятно от пипи)))в итоге пришлось его вернуть в исходное положение.Окна и двери не отрегулирована фурнитура и поэтому иногда дуло из щелей=такие большие размеры дверей не допустимы,щели будут по любому(сам работаю в сфере окон пвх,знаю о чем говорю)В ванной комнате есть трещины,подтеки ржавчины,заглушки в раковине не было=можно потерять украшения))но потеряли только мыло которое еле достал,была стеклянная перегородка которая не защищала от брызг всю ванну и закреплена была не правильно в итоге вода сочилась по ванне.Чтобы поменять полотенца или сделать уборку,нужно звонить на ресепшн,так к вам никто не придет,даже когда выезжали проверять никто ничего не пришел,хотя человека вызывали,так как был залог 5.000р но его через 10 мин после выселения вернули на карту.В праздничные дни персонал загружен,если что то понадобится срочно можно и не дождаться.Ресепшн перегружен.

Ужасная очередь на заселение, необходим косметический ремонт апартаментов, полы грязные, проблемы с горячей водой. В одном месте была пробита стенка. Не было шторки в душе.

Сотрудники охраны были безучастны и грубы

Небольшой затор на стойке регистрации, но это больше проблема с кадрами - видимо на момент заезда не все сотрудники работали, либо пополнение штата будет на пик сезона - НГ. При этом претензий к самим сотрудникам нет - очень приятные и внимательные девушки. Так же заранее предупреждаю, что в случае заселения от турагентства (например, Библио Глобуса), в очереди отстоять 100% придется - единовременно заезжает по 20-30 человек. Мы закрыли вещи в багажной комнате и ушли до 16 часов кататься. По номеру - лично я с трудом переношу когда вещи пахнут едой, но если планируете готовить в апартаментах - будьте готовы к этому, либо к переносу всех вещей на хранение в спальни)

Не понравилось только то, что из-за большой загруженности меня поселили в новом корпусе, где ещё не до конца был сделан ремонт. Первый раз дали номер с окнами, которые не закрывались, но потом к счастью, номер удалось поменять, проблема с окнами устранилась, но тем не менее хотелось бы, чтобы за такие деньги давались номера лучше/ качественнее и чище (было пыльно). Тем более я останавливалась у вас год назад и тогда претензий не было вообще. В прошлом году была довольна на 100%, в этом разочаровалась, но надеюсь, что вы просто учтёте всё моменты (не только я жаловалась на номер) и исправите их, и всё снова будет отлично. Спасибо за приём!

Да не помню. Было все хорошо, но что то не так, а что не помню 🤔. Может время мало.

Работа на персонала ресепшн: огромные очереди. Невнятная технология отдачи назад депозита, выданного наличными: Ушло на это больше 30 минут со всеми переговорами, уговорами, выступлениями не по делу.

Жарко, батареи не регулируются, обшарпано, окна не во всех комнатах открываются. Готовить не на чем практически, нет кофейника

Побольше бы сотрудников в сезон на службу размещения, более тщательная уборка номеров перед сдачей

Большой минус это заселение его ждали больше часа работало 3 человека на рессепшне и очередь человек 30-50, стоек много, но рабочих только три хозяева обратите внимание это было издевательство, да хорошее место все хотят ну уж не жмотьтесь наймите персонал

Вообще не убирались в номере, мусор выносили сами!

Пришлось долго звать службу уборки номеров. После настойчивого 3 раза пришли и все сделали.

Отсутствовала стиральная машинка в 2х комнатных апартаментах.Не хватает сушилки для горнолыжных костюмов.

При заезде был грязный пол. Сколько приезжаем к вам и ничего не меняется в этом плане. Опять были грязные прикроватные коврики ! Ну замените вы их или постирайте наконец! Это очень портит общее впечатление об отеле. Ну и текущий ремонт делается непонятно как. Силиконовый герметик которым замазывали шов между ванной и стеной ,весь почернел от плесени и местами отошел. Если на это все не обращать внимания )) то все остальное отлично !!!

Red Fox - очень невкусная еда.

При заселение простояли час в очереди, на ресепшене сотрудники медленно работают не хватает персонала. В номерах не было НИ одного полотенца так нельзя встречать госте.

Ресепшн. Ребята, у вас такая огромная стойка, но от силы 3 человека в часы пик. Люди по полтора часа ждут заселения/выезда!

Грязно в номерах, горничная засунула иголку в постель, накурено, ресепшн не подходит к телефону.

Долгое размещение на стойке портье .

Конечно, немного уже потрепаны апартаменты, легкое обновление не помешало бы: кое-где на стенах пятна, постельное белье тоже не идеально, на полу по углам и на ковриках мелкий мусор. В номере на 3 комнаты почему-то только 4 стула на кухне - кушали по очереди ) При заселении на рецепции были очереди по 10-15 человек. так как была только одна девочка, где-то 30 минут стояли. Может быть, это из-за будней. В пятницу при выезде уже все было ок. В целом, за такие деньги при размещении кампанией с детьми альтернатив на Поляне особо нет.

Нет бесплатного транспорта от ждвокзала до курорта (как до Роза Хутор-беспл.шатлы);Заселение с опозданием после 15 00(вместо с 14.00;Не предупреждены персоналом что могли подняться на высоту 960 м. на подъёмнике по эл.ключам т.е. бесплатно.В итоге потратили деньги за подъёмник(на кассах тоже нет таких объявлений);взят депозит при заселении в сумме 5000 с карты кторый до сих пор не вернули на карту по прошествии 2 х суток посе поездки.НЕ выспались так как номер находился над ПАБом Харатс.До 4 х утра слышалась громкая музыка и визги пьяных женщин.

Минусов нет

Заселение в аппартаметы заняло почти два часа!!!

Качество обслуживания ! В апартаментах холодно . При нас проклеивали окна , но это не помогло . Много чего сломанно . Грязно. Уборки в номере мы так и не дождались! На просьбу поменять полотенца нам ответили , что они закончились !!!!!!! И тд .....

Отсутствие сушилки для лыж/ботинок, низкокачественный ремонт, отсутствие базовых вещей на кухне (соль, сахар, перец, салфетки)

Нет

Очереди при заселении в Горки Город Апартаменты. Не ожидали переселения в другой отель, были настроены именно на апартаменты с кухней. Сложности с оплатой парковки, т.к. при перенаправлении нас в другой отель было сказано, что парковку мы оплатим там вместе с проживанием. Однако в Горки Плаза, куда мы пришли заселятся, оплату парковки у нас не приняли, т.к. такая возможность у них в принципе отсутстует. Пришлось возвращаться в Горки Город Апартаменты, еще раз отстоять очередь, объясняться и оплачивать парковку там.

В номере с окна сквозняк.

Долгое оформление на ресепшене. Скапливается очередь. И я так понял, это частая история у них. Берут залог 5000, но оставить его банковской картой не представилось возможным.

Платная парковка для постояльцев

Служба размещения не справляется с объемом гостей

Сколько раз не приходил на ресепшен, практически всегда была очередь. Огромная квартира обставлена малым количеством мебели, что вызывает дискомфорт. Особенно это впечатляет вначале, когда идешь по квартире и заглядываешь в помещения, а что тут, или тут. Должно быть туалет - нет пустая комната, в другой комнате гладильная доска заменяет интерьер, в третьем уже встречал местный житель - таракан. Так как туалетов и раковин много, то не во всех было мыло. Во время проживания в одном из помещений был запах от курения, видимо кто-то этажом выше или ниже баловался, так как когда мы жарили картошку запах от с включенной вытяжки распространился на лестничную площадку. Когда вечером дети захотели посмотреть телевизор, то обнаружилось, что в пульте не хватает батарейки... Уборка заявлена 1 раз в неделю, при этом на кухне нас встречали всего две таблетки в посудомоечную машину и ни одного пакета под мусор. Мусор надо выносить на улицу в контейнер, мусоропровода нет. Удивился отсутствию штопора.

Убираться хорошо бы по расписанию или чаще - расписание уборок не было соблюдено

Очереди при заселении. Номер плохо убран. Окна продуваются, режима проветривания нет, в номере спертый запах. В посудомоечной машине обитают муравьи.

Шумно, сверлят с утра до вечера . Отношение персонала , хамское .

Отвратительная организация во всем - пожалуй, в горкигороде только горная карусель хорошая, остальное все ужасно. Всегда для жилья выбирали отели розы, для каталки чаще горную карусель. Вот взяли апарты в горках - и не дожив даже положенный отдых, уехали. Потому что отвратительно, когда ты не можешь выйти нормально из корпуса - вокруг метровые лужи и кучи нечищенного снега с наледью, кучи снега ещё падают с крыши вместе с сосульками, на авто к подъезду подъехать невозможно, на всём нижнем городе я видела один маленький трактор типа бобкэт и один большой, и все! Где глаза и мозги управляющих курортом, что, снег выпал - глобальный катаклизм? Да в Москве бы оторвали головы всем управе, у кого службы тупо двор в спальном районе не почистили, а тут ж курорт! Верхний город вообще утонул в лужах и снеге - и удивило ещё - когда дали ключ от апарта - на вопрос - где находится? - на ресепшн отвечают - не знаю!!! И охранники курорта тоже - не знают!!! Один только нашёлся, кто смог показать. Ужас. В самих корпусах с апартами - ни администратора, никого. В общем поменялись жить в нижний город. Насчёт апартаментов - в душе чёрная плесень, вытяжка не работала, стены санузла поклеены обоями! Мебель нормальная - не ободрана, видно, что заменили все после ньюстаркэмпа. По уборке - грязно!!! Шторы пыльные с белыми пятнами, наматрасник только на одном блоке кровати, и грязный, с волосами и пятнами, а матрас раскладного дивана весь заляпан. Вообще вся территория горкигорода завалена мусором, он аж вываливается из урн. Когда отдавали ключи на ресепшн - сказали встать в общую очередь из заселяющихся, только после возмущения приняли их сразу. И вообще - как можно так загадить хорошо отстроенный курорт с большой новой территорией, так нерационально ставить персонал, неужели никаких тренингов и обучения не проводится среди персонала и охраны, и что вообще с уборкой? Номеров и территории от снега? Элементарно организовать трактор и уборщиц! Ужас-ужас, ни ногой больше. Берите пример с Розы!

Небольшая рекомендация для отеля-увеличить количество сотрудников на ресепшене, стояли в огромной очереди и на выезд и на въезд. За стойкой работало всего три сотрудника, это маловато для такого большого комплекса.

За четыре дня не разу не убирались в номере. Регистрация только по Российскому паспорту. Хотя загран. паспорт - официальный документ.

Огромный балкон был засыпан толстым слоем снега, стоял всего один стул и один был перевернут и из снежного плена освободить без лавинной лопаты его было бы невозможно. И вообще меньше всего понравилось, что очень плохо чистят снег на территории горки города, понятно что обильные снегопады, но вот например вход в наш подъезд видно, что совсем не чистили. А добраться до остановки это было вообще отдельное испытание. Не понравилось нововведения - ресепшн теперь всего один в 8 апартаментах, соответственно только там можно купить скипассы со скидкой или оплатить доп услуги, и если раньше просто спускался на первый этаж и покупал скипасс, то теперь нужно идти, а если живешь в дальних апартаментах, то это не близко. Указателей на центр размещения(теперь он так называется) я не увидел. Но это все мелочи, отдых получился отличным, снега много, людей мало.

Нет тапочек, сушилки для белья, если трансфер -мерседес, то есть вероятность не вмещения сноубордов(лыж)

Ужасное качество ремонта в ванной комнате - плесень большими кусками вдоль ванны, отсутствие вытяжки (заместо неё дырка в потолке). Плохо убирали снег на подходе к апартаментам, идти приходилось чуть ли не по сугробам. Плохо утепленные окна, очень сильно продувает.

При заселении долго пришлось искать свой корпус - огромная территория, нет указателей, корпусы расположены не по порядку, и поскольку все носильщики в момент нашего заселения были заняты, мы делали это с чемоданами и лыжами "на горбу" по рыхлому снегу. Было бы неплохо повесить указатели, где какой корпус расположен. В день заселения нам дали неотапливаемый номер, очень долго решали проблему через звонки на рецепшн, через 2 часа мы уж совсем закоченели, а батареи оставались холодными, пришлось звонить жаловаться на горячую линию, и номер сразу же поменяли. При выселении мы попросили продлить номер на 4-5 часов за почасовую оплату, но нам предложили заплатить за пол суток. Это, конечно, обычная практика в гостиничном бизнесе, но такой подход не является клиентоориентированным. Многие отели бесплатно продлевают номер на несколько часов, при условии что он не забронирован уже следующими гостями. Также хотелось бы видеть в номере средство для ручного мытья посуды - не кайф каждый раз загружать посудомоечную машину из-за 3-х тарелок и вилок, но и с грязной посудой в раковине сидеть не хочется, а также соль, перец, сахар и растительное масло в кухне.

У вас огромная неопределённость! Мы звонили и бронировали апартаменты заранее и мы не могли добиться или обсудить с вашими "правилами" ранний заезд и поздний выезд. Почему-то по вашим правилам это нельзя сделать заранее, а только по факту на месте. Первый раз с таким сталкиваюсь. Обычно такие вещи обсуждаются и оплачиваются ЗАРАНЕЕ! Кое-как на месте мы всё-таки оформили ранний въезд и поздний выезд, но оплата за них была не по той цене, по которой мы бронировали апартаменты, а по факту, как менялась цена изо дня в день. Тоже мне не понятно...

Залог 5 000 руб, уже давно никто не берет

За 9 дней нашего пребывания у нас в апартаментах вынесли мусор и сменили постельное белье лишь один раз, не смотря на заявленные раз в три дня, уборка, в том числе влажная, не проводилась ни разу. Расположение мусорных контейнеров между корпусами приводит к тому вывоз тбо происходящий каждый день в 6 утра создает грохот и шум, естественно это все слышно в номере и мешает спать.

Все сделана на скорую руку, недоделок миллион, но по такой цене глупо ждать, что то другое. Из окон дует. ДО ресепшена не дозвониться.