Отзывы Горки Город Апартаменты

В номере было очень жарко. Батареи не выключались... Понадобилось 2 суток, чтобы справиться с этой проблемой.

Не нашли к чему придраться

Уборка за 10 дней была 1 раз. На ресепшн невозможно дозвониться. Балкон вообще не моют...птиций фекалий по всему балкону.

В номере не убирались, постельное белье не меняли, банные принадлежности не приносили.... Номер продлевали и заново оплачивали, когда бронировали, сказали что вы останетесь в этом же номере, но его подготовят за 2 часа.......

В ванной жуткая плесень!!! Мебель убитая просто:трещены, выбоины. Ручка в ванной вываливалась, фасады у тумбочек отваливались....Просили отремонтировать. Ручку так и не сделали. Стены все заляпаны, плитка отваливается. Конечно, за 2500 р. в сутки эти вещи пережить можно. Да и мы, прямо скажем, не самые привередливые гости. Хотя может быть и стоило немного покапризничать. Чтобы другим уже эти минусы не попадались.

- В гостиной нет розетки, куда можно подключить ноутбук и работать, сидя за столом. - Дверь на балкон и окна - плохое примыкание. Ощутимо дует и шум. - В холодильнике нет морозильной камеры - Термостат на радиаторе отопления внезапно начинает громко вибрировать. Надо немного подкрутить - тогда замолкает (так в обеих комнатах) - С уборкой мистика. Жил 10 дней в одном и том же номере, но продлял по 1-2 суток. Видимо, программа не настроена под такой режим и уборку "автоматически" не делали. Надо было напоминать. Последняя уборка удивила. Не помыли пол в гостиной и постельное не заменили почему-то. Не стал звонить ругаться - спал на второй кровати, где до этого не спал )) - Села батарейка электронного входного замка. Не мог попасть в номер. 1,5 часа ждал пока заменят. Опоздал на встречу (все вещи были в номере) - WI-FI очень медленный и нестабильный. Чемпионат мира по шахматам кое-как смотрел онлайн.

Нет такого

Неудобная кровать из двух одноместных, подушки огромные и плотные. Грязный диван - весь в пятнах. Чтобы было не противно на нем сидеть - застелили пледом, который тоже был с какими-то налипшими штуками. В номере всего два полотенца на двоих, больше не дают. И мелочь, но берите с собой губку для посуды, соль, перец и сахар)))

Персонал мог бы быть приветливее. Самый неприятный момент - это страховой взнос в размере 5000 р., о котором никто даже не предупредил. Всё веселье начинается, когда вы хотите забрать свои деньги при выселении, т.к. все начинают выселяться в одно время и писать заявления на возврат денежных средств (вернут их только после проверки номера). В итоге мы простояли около 40 минут и это далеко не предел, за нами собралась очередь еще больше.

Отвратная подземная парковка под 34 домом, с потолка течёт вода, смешиваясь с цементом на полу, лифт не работает, выползали оттуда через подвальный выход. В номере не работали батареи в спальне и там не было ТВ, поэтому спали на раскладном диванчике, можно было оставить ещё одну таблетку для посудомойки и лишний мусорный пакет. В остальном все ок.

В день заселения полотенца принесли в номер практически ночью, после неоднократных звонков. В остальном всё понравилось!

Маленький отпуск... Не хотелось уезжать..

Первоначальное размещение с видом на парковку и ремонт

Отношение обслуживающего персонала, с большой неохотой отвечают на вопросы, горничные на входе в подъезд попросили самостоятельно поднять постельное белье. При том что я была с внушительным багажом и маленьким ребенком. На этаже в коридоре не было света, хотя просили поменять лампу, но этого так и не случилось. В номере был фонарик, но и он не работал. Портил вид номера очень грязный пол, сильный запах из шкафа под мойкой на кухне, грязная мягкая мебель и матрас в диване с большими желтыми пятнами. За что залог в 5 тысяч я так и не поняла, но при выезде возвращают деньги без вопросов.При заезде регистрация проходит мега долго, выселялись так же долго... И конечно нельзя не отметить очень высокие цены на все.

Нет такого.

В описании были халаты и тапочки - на месте мне сказали, что они не предусмотрены. В номере на полу разводы от подтекающей душевой кабины, замок в ванной выпадал из двери.

Душевая кабина с почерневшим от времени или плесени (?) уплотнителем. Отсутствие мыла.

Нужно отремонтировать слив в ванной (после купания из под ванной вытекает вода номер 80112), сделать свет в ванной комнате и заменить фен. При его включение создается ощущение, что началось строительство. Явно вышел из строя, его как-то видимо на скорую руку починили и положили. При включении издает звук дрели, сильно греется и плохо дует. .. За те деньги и в то время года когда мы жили эти недотечеты вообще не раздражали. Но если бы заплатила больше и жить когда на улице будет стабильно минус...( а буквально через пару недель стоимость проживания в апартаментах возрастает в разы) это станет на мой взгляд критичным. Да еще уборка - как я понимаю ее практически нет! Вот это минус, так минус. 2-3 ночи можно пережить. Но к 3-му дню начало пованивать из мусорного ведра. В спальне нет ТВ. Приятно было бы заснуть под бурчание легонького фильма.

Шум технического происхождения в одной из комнат.оторванные куски обоев,грязные окна с подтеками.

В спальнях можно было бы добавить телевизоры, там уже все для этого готово. В гостиной мало мебели. Была очень большая очередь при заселении. При том, что сотрудницы быстро двигались, оформление происходило ну очень медленно. Не менее большая очередь была при сдаче номера. Тут уже претензии к организации процесса: при выселении, чтобы получить обратно залог, внесённый наличными, нужно заполнить заявление и расходный кассовый ордер. И пока гость заполняет эти две бумажки, вся очередь стоит и ждёт. Мы быстренько организовали процесс - попросили у служащей бланки для всей очереди, спокойно заполнили, и каждый подходил уже с готовыми документами. Очередь стала двигаться в 3 раза быстрее.

Немного испортило общее мнение об отеле скорость заселения. Оформление не около часа, как многие пишут, нас оформили за 15-20 мин. Но неприятно, что нас заставили ждать час до заселения, т.к. время заселения в 14.00, а мы приехали в 13.00. Ни в одном отеле я такого не видел. Так же не приятен тот факт, что помимо оплаты необходимо внести еще 5 тыс. руб., для гарантии, что мы ни чего не испортим в номере. Потом эти деньги возвращают. Причем в номере нет ни какой описи имущества, с указанием количества, видимых повреждений и т.п. Ни кто с тобой не приходит и не проверяет состояние номера. Т.е. по сути отель может предъявить, что ложек было 6, а не 4, либо предъявить за царапины на обоях, которые ты не делал и взять за это деньги. Т.е. отель тебе изначально не доверяет, а я почему то должен ему доверять, что он меня необманит. Все это как то бестолково и вызывает огромный негатив к отелю. Вряд ли буду здесь жить когда то еще, есть множество отелей где к тебе относятся как гостю, а не как к быдлу.

Уборка в апартаментах отвратительная! Из-за того отношения к своим обязанностям уборщиков шикарные номера превращаются в помойку. Хозяевам апартаментов следовало бы гнать уборщиц и набрать новых, которые будут добросовестно выполнять свои обязанности.

Уборка

Сначала поселили в очень грязный и вонючий номер, но потом, после наших возмущений, переселили в большой и чистый номер без доплаты. Менеджмент отеля хворает и ресепшн приходится за это отдуваться.

Сервис. (уборку номеров во время проживания, не просто застелить белье, а поменять его, раз в три дня - это нормально) Консерж службу или охрану, на случай быдловатого поведения соседей.

Долгое заселение, лица девушек не очень довольные. Скорее даже недовольные. Все как то нервно. Молодого человека отмечу Ивана, все объясняет,улыбчивый,приятный. Канатная дорога не работает, трансфео до 960 ждать долго, особенно на верху. Снега нет!Делать нечего.

Персонал и тд ... очереди как в СССР когда голод был , тоже самое на стойке регистрации .)) Не размещают вовремя , по три четыре часа ждёшь )). Ни чего не работало из того чем мы должны были пользоваться бесплатно; например канатная дорога ))

Много чего Не работало!!!!!идет ремонт в некоторых помещениях и улице!!!для детей Нет ничего!!!точнее все что должно было быть просто Не работало!!! Подъемник только один и то пару дней за неделю работал!! Единственное что хорошо работало так это Аквапарк!! аниматоры молодцы!!! Всем Пятерку!!! Шведский стол за 500 р.с человека -есть не чего!!не вкусно!! малюсенький выбор!!!!

👍🏼

Сервис на ресепшене

Ну может чуть больше необходимой домашней посуды и приспособлений, например-штопор, а так все есть для комфортного времяпрепровождения

Номер был не очень чистым, везде ползали маленькие муравьи, чайник не закрывался

Отель строился на скорую руку, общее состояние номеров оставляет желать лучшего. Куча недоделок: отваливаются крючки в ванной, течет душевая, сломанный плафон на лампе... Следы птичек на балконе и балконной мебели) Огромная очередь на рецепции

Самое огромное разочарование - это отсутствие горячей воды. Приехали на одну ночь и тут такое. Да и в ообще, все тяп ляп. Сразу видно что делали наспех. Особо за чистотой не следят. Ремонтом тоже.

Хотелось бы большее количество администраторов на выселение. Очереди.

Ужасный персонал! Все очень медленно и не организованно. Требуют залог при заезде, хотя в правилах проживания на Booking.com об этом ни слова!

Ключ замагничивали три раза, с чемоданами гуляли два часа...не могли по брони заселиться(

Уборка номера. Паутина и мусор на полу

Улучшить чистоту в номере, столкнулись с муравьями на кухне

Не хватило стиральной машинки, плесень в ванных комнатах. Детская кроватка в пятнах и подтеках- использовать ее побоялась.

Сервис по русски: вам никто не улыбнётся, не пожелает доброго утра и не подскажет режим работы подъемников. С вами будут обращаться так, как будто вам заплатили, чтобы вы заселились к ним. Дозвониться из номера на ресепшн или оператору, ну или хоть куда-нибудь в администрацию гостиницы нереально. Звонили в разное время: и утром и вечером - бесполезно. Не представляю что делать, если вдруг какая экстренная ситуация, так как бежать до зоны размещения было далеко. Номера хорошие, но везде есть недочеты, которые можно было бы с лёгкостью устранить, но, наверное, там люди живут с девизом "и так сойдёт!".

Очень омрачило впечатление запах канализации в номере и в корпусе в целом. Уж очень сильный неприятный, невыветриваемый запах

Ключи от номера были выданы только в пять вечера, не могли убрать номер!

В 6 утра отменить сбор мусора под окнами отеля

Приветливость персонала. Доброе слово и кошке приятно. От улыбки станет всем светлей! На ресепшн усталые барышни без тени улыбки на лице.

Качественные другие материалы отделки установлены с восточным калоритом кривая плитка с кусками не затертого цемента куски торчащего из ванны силикона подразделения обои и т.д. в общем из далека выглядит все красиво и дорого но при ближайшем рассмотрении оставляет осадок дешевезны.

Мы бронировали номер с балконом, но на ресепшн сказали, что таких свободных номеров уже нет. Пришлось немного поотстаивать свое бронирование, что заняло времени и подпортило настроение. Но в результате дали то, что мы хотели. Так что здесь и минус, и плюс. Телевизор есть в "гостиной", но нам актуальнее было в "спальне". Это кому как. Wi-Fi работал нестабильно, но приемлемо.

Долгое размещение, номер не был готов к заезду. Скорее всего было это связано с большим притоком отдыхающих. Долго ждали персонал, для уборки номера

Мы жили с 07.11-09.11. Начну с заселения. Мы стояли час. Приехали в 5 вечера. (А заселение как известно с 2 происходит, то есть с 12 уже всех выселили ). Девушки-улитки. Очень все долго. На лицо нехватка персонала. Каждый день мы просыпались и засыпали под звук перфоратора и молотка. В корпусе 8 идет ремонт. Это просто ужасно. Приехал дышать воздухом и отдыхать, а слушаешь этот невыносимый звук. На наши звонки на горячую линию (дважды) , никаких не было предпринято действий. Каждый раз они говорили вам сейчас перезвонят со службы размещения. И в итоге-ничего. 8-го числа утром выключили воду. Мы звонили на ресепшн в течении часа, никто трубку не взял (как сказали нам на стойке регистрации по выезду, 9 числа, что когда они заняты то трубку не берут, ибо им некогда слушать, по какому поводу звонок. А если что то случилось?) 9-го числа мы звонили по другому поводу (строительные работы не дали выспаться) . Трубку никто и не думал брать. И вообще девушки очень безалаберные и недовольные. Отдых был омрачен таким отвратительным отношением персонала. Больше туда ни мы, ни наши друзья и родственники, не вернемся. И никому не посоветуем.

Отсутствие балкона и вида на горы или реку. Был вид на ресторан).

Отсутствие кафе, бара в отеле . Уровень сервиса на ресепшен недостаточно высок, приходилось ждать

Долго искали полотенца (при заселении они отсутствовали),но спасибо к концу вечера нашли спать легли чистенькие .

Стояла в очереди 3 часа для регистрации заезда в апартаменты!!!!! Никто не объяснил куда и как пройти до апартаментов. От знакомых узнала, что по территории до апартаментов могут развозить специальные автомобили. Не видела ни одного!!!! Все гости бродят самим по себе и спрашивают друг у друга, как им добраться до своих апартаментов! Уровень обслуживания очень низкий!!!

Отопление не регулируется, из-за жары от батарей невозможно спать: с открытым балконом холодно, с закрытым- жарко. Качество ремонта оставляет желать лучшего: отваливающаяся ручка на двери в спальню, от держателя для душа осталась только дырка в стене, под поддоном в душе отвалился экран

В плане улучшений там есть где разгуляться. Служба регистрации просто отбивает всякое желание сюда приезжать. Стоять в очереди приходится минимум 30-40 минут. У нас в улучшенных апартаментах с 2-мя спальнями было очень неуютно. В слово "улучшенные" администрация закладывает только увеличенную площадь апартаментов, набор мебели такой же как в обычных апартаментах, отвалившаяся плитка, отклеившиеся обои. Плесень в ванне и в душе!!! Везде вздувшийся ламинат, диван сломан. Да, и в отличие от обычных апартаментов с 2-мя спальнями, где вход в ванные комнаты непосредственно из спален, в улучшенных апартаментах ванные комнаты отдельные. В прихожей не помешал бы какой-то пуф, чтобы можно было присесть. У нас не было Wi-Fi и за 4 дня никто это не исправил, даже после нескольких обращений. Так что, комфорт к слову "улучшенные" похоже тоже не имеет отношения. Если кто решит поставить свою машину на подземную парковку под площадью, где находится канатка, то в дождь добраться до нее будет непросто, лифт на парковку не работает, а лужи на лестнице можно преодолеть только в резиновых сапогах, да и зонт пригодится, так как на голову течет вода по всей лестнице. В общем Горки Город растет и развивается, но хозяин заинтересован только в прибыли, а соответственно апартаменты с каждым годом становятся просто обшарпанными квартирами с грязной мебелью и плесенью.

Очень не понравилось заселение, целых полтора-два часа стояли на рецепшене в очереди. Девочки молодцы, но они физически не могли справиться ( их было всего четыре, а надо было бы человек восемь)

Очень пыльно и грязно. Чистой была только постель. Сильный запах от посуды грязных тряпок. Диван в пятнах, волосы. Хотели положить вещи в шкаф, но на полках слои пыли и сломаные плечики.В душ чтоб зайти, мы сами перемывали пол с волосами, спасибо была швабра! Девушка на ресепшн - Диана, слабая работа. На вопросы отвечала не охотно и не дружелюбно - "я не регламентирую работу персонала, когда к вам прийдут не знаю.", при выезде она же держала нас с грудным ребёнком у стойки 40 минут, мы простояли в очереди. Если бы она разговаривала не так тихо и гости бы по 10 раз не переспрашивали, то очередь бы прошла гораздо быстрее и веселее.Много гостей в очереди жаловались на "непродуманную" систему возврата депозита и на долгое ожидание в очереди. Дианочка - ни улыбки, ни блеска в глазах, одна усталость. При заезде девочки хоть и включили дежурные улыбки, молчали "как партизаны на допросе". В полной тишине регистрировали и только в конце произнесли фразу "вся информация в белом конверте". Разве это сервис? Ни о правилах проживания, ни о дополнительных услугах и возможных акциях (чего, кстати и в белом конверте не было) не информируют. Руководству отеля: - у вас шикарная мебель и номера, не дайте это все "загадить", лучше следите за чистотой - комплекс прекрасный, и минусы мог бы скрасить доброжелательно и позитивно настроеный персонал, ощущение что они в рабстве и им "приходиться" там работать - продумайте пожалуйста систему выезда, ведь на принятие номера уходит всего 5 минут, а в очереди приходиться стоять очень долго