Отзывы Горки Город Апартаменты

Мебель уже разваливается- ниодной целой тумбочки, огромные подушки, так и не убрались в номере за 6 дней

Персонал на ресепшн - Очереди на ресепшн Ремонт в номере- отваливаемся плитка в ванной, грязный диван., грязный балкон

Нас встретила на ресепшене приветливая барышня, которая предложила НЕ в сезон (учтите, когда все апартаменты полупустые) комнату на 1 этаже (хотя галочка стояла запрос на верхний этаж) и в апартаментах 45. Это самый дальний край, где не ступала нога не то что бы человека, там собаки не ходят. Мы около 40 минут решали этот вопрос. Но он был не решен. Она продолжала врать прямо в глаза. Мои гости устали, я устала. Мне хотелось заселиться и уже начать отмечать праздник. Я сдалась. Мы нашли (еле-еле) наш облезлый дом с облезлой нежилыми комнатушками за 9000рублей в сутки без особых удобств, с облезлым грязным полом, у меня случилась истерика. Я расплакалась, меня трясло, мои друзья и родственники были в ужасе. Никто не захотел оставаться и праздник был испорчен. Я убежала на ресепшен и просто не во вменяемом состоянии потребовала либо решить мой вопрос, либо мои 9 тыс обратно. Со мной общалась уже другая девушка, которая в течении 15 минут извинилась и выдала прекрасный номер в моих 7 апартаментах (как и раньше) на 5 этаже с хорошим месторасположением и прекрасным видом. Она организовала перемещение меня и моих гостей и вроде бы все хорошо. Но день был испорчен. Мои гости больше никогда не приедут в это место, своим друзьям и коллегам его тоже не порекомендуют. Я же, немного успокоившись, пока остаюсь в недоумении, как такое могло произойти. Как можно НЕ В СЕЗОН глядя имениннице в глаза врать, что ВСЕ апартаменты полностью заняты (цитирую "некоторые за 7 мес бронируют" - это было сказано мне, человеку, который путешествует 8 лет по всему миру и в курсе всей реальной действительности) и давать самый ужасный дом с нежилым номером за такую сумму, когда в прошлые разы в сезон я платила в 3 раза меньше. Такой персонал надо увольнять. Красивые глаза и улыбка - это не то, ради чего люди платят подобные деньги. Вторая девушка выдержала мою наступившую истерику с мужеством и решила вопрос очень оперативно, за что особая благодарность.

WiFi работает не стабильно Кое где требуется косметический ремонт

Убогий сервис, пыльный номер

В некоторых местах уже отваливаются плитка, и т.п..., но в целом все нормально . Места под телевизоры в спальнях предусмотренны,как и комната под стиральную машину, но их нет.

Не было тапочек:(

Немного мешал шум машин на трассе

На кухне кое чего не хватало, но не критично.

Все хорошо

Надеюсь, этот отзыв вы найдёте полезным.Останавливаемся в данном объекте не впервые, но после 3 посещения апартаментов и качества полученного сервиса, накопилось. В прошлый наш приезд в январские праздники, в день открытия казино, нас просто не поселили. Приехали вечером, номер был полностью оплачен ,прождали на стойке больше часа, в итоге отправили в другой отель и заверили, что по приезду нас уже будет ждать готовый номер. Приехав, нам пришлось ждать ещё минут 30 чтобы пришла наша бронь .На вопрос, почему так произошло ,ночной менеджер ответил :"что вы от нас хотите, мы квартирки в аренду, так сказать, сдаём ". На секунду, апартаменты в сутки стоили 18т рублей. Но это было в прошлый раз. В последний же наш приезд, все тоже не сложилось удачно. Во первых, бронь на мою фамилию долго не могли найти и теперь без подтверждения брони распечатанного не селят .В итоге потеряли очередь и пришлось заново стоять . Ребята на рецепшене вымотанные из за постоянных проблем , улыбок не стоит ждать ) во вторых, парковка выросла в цене . В горках все для гостей ) Но самая непонятная вещь - это обои, поклеенные в ванных комнатах...🔪 💶🔪💵🔪💰 такая вот беспощадная русская действительность.

Бесплатный трансфер из аэропорта только с 13-00, в аэропорт - в 12-00. Мы прилетели в 9-30, а улетали в 13-30. Пришлось пользоваться такси. По-возможности выбирайте время прилета/вылета, чтобы попасть на бесплатный трансфер. Т.е. бесплатный трансфер как бы есть, но его как бы и нет. Как строились сочинские олимпийские объекты и объекты и инфраструктуры - всем известно ))) Ну так вот: за что боролись, на то и напоролись - пора косметический ремонт делать: стены все в полосах, плинтусы отваливаются, фасады в подтеках, плитка на крыльце вся отвалилась, горячую воду во второй ванной ждали полчасах. Полчаса, Карл! Если владельцы апартаментов пойдут по пути максимального выжимания денег из объекта (что скорее всего и будет), не вкладывая в ремонт и пр, апартаментам осталось года 2 - 3 максимум! Цена не будет соответствовать качеству. Ну видно же, что использовали все самое дешевое при строительстве и отделке, да и чьими руками делалось (как плитку клали, красили и т.д.) тоже видно. 3 года прошло - и все пришло в уныние. А теперь ремонт в копеечку станет. Скупой платит дважды!!!

Не убирали в номере

Нет маленьких кастрюль для каш. На кухне в наличии 2 больших кастрюли литра на 4 и большая сковорода. Ещё не хватает на кухне тёрки и открывашки для консервов. Для тех, кто будет готовить еду самостоятельно, советую привезти с собой небольшой продуктовый набор: масло для жарки, соль, сахар, 200 грамм крупы (в магазине это все продается только фасовками по 1 кг), а также приправы. В аквапарке нет споласкивалки для ног возле бассейна.

Обшарпанный номерной фонд, где все отваливается и разваливается. Учитывая, что построено это все несколько лет назад - просто приходишь в ужас, как все некачественно и тяп-ляп сделано. Ржавая вода из под крана! Стоимость за номер, сопоставимая с ценой на приличный 4* отель, НЕ включает вообще ничего - ни завтрака, ни уборки - только стены номера. Персонал на рецепшн комплекса не старается помочь вообще ничем, не особо любезен, отношение как "быдлу". Нет возможности подъехать на такси к своим апартаментам - приходится все тащить на себе.

Для жителей апартаментов, можно было бы и стоянку сделать бесплатной.

С момента выезда из Горки город прошло 25 дней, а мне никак не возвращают задаток 5000 рублей.

Уборка всего раз в три дня: приезжая только на уик-енд уборки нет вообще.

Детям не хватило телека в спальне. Нам приходилось с ними смотреть мультики в гостиной. Нет стиралки, хотя внизу есть общественная прачечная в 7 корпусе. В одной ванной комнате не было воды в душе.

За пять дней ни разу не помыли полы,не выбросили мусор,не поменяли полотенца и постель

У нас семейное путешествие с двумя детьми 16лет и 2.5 месяца, поэтому номер с двумя спальнями бронировали заранее, о чем пришло подтверждение с Букинга. При заселении, девушка на ресепшене уточнила, пришло ли нам подтверждение и попросила номер брони, получив его, настойчиво начала предлагать 3-х комнатный номер (апгрейд для нас), чему мы видимо должны были очень обрадоваться, но нас это мало волновало, т.к длительный перелет с младенцем и разница во времени давали о себе знать, хотелось просто принять душ и отдохнуть. Что ждало нас в итоге. Да, 3 спальни и на этом все! Номер после ремонта, весь в строительной пыли, в окнах щели с толщиной в палец, отсюда холод в номере. Позвонив на ресепшн, нам заявили, вам же сделали апгрейд, на наши претензии и желание поменять номер, был отказ! Прислали менеджера, которая начала нам рассказывать о том, что персонал не успевает все отмыть, и следующая уборка будет только через три дня! Вообщем, только после того, как муж устроил разбирательство на ресепшн, нам дали др. номер, но это стоило наших нервов и как минимум трех часов выяснения отношений с сотрудниками. Администрации апартаментов: Обратите внимание на корпуса, которые со слов вашего персонала были недавно введены в эксплуатацию, там же жить не возможно, грязь и холод!!!

Не было больших полотенец. за 4 дня нас 2 раза переселяли, т к из бара очень громко играла музыка и спать было невозможно. Большая очередь на ресепшн при заселении, недостаточно персонала.

Уборка. По заявлению - каждые 3 дня, по факту за 10 дней убрались 1 раз, и еще раз перед выездом уже не выдержали позвонили и заказали уборку. Уборка поверхностная. По углам везде пыль. Обстановка апартаментов очень простая, половина мебели сломана, вешалки сломаны, розетки выдраны, ламинат вздут пузырями. В гостиной столик сломан, диван сломан. По старой олимпийской традиции гардина упала прямо на голову. Душ сломан, в ванной нет пробки, душевой шторы нет, продолжать можно долго. Короче, красивые фото на сайте не соответствуют действительности. В окнах огромные щели, дует, заклеено обычным скотчем. Далее. Заселение занимает не менее 1 часа, ресепшен очень медленный. Очереди за скипассом с 20% скидкой тоже огромные. Сервис совковый, такой же как в сбербанке.

Обслуживание временами заставляет желать лучшего, при заселении попросили кровать для маленького ребенка и постель для него, через 4 часа чудо не произошло, посетили ресепшен еще раз, там народу тьма, нашли старшего менеджера - он предложил отстоять очередь. После того как мы затребовали жалобную книгу - он сам решил вмешаться в процесс и спустя час (ребенок уже спал, приблизительно 10 вечера) случилось чудо. Если не считать советского подхода - место шикарное.

Таракан, запах кухни из ресторана под номером

Отвратительныц сервис. Заселяли 2,5 часа, причём нам ещё сказали, что МЫ ТРАТИМ ИХ ВРЕМЯ . Такого хамства от персонала не видела нигде ! Рядом с нами стоял парень , которого заселить не могли с 9 утра ( а на часах уже 18.00) . Мы оплатили улучшенные апартаменты , на следующий день мы узнали чисто случайно, что заселили в обычные . Деньги никто не вернул . В душеврй кабинке повсюду был грибок , стоять было мерзко . Выселяли нас ,кстати, тоже полтора часа !Никогда в жизни не посоветую этот отель никому!

Скорость заселения, очень медленно.

Полы не мыты были

Сорван срок заселения. Все это было в весьма нервной обстановке без внятных сроках. Ужасное состояние ванной комнаты и туалетов - плесень, грязь, отвалившиеся крючки и кнопки. Ремонт в них сделан ужасный. На матрассах следы крови женщин ?!?!

Мы переплатили больше, чем в три раза, забронировав апартаменты через букинг, а не напрямую или через других операторов (например библио глобал). Это мы узнали при заселении, но бронирование было невозвратным. Больше не бронирую через букинг, не проверив цены на других сайтах

Долго ждали номер (около трех часов), но возможно так не всегда, говорили что был большой заезд.

1.За неделю пребывания не могли приклеить 3 плитки на полу в лифте корп№3. 2.Сушилки в с/у не работают. (ком 316)

Заселялись в апартаменты 3 часа!!! В первых апартаментах было все прокурено, встроенная микроволновка выдрана, обои отходили от стен😳 В 20-25 м2 кухне вынесли диван - этому даже консьержка удивилась. На кухне всего одна 5 л кастрюля - больше не полагается. Попросили поменять апартаменты, переселили в малюсенькие (худшие по условиям), без коридора, со сломанной вешалкой, которая заваливалась и не могла стоять ровно даже без одежды, жуткий запах в номере был "замаскирован" освежителем... Переселились снова... Вся беготня была с двухлетнем ребенком и вещами из корпуса в корпус. Уборка в назначенный день не состоялась, вечером позвонили в дверь и спросили: "У Вас должна была быть уборка сегодня? Давайте договоримся на завтра". Мусорные пакеты были только в первый день, жидкость для мытья посуды - отсутствовала, при чем не только в гостинице, но и во всех ближайших магазинах.

Нужно побольше уюта в номере и косметический ремонт душевых

Не хватает сушилки для лыжного оборудования, а в целом все отлично!

Долго ждать пока начнёт течь горячая вода из крана. Одна рецепция на огромное количество апартаментов, в час пик звезда не справляется.

На кухне присутствуют тараканы

Огромные очереди на ресепшене, заселяли два часа, отсутствие вилок в номере, не гостеприймный персонал

Уборка только на четвертые сутки, а значит мусор будете выносить сами или будете ходить мимо него три дня. Помещения большие, две спальни и два санузла, но чтобы попасть в соответсвующую ванную придется пересечь общий корридор, что сводит на нет преимущество отдельной ванной. Заметно, что строилось всё наспех гастарбайтерами, в итоге кругом следы краски и множество грубых косяков ремонта, многое вышло из строя в процессе эксплуатации (оторванные ручки дверей, сквозняки от пластиковых окон и дверей, отрванная плитка и т.д.). Вода грязно-желтая. В общем гостиница с претензией, но качества нет.

Порядок в номере при въезде был не очень

Очередь при регистрации и долгое ожидание номера.

Апартаменты местами обветшали и требуют косметического ремонта Нет стиральной машины (зато есть коллективная прачечная за 200 руб) Уборка только 1 раз в 3 дня

Именно в нашем номере был не лучший вид из окна, на пром зону..

Телевизор был только в одной комнате,хотелось бы чтобы ТВ было и с спальне

Не понравились подушки, отсутствие моющих средств на кухне и громкая музыка из соседних кафе. Можно было бы добавить информационные стенды с информацией по движению общественного транспорта и информацию как куда добраться.

Из персонала на ресепшн был только один человек, который все знал, из-за чего все другие обращались с проблемами и вопросами только к нему, что очень замедляло процесс обслуживания людей (((

Очередь на ресепшен,в номере пахло животными,до сих пор не вернули депозит.

Не вернули деньги за неиспользованный скипас

1. Добавить в каждый номер опись имущества, по которой при въезде/выезде можно было бы сверять его наличие. 2. Усилить контроль над уборщицами, после каждой уборки жильцы должны делать отметку о ее реальном выполнении. 3. Договоренность с другими курортами о (взаимном) предоставлении скидок на ски-пассы

Не очень хороший wifi.

1. Wi-Fi очень медленный!!! 2. В номерах очень жарко. Все время приходится проветривать.

Маленький минус раздельные кровати спарили!

Проживали мы в аппартаментах в 28 корпусе номер 28203. В номере муравьи. Хамский персонал(кроме ресепшена). Нам предложили кормить собаку на улице, чтоб муравьи не ползли в номер к еде. Предложили куда то убрать собаку, чтоб рассыпать отраву(уточню, доплата за собаку составляет 500р. в сутки. Еще уточнение, у нас маленький йоркширский терьер). Видимо нам тоже нужно было кушать на улице, потому как муравьи ходили пешком и по обеденному столу. Назвали нас базарными и удолились проч из номера, сказав что муравьи не наши и их тут НЕ БЫЛО! И ко всему прочему нам так и не предложили переехать . Номера достаточно грязные (пыль, грязные стены). Принимая во внимание, что это всесезонный горнолыжный курорт, СУШИЛОК для снаряжения НЕТ, пользовались батареями. В номере указана посудомоечная машина к которой даже одной таблетки не положили, разговор о губке, моющем средстве и тряпочке для стола я уже не веду. Когда оставалось два дня до отьезда, нам положили одну таблетку для посудомойки и тряпку для стола. Спасибо и на этом, но мы уже успели все купить. Ламинат местами вздыбился. Пульт от телевозора не работал. Если хотите поспать ночью, берите номер окна у спальни которого выходят во двор. В четыре утра рискуете проснуться от матерных песен, орущих дам или подвипивших мужиков обсуждающих футбол (очень громко). Еще нюанс, не берите этот номер летом, под окнами находится мусорка. Мы были зимой, запахов мы не почувствовали, только шум падающих пакетов и мусорной машины. Берегись уборщиц, забрали дорогой тональный крем (лежал в пакете, в стаканчике для зубных щёток). На ресепшене сказали, что передадут уборщице, чтоб та была внимательней в следующий раз. Очень мило, теперь мы знаем как нужно отвечать, когда в номере нечаянно разобьется или смолается что то ценное: "мы будем внимательней в следующий раз"!!!! В целом отдых прошол отлично. Желаю Вам только удачных номеров и хорошего персонала в данном отеле.

1. Прошла неделя залог 5000 руб так и не вернули на карту, следовательно надо было оплачивать наличными. 2. Раннее бронирование заказываемое, через Букинг, не подтвердили, в следующий раз буду связываться с отелем

Много нетрезвых, особенно вечером, но это не проблема отеля - это проблема Сочи.

Персонал ничего не делает, до колл центра невозможно дозвониться никогда!!!

Плохая уборка номеров, почти полное отсутствие сервиса. Если у вас перегорела лампочка в туалете, замены не добиться. На территории горки город с утра до позднего вечера играет музыка, достаточно громко и навязчиво, одни и те же оп-цоп-цоп, надоедает ужасно.

Отсутствие телевизоров там где они предусмотрены мебелью; при этом санузлов насчитала четыре; промята одна из кроватей; в одном из санузлов душевая кабина отсутствует, вода разбрызгивается на пол. Вообщем в этих апартаментах необходим косметический ремонт.

Очень долгое заселение ( с этим надо что-то делать).