Отзывы Solis Sochi Hotel, 5 звезд

У ребят проблема с автоматикой и почему-то не регулировалась температура в номере. Держалось не больше 21 градуса, надеемся всё исправили...

Были 2 года назад. Сделали скидку на то, что отель новый, персонал не подготовленный и вообще все на расслабоне после олимпиады. Были мысли, что в этот раз, все будет соответствовать 5 звездам. Не угадал. Дорога к гостинице развалилась, указателей нет. Рядом с гостиницей куча кабаков и ресторанов. Шум невообразимый и днем и ночью. Отдохнуть не возможно. Ресепшн. Девочки и мальчики конечно стараются. Но персонал нужно готовить. К Вам люди приезжают, которые были в пяти звездах в Европе. Тормозят по полной программе. Как во сне работают. Бегают от терминала к терминалу. Скипасс тут оплати, гостиницу здесь, инструктора там. Мечись любимый клиент. Спасибо парню, который доставлял вещи до номера. На самом деле умница. В ски рум все отвез, карточки сбегал перешил (хотя девочки на ресепшн утверждали что все будет ок, они не работали), в ски руме лыжи и ботинки разложил. Ему просто 5 баллов! Аренда оборудования: а нет никого! Спустился на ресепшн. Должны быть на месте. Подождите они кушают, сейчас мы им ататашку зададим. Клали они на Вас. 15 минут подождали и ушли. пришлось терять время утром. Охрана в ски руме. Жопу оторвать от стульев не могут, ребенку с лыжами помочь дверь открыть. Ни разу не услышали доброе утро. Кстати относится ко всему персоналу. Улыбок нет, здрасте нет. Номер убирали на отлично. В душевой вода не сливалась, постоянно переливаясь через дверь в помещение ванной комнаты. Судя по вздутым наличникам проблема старая. Этот прекрасный отель просится управление хорошей компании. Он кричит об этом. При таком великолепном месторасположении, продуманной архитектуре, такие глобальные косяки в обслуживании. Так нельзя. Если бы не друзья, которые не выездные, честно, не поехал бы. Про катание отдельная песня! Это не здесь.

Поздняя уборка номера

Обманутые ожидания начинаются ещё на подъезде. Дорога к отелю это вообще жесть - могли бы сделать нормальный асфальт на участке в 100 метров. Битая плитка и кафель везде. Вопросы к санузлам - спуск унитаза работает через раз, напор воды в душе оставляет желать лучшего. В остальном номер вполне ок. Спа зона это одна скромная steam room и сауна. Предлагают посетить спа зону отелей - партнёров, но они на самом деле не сильно отличаются, и все равно идти надо - тогда лучше сразу в марриот или в галактику, там гораздо больше Релакс-опций. Но особая беда это, конечно, отношение персонала. Администраторы и менеджер на ресепшн мягко говоря не очень дружелюбные и коммуникабельные. Апофеозом стала ситуация с чек-аутом. Хотели продлить номер за деньги - администратор, не проверив брони, сообщила что "сегодня много заездов и выездов" и продлить не получится. Открываем ради интереса букинг - 5 свободных номеров. Возвращаемся на ресепшн с вопросом - они дают согласие продлить нам номер до 14:00. Мы довольные берем Ски-пассы и уезжаем спокойно кататься. Около 11 начинают звонить из отеля - "мы перепутали, сегодня продлить не получится" и угрожают отключить ключ-карту от номера. Позже при выселении попытались сгладить ситуацию и сделать нам комплимент - стеклянный шар со снегом и их отелем!))) Это, видимо, чтобы мы как можно чаще вспоминали этих горе-администраторов. Хотя мотивацию тут, пожалуй, искать не стоит - едва ли персонал задается какими - либо вопросами, когда совершают те или иные действия

Не работали карточки в скирумах, разбитая лестница(лицо отеля вообще-то). Крупных недостатков нет,но до пятерки пока ребята не дотягивают. Думаю,все впереди!

Номер ни разу не убрали за четыре дня, не смотря на неоднократные просьбы

Не 5 звезд.

Иногда приходится ждать лифт чуть дольше, чем хотелось бы. Отель находится на уровне 960 метров, где особо делать нечего, есть несколько ресторанов в соседних отелях и те среднего уровня, поэтому для прогулок вечером приходиться спускаться вниз на канатке. В отеле есть ресторана Гриль, но из—за несколько завышенных цен почти всегда пустой, сервис неплохой, но как то скучновато. Нет SPA и бассейна в отеле, есть только сауна и хамам + небольшое кол-во лежаков в комнате метров 40 и которые обычно заняты. Если хотите бассейн, то могут отвезти на электрокаре, но мне кажется, это не очень удобно, после тяжелого дня одеваться и куда-то ехать.

Если бы охранники были поприветливее, то контроль на входе не вызывал бы неудобство. Здесь написано много хороших отзывов о завтраках, но я с ними не могу согласиться. Завтрак самый простой, на этом курорте есть и получше. Ужины на полупансионе также оставляют желать лучшего.

Самый большой минус - это персонал. Отсутствие швейцара, также при выезде из отеля никто не предложил и не помог донести чемоданы до машины. Грубые охранники на входе. Все время какие-то проблемы с электрокарами. Как нужно куда-то поехать, так они разряжены. Качество работы ресепшен также оставляет желать лучшего... В целом отель понравился, но все портит ПЕРСОНАЛ !!! (Кроме спа и ресторана, там всё отлично, претензий нет )

Номер на второй этаже (повыше- лучше вид)

Нет того что бы нам не понравилось.

Перебор с мерами безопасности на входе в отель)

Все понравилось, спасибо!

Дорога к отелю разбита, центральный вход не соответствует пятизвездочному отелю.

Качество уборки ( на стене обнаружена паутинка:-)) упс.... наверное, не сезон)

Бассейна в СПА нет, но предложили при необходимости отвезти в другое здание.

Лестница с разбитыми ступенями(снаружи)

В отеле отсутствует холл, это не холл для пяти звезд , это предбанник очень неудобный! это не отражено на фото! В моем понимании у пяти звезд не может так БЫТЬ!

Персонал не клиентоориентирован. Заставили ждать с дороги на рецепшен, пока друг ходил за кредиткой в машину. Уборка не своевременная. Мало того. на просьбу убрать, к номеру прикололи .... расписание уборки! Это поистине было "весело".

Очень маленькое спа. При регистрации не упомянули, что можем пользоваться спа в других отелях (солис сьютс и горки 960)

1) не нашли фен в номере 2) надо улучшить шумоизоляцию 3) персонал на ресепшан не дорабатывает, ничего по отелю не рассказали

Качество сервиса - на двойку, абсолютно не соответствует отелю 5*. 1) сам отель навязал нам трансфер встречи в аэропорту, но по прилету нас никто не встретил. Видимо про это все забыли. Дозвонились, но выяснить судьбу нашего трансфера оказалось выше наших сил. Сказали "Вам перезвонят", в итоге никто не перезвонил. Плюнули, через 40 минут "выяснения где наш трансфер" взяли такси. По приезду в отель выслушали историю от рецепшн что якобы мы сами (!) позвонили в транспортную службу (!), нажали "0" и заказ типа снялся. Подобного бреда никогда даже не слышала. 2) всего один ресторан и работает он до 23ч. В книжечке указано - лобби бар работает 24ч. Ага, фиг. В 23ч все тоже закрыто, и даже чаю не попить. Поднялись в единственный ресторан в 0.00, хотели попросить хотя бы чаю. Нам в достаточно "культурной" форме сказали все закрыто. 3) пошли в номер заказать через Room-service напитки, принесли их только через 45 минут. На резонный вопрос "А почему так долго" (ну казалось бы, налить 2 бокала сколько надо времени), получили ответ "Скажите спасибо что я вообще до вас дошел". 4) не ведитесь на SPA- по факту чтобы воспользоваться бассейном надо идти в другой отель. В этом отеле под громким названием SPA подразумевается две малюсенькие сауны и душик... 5) на просьбу продлить номер на 2 часа автоматом не глядя в компьютер говорят - это невозможно, типа все номера забронированы. Хотя на самом деле заходим в Букинг.ком и видим наличие свободных номеров на эту дату. 6) при заезде никаких портье, посыльных или консьержей, что подразумевается в отеле 5*. Никто гостей не встречает и уж тем более не предлагает помочь с чемоданами. На вопрос - а где- "щас позовём". 7) на рецепшн не дозвониться, трубку не берут, и более того - не перезванивают. когда мы оформлялись, время было в районе 21.00, на стойке одна девушка, больше никого. При нас шла масса звонков, она даже не реагировала и просто не отвечала...

Клоунада с досмотром при входе в отель. В сумках проноси всё, что захочешь (хоть бомбу), а из карманов надо всё вытащить вплоть до жвачки, которая звинит!)) Чушь полная... Для кого эта показуха?! Что вы пытаетесь найти и от кого защититься?) Если делать досмотр, то его надо делать по полной программе! А если у гостя с собой пистолет и с разрешением, кому он помешает?! Бомба, взрывчатка - другое дело!!! Тогда обыскивайте сумки... Жил в трёх разных отелях данного курорта, одна и та же проблема с душевой - вся вода выливается из-за стеклянных перегородок на пол. В итоге после душа приходится мыть пол в ванной. Может так специально задумано для чистоты?!)) А может все эти отели одни и те же криворукие инженеры проектировали... Голден Тюлип, Горки Панорама и Сочи Солис... Нет бассейна..( С 6-и или 7-и утра под окнами (с видом на горы) постоянно работает трактор, который каждое утро что-то убирает (мусор, быть может)! Поэтому, если любите спать с открытым окном, то ваш подъём начнётся именно в это время!) Если окна выходят типа во двор, то там часов с 8-ми начинает колбасить музыка такой громкости, что подпрыгиваешь под удары баса..)) Но это в том случае, если ночью вам нужен приток воздуха.

Понравилось все!

Мини бар был пуст, только на второй день после звонка на ресепшн бар заполнили. Мусор в туалете не убрали после предыдущих постояльцев. Принадлежности для душа тоже пришлось выпрашивать. Очень сильно слышно музыку из ресторана возле отеля. Но если к музыке еще можно привыкнуть, то к их диджею орущего так, что ощущение как будто он у тебя под кроватью...

В соседнем баре играет музыка до 1-00 ночи, чем вызывает существенный дискомфорт

Во всех отелях ***** на завтрак подают шампанское, почему то тут даже новогодние праздники не повлияли(((

Воняли подушки!!!!! Это ужас , как не приятно!!!!!

На четвертом этаже отеля проходной двор для персонала со складами и раздевалками. На этом этаже лучше не селиться.

Первый раз отдыхали в отеле в декабре 2015 года, все было восхитительно, а отношение персонала на грани фантастики. Второй раз мы приехали в отель летом 2016, и были весьма разочарованы отношением персонала к гостям. Встречаясь взглядом с персоналом они даже не утруждали себя поздороваться. Мы не сильно расстроились и списали все не достатки на не сезон. В третий раз мы приехали в декабре 2016 года и были просто шокированы отношением персонала с первых минут, когда муж тащил чемоданы ему никто не помог, а только произнесли "ну че заезжаете" спасибо, что не сказали"понаехали тут" мы тут от такого сервиса 5⭐️️и обалдели. За 10 дней нашего проживания в данном отеле было очень много негативных моментов в отношении с персоналом. Перечислять не буду, что бы не вспоминать плохого об отдыхе в целом. Про недостатки отеля писать не буду, каждый видит их по свойму. Очень жаль, что такой отель с таким огромным потенциалом может многое потерять из за людей, которые не любят свою работу и не выполняют профессионально.

1)лужа на выходе из ски рума...

Дорога к отелю разбитая, требует ремонта.

Что может быть лучше?!

Громкая музыка ночью в левом корпусе! спать было невозможно((( пока не переезали в правый корпус(( отсутсвие бассейна

Какой-то запах неприятный в парной, болотом пахнет. Может добавить каких-нибудь ароматических масел ? И в прокате прейскурант, если можно, разместите где-нибудь на видном месте. Приходится спрашивать у ребят цены, а к ним очередь.

Хотя отель пишет в рекламе что, в Ski-room можно съехать со склона (что соответствует действительности), персонал совсем не думает о том КАК это сделать. Для схода со склона надо спрыгнуть с сугроба (в лыжных ботинках). Ребенок чуть ногу не повредил. Мои обращения к персоналу по этому поводу обнаружили полное непонимание - они считают, что отвечают только за то, что в отеле. Ошибка! Между этим сугробом и ски-румом постоянная лужа, заполненная жидкой грязью, что тоже не вяжется с 5 звездами. В номере не убирают пыль. Когда жена провела пальцем по карнизу кровати на нем остался комок пыли с вишню. Убрали только после звонка на рисепшн. Лампочка индивидуального света на моей кровати не работала все 10 дней. Слишком высокая цена в зимние каникулы, не соответствующая качеству. Ужинать рекомендую в городе или заказывать доставку (есть почти во всех ресторанах).

Нет бассейна в самой гостинице, зимой не удобно выходить в соседний корпус, чтобы поплавать и попариться. Это единственный минус

Заселялись около 21:30 в пятницу, на входе никто не встретил, на рецепшин никого не было, ждали долго. В номере 6039 была какая то проблема с розетками: сгорело два шнура от айфона за 10 мин. Кафель в ванной на полу душевой треснутый.

В номере прохладно, регулировка температуры не работает.

Неработала лыжная комната это создовало неудобства.

По приезду никто не помог с чемоданами. Не приветливые охранники. В переходе между отелем и подъемником разбитые ступеньки на лестнице и большая лужа, накрытая резиновым ковриком, плюс слабое освещение - в результате промочили ноги. В номере в душе вытекает вода на пол ванной комнаты. Заказали такси из отеля на жд вокзал, девочки на стойке сказали 1500р. когда сели в такси, оказалось 2000р. Все эти мелочи отдых нам не испортили.

Немного мешала музыка со стороны двора отеля,но это не с отеля,а с горнолыжной трассы

Как не удивительно.. Было холодно 17С в номере.

При заселении номер оказался недостаточно хорошо убран, пришлось обращаться за помощью к персоналу. Окна и дверь выходят на террасу внутреннего дворика и музыка, которая очень громко играет до 2.00 ночи в барах, мешает отдыхать.

Хотелось бы чуть чуть больше бутилированной воды в номере, хотя при всем прочем это и минусом не назовешь.)

Не понравилась встреча - конкретно как встречал консьерж (он же скорее всего представитель службы безопасности отеля). Мы шли компанией с чемоданами и горнолыжным снаряжением в руках, дверь нам приоткрыл (именно приоткрыл) с явным нежеланием нас тут видеть. В остальном все отлично

ПРОХЛАДНО В НОМЕРЕ

В бассейны и бани с маленькими детьми до 4х лет не пускают, хотя на сайте отеля об этом ничего не сказано, бассейн расположен в соседнем отеле ,где то в 10ти минутах ходьбы.

СПА без бассейна как-то для 5* не очень... В ресторане можно расширить меню: рыбный суп с раками не берите - очень на любителя.

Супер маленький шкаф. В межсезонье не понравился завтрак.

Первые дни не работала ски-рум, за раннее заселение мы заплатили по завышенным расценкам, не было бассейна, и вообще термальная зона маленькая для отеля такого уровня.

Отсутствие бассейна, вместе с тем, бесплатно предлагают воспользоваться бассейном отеля - партнера. Номер 3031 окнами выходит на гараж отеля, ночью снегоуборочная техника не давала спать. В ресторане невозможно оплатить счет за ужин, записав на номер, без предварительно внесенного на ресепшен депозита.

1. ski room открыли только через два дня после начала катания 2. за ранний заезд (в 8.30 вместо 12.00) пытались взять, как за сутки проживания 3. о возможности купить ski-pass в отеле со скидкой в 20 % узнали случайно, в предпоследний день 4. подъезд со склона к ski room за неделю так и не подготовили, приходилось снимать лыжи за 15 метров до входа и ковылять по сугробам, хотя эту проблему можно было решить легко - 2чел с лопатами и час работы 5. размеры халатов в номерах, видимо, рассчитаны на худощавых гномов и хоббитов

Отсутствие бассейна - для отеля такого уровня это существенный недостаток.

Разбитый подъезд к отелю, и не убирают лёд на территории. Так же в ванной был сломан кран (что в целом не так критично, так как есть ещё душ)