Отзывы Solis Sochi Hotel, 5 звезд

Не понравилось, что остановиться удалось только на ночь..

Ресторан дороговат, при названии гриль в меню нет шашлыка вообще

Грязно было в ванной при заселении. Для двоих людей только 1 набор ванных принадлежностей. В номере душно, система вентиляции единая в здании и сделать ничего было нельзя. Номера расположены таким образом что к окнам на любом этаже подходит лестница, открыть шторы нельзя, иначе проходящие люди будут вами любоваться. Это сильно напрягало.

Сауна :) конечно, чисто формально, так что если планируете спа-отдых, точно не рассчитывайте на эту сауну))

Ситуация с размещением, бронирование было номера с двухспальный кроватью и дополнительной кроватью, но номер в 14.00, к сожалению не был готов, и нас заселили в 15.00 только. Также была ситуация, где на завтраке во второй день к нам подходили и говорили, что завтрак только оплачен за одного🤷‍♀️ хотя мы платили за троих, было не очень приятно. И официанты, которые постоянно ходят и из под носа забирают тарелки, тем самым не дают спокойно насладится завтраком.

Единственный минус - нет бассейна. Только маленькая неудачная баня.

Завтрак мог бы быть лучше, все есть, но от отеля такого уровня ожидаешь большего

Прокат, который предоставлял лыжное оборудование в отеле, внезапно съехал через два дня, как я заселился. Пришлось для сдачи лыж ехать вниз на 540 метров. Я понимаю, что сезон подходил к концу и в отеле мало отдыхающих, но ведь официальный лыжный сезон на курорте до 12 мая. Вот до этой даты и должен работать прокат в серьезном отеле. А так они сняли сливки в высокий сезон, а потом убежали.

Добавить зубную пасту, питьевую воду в номере и подобные принадлежности

Спа просто ужасное..! Бассейна нет, в хамаме отваливается плитка. В номере очень мало крючков и мест для хранения вещей. Свалили всё кучей на пол(( Криво приклеена плитка и обои

Жарко в номере. Мало места для троих. При уборке забывали доложить воду, чай, кофе. Дорогие завтраки.

Долгое ожидание еды в ресторане

Стол в гостиной номера все время был грязный. Убирали хорошо ,но почему-то его постоянно забывали протирать. И один раз при уборке открыли окно и не закрыли. Мы вернулись вечером в холодный номер и долго не могли согреться.

Спа без бассейна

Нам все нравится)

Это просто на заметку: - не хватает «зубного набора» в комплектации номера в номере.

Все понравилось.

Не убран снег перед отелем

Жаль нет бассейна в отеле

Немного «подуставший» номерной фонд. Ощущение отеля 4 звезды с постоянной эксплуатацией в течение 4-5 лет номеров.

Необоснованно дорогие завтраки и очень дорогой алкоголь.

Всего пара моментов. 1) На ресепшене при заселении не объяснили сразу как правильно выходить и заходить со спорт инвентарём. Через парадный вас в ботинках не пустят. 2) За продление номера на ресепшн в 00:30 была озвучена одна цена, утром в 09:00 уже другая, выше. Не понятно почему, сотрудница мило улыбаясь сказала что цены могут меняться каждый час. Это серьезно?! В ночь рабочего дня?! ))

Маленькая зона отдыха в СПА, в «час пик» некуда сложить вещи и присесть между сеансами в парных

Нужен небольшой бассейн

1. Оборудовать спорт зал 2. Научить персонал сервировать блюда на завтраках 3. Научить повара готовить кашу, слишком жидкая 4. Заготовки овощей делаются с утра а не вечером, иначе на завтраке они уже слишком вялые)) 4. Полы на первом этаже надо мыть в 6 утра , а не в 9 когда там много людей 5. Протрите люстры в лифтовом холе от пыли. 6. Наладьте проблемы с едой на завтраке, а то как то слишком позорно. 7. Отремонтируйте плитку на выходе в сторону склона, там скоро кто нибудь сломает ноги

Небольшой спа

.

Завтраки слабые. Вот прям очень стали слабые, по сравнению с тем, что было 2 и 3 года назад, когда отель был Solis

Понравилось всё

В номере имелся непонятный запах ! Гели и т.д только на одного человека предоставили ... СПА зона вообще никакая . Бассейна нет . Раздевалка 2x2 ... В нашем номере была ещё одна дверь , мы думали это доп комната . Но ночью оказалось иначе , это был соседний номер . Заселили людей поздно вечером около 23:00 часов и гульванили они до часов 3-4 ночи . Спать естественно было не комфортно . Потому что слышимость была хорошая ... все что они там делали ... Позвонив на Ресепшейн , девушка сказала : они захотели такой номер Извините !!!! В смысле извините ! Мы когда бронировали и заселялись сказали , что будет 2 маленьких детей и собака . Спали мы ужасно ! Не довольны . Сезон подходит к концу и на людей забивают ... ожидали лучшего !

Наверное, больше придирки, чем серьезное недовольство, но персонал на ресепшене мог быть и любезнее.

Испугало разбившееся стекло в душевой кабине.

Неохотно кладут гигиенические средства (гель для душа, шампунь, лосьон). Ни разу за 5 дней не поменяли постельное белье. В ночь перед выездом в 2 часа ночи (!) зашумел перфоратор в здании. До этого днем тоже приходилось слышать шум ремонтных работ, но НОЧЬЮ - это слишком.

Номер: нет кофемашины, кофе предлагается растроворимый, сливки так за несколько дней не положили. Минибар пустой и холодильник не работает. При заселении не было в ванной ничего кроме шампуня и геля для душа. Фен слабенький. Номер не большой по сравнению с Риксосом. Шкаф крохотный. Вещи негде разместить. Кровать маленькая. Влажную уборку давно не делали. Бар: нет слов. Его просто нет. Напитков нет. Бармена на месте никогда не было. 2 раза пытались заказать напитки. Первый раз ждали минут 10. Второй раз прождали 15 минут и ушли. Такого ещё не встречали.

Половине компании перепутали номера, предоставив хуже, в 5* отеле никто не помог по приезду с багажом, по отъезду тоже, очень тесный завтрак, мало персонала, душно какой-то полный бардак))

Экономия отеля на завтраках. Отсутствие постирочной. Отсутствие сушки для горнолыжной одежды в номере и один маленький шкаф для одежды.

Есть технические проблемы: 1. Магнитная карта не сработала с первого раза на открывание шкафа для хранения лыжного инвентаря, пришлось лишний раз ходить и переспрашивать 2. При строительстве очень торопились, трап в душе кривой, и даже унитаз, что видно не вооруженным глазом, установлен криво. Не критично, но не хочется оправдывать строителей 3. В номерах очень жарко

Обслуживающий персонал абсолютно не внимателен к гостям, на завтраках даже не пытаются убрать со стола даже по просьбе, после принесли тряпку еле потерли , а дальше сам протирай - это не соответствует 5 звездам. Согласовывал поздний выезд, менеджер заявил что я должен оплатить полный день - ладно оплатил, потом выяснилось ( от того же менеджера ) что я мог оплатить полдня с выездом до 18-00 (что меня вполне устроило бы), уборка номеров и смена белья и полотенец по запросу клиента ( об этом даже не сообщали при заезде ), короче данный отель по обслуживанию и вниманию к клиенту тянет с натяжкой на 3+* и это максимум, надо понимать что за те деньги которые мы платим , мы должны получать должное обслуживание... Всем удачи !!!!

Мы заезжали вечером, очень уставшие с дороги, сотрудник на ресепшн сказал, что у нас номер с видом на внутренний двор, мы обратили его внимание, что бронировали номер с боковым видом на горы. Утром смотрим на свой номер и номер друзей (было одно бронирование 2-х одинаковых номеров) и понимаем, что нас обманули и дали более дешевый номер с видом на курилку, то есть на внутренний двор. Обращаемся на ресепшн, нам безапелляционным тоном говорят, что свободных номеров нет, ничем не можем помочь, может быть на следующий день мы вам дадим правильный номер. Разговариваем с менеджером Эдуардом, обещает сделать все возможное и перезвонить. Конечно, не перезвонил и убежал домой. Новый менеджер Янина обещает переселить на следующий день после обеда. И вот с пятого раза дают другой номер и даже с прямым видом на горы. В общем, товарищи сдали номеров с видом на горы явно больше, чем у них есть, и таких случаев, помимо нас, было ещё несколько в эти дни. Не понятно, делают они это намеренно или из-за плохо настроенной системы бронирования или интеграции с букингом. Но персонал гостиницы совершенно не умеет это разруливать: тупо сливаются, включают дурака, бросают трубку и тд. Пришлось потратить немало времени и усилий, написать жалобу в букинг, в аккор и тд, чтобы получить то, за что мы заплатили. Ещё будьте готовы к тому, что в час ночи вам в дверь может позвонить официант с вопросом, не вы ли заказывали салат. В общем, ха эти деньги можно снять гораздо более интересное жильё с лучшим уровнем обслуживания.

Не заметил

Вид из окна на бетонную лестницу

Оплатил номер с видом на горы. Вид, как мне сказали на рецепшн "частичный". Я из окна наблюдал Rixos, а аот все номера напротив, действительно горы. Окно - боковое. Этот номер 3035 не должен был включаться в пул номеров с видом на горы.

Останавливаемся в этом отеле уже третий раз, в целом все неплохо, но немного расстроило то, что в номере, в который нас поселили очень сильно пахло канализацией, переселили нас только после очень долгих переговоров, в связи с чем первая половина дня была потеряна, ну и целую ночь пришлось терпеть эту вонь.

Горы такие прекрасные, что всё мелочи) придираться есть к чему, но не буду, потому что отель понравился )

Изменение категории номера в связи с полной загрузкой отеля.

Все

Персонал на ресепшн просто ужас. Бронировали два номера по одной стоимости, на ресепшн была озвучена другая (+ 5-6 тыс руб. С номера). На вопрос почему разница девушка (имя не помню) в агрессивной форме сказала, что это не ее проблема.. и т. Д. Вообщем размещение заняло 40 мин. Информацией по склонам, подъемникам и скипасам персонал не владеет.

Просили кроватку для ребёнка, нам так не принесли. Но надо отметить, что и кровати просторные.

Что не понравилось: - На завтраке повара при просьбе приготовить яичницу, всячески показывают, что они делают вам одолжение; - Долгое ожидание заказа в ресторане, к примеру в пятницу мы ожидали порядка 40 минут; - Скудность выбора напитков в лобби баре, не было к примеру даже банальной Закаппы или к примеру на пару дне пропадает разливное пиво, понятно, что придирки, но букинг спрашивает :); - "Усталость" мебели в ресторане, влияет только на эстетическое восприятие.

При выселении забыли в номере книги(новые, дорогие) при этом пребывали ещё на территории отеля 6 часов. Мало того, что никто из персонала не предупредил о найденном, книги выкинули во время уборки даже не удосужившись поинтересоваться у нас, есть ли ценность в этих забытых вещах. Ужас. Это не сервис отеля 5 звёзд.

Конечно, это не 5 звезд. И люкс в таком отеле не соответствует 5 звездам. Персонал вроде и вежливый и приветливый, но решить вопросы не может. То вода желтая в ванне, то электромобили сломались все, то скипасс продали с вечерним катанием в день, когда его не было, детских халатов нет. Локеры не всегда открываются с твоего ключа. Кто то скажет- придирки. Но когда ты берешь люкс в 5 звездочном отеле, то ожидаешь сервис на высшем уровне. А тут просто хорошо.

Восточный склон трассы не ратрачат из экономии даже при наличие снега!!!

Не удобно, что вечером не работает ресторан (бар). Были маленькие проблемы с кофе-машиной, и перед самым выездом нас затопили соседи сверху ) но мы не успели испортить этим впечатление.