Отзывы Radisson Rosa Khutor, 5 звезд

Невнимательные девушки на ресепшене! Уборщицы плохо убираются. Пока не накричишь даже пыль не вытрепали с картин и плафонов. Вонючие уборщицы поподались выветрить номер было не возможно! Халатов и тапочек детских постоянно нет. Бар не меняли вольще! Хочу заметить что я жила 2 недели! Маленькое не спа джакузи не ухоженное. Очень много таких косяков! Это конечно не приятно встречать в 5 звезднечном отеле. За такие деньги.

Все отлично, наверное цена могла бы быть поменьше, но, видимо, не в сезон)))

Запах канализации номере. В этом году не довозят на электромобиле до моста к подъемнику на Газпром.

Дороговато для Сочи. Нет бассейна.

Отсутствовал wifi в день приезда, персонал ссылался на Ростелеком и ничем помочь не мог.

Уборка в номере

В отеле очень плохо продуманы удобства для катающихся.. Skiroom находится в подвальном помещении.. и лифт туда не ходит.. приходится ходить пешком в лыжных ботинках, да еще и с лыжали на себе и спускаться по скольским ступенькам вниз.. Тапочки в ski отеле с перепонкой между пальцами.. надеть чтобы спуститься в Skiroom невозможно..

Очень плохая уборка номеров, приходят часов в 5, как раз когда мы приходили с катания. За неделю кажется ни разу не пропылесосили, в ванной комнате постоянно пахло затхлостью. Расположение хорошее, но выход из отеля только с обратной стороны, а не на площадь. Зона спа очень маленькая, бассейна нет.

1. Мокрицы. Это конечно просто ужас, в пятизвездочном отеле и такое...причём ладно, если бы это было только в нашем номере, так в номере у наших друзей(на два этажа выше у них была такая же проблема, они вообще коврик у ванной подняли, а оттуда выбежало 5 или 6 мокриц). Очень неприятно, весь оставшийся отдых мы ходили в тапочках по номеру. 2. Уборка в номерах. Я так и не поняла, когда убираются в номерах. Мы уходили в 7 вечера и просили на ресепшн убраться. Но проблема в том, что это было просто видимостью уборки, так как пол был очень грязным, в ванной не заменены старые тюбики на новые, зато полностью разобрали заправленную мною детскую кроватку( убрали оттуда пеленки, мою простынку, которую я заправила в кроватку и полотенце(под простынкой) для мягкости, развесили на кроватке, а полотенце вообще повесили в ванной. 3. При бронировании заказывала детскую кроватку, когда приехали, в номере ее не было. Названивала на one touch service(единая линия помощи в решении любых вопросов в отеле) меня кормили обещаниями, что скоро принесут, потом позвонила ещё раз, а мне говорят: а они закончились. На мои слова, что я бронировала за 1,5 месяца и где будет спать мой четырёхмесячный ребёнок ответили, что ничем помочь не могут, кроватки закончились. Пришлось ругаться и только после этого мне нашли кроватку)) видимо нельзя просто сделать сразу нормально

Диван в гостиной и кресла не удобные. Диван маленький в сложенном виде, чтобы прилечь посмотреть телевизор надо раскладывать, а тогда пол комнаты занято- не удобно. От окон дует. Одеяла очень тяжёлые, спать не комфортно под ними. Ни в Ване ни в душе нет кранов, а только душ. Шкаф для двоих маленький и не вместительный. Завтраки не тянут на пять звёзд. В спа - джакузи на весь Отель вмещает три человека. Ценник завышен сильно. Жили в прошлом году по соседству в отеле 4 звезды и в номере стандарт улучшенный, так там было интересней.

Завтрак стал хуже. С моей карты, оставленной в качестве гарантии за бронь 5 номеров, сняли деньги за проживание остальных остальных коллег, при этом при заселении у них даже не поинтересовались не желают ли они оплатить свое размещение, просто молча выдав им ключи. При заказе такси через ресепшн не считайте дело сделанным. Идите к консьержу и проверяйте ушел ваш заказ в работу или нет. Заказанное мной такси прило с опозданием и только после того, как начал бегать и всех стимулировать к действиям.

На сайте указан был «бассейн» А по факту его нет(

Номер полулюкс темноват, мало света. Спальня и гостиная сделаны наоборот, при входе спальня, затем гостиная это не совсем удобно. Маленький шкаф для двоих. Нет биде.

Спа-центр не соответствует уровню отеля 5 звёзд: в день посещения нами спа центра в джакузи была вода с таким количеством хлора, что у всех слезились глаза а купальники моментально выцвели и полиняли (пришлось их выбросить); на улице в джакузи вода еле тёплая. Некомпетентность некоторого персонала: не могли решить некоторые вопросы, плохо информируют об услугах отеля.

Завтрак скудный, над ним надо серьезно работать, блинчики сухие как будто вчерашние, все остальное тоже, то что должно охлаждаться стоит без охлаждения, гигиена в столовой не очень.

Завтрак мог бы быть лучше

Забыли номер убрать

Плохо убирались в номере.

Отсутствие бассейна,спа не очень,ski locker на -1 этаже и отсутствие лифта(спускаться три пролета в ботинках).В общем непонятно за что пять звезд,есть отели на розе с 4 звездами ,но намного лучше.Вывод:по соотношению цена качество не очень,можно найти дешевле и лучше.

Отдыхала моя супруга. При размещении в номере Премиум номер был абсолютно холодным, по ногам чувствовалось, как ветер задувает с улицы. На ресепшн попросили, чтобы решили данный вопрос. Вопрос решили: «слили воду с батареи и теперь она работает хорошо». По итогу, когда батарея включена на прогрев, идёт такой звук, словно кто-то сидит в туалете. Так спать всю ночь невозможно! По итогу супруга уехала с больным горлом.

1. Крайне плохо организована работа ресепшена. Персонал не обучен. У отеля отсутствует собственная парковка. При просьба запарковать мой автомобиль пришлось звонить три раза в отель, чтобы решить этот вопрос. Низкая компетенция персонала на ресепшене проявлялась практически во всех нестандартных ситуациях. Как сказали мне сами работники ресепшена- их даже не обучают перед тем как они приступают к своим обязанностям. 2. Старая и дешевая отделка в номерах. Нет бассейна. 3. Грязь в холле. При выезде стоит кулер с водой и чайник. Бумажные стаканчики были разбросаны вокруг, а чистых просто не было. Воду, которую мы попросили принести, мы просто не дождались- уехали из отеля.

Заселили на 2 часа позже. Впервые такое встречаю в данной сети

1. Оказывается 5-звездочный отель отключает на зиму кондиционер!! Но при бронировании об этом ни слова. Предложили вариант открывать окна , но.. а) они открываются ограниченно , но если вы убедите персонал , то ограничители открутят б)под окнами , прямо напротив входа в отель догадались сделать свалку снега и трактор свозит его туда, начиная с 8-30 каждый день , ощущение такое , будто он по комнате ездит, когда ты решил взять день передохнуть от гор. в) ночью какие-то чудесные птицы поют бесконечно, хотя их иногда перекрикивают пьяные иностранцы, которых заселили полный отель Если вы хотите спокойно отдохнуть, то здесь не получится. 2.Неделю мы просили убирать номер до 14-00, т.к. мы катались с самого утра и хотелось приходить в убранный номер...1 раз получилось .. 3.Еще номера с заблокированой дверью в другой номер , если «повезёт» с соседями, будете наслаждаться их звонким смехом и громкими разговорами 4.багги. Сначала мы очень обрадовались , что возят до подъемника или в удаленный от отеля ресторан и даже забирают , но счастье было недолгим - прокололи колесо и неделю не могли его починить (хотя можно было переставить с другого безнадежного багги , см.фото) , а может и вообще решили не заморачиваться этой услугой 5. Лыжная комната. Кому повезло ,тот успел взять ключ от немногих ящиков на 1 этаже , остальные топают на -1 , но 4 пролёта (как -2).. претензия больше к проектировщикам отеля , а почему нельзя было сделать или большее помещение на 1 этаже или лифт на -1 , как везде это делают ? 6. Полное несоответствие цена/качество , чересчур завышенные цены в спа ,неприятный запах в хаммаме 7. Ах да...ну отель на горнолыжном курорте - номера-клаустрофобные , ладно .. но можно как то эргономично их обыграть .. хотя бы поставить сушилки-раскладушки для белья, а то развешивали все на единственный стул и телевизор))..

Чтобы посушить ботинки, нужно идти через улицу, слишком дорогой ресторан и слишком большие порции

Душно в номере, кондиционер не работает

Номер на 5 этаже прямо под окном зона погрузки-выгрузки, бесконечный шум, в том числе и по ночам. В комнате душно, спать без приоткрытого окна невозможно, а в непосредственной близости ещё и довольно загруженная автодорога, часто машины стоят в пробке, дышать вообще нечем и опять-таки шумно, покоя нет. Подушки на кроватях- просто ужас, попросили ортопедические, оказалось в самом крутом отеле Красной поляны их нет. В Новогоднюю ночь спать было сложно- очень шумно, но мало этого, ещё и 3 -го числа отель устроил для кого-то шумную вечеринку с орущей музыкой до трёх часов ночи. Было очень жаль маленьких детей, которых было в избытке в отеле. Супруг был вынужден спуститься на рецепцию с жалобами на шум, но ничего ровным счетом не изменилось, Музыка смолкла только ближе к утру. Предположу, что отелю все мало заработков, ведь стандартный номер на эти новогодние праздники стоил не менее 160 тысяч рублей. Но и на этом наши злоключения не закончились: в отельном ресторане Black grill @bar оставшийся для нас неизвестным повар чуть было не отравил нас несвежей подкопченой рыбой. С того момента больше мы в этом ресторане не питались. Надеюсь больше никогда не делать выбор в пользу этого отеля и никому его не посоветую.

Номера премиум ничем, абсолютно ничем не отличаются от стандартного. Только наличием кофемашины и пуфика для надевания обуви. При этом разница в цене колоссальная

Очень сильно бросилось в глаза, что персонал более дружелюбно общается с иностранцами.

Удобка номера была стабильно после 15 часов. Утром с 9 до 15 катаешься, приходишь в номер - а там до сих пор не убрано. Это неудобно.

Странная уборка номеров- то есть, то нет, то не все полотенца, то не обновлены средства для душа, не то чтобы это принципиально важно, но странно. Так же обновление мини бара - было 1 раз за все время.Не поняла систему обновления, видимо:)

Хранение лыж на -1 этаже... Немного неудобно было спускаться на -1 этаж по ступенькам. Сигнал WiFi средний.

При бронировании акцент был на кровать kingsize , но когда легли спать то поняли что это всего лишь сдвоинная кровати . (

Очень странно, что в пятизвездочном отеле из ски-рума украли лыжные палки, а гостиница считает, что это помещение равно общественному месту и они не несут за кражи никакой ответственности, хотя наличие помещения для хранения лыж указано как одно из преимуществ отеля. С трудом добились предоставления смежных номеров, шампанское за завтраком подавали только в период праздников, после новогодних каникул убрали, ремонт в номере производят при помощи скотча. Детская комната грязная и старая, расположена в подвале рядом с ночным клубом, откуда доносится запах кальяна. В целом впечатление от отеля очень неприятное. И что самое странное, персонал абсолютно не обучен работать с проблемными ситуациями: менеджер отеля в процессе обсуждения вопроса с украденными палками, заявила, что мы не правы! Ужасный сервис, больше никогда в этот отель не приедем и никому не советуем.

В номере очень жарко,открытые окна зимой не помогали,кондиционер работал только на тепло,в номере грязно -на ковролине валялись орешки видимо от предыдущих постояльцев,какой то изюм,в 5и звёздном отеле зубной щетки и пасты нет,пришлось просить на ресепшене,перебои с горячей водой и напором,совсем не ожидаемо 5* На завтраках кофе варишь сам,когда в других отелях уровня 5* это делает бариста и приносит официант

Не всегда идеальная уборка в номере Заказывали трансфер из аэропорта с друзьями из Рэдиссон-Парк-Инн - машина не приехала

Невнимательный персонал. Когда забронировала номер, сразу направила инфу отелю, что приеду с детьми, мне ответили, что предоставят доп место. Когда приехали, девушка на ресепшне долго оформляла, потом сказала, что у нас все оплачено, хотя у нас был номер оплачен только 20% от стоимости, мы ее попросили проверить, в итоге пришлось ещё ждать, и оказалось, что она ошиблась, мы стали опять ждать, когда с нас возьмут оплату. Потом пришли в номер, а номер без доп места, но сил разбираться уже не было. Больше не поедем в этот отель! Такие деньги заплатили , а так невнимательно к нам отнеслись!

Починили душ в номере,после того,как обратились за помощью (но в отеле 5 звёзд душ не должен быть сломан) На ковре были ужасные пятна!! В целом уборка была хорошей,докладывали гели для душа. Завтрак был на 3ку,вечно холодные каши и не дожаренная яичница,радовали только смузи и апельсиновый фреш,ну и выпечка(хоть ее и мало). Уборщица не клала нам воду,приходилось просить 2 дня подряд! В номере было по 2 полотенца на человека,хотя должно быть 3. Только при выезде мы узнали,что мини-бар был беслатным,нам никто об этом не сказал. Охранник с нами спорил,когда мы сказали ему,что это он должен был помочь девушке с коляской открыть дверь,а не мы. Сказал,что это не его работа. В номере лежал журнал с советом мест,куда сходить. В нем не было указано ни одного нормального места! Все хорошие Рестораны забыли (Red Fox,Сахалин,Огонёк,Чё Харчо,Luciano,Кофемания)

Батареи в номере сильно шумели, но персонал делал все, чтобы решить проблему! Прислали в качестве извинения фрукты и сладости в номер. Так что это вопрос к строителям, а не к персоналу)) ресторан так себе.

Почему-то отель не позволяет записывать дополнительные услуги "на номер". Какова бы не была причина, для нас это было крайне странно. Но особых неудобств это не представило. Просто вот такой нюанс.

Доставка еды в номер по цене выше, чем указанная в меню

Несоответствие цена/качество. Ковровое покрытие в номере все в пятнах, занавески требуют стирки, пятна на изголовье кровати. Отсутствии халата и тапочек, зубных щёток и кондиционера для волос. При такой ценовой категории отель должен быть на высоте! При заселении в баре стояли открытые банки с напитками, которые не убрали за предыдущим гостем. В ванной комнате отваливалась от стены кнопка для слива унитаза, вода постоянно текла. Приходилось вставлять ее обратно и несколько раз нажимать, чтобы остановить воду. Постелильное белье чистое, но скорее ненатуральнее. Не очень приятное. Балкон в номерах (если бронируете с балконом) - лишь его имитация по большому счёту.

1) Ski room находится в соседнем здании, нужно идти через улицу буквально пару шагов. Можно было бы немного облагородить вход и лестницу, а то все там как-то некрасиво и обшарпано 2) Персонал готов рассказать все о курорте Роза хутор, но когда спрашиваешь что-то про горки или альпику (банально стоимость ски-пассов там), сотрудники сразу теряются, хотя очевидно, что многие катают не только на розе. 3) Ну и конечно же повсеместные призывы экономить воду и стиральный порошок отеля во имя экологии)) Если Вы действительно хотите стать в этом плане чуточку лучше, то не стоит везде использовать одноразовые пластиковые стаканчики или можно поставить хотя бы пару урн для ежедневно выдаваемых пластиковых бутылок с водой. А мы в свою очередь обещаем беречь воду)

1. Номер категории полу-люкс в новогодние праздники стоил 27к в сутки. Номер с видом на площадь представляет собой корритор -> спальня -> гостинная -> окно с видом. ОДНО ОКНО на весь номер! ощущение что ты в полуподвале находишься. В спальне нет окна вообще! Отель проектировался из расчета загнать по-больше людей в небольшую площадь. Персонал показал разные номера - были лучше (окон было больше) но вид был не очень (на парковку или в окна соседнего отеля) 2. В отеле НЕТ своего бассейна, а зона спа представляет собой 3 лежака 2 сауны и джакузи в комнате площадью 50 кв метров. ИТОГО - отель сам по себе слабый с точки зрения здания. 3. Швейцар при разгрузке вещей уронил кофр с костюмом и проехался по нему тележкой. Долго извинялся и предложил все погладить. 4. В первый день прибывания в здании вели ремонт на крыше - собирали летнюю террасу. Работы перфоратором велись до 11 ночи. Я несколько раз выходил/звонил и просил прекратить работы так как я приехал с маленьким ребенком - мне объяснили, что это супер срочно и распоряжение администрации красной поляны. В результате нам дали бесплатные завтраки на время прибывания в отеле. Администрация розы хутор подтвердило, что это их распоряжение и это последний день работ (ну кончено же они работали и потом но не так громко). Я несколько раз звонил в отель и все были в курсе того, что мы с ребенком - ни кто не предупредил про ремонт. К слову говоря не законно проводить шумные работы после 19:00 5. 31-го жена заказала услуги укладки волос и макияжа, на длинные волосы выделили 2 часа. Ажиотаж был большой и видимо СПА решил всем угодить - жена по приходу туда узнала что у нее есть 1 час теперь и ей одновременно укладывали волосы и делали макияж, что невозможно. Макияж переделывали несколько раз, в итоге жена сама забрала косметику и закончила на месте. Претензии на месте не смогли предъявить - администратора СПА не было на рабочем месте.

Спа маловат:( для такой большой гостиницы

Отдыхаю здесь не первый раз и вижу как все приходит в упадок((( При заезде оказалось не работает душ. Позвонил, пришли, все оперативно сделали. Но не надолго, он опять сломался... Ковровое покрытие в номере все в заплатках??? Может клад искали... Да и общее состояние номера на 4, но не на 5. Кто то скажет: придираешься, но ребята, я плачу за 5* и хочу жить в 5*. Самый неожиданный сюрприз ждал меня с женой на праздновании Нового Года. Заранее оплаченное мероприятие, в стиле ФРАНЦИЯ, оказалось венецианским балом. И ни кто не предупредил о смене репертуара. Более того, на просьбу выслать программу вечера (еще до заселения), никакой реакции. Если управляющий гостиницы читает и не поверит, могу прислать программу Н.Г, которую прислали мне при заказе стола.

Взял номер еще дороже чем бронировал, т.к. поступило предложение от ресепшена на улучшение. в итоге какой то ремонт шел надо мной, постоянно сверлили, стучали. уборка в номере вечерняя какая то. приходишь в 4-5 ч вечера с катания на лыжах в номер чтобы помыться и отдохнуть а к тебе уборка приходит. ты говоришь позже а в итоге номер не убран.

За неделю всего 1 раз убрали номер, в ванной комнате ползали какие-то насекомые

В отеле на 7 этаже идёт стройка ресторана/бара. Стучат и сверлят круглосуточно. На жалобы не реагируют.

Маленькая спа-зона. Крохотная парная, джакузи на три человека, всего три шезлонга для отдыха. Лыжная комната находится в подвале, причем на два этажа вниз. Спускаться и подниматься с лыжами очень сложно. Звук молотков и дрелей и днём и ночью. Работа персонала. Совсем не слышат просьбы, реагируют вяло. Запрос на смежные номера был удовлетворен очень оригинально - два номера в разных концах, но одного этажа, слава Богу. Несмотря на то, что об этом писалось в отель, более того, когда был звонок из отеля о подтверждении бронирования, я ещё раз напомнила о просьбе, пояснив, что с нами дети и номера нужны рядом. Несколько раз ночью просыпались от звуков молотка или дрели. Звонки на рецепшн решали проблему на пару часов, потом стук начинался снова. К сожалению, отель разочаровал своим отношением.

Шел ремонт - днём сверлеж. Не поспать. В спа в хамаме воняет плесенью В спа нет халатов В общем, в Голден Тулип, который рядом и дешевле, и лучше.

На сайте отеля сказано, что при наличии свободных номеров, возможен поздний выезд (до 18-00) без дополнительной оплаты. По факту, отель берет половину стоимости суток, причем максимальной стоимости

Супер

Вот тут есть что написать: В этом номере стойкий запах плесени, это раз. Над головой расширяют SPA (7 этаж), и с 10 утра не переставая долбят перфоратором, о чем есть предупреждение ⚠️ в лифте! Ну и наконец ski room! - 1 этаж с улицы по лестнице за 4 дверьми. Не простой квест в лыжных ботинках и с оборудованием.

У отеля нет своего паркинга. Есть скидка на паркинг, расположенный в другом здании, нужно немного пройтись. Не хватает wallet-парковки, т.е возможности отдать ключи и не задумываться о дальнейшем расположении автомобиля. Возможно такой функционал доступен, просто я о нем не узнал.