Отзывы Radisson Rosa Khutor, 5 звезд

Не было такого.

Не работал второй лифт. Детская комната находится не на этаже с рестораном. К камере хранения вход без лифта, не удобно с оборудованием. Уборка производилась некачественно и вечером, когда все приходят в номер.

Были в улучшенном номере. Грязно: пятна на стенах, грязные ковры и в душевой грязно. При этом, уборку, переодически, пришлось выпрашивать.

Количество лифтов и их скорость не обеспечивает потребностий проживающих при хорошей загрузке отеля. В один из дней нашего проживания при поломке одного из двух лифтов , на этажах были очереди к лифту...

Отсутствует мини-бар

Отель 5 звезд ни один сотрудник не поздравил с днем рождения, обычно 3* в номере цветы и фруктовая корзина Основное почему выбрали это спа - но это не спа, это маааленькое джакузи..зачем было размещать фото с ощущениями бассейна. Все посетите были крайне удивлены. В туалете дверь не обеспечивает плотного закрытия, нет зубных щеток и пасты, а это 5*) Вода платная. а это 5*)) Фен работал плохо Завтрак дорогой

Не впечатлил завтрак. Останавливались в отеле рядом и выбор лучше и цена в два раза ниже.

Очень шумно, персонал на справляется с буйными гостями

Напольное покрытие в грязных пятнах. Под шторами валялся мусор от предшественников. Уборка всегда была к вечеру. Не удобные тапочки.В сауне при большом количестве посетителей, бардак был везде

Очень шумные соседи, персонал гостиницы до 3.30 ночи не мог навести порядок.

Ужасный прокат, в котором не профессиональный персонал. Настраивают Лыжи так, что в поворотах отстегиваются. Хотя предупреждали, что уровень кататония высокий.

Очень шумно. Персонал не справляется с шумными жильцами.

По описанию в номере премиум установлена ванна, но был душ. Номер был похож стандарт на семейный. Не было зубных щёток

Зона спа и бассейна, их практически неи

Не сделали уборку в номере. Даже после звонка на ресепшн так и не сделали, сказали пропала горничная :( Маленькая спа-зона, для горнолыжного курорта.

Персонал крайне не приветливый, в ресторане на завтраках никто не здоровается и не улыбается, на просьбы реагируют очень медленно и неохотно. Крошечный СПА для такого большого отеля, в сауне люди вынуждены стоять, лежаков очень мало, один душ в зоне джакузи, скользкий пол, люди падали неоднократно.

Невнятный график уборки номеров (почему то вечером, то в 17, то в 19), также несвоевременное восполнение мини бара

Несколько дней был сильный дождь, в отеле не хватало зонтиков!

1) месторасположение 2) завтраки 3) кровать

Водитель электрокара непонятно чем занят все время. Поездка на нем как одолжение, то он не может, то ждите. Хороший сервис предусмотрен, но машина все время стоит, а просить очень неприятно. Почему руководство допускает такое не понятно.

Звукоизоляция плохая. Двери соседних номеров закрываются с таким шумом, что невозможно спать. За 2 дня в номере не только не убирались, но даже не вынесли мусор. Пора обновить номера.

-Очень плохая шумоизоляция номеров! Можно отчётливо слышать диалоги соседей и будильники по утрам🥴 -розетка в ванной «выскакивала» со всеми «внутренностями» -отсутствие шторки делает принятие душа некомфортным -

Лыжная комната - это подвал двумя пролётами ниже уровня входа, без лифта, неудобно совершенно.

5 звёзд ?! Вы серьезно ? Ванну в номере можно набрать только опустив туда душ , других вариантов нет. Сантехника в удручающем состоянии.

В Спа была довольно равнодушная администратор (10.03): сообщила, что массаж нужно подождать в комнате релаксации, которая находится где-то там... В результате найти расчудесную комнату удалось только с помощью других посетителей.

Номер 627, находится прямо под фитнес залом и возле лифта. В итоге с 7 утра и вечером с 18.00 бегают "слоны" над головой. На просьбу закрыть фитнес зал хотя бы до 9 утра, сказали что он вообще не закрывается. Это типа мне порадоваться надо было что ночью никто не бегал!

Уборка номеров после 16 часов. Вода на 6 этаже идет плохо. Приезжающие гости, при выходе из машины, разгружают вещи, детские коляски, горнолыжное оборудование прямо в лужи и мокнут под дождем, хотя парадный вход в отель оборудован козырьком легкой конструкции. НО! этот козырек не несет никакой функции. Проблема очевидна и "режет глаз", но этого никто не замечает. Плохо, очень плохо.

Просили номер с двуспальной кроватью, внизу на ресепшн сказали, что номер с двуспальной кроватью, когда поднялись-стояли 2 кровати. Сдвинули сами. Позже на ресепшене сказали, что у них все номера с такими кроватями. Были удивлены

В ресторане отравилась грибным супом.

Обслуживание в номере оставляет желать лучшего - посуду после ужина из номера не могли забрать 12 часов, несмотря на неоднократные звонки.

А теперь о минусах... Главный минус отель - и причина по которой я сюда не вернусь - персонал.... Это просто ужас. Сняли изначально сумму больше, чем должны были (посчитали доп кровать за 3 ночи, а не за 2, как мы заказывали), так надеясь на мою невнимательность- хотели снять дополнительные деньги за эту же доп кровать, утверждая, что еще за нее не снимали... Лыжная комната на минус 1 этаже (3 пролета вниз). за кабинку нужно отдать 500 рублей депозит)) Напоминаю, это 5-звездочный отель. Причем, мы общались со всеми менеджерами на ресепшен- некомпетентны просто все! Называют разные суммы за доплаты (хотели переселиться в другой номер, так они не могли определиться между собой, сколько все-таки это будет стоить....), не знают, во сколько открываются подъемники, где купить скипасс- постоянно называют разную информацию.. Отдельного поста заслуживает, так называемый, Консъерж, который бронирует столики в ресторане для вас. Попросили забронировать столик в ресторане Сахалин, перезванивает через 5 минут, и говорит -Сахалин , Ред фокс и Огонек- все занято. Но открылся новый ресторан "Вино и Рыба", очень похож на Сахалин, может забронировать вам там стол? Мы соглашаемся, приходим в это место, и понимаем, что никаким Сахалином "там не пахнет", зато стоит стойкий неприятный запах кухни. Это кафешка (рестораном сложно назвать) на несколько столов, темная неуютная, меню не соответствует представленному на сайте. В голову приходит только одно- этот консъерж имеет какую-то личную заинтересованность, предлагая это место гостям. Разворачиваемся и решаем попытать счастье в Сахалине, и - о сюрприз- места свободные есть, нас без проблем сразу же провожают за стол!! Нужны ли еще какие-то комментарии? Спа- неплохой, но маленький -в загруженные часы- ты просто никуда не можешь зайти. В общем ,этот отель настоятельно не рекомендую, во всяком случае до момента, пока они не сменят весь персонал. Мариотт выигрывает однозначно по всем фронтам, кроме завтрака.

Проблемы с заездом, номер дали угловой с одним окном, отопление было отключено, вызывала сервис, не соответвовал описанию. Поменять номер смогла после второго обращения, низкий уровень профессионализма, низкая система коммуникации между обслуживающим персоналом, проблемы с электронными ключами. Завтраки однообразные.

Это конечно не 5 вообще, неполная 4, но никак не больше. Начиная от номеров заканчивая сервисом, все очень средне

Я бываю в этом отеле не первый год. Глобальная и нерешенная до сих пор проблема это лифты, точнее их количество в размере двух. Этого категорически не хвататет. Можно стоять 2-3 минуты и ждать лифта, в результате приедет полный, и ждешь снова. Почему этот вопрос не решается, не ясно. Жалуются на отсутствие лифта в лыжную комнату, вполне допускаю, что это проблема, так как топать со снаряжением и в ботинках вниз минимум неудобно, а вообще опасно. Я бы настоятельно рекомендовал администрации рассмотреть вопрос увеличения лифтов. Второе это отношение к постоянным гостям. Вернее, его отсутствие. А, приехал пять раз, приедет и десять. Нет ни приветствия по имени, ни выражения радости от того, что снова у вас. Я уж не говорю о каких-то спец предложениях. А они должны быть. Рекомендую администрации рассмотреть вопрос особого отношения и предложений для постоянных гостей. Третье: нет бассейна. И четвертое, ну это из наблюдений: у кого слабая нервная система, у того в глазах будет рябить от обилия брендов и страз на одеждах гостей) тут гнездо Боскорайдеров и горнопляжников в Богнере)

Непонятна ситуация с предоплатой. А именно: бронирование и предоплата была осуществлена с одной карты, и при регистрации необходимо было предьявить ту же карту. Проблема в том, что я отправила своих родителей на уикенд и оплатила со своей карты, им нужно было доплатить остаток со своей. Но это упражнение не прошло, и им пришлось полностью платить со своей. Я такое вижу впервые за всю историю своих бронирований

Чистота

Не хватает лифта для спуска в locker room. Крайне неудобно в лыжных ботинках и с лыжами спускаться и подниматься по трём лестницам.

Отель загружен ностями не первый год. Но проблему с лифтами так и не решили: можно 3-5 минуь стоять и ждать лифта как в многоэтажном доме. Потом увидеть полную кабину и длать снова. Это основная проблема. Так же в отеле этой сети просто обязан быть бассейн. Я постоянный гость этого отеля, но, к сожалению, этого не чувствуешь. Так же особо впечатлительным нужно быть готовым к изобилию брендов, страз и ярких одеяний)

Самая неудобная система работы лифтов, которая когда-либо мне встречалась. Несмотря на просьбу поселить нас в два номера рядом, мою семью поселили на двух этажах - четвертом и шестом. С карточками, которые были выданы, невозможно подняться не на свой этаж. Сказать, что с маленьким ребенком это неудобно - это ничего не сказать. Приходилось ходить по лестнице с коляской, а света на лестнице нет!! Далее - в хваленом бассеине на крыше жутко хлорированная вода, в которой даже взрослый не может усидеть, не то что дети. За четыре дня проживания убрали у нас один (!!!) раз. В остальные разы якобы "не успевали", но девочки, которые убирали, хотя бы улыбались. А вот на ресепшн работают девушки прямиком из кошмарных снов - грубые, медленные, не разбирающиеся в своих же системах (я сама должна была напоминать, что у меня был на номер записан детский суп, вначале мне выдали на чекауте счет без него!)... в общем, мы вряд ли приедем еще.

Это не 5-ка, а какая-то пародия на неё! Начнем по-порядку: 1. Номер «премиум с балконом» - балкон, это железная оградка шириной метр и глубиной 30 см. Номер совмещен с другим номером и имеется общая дверь, но об этом в брони ни слова. 2. Телефон службы поддержки просто не брали. Дозвониться не возможно. 3. Душ просто не работал, плескал во все стороны и тёк... 4. Кол-во комплектов полотенец 2 шт (большое, маленькое и для ног) В 5-ке!!! 5. Завтрак с 7 до 10... раньше никак. 6. Уборка! Это вообще нонсенс! Мы приходили в номер к 4 дня, но он еще не был убран. И так каждый день! Уборку заканчивали к 5-6 вечера. Как такое возможно в отеле, который позиционируется как единственная пятерка в Розе!!! Вывод: это 3-ка с плюсом по уровню качества, сервиса и услуг. Абсолютно завышенная цена!!!

Брали улучшеный 2-х местный номер с видом на реку. Номер мал и скучноват (по сравнению с отелями Эсто-Садок и Роза Хутор в частности). Очень жаль, что в номерах отсутствует кофеварка (за стоимость номера в сутки, можно приобрести пять кофеварок на капсулах, на несколько лет вперёд). Кофе только растворимый. На завтраках (шведский стол), практически отсутствуют десерты (но это больше для девушек). Про десерты - опять же из сравнения с отелями курорта Красная поляна.

В шесть вечера номер ещё был не готов

Black Bar & Grill, находящейся на территории отеля, не соответствует заявленной цене. Качество блюд не на уровне 5 *

Отель не дотягивает до 5 звёзд и цена очень завышена.

Номер не убирали

В СПА фены слабой мощности (просто дуют). В номере забыла расчёту для укладки волос (элементарная вещь). При обращении к персоналу СПА, с просьбой предоставить любую расчёску (разовые при этом есть во всех номерах), было отказано с комментарием, что они гостям СПА расчётчики не предоставляют). Отель 5 звёзд).

Если бы отель имел четыре звезды, все было бы в порядке. Нет бассейна, очень маленький тренажерный зал, очень медленные лифты. Комната для хранения лыж находится на минус первом этаже и добраться туда можно спустившись по лестнице полтора пролета. Никаких проблем, когда ты в обычной обуви, но в лыжных ботинках-это как-то не продумано для пяти звезд. Пустой мини-бар, не понятно почему. Лично для нас- очень мягкие кровати. Дверь в туалет в номере, как в шкафу-купе. Когда она закрыта, справа и слева остаются щели, через которые можно наблюдать сидящего на унитазе. То есть, уединиться не получится. Звукоизоляции естественно никакой.Может для кого-то это не проблема, но в общем, как-то не очень комфортно.Короче, не вижу смысла переплачивать лишние деньги за лишнюю звезду на фасаде. В Роза-Хутор есть отели с такими же условиями, но с меньшим количеством звезд и с меньшим ценником. Самое главное ваше достижение-это великолепный персонал.

1) номер убрали только после звонка. Вечером после 18:00. Типа уборка номеров с 9 до 19. Но что это за 5 звезд? В 19 часов они должны на ночь готовить номера, а не суточную стандатрную уборку номера делать. В приличных гостиницах этот процесс завершается к обеду (14-15 часов)... 2) лыжная комната оборудована хорошо. Но расположена мега неудобно. На минус первом этаже. Доступ с улицы и только по лестнице. Ребенок у меня чуть не навернулся, спускаясь три марша в лыжных ботинках. Это я еще лыжи у нее забрал... Что-то надо придумать гостинице. Это не дело.

Мало персонала , за 3 ночи ни разу не убрали !!!

Всё

Сервис ужасный, spa центр не соответствует 5* отелю, завтраки однообразные, грязные столы убирают нехотя. Лыжная комната на -1 этаже очень не удобно. Не чем не отличаться от 4* отелей рядом расположенных. Цена не соответствует 5*

Должное ожидание заселениям

В отеле останавливались в третий раз, всегда в разных номерах, но везде одна и та же проблема-ошибки при строительстве-невозможно принять душ, чтобы Вода из душевой не вытекала за ее пределы!

Уборка очень медленная, иногда возвратившись с катания обнаруживали, что наш номер до сих пор не убран! Приходилось с просьбой звонить на ресепшн! На завтраке иногда очередь для приготовления яичницы/омлета. Хотя думаю отель такого уровня может себе позволить купить дополнительное оборудование для этого. Комната для хранения лыж и сноубордов находится на минус первом этаже, лифта нет! На мой взгляд это тоже очень непродуманный момент!

Заселение прошло не слишком гладко, пришлось от положенного времени ждать 40 минут сверху.

В целом неплохо. Несвоевременная уборка номера, при бронировании за 6 месяцев просили 2 смежных номера или соседние номера. В итоге номера были далеко друг от друга...

Посещение гостями отеля завтрака в отельных тапочках. Вы позиционируетесь как отель 5 звезд. Это не очень приятно видеть. Для таких отелей должен существовать дрезкод.

Персонал убирал номер в нашем присутствии, хотя время нашего отсутствия было достаточным для уборки. Отель не соответствует 5* и ничем , кроме цены не отличается от 4*. В номере наших друзей разбавили водой бутылку виски. Вместо желания как-то "загладить" инцедент, начальник службы безопасности отеля "блекотал" что-то невнятное, оправдываясь, что это невозможно, вместо предложения как-то сгладить случившееся, предложив ужин от отеля, бесплатный трансфер в аэропорт, другую бутылку виски и много еще различных бонусов в обмен на случившееся. Короче - отель не соответствует 5* по поведению персонала! Впечатление об отдыхе было сильно испорчено!

Слишком много приборов в номере, светящихся ночью.

1. Пододеяльники не дышат. Спишь как под полиэтиленовым пакетом, через 15 минут весь мокрый, а без одеяла холодно. Пришлось спать в халате и под полотенцем. 2. СПА уже старенький, плитка откалывается и кусками периодически валяется на полу, порезал пятку. 3. В холодильнике нет морозилки, лед не сделаешь (но это уже мелочь и придирка).