Отзывы Отель Ривьера, 4 звезды

Много народу в бассейне и аквапарке Далеко от центра

Огромная очередь в аквапарке, зашли,посмотрели,поплавали в бассейне и ушли. Из за этого стоимость номера очень завышена.

Нельзя в халате в аквапарк.

Улучшить техническое обслуживание номеров

Нет халата в номере, 0’5 л воды в сутки, 1 пакетик кофе в сутки, зубной набор в ванной отсутствует, кулер с водой на этаже отсутсвует.

В бизнес залах неудобно сидеть по 8 часов на стульях, а не за партами (столами). Хочется что-то записать, но на коленках неудобно. При раннем отъезде надо заранее договариваться о завтраке. Мы пришли за пол-часа до начала завтраков и нас обслужили в лобби за доп.деньги, а по времени обслуживания получилось, что еду принесли, когда открылся ресторан для завтраков.

Микроскопическая комната

В номере пахло носками, а в целом - все хорошо.

1. Не отдали наш паспорт при заезде - забыли в сканере и говорили что его нам отдали, мы потратили кучу нервов. Пришлось уже самому указывать, чтоб посмотрели под крышкой сканера. 2. Организовали ремонт напольного покрытия у нашего номера после 18-00. Попросили подождать 15 минут - заняло 30 минут (мешало детям спать). За неудобство предложили комплимент от гостиницы - согласился (знал бы в какой манере принесут, то отказался бы). Пришла девица и стучала упорно и настойчиво в дверь до тех пор пока я не открыл дверь. Это было сделано намеренно громко и долго, видимо чтоб дети проснулись. (пришла уже после ремонта)

Маленький номер, отсутствие места в холодильнике, дороговизна блюд в ресторане

Неудачно оборудована ванная комната, после включения душа весь пол в ванной залит водой

Работу ресепшен следует упорядочить,очень долгое ожидание из-за очередей,и уж если в стоимость номера включены халаты и зубные наборы,то почему это приходится просить у горничных?

Уменьшить количество посетителей в аквапарке

Телек ну совсем кухонный вариант, но это мелочь

Полуразрушенный диван-кровать в номере, высокая стоимость

Достаточно странная система обслуживания в аквапарке, отсутствие контроля за количеством посетителей, очереди на каждую горку в районе 30 мин

Нет

Не понравилось, что в летнее время бассейн работает всего лишь до 21 часа (хотя бы до 23-х), а в рабочие часы он доступен для непроживающих в отеле посетителей на протяжении всего дня. В итоге, в жаркие дни, особенно по выходным, в бассейне очень много народу, свободных лежаков вблизи от воды нет. Можно отнести к курьёзу, но неприятный осадок остался: в бассейне, пока я купался, некто "увел" оставленные у лестницы в бассейн шлёпки, которые хоть и "Адидас", но им было уже 4 года. (Бесплатная реклама фирме - и после 4-летнего использования товар не теряет привлекательного для воров вида!) Так что будьте внимательны со своими вещами в бассейне, откажитесь от "фирмы", она привлекает проходимцев и воров, которые, скорее всего, не принадлежат к постояльцам отеля, т.к., в том числе, благодаря ценовой политике, публика в отеле проживает весьма респектабельная. Из-за высокого этажа окно не открывается, чтобы пустить свежий воздух, делается только щель для микропроветривания, поэтому всё время приходится пользоваться циркулярной системой кондиционирования, которая весьма шумная. Однако герметичности окна не имеют. Во время грозы и сильного дождя с ветром в окно, приходилось стоять и собирать полотенцем воду с подоконника, которая текла ручьём через так называемое уплотнение закрытого окна. Рекомендация администрации: за немалые деньги, которые платят проживающие постояльцы, можно было бы как-то разделять время пользования бассейном для проживающих в отеле и приходящих на 1 день.

Были на выходных, все рестораны были заняты на банкеты, поесть было негде

Только семейный отдых в аквапарке. Очень много людей и огромные очереди в аквапарке. Находится в спальном районе, далеко от всех достопримечательностей Казани.

Хотя аквапарк и не имеет отношение к отелю! Я все таки упомяну о нем... Честно сказать, когда мы первый раз вошли в него, были немного шокированы :D Вопросом - WTF...? Это же не аквапарк, а какая то нелепица... куча народу, гигантские очереди на все! Дешевые материалы отделки, теснота. А инструктора так через одного очень строгие! Ну скажем в других аквапарках на многие "безопасные" вещи закрывали глаза, здесь шаг влево, шаг в право... СВИСТИТ УЖЕ! Единственное, что было реально классным это горки! Мертвая петля это вообще нечто :D Будьте осторожней... Ну и открытые бассейны с сауной тоже хороши. Об Отеле Ривьера! Долбанная система раздачи WiFi мы задолбались вводить данные, но система не отправляла СМС не на один из моб номеров, на одном устройстве wifi заработал вообще без смс! На другом отказалась работать вообще... На следующий день ситуация повторилась!!! Сверх дорогой мини-бар... Я никогда не понимаю нафига делать 3-4 кратные наценки на розницу, для чего? Для того чтобы это лежало там по полгода? Или сделать наценку в 30-50% от розничной и иметь высокую ротацию? Система доступа в Аквапарк и Бассейны и тп. Запутана и не продумана! Вот скажите, а не проще разом всем выдавать браслеты и записывать на них всю информацию. Или на ключ? Нет ты запишись на аквапарк тебе выдадут браслет! Ты запишись для доступа в Бассейн! Про бассейн вообще нонсенс! И на все это вы будете тратить ваше драгоценное время!

Немного смутило, но не испортило впечатление об отеле, то что необходимо дополнительно просить персонал чтоб тебе предоставили в номер халат, тапочки, зубной набор, утюг. Хотя это входит в цену номера. Так как отель не новый, то видны такие вроде мелочи, но в тоже время снижает репутацию отеля, как например, в ресторане на полу несколько побитых плиток, в номерах на дверях отблески чужих детских рук, полотенца в номере могут принести чистые, но с неотстиравгимися пятнами, приходится просить о смене полотенцем. Исходя из таких мелочей есть ощущение немного потрёпанности отеля.

Все было отлично!

Нет такого

Цены конечно желают лучшего. Из мини бара в номере ничего не трогали. Очень дорого!

Душевая собрана бездарями, вода стекает мимо поддона. Фрамуги в панорамном остеклении не для женщин.

Фен совсем старый, почти не дует...

В ваной комнате душевой кабине была сломала дверь и вода на полу была

Не весь персонал на Ресепшен отзывчив и предупредителен,не всегда улыбаются и показывают доброжелательное отношение к клиенту.

Плавать в открытом бассейне было не комфортно, и не из-за большого количества отдыхающих, а просто из-за не соблюдения правил гигиены в бассейне (все без ислючения плавают без шапочек).

Все нормально, просто персонал молодой-неопытный. Но стараются ребята.

Ужасный запах в туалете

Задрали цену на Кубок Конфедераций (впрочем как и все отели), было немного шумно от дороги через стеклопакет, несмотря на 8 этаж.

Хамское отношение персонала!!! Не выполняют ранее присланные заявки, в которых указаны пожелания.

Вид на город - он же минус, поскольку рядом гипермаркет Леруа Мерлен, который всю ночь озаряет комнату зеленым светом вывески. И ведь до конца не помогают даже шторы.

Не понравилось то что при попытке бронирования напрямую в отеле менеджеры предложили номер с видом на спальный район зарядили цену большую чем дал букин.ком за номер с видом на реку. Это не добавляет доверия к менеджерам отеля. При посещении аквапарка персонал отеля не сообщил что для того чтобы расплатится внутри, нужно заранее положить деньги на эл. браслет. В результате мы остались без перекуса, а ривьра без доп выручки.В финляндии и эстонии не надо ничего класть на браслет, оплата происходит после посещения аквапарка.

Цены минибара.

Это не не понравилось, а просто наблюдение. Официантам в ресторане отеля немножко не хватает опыта, но это со временем приобретется, пожалуй и горничные этого опыта наберутся. Вот наверное и вся моя критика по отелю Ривьера.

Затрудняюсь ответить!

Много чего не понравилось от полуторной кровати ,до жутко невоспитанного персонала ,нигде такого не видели . Номер за 6500 очень далёк до такой цены . Писали что ребёнок будет ,там двоим то тяжело было уместиться ,кровать детскую просто физически некуда было поставить .плохо. Никогда не вернусь

Был маленький прецедент ! у нас оставалось время до 12-00 (до выселения) и система дола сбой и к нам в номер заселили семью ( документально) но очень быстро разобрались ! и новым жильцам нашли новый пустой номер !

Шум в номере, который устранялся 20 минут в 1:30 ночи. при выезде предупредили, что придется подождать 5 минут, пока проверят номер

Не понравилась кровать, лучше брать комфорт и вид лучше будет

Персонал плохо владеет информацией, но при этом пытается учить, все по принципу "утром деньги - вечером стулья", слоган "Европейский курорт в Казани" - это преувеличение, больше похоже на пафосный совок.

Отношение как во второсортной гостинице ум персонала к клиентам полчаса ждали выселения проверяли номер. Завтрак так себе.

Не могу припомнить

Отсутствие вблизи отеля обычных магазинов

Окно в номере 1711 надо починить от неплотно прикрывающегося окна дум ветра, так как мы уже уезжали нам было все равно, но тем не менее марку надо держать.

Очень грязный номер

Тишина в коридоре

В ванной комнате стоял неприятный запах канализации. Не смотря на приветливый и культурный персонал, столкнулись с неприятной ситуацией при решении вопроса по заселению. Сотрудник ресепшн категорически не хотел проявлять гибкость в простом вопросе, хотя речь шла о клиентском сервисе. Только после долгих переговоров и намерение жаловаться высшему руководству, нам пошли на встречу. Это в целом испортило общее впечатление. Фокус на клиента должен быть не только внешний.

За немалую цену номер оказался довольно тесным, оказалось, что был сломан душ (однако быстро починили), и показалось странным наличие румчека.

Категорически не понравилось посещение кинотеатра 5D , который входил в стоимость проживания !не понятно для чего дали очки, никаких эффектов! Кресла не удобные !Не рекомендую!!!

Было холодно, отопление уже отключили, система кондиционирования в режим "тепло" не включается.

1.Зачем вы названиваете с подтверждением, если у вас есть номер моей кредитки и вы все равно не выполняете то, о чем вас просят? Позвонили дважды,сначала кажется что это забота о вашем комфорте! Дажепозвонили в день нашего приезда( на минуточку, мы в роуминге…) каждый раз я говорила, что нас в номере будет трое, мне называли стоимость доплаты за ребенка(16лет) и в итоге- номер маленький, не готов к заезду троих гостей, шапки- чашки- шампуни –полотенца-раскладушку все пришлось просить причем не за один раз, а почему-то отдельными звонками.Наш номер 911, горничная хамила- "зачем вам третий кофе?, что все будут пить?" "Зачем вам еще шапочка для душа?" Когда она принесла кофе- мы попросили полотенца и чашку, она сказала- позвоните по телефону, Ок позвонили и ОНА ЖЕ все принесла,зачем делать лишние телодвижения и почему не дать людям уже начать отдыхать. 2.Кровать маленькая, не соответствует 4 *, одно одеяло. 3.Завтрак – Омлет, яйца, сосиски, рис, все холодное. Со столов убирают кое-как, крошки ,жирные пятна,грязная ложка так и остались. САЛФЕТКИ, после того, как вы поели складывают в стопочку , у меня под вилкой обнаружиласьприлипшая грязная. Кофе невкусный. Блинов к 10.30 так и не дождались.На завтрак мы пришли в 9.30, мест свободных не было 4.Аквапарк. В целом это копия аквапарка в Юрмале, Но: ватрушки сдутые, на тройных можно кататься только вдвоем, на двойных – одному, на лестнице какие-то сопли, на детской площадке чей-то ребенок обкакался, никто не убрал…. Коктейль молочный оказался мягким мороженым с ложкой с бумажном стаканчике. Фраза – «включено безлимитное пользование» означает- один проход или сегодня или завтра, вышли из аквапарка, все , до свидания. На браслет деньги нужно положить сразу, потом доплатить нельзя!я вот так сразу не могу понять какую сумму мне захочется там потратить. В итоге в минусе аквапарк!, я- то обойдусь без коктейля или массажа=)) 5.

Холодно в номере

Подушки -, очень высокий ценник на вино в ресторане Аморэ