Отзывы Отель Горки Плаза, 3 звезды

В описании номера был балкон с видом на горы. Он оказался с видом на стену второго этажа. Попросили заменить номер, нам предложили номер без балкона, но уже на третьем этаже, если высунуться из окна и посмотреть вправо вверх, горы действительно видны, но это, конечно, не вид на горы. Добиваться дальше не стали. Смирились. Неприятно, что такой обман от уважаемой сети.

В отзывах выкладывали фото ржавой воды в ванне, я подумал, что это временное явление. Вода в двух номерах в ванне переодически реально грязная. Если номера выходят во внутренний двор, то готовьтесь танцевать ночью вместе с кафешкой. Музыка 2 дня играла до 4 утра. И это в понедельник и вторник...

Завтрак с очень ограниченным набором блюд, все не очень вкусно. Отдельное слово о ресторане: пришли, заказали хинкали, хинкали оказались отвратительными на вкус. На вопрос официантки: "Как вам еда?" ответили, что невкусно. В ответ она обещала передать информацию повару, но никакого разрешения ситуации не произошло. После того, как она забрала продегустированные (но, конечно же, не съеденные) хинкали, в счет была включена полная стоимость блюд. На мой взгляд, данный уровень сервиса - невкусная еда и абсолютное безразличие к подобным ситуациям, абсолютно несоответствуют стандартам Marriot. Отдельное неудобство доставил ночной шум из караоке, которое находилось во дворе, на который выходили окна из нашего номера.

Не понравилось долгое заселение, около 40 минут. Ссылаясь на доп проверку чистоты номера) Персонал без эмоций, вялый, видно уставший после сезона)

Завтраки дороговаты и не слишком разнообразны

Ски рум небольшая, не хватало места для хранения сноубордов даже не в самый высокий сезон :( но сноуборды можно брать с собой в номер

Собака (животное) в соседнем номере

Номер... выходит окнами на Французкий балкон(это """чудо""" здесь так "величают")!!Балкон общий!!!... Балкон ужасен!!!...УЖАСЕН!!!..!!!... И как следствие портит весь вид из окна!!!!! Вообщем если каким то чудом балкон убрать!!!..??? Будет совсем отлично!!! Номера с ужасным БАЛКОНОМ!!!!!! Находятся на 3-м этаже(мой номер был 1324),направление-вид на подьемник!!!

Завтраки дороговаты - 800 рублей с человека. За скипассом надо идти в противоположное здание. С инвентарем это не очень удобно.

Первый отель на моей памяти, где не дают бутилированную воду каждый день. В самый неподходящий момент приходилось бегать в магазин. Мелочь, а неприятно.

Слышимость из соседнего номера, качество здания низкое, очень медленные лифты,

Пожарная сигнализация! ну сделайте с ней что-нибуть?! ты отдыхаешь спишь, а она орет!!! Поменялось руководство, но остался тупой персонал. Пожалуйста соответствуйте статусу 4-х звезд. И ставьте пожалуйста питьевую воду каждый день в номер, а то 4 дня пил а на 5-й сказали, что вода только при вьезде. Это как?

Жаль нет бассейна в отеле. Был сломан телефон в номере, но его починили по первому запросу. Не очень продумана схема освещения в номере- либо весь свет сразу, либо уже совсем ночной, хотелось чего-то среднего.

Работа менеджеров ресепшн и службы бронирования жирный минус.После недельного проживания хотели оформить поздний выезд за дополнительную плату,при этом имелась на руках полная бронь такого же номера на дополнительный день,рассчитывали получить скидку,тк ночевать и завтракать в отеле не планировали и уезжали в тот же день,когда оканчивалась первая бронь,только несколькими часами позже.Получили категорический отказ и были вынуждены заплатить полную стоимость суток проживания за нахождение в номере всего около 3,5 часов.Такое отношение к клиентам очень разочаровало.

Из минусов: 1. Мебель в основном старая, потертая, возможно ещё не успели обновить.2. Завтрак однообразный, с минимальным выбором блюд.3. Нет нормального кофе!!!! 4. Поздняя уборка номеров, что крайне не удобно, т.к. после насыщенного дня, хочется отдохнуть. 5. Были муравьи в номере. 6. В нашем номере "люкс гранд" при входе не было ни шкафа , ни вешалки,чтобы повесить верхнюю одежду, шкаф был только в спальне.

Номер большой (делюкс) и поэтому показался несколько пустоватым - один угол был совершенно голый. Было бы хорошо, если бы там был диван или кадка с комнатным деревом.

Нет теплого пола в ванной, персонал не соответствует уровню гостиницы: охранники часто сидели развавлившиеся на кресле.

Не был подготовлен номер при заезде, плохая уборка, вода только при звезде.

Сауна.

Не очень удобные подушки, недостаточно свежий ремонт (особенно в ванной комнате). Маленькое разнообразие включённых услуг (небольшой тренажёрный зал, маленькая отдельная сауна).

Очень удивило, что в такого уровня отеле нет кулеров с водой.

Сложно выделить что-то, а придираться не хочется

Завтрак

Уберите продажу лапши быстрого приготовления на ресепшене, это не серьезно)

- надо было говорить, чтобы убрали номер - неработающий фен в номере 2518

Слишком мягкий матрас, но это больше персональная придирка! В остальном все супер.

1. Качество завтрака - очень низкое; в дополнение к этому маленькая зона раздачи и маленькая столовая зона; 2. Лыжная комната - очень маленькое помещение, в которой не хватает мест для размещения оборудования и ботинок; 3. Общие зоны (коридоры, лобби и т.п.) имеют крайне изношенный вид и выглядят грязными и пыльными, особенно ковролин и обои; 4. Общий балкон для всех номеров на 3м этаже - крайне неудачное решение, т.к. табачный дым из соседних номеров сразу попадает в ваш номер, если у вас открыта дверь на балкон; 5. Если балконная дверь закрыта, то в номере становится очень душно; 6. В номерах на полу постелен холодный ламинат, что доставляет дискомфорт, если вы не любите ходить в тапках;

Указывала в пожеланиях номер с одной большой кроватью, в результате застелили в номер с раздельными кроватям, что существенно снизило мою оценку

Уборка в номерах ! Не смотря на то что отель был не загружен , уборка осуществлялась после 18:00, что очень не удобно, т.к. приехали кататься !!!

Плохая шумоизоляция, отсутствие электрической розетки в ванной комнате.

Отсутствие кулера с водой на этаже. Небольшой выбор блюд на завтраках.

Качество воды в ванной - вода непрозрачная. Подсветка фасада требует обслуживания

Невозможность позднего выезда Скромный завтрак для 4 звезд

Завтрак в других четвёрках бывает лучше. Он не плохой, но бывает получше.

Номера пустые,практически нет мебели в делюкс, просили донести кресла и вешалки,администраторы постоянно дезинформируют, очень шумные номера со стороны двора(внизу караоке). 4 звезды и мариотт одно название

Не предложили донести багаж до номера

В номере только меняли полотенца и заправляли кровать. Полы не мыли, в последние дни не мыли бокалы, оставленные в номере и кружки от чая. В отеле нет лестницы, по которой можно спуститься, только лифты, которые при полной загрузке отеля просто невозможно дождаться на 2 этаж в течение завтрака. Потому что лифты уезжают на верхние этажи, и на 2-ой этаж приезжают заполненные (максимальная загрузка 6 человек). На букинге было написано, что есть детская комната, но на самом деле ее ещё только делают ((

1. Дверцу в ванной хотелось бы чуть больше, так как вода постоянно выливается на пол. 2. Неудобное расположение слива воды в ванной, т.к. при каждом принятии душа непроизвольно встаёшь на слив, соответсвенно его закрывая.

1. Нам достался номер с двумя отдельными кроватями. Мы кровати сдвинули и получилась огромная кровать около 2.4 м в ширину :) Но есть недостаток: кровати на колесиках и постоянно разъезжались, зафиксировать вместе их никак не получалось. Было бы хорошо, если бы кровати были без колесиков или была возможность их соединить между собой. 2. Раздельная сауна, было скучно париться без любимого человека

Проживали в данном отделе с 03.10.2019 по 14.09.2019. В ходе проведённой уборки в номере, уборщица выкинула мои купальные принадлежности, которые небрежно лежали на полу в пакете. После моих многочисленных просьб прояснить вопрос с пропавшими вещами, работники ресепшн сообщили мне, что службой безопасности отеля проведено внутреннее расследование и вещи никто из уборщиц не брал, а я вероятно сама куда-то положила и забыла. Таким образом, я лишилась своей вещи и отелем нанесён мне имущественный ущерб в размере 4500 руб. Денежные средства возмещены не были, более того, отелем не только не принесены извинения за халатное отношение обслуживающего персонала к своим должностным обязанностям, но и предпринята усмешливая попытка выставить меня в комичном положении. Книгу отзывов и предложений работники респепшн так же выдать отказались, прося обойтись без неё, а потом и вовсе сообщили, что ее нет, либо она где-то в другом корпусе отеля. Безразличное и безучастное поведение работников не соответствует уровню сети мариотт.

Завтрак

Дорогие завтраки, рядом масса вариантов дешевле

Очень маленькое количество столов для завтрака. Порой было некуда сесть и приходилось ждать.

Гул в номере от вентиляции в ванной, шумоизоляция посредственная.

Горячие блюда на завтраке были теплыми...

На сайте бронировала номер с включенным завтраком, по факту оказалось что завтрак не включен. Будьте внимательны при бронировании, на каком-то этапе завтрак просто пропал.

Нет питьевой воды в номере. Только при заезде - бутылка еа человека.

Не скажу, что совсем критично, в пожеланиях указывали одну кровать, в номере стояли 2 отдельно. При заселении упомянули про др, подтвердили комплимент от шефа, но в сам др ноль реакции до самого вечера, пока супруг не поинтересовался, получил ответ из серии "день же еще не закончился", для 6 часов вечера немного странно. В день заселения на тумбочке прикроватной из стекла были отчетливые отпечатки пальцев, рук. Весь номер чистый, постельное белье белоснежное, но эта тумбочка косяк, на следующий день ее протерли.

Заселение произвели строго после 14-00 часов- мы прибыли в 10 утра - конечно имеют право- но отель новый и почти пустой. Утром размагнитились ключи, несколько раз бегали на ресепш. Проблему устранили. В ванне не хватает лосьона для тела. Завтрак сильно завышен в цене.

-

Не понравился завтрак за 800 рублей с человека можно было постараться. Людей на ресепшен вообще не застать ни в 7 утра, ни после 10 вечера. Утром в итоге ждали до 12 дня (была уже толпа людей, звонили) и по итогу самостоятельно пошли в другой корпус искать персонал.

Все очень понравилось.

Недостатки: - вода из душевой кабины заливает весь пол в ванной комнате (слишком низкий порожек и недостаточно широкая стеклянная ширма) - феном пользоваться невозможно: тугая кнопка включения, которую надо зажимать под определенным углом, чтобы фен работал - одна из розеток не работала, но это не очень важно, так как розеток в принципе много - воду дают только при заселении - лыжная комната совсем крошечная, примерно 15м2, придешь поздно, так лыжи уже некуда ставить. Персональных шкафчиков, соответственно, нет. Переодеваться там тоже неудобно. Ботинки надевали в своей комнате

Единственное что не понравилось это то, что окно из моего номера выходило на ту сторону где находится караоке "VERONA" в связи с этим по ночам шумно! Вам нужно решить эту проблему с этим заведением!

Дизайн номера не понравился (жили в стандарте), особенно в санузле: унитаз квадратный, как-то я не оценил такую форму, в душевой кабинке и в ванне только одна небольшая стеклянная стенка - не очень удобно. На двоих в номере только один стул, но по нашей просьбе сразу принесли второй. Большинство номеров, как нам сказали, смежные - в результате, в нашем номере была дверь в соседний номер. Пока там никто не жил. это не доставляло особого беспокойства. Как только туда заехали гости, жить стало невозможно - слышимость такая, что было впечатление, будто мы с ними в одной комнате. Утром попросили переселить нас. К счастью, нашелся номер без двери в соседний, все стало опять прекрасно. В отеле только 2 лифта, а лестницами пользоваться можно только в аварийных случаях очень неудобно, когда "час пик" долго стоишь ждешь лифт, быстрее бы пешком спустился или поднялся. лыжехранилище без шкафчиков, как я понял, некоторые гости боялись оставлять свою экипировку там

Отсутствие бассейна

Абсолютно нелогичный алгоритм работы лифтов. Впервые видим такое. Очень долгое ожидание - проще подняться по лестнице если конечно не 3ий этаж и выше, а уже спуститься точно легче по лестнице.