Отзывы Hayat Spa Hotel, 4 звезды

Попросил принести завтрак в номер, вежливо отказали, неудобно спускаться во двор чтоб поесть..

Даже и посоветовать нечего, с умом все сделано. Хотя можно посоветовать заменить освещение в номере на более яркое, лампы установленные в номере тускловаты... А так все устраивает.

Далеко от центра. только такси

Хотелось бы всего две вещи - вход в ресторан через гостиницу и минеральные ванны в самом отеле.

Расположение далековато от города в сельской местности

Несамое удобное расположение. в отдалении от Пятигорска.

Нет балкона

Все понравилось

В коридоре этажа ковролин имеет пятна, на входе в коридор незаметная ступень, по началу об неё спотыкаешься, имеется также опасность оступиться на лестнице из-за крутых ступеней на поворотах. Вместе с этим Освешение на лестнице или постоянно выключался, или его специально выключали, приходилось включать самостоятельно. Тапочки имелись только для одного гостя, не имелось принадлежностей для чистки обуви, ночью в номере было жалко. Заедала ручка входной двери при открывании.

Постель стелили себе сами.

В номере нет стола, стула воспользоваться шампунем и гелем - проблема - упаковка не открывается "легким нажатием руки", да и сильным тоже - нужны ножницы((( громкие соседи, крики по ночам и хлопанье дверьми((

Далеко от центра, такси каждый день обходится в 400 рублей туда-обратно (трансфер от гостиницы 300 рублей в одну сторону, так что лучше пользоваться независимой службой). Грязные ковры в номере, некачественная уборка. Шумоизоляция действительно никакая, ночью сложно уснуть. Слишком сильно топят, открытые окна не помогали.

Нет такого

Цены в ресторане завышены. Минут 5 искал персонал в ресторане. Нормально поесть так и не удалось, пришлось делать заказ с доставкой из центра города. Если тут останавливаться, то лучше питаться на стороне.

Расположение -только для гостей на автомобиле.

Мало номеров. Постоянно все занято.

В меню ресторана почти все блюда с мясом. Где же здоровое питание при спа-отеле?

Короткое время пребывания))

Ковровое покрытие в номере было очень грязное. Слив воды в душе был забит и во время купания приходилось стоять в воде. Вид из номера был на стройку, где с 7:30 громко шумели и разговаривали рабочие.

Расположение отеля очень далеко от центра, если вы путешествуете без собственного автомобиля, то этот отель точно не для вас так как располагается он практически на выезде из города в районе промзоны 2. В стоимость номера не входят услуги бассейна и сауны, так красиво разрекламированных на фото! Территория отеля достроена не до конца, ещё идут ремонтные работы. И кстати выспаться мы тоже не смогли! Номер был якобы со звукоизоляцией но мы этого не заметили, были очень шумные соседи, слышно все что происходит в номерах и коридоре, в добавок в 6.00 утра в отеле начал работать перфоратор и раздаваться иные стуки(видимо ремонтные работы). Персонал конечно приветливый, но это не скрасит кучу минусов

- Претензии из других отзывов насчёт непрозрачности и/или дороговизны цен в ресторане в случае завтраков справедливы! Совет для семей c детьми - выгодно выбрать опцию с завтраком при бронировании номера на букинге, тогда не придётся переплачивать за детские завтраки (но надо будет проговорить это на reception).- Все fitness/сауна/spa услуги (обеспечивающие отелю звездность) не включены в цену номера. Хотя если это компромисс, позволяющий снизить цену , то лучше оставить всё как есть.- Не совсем продуман кондиционер в люксе при условии более чем 2местного размещения. Также лучше сразу попросить полотенца из расчёта на >2 человек.- Номера очень комфортны, но уже не совсем новые и ковры (тоже уже потёртые немного) - оказались очень алергенны. Могут быть проблемы у астматиков.- Пафосность / неприветливость в поведении у сотрудников reception и ОСОБЕННО ресторана. И это при том, что, судя по моим наблюдениям и по отзывам на букинге - отель популярен у достаточно простых (в плане достатка и "запросов") путешественников, что делает пафосность странным явлением. Хотя наверняка часть гостей "на понтах" и "мажоров" (они тоже в отеле наблюдаются) наверное сами мотивируют персонал на такой стиль.- Адрес отсутствует в GPS навигаторах, найти отель не просто, он далеко от жилых кварталов и тем более курортной зоны Пятигорска, хорошо что на круговой развязке на шоссе они установили указатель. - Фотографии на сайте - "слишком профессиональны": не видны недостатки (напр. окружение отеля), но преувеличены достоинства (мы ожидали хорошей зеленой территории, где можно побегать детям, но по сути её не было).

Отсутствие шкафчиков в ванной комнате. Дырявые халаты

Нет такого.

Мы бронировали номер на 4 человека,питание рассчитано на 2 человека, полотенец и тд. тоже выдали на 2 человека. Постельное белье пришлось просить. Персонал не профессионален. Посуда в которой приносили завтрак была плохо отмыта.

Ну конечно это не 4 звезды, хорошая 3. Косметика низкого качества, открыть пакет геля для душа стоя в душевой кабине я так и не смог. Ресторан и его персонал не понравился. Заказывали ужин в номер, не мог дозвонится в ресторан, меню в номере не было(, нас пытались отговорить, ждать час, желания помочь клиенту отсутствовало напрочь. По карте оплату не приняли. В счет включены 10% за сервис? Поясните какой? Завтраки скудные.

Не было)

В меню ресторана половина блюд в стопе. Уборка номеров совершенно не соответствует заявленному уровню в 4*. Расположение.

Небыло ничего такого,что мне НЕ понравилось! Молодцы,так держать 👍🏻

Далеко от Пятигорска, кто не на своей машине, проблемно добираться до центра.

Цены в ресторане очень высокие

Не успели принять СПА процедуры.

Средняя звукозоляция - слышно все, что творится за окном(с закрытым окном) и в коридоре. Крайне узкий выбор массажа - нет, например, отдельно шейно-вортниковой зоны, спины, кисти-стопы или чего-нибудь экзотичного. Расположение удачное только если есть машина - пешком крайне неудобно и по меньшей мере страшновато - отель находится в промзоне, вечером нет фонарей и добираться только на такси. Ресторан печален - качество лично мне пришлось не по вкусу, желудок отреагировал не очень позитивно на отдельные блюда, при этом цены достаточно высокие, на завтрак хорош. В ресторане персонал постоянно куда-то пропадает - нет хостес, которая была бы все время на месте. И да, друзья. в чек вписывают обслуживание - за то, что я САМА пришла и купила бутылку вина я была вынуждена заплатить еще 65 рублей!

Хорошо бы если в ресторане хотя бы утром было 2 официанта.

Не понравилась шумоизоляция. Выспаться не удалось

Сервис в номерах

Несоответствие предоставленной информации в Booking.com. Нет территории, отель у дороги всю ночь слушали проезжающие машины и лающих собак по соседству деревня. Кухня отвратительна. Завтрак бесплатный- только два блюда за остальное доплачиваешь, принесли все холодное включая кофе.

Закончить ремонт на прилегающей территории и устроить бассейн во дворе)

Нет такого

Расположение далеко от центра. Добраться можно либо на такси либо на личном транспорте.

Кровать не ахти. Белье мятое, как-будто на нем уже спали (а может и спали!).

Сначала дали жутко прокуренный номер, потом заменили, но забыли сделать перерасчёт, обсчитали немного. В номере новом ковровые покрытия не пылесосили давно, в ванной тоже грязно. Думаю администратору почаще нужно проверять чистоту номеров.

Из минусов только-расположение отеля. Застиранные халаты, текла раковина.

Тяжело найти, навигатор приводит совершенно в другую "степь".Однако, это не минус даже, а ....не минус вобщем))

Нужно периодически проводить мелкий ремонт в номерах. А то вроде все хорошо, а поднимаешь глаза на потолок - дырка или краска отваливается и т. д. Много мелочей портит общее впечатление

Отсутствие лифта, но чемодан мне помогли отнести наверх и спустить вниз при выезде, в номере нет чайника.

Меню и качество блюд в ресторане.

Понравилось всё.

Ещё не все доделано, неудобное месторасположение

Проблема с организацией завтрака. В первый день яичницу с чаем пришлось ждать более получаса. Из за этого я был вынужден перенести встречу с партнёром. При этом работник ресторана возмущённо заявил что заказывать завтрак нужно заранее, что здесь ресторан а не шведский стол. Его отношение меня возмутило. Ваш персонал нужно научить общаться, ведь ту же информацию можно сказать другим тоном. На следующий день я учёл пожелания и позвонил в 8:10 в ресторан заказать завтрак на 9:00. На что получил ответ что завтрак смогут приготовить только к 9:30 (мне кажется что час двадцать на приготовление омлета с чаем многовато, не так ли?) После чего я позвонил администратору и отказался от завтрака и попросил удалить из счёта стоимость завтрака так как меня уже ждали люди и мне нужно было уезжать. администратор сообщила что они не могут вернуть деньги .т.к. я расплачивался карточкой, и наличных у них тоже нет. Тогда я из принципа потребовал завтрак. После чего администратор позвонила в ресторан и мне через семь минут принесли завтрак прямо в номер. Спасибо большое, но для этого пришлось тратить время и нервы. Я считаю такое отношение не уважительным и не приемлемым. Тем более что Пятигорск всегда славился своим гостеприимством. При размещении мне не сообщили что завтрак нужно заказывать с вечера что бы не ждать долго утром .Я много путешествую и ни в одной гостинице таких сюрпризов у меня не было. Первый раз пишу отрицательный отзыв. Хорошая уютная гостиница и так испортили впечатление. Работники ресторана должны знать сколько постояльцев заказали завтрак и должны быть готовы к обслуживанию, или сделайте шведский стол ведь это не так сложно. Надеюсь что эта информация не останется без внимания. Желаю успехов!

Далековато от центра. Завтраки не шведский стол, а всего лишь набор из 4 блюд.

Расположение у дороги