Отзывы GRINN HOTEL & SPA, 5 звезд

Кухня и ресторан никак не соответствуют заявленным 5 звёздам

Нас поселили в домик, на втором этаже. На первом сауна. Мы были уставшие с дороги( ехали 10 часов) и хотели выспаться, но так как наш номер находился над сауной, где гуляли и веселились - поспать не удалось аж до глубокой ночи. На нашу просьбу поменять номер - нам грубо ответили отказом. Второй шок для нас- это когда мы попросили еду в номер ( эта услуга была в условиях при бронировании) , то получили отказ от бармена ( он сказал, что не может оставить бутылки и уйти). Далее мы позвонили на рецепшн и попросили все таки исполнить нашу просьбу, но вновь мы получили отказ. Сам номер в домике неплохо оборудован, но на утро пахло из канализации. И кстати, судя по отзывам об этом отеле, руководство совсем не работает с персоналом и хамством, которого уж слишком много в этой гостинице.

Меня все устроило :))) высший пилотаж

Минусов не увидела

В следующий раз выберу номер в новом корпусе.

Не разобрался с графиком работы сотрудника, который на завтрак готовит омлеты и яичницу ex tempore. Застал его один раз. Впрочем, не это проблема, так как омлет и яичница есть на мармитах. Выпечка не очень. В ванной держатель лейки для душа не фиксируется. Оставил заявку - исправили, хватило на один день. Горничные опирали лейку на стену, но заявку сантехнику, похоже, не делали. Корзинка на раковине из чего-то натурального почернела от сырости. Гель для душа и шампунь в плохо открывающихся пакетиках. Оказалось, утром проблема вызвать Яндекс такси в центр.

В номере не работал сейф. Со слов горничной, это у них случается постоянно. Странные люди - могли бы давно исправить. В данном комплексе много ресторанов, кафе. Готовят неплохо, цены московские. Вообще странное впечатление от отеля и всего комплекса: смешение стилей, нагромождение деталей, красок, форм. Складывается впечатление, что попытались "из кожи вон вылезти", чтобы все было "супер", только получилась какофония. В одном помещении и восточный орнамент, и украинские избушки, и уточненные француженки с сигарой, и рыбки в аквариуме. Короче, раздутый местечковый пафос из всех щелей, коих там много. За посещение сауны и бассейна просят денег.

Постоянно останавливаемся в этом отеле последние 5 лет. Последние разы не покидает ощущение, что отелем не занимаются - грязный ковролин (нас провели по нескольким номерам, чтобы показать, что везде так), застиранные полотенца. Не понравилось, что на Booking есть полулюкс, но при заселении это никак не отражается - заселяют в обычный стандартный номер.

Очень неприветливый персонал. Отказались помочь с доставкой завтрака в номер. Для отела в 5* - отсутствие сервиса и клиентоориентированности.

В номере не хватает чайника с кофейным и чайным набором. Заселяясь в ночное время нет возможности согреться напитком. Нет накопительных карт скидок для постоянных клиентов.

Качество уборки номера. Санузел был не подготовлен!

Все супер. Завтраки выше всяких похвал.

Завтраки должны быть горячими!

Нет посуды. Только 2 стакана, 2 бокала и 2 стопки. Чайник приносят по требованию, а кружек нет.

Запах в ванной комнате, шум поездов за окном. Ужин, который можно включить в счет, строго лимитирован. Нельзя заказать дороже и по своему усмотрению. Отель заявляет о наличии сауны, она есть, но платная.

Утюг в номере - круто, только он протекал На завтраке много овощей, салатов, колбасных нарезок, но мясных блюд почти нет

Цены в ресторане

-

При заезде заселили в неубраный номер, гостиница три звезды, а не пять звезд, как заявлено на букинге. Администация гостиницы тоже говорит, что бронь была 3 звезды, нигде этого не указано. Зачем дезинформировать людей категорией гостиницы, хотя в подтвержденние тоже указано 5 звезд.

Еда ....это просто катастрофа , так портить мясо наверное могут только там .Заказывали в номер еду каре новозеландского ягненка , и телятину по моему .Первое мясо готовилось явно не на гриле , толи тушилось толи просто жарилось не пойми как ,жесткое не потребно такое подавать вообще . Цена 800 и 700 р.А качество 0

Очень мешала ночью спать музыка на этаже . И конечно удивило сидение на унитазе, во первых оно ездило из стороны в сторону, во вторых такое сиденье даже в номер эконом-класса стыдно ставить. Кстати номер у нас был полулюкс.

На заявленные 5 звёзд номер явно не тянет. Не понравился грязный ковролин в номере. Обслуживание в ресторане Фьюжн неприятно удивило -напитки несли 30-40, хотя зал был полупустым. Однозначно вопрос к менеджменту ресторана.

"VIP"-ОТЕЛЬ ОРЛОВСКОЕ ПОМЕСТЬЕ звучит? На самом деле приставка VIP это просто слово, по словам же сотрудников ресепшен. Т.е. они согласны с тем, что данный вид проживания на территории ТМК Гринн это отстой. Отношение персонала ужасное! Заезд был ночью (о чём ставила в известность заранее) и мне предложили идти в темноте (фото добавила) по карте задворками ТК. В итоге всё-таки выделили охранника, и он проводил до места. Простая просьба предоставить чайник в номер и в ответ масса претензий от администратора и горничной. На завтрак необходимо идти в основной корпус, причём доставка завтрака в номер предусмотрена только при проживании в основном корпусе. Т.е. необходимо в холодное время года надеть верхнюю одежду, проделать чудный путь по задворкам ТК и попасть на завтрак... А стоило ли? Завтрак шведский стол в первый день моего проживания: манный суп с указанием, что это каша, пустые ёмкости, недовольная женщина, которая готовит омлет и при этом голыми руками добавляет ингредиенты (нет уверенности, что руки чистые, да и аппетита это не прибавляет). Континентальный завтрак во второй день прибывания: холодный омлет, несвежая выпечка и всё те же недовольные лица персонала. Как уже понятно на третий день уже идти на завтрак не рискнула. Шумоизоляция отсутствует от слова "совсем". Информация о наличии железной дороги практически сразу за окном, была бы не лишней для проживающих гостей, которые помимо нахождения в данном отеле хотели бы ещё и выспаться. P.S. При возникающих вопросах по поводу позднего въезда и выезда, ответ администраторов на ресепшен один "Вы же бронировали через Booking." Из чего следует вывод, что в данный комплекс лучше бронировать номер напрямую. Но после последнего посещения, это только если уж очень надо будет...

1. Вместо номера на двоих был подготовлен номер на одного 2. Из санузла постоянно доносились скрипы сутками напролёт 3. Каждое утро приходилось идти на стойку регистрации чтобы разбираться куда подевался мой оплаченный завтрак 4. Отвратительно готовят в ресторане Гринн. Сухо, невкусно, проглотить невозможно

Напор воды в душе очень слабый.

1. Враньё - бронировала отель с 5 звёздами, но этот и на 1 не тянет. Кто им дал эти звёзды? Всегда бронирую через букинг и никогда не попадала в такую ситуацию, когда ты понимаешь, что то что было написано в описании, абсолютно не совпадает с тем, что есть на самом деле. 2. Дальше хуже: парковки нет! Минут 20 колесили вокруг комплекса чтобы найти свободное место! И это гостиница с 5 звёздами? 3. Персонал на ресепшн просто не знает, что такое сервис. Такое ощущение, что набрали продавцов из соседнего торгового центра! Разговаривали так, как-будто я к ним домой пришла. 4. Номера- грязно, прокурено. Какие то пятно везде, боюсь предположить от чего... 5. В номере очень шумно, спать не возможно. Слышно все, что происходит в коридоре и на улице. 6. Вид из окна на заброшенный завод. Внизу трасса. 7. Ресторан Мезонин- это не ресторан, а столовая. Не вкусно. Завтраки аналогично.

Если вышел в тц, то вернуться очень тяжело. Указателей нет.

Отвратительная подготовка к визиту гостя: после оформления номера, после того, как я в него вошел, оказалось, что его не готовили, горничная пришла ПОСЛЕ меня и заявила, что ей нужно время, чтобы его подготовить.. время было- ПОЛНОЧЬ. Вода в номере постоянно плавает по температуре- то прохладная, то горячая, лейка душа- ВСЕГДА разбита.. сколько раз там жил, столько во всех номерах лейки разбиты. ЗАвтрак- с опозданием (сегодня кашу овсяную ждал 10 минут, не дождался.. пришлось есть другие блюда). Блюд на завтраке много, слов нет, но даже в 7-00 они все холодные и из-за этого невкусные. По запросу предоставляют наборы для чистки зубов, которыми невозможно пользоваться- она твердые, как камень. На прощание оставил управляющему с наилучшим приветом, глядишь, что- нибудь себе почистит.. лишь бы не поцарапал. А самый прикол, что они сдают номера, прикрываясь пятью звездами на Букинге, а на самом деле селят в трехзвездочный отель, и мило улыбаясь, рассказывают, что это просто второй корпус.

Спальное место было не удобным, присутствовало ощущение перекошенности кровати, подушка маленькая «жиденькая», приходилось ее постоянно подбивать.

Находится на краю города.

Запах канализации в номере валит с ног, приличный шум товарных поездов днём и ночью, замедленная реакция персонала на отсутствие электричества в номере (40 минут), wi-fi не подключается никакими усилиями, на завтрак ходить далеко.

Шумоизоляция слабовата.... деревянный дом.... по лестнице кто-то спускается, кровать потряхивает изрядно.... больше ничего нельзя сказать. это единственное.

Проблемы при заселении , не могли найти мою бронь. Ночью в лобби баре при оплате кофе пришлось производить оплату путём перечисления онлайн банк официанту!!!!!! т.к. терминал и касса не работали. Экспресс глажка совсем не экспресс Халатов нет

Ночью было шумно от ресторана

1. Отвратительно убранный номер. 2. Пятна в ванной комнате на раковине 3. Текущий кран в раковине 4. Грязная ванна 5. Безумно темно, в номерах не хватает света 6. Запутанность в коридорах, навигация на 3.

1. Я понимаю, что сотрудникам ресепшена хочется уделить большое внимание всем клиентам, но считаю, что приоритет имеет человек, который уже у стойки, а не телефон или "мимо проходил, решил спросить" 2. Горячие блюда на завтрак должны быть горячими, а не прохладными 3. Категорически не хотел работать интернет, но это мелочь.

Завтрак на 4 (из 5). Нет яичницы. Сок в непрозрачных емкостях и догадаться, что это сок сложно. На ресепшн от двух до 3-х человек и все время к ним очередь, так они обслуживают несколько корпусов, соединенных переходами.. Завтрак начинается в 7-00, а -поезд-экспресс из Орла отправляется в 8-07. И нужно минут 20 -25 ехать через весь город. Нет зубной щетки и зубной пасты.

Небыло бара в холодильнике, в стоимость не входит посещение спа.

Зачем гостю проживать в каких-то домиках в 200 метрах от основного отеля? Причем домики ужасные. жара не выносимая, температура не регулируется. Горячей воды, можно сказать нет. Состояние домов ужасное. Пока дошел до домиков чуть шею себе не сломал. На дороге лед и скользко. Попросил файл, чтобы документы убрать, так даже его не оказалось. Цена ооочень завышена. Больше 1000 руб. за номер бы не отдал. А в итоге номер стоит аж 3100, и без завтрака.

Недружелюбный и не компетентный персонал на ресепшене. В номере категории полулюкс с двумя отдельными кроватями имелась одна прикроватная тумба. Вид из окна не соответствовал желаемого вида при бронировании. Очень маленький холодильник. Проблематичное подключение в сети Wi-Fi (особенно планшета) с долгим поиском по всему номеру.

Вентиляция.

Второй раз теряют бронь через букинг. Завтраки стали хуже: выпечка черствая, запеканка резиновая.

-Из-за отсутствия свободных номеров в основных корпусах пришлось остановиться в поместье. С вещами туда идти это одно, но добраться наконец-то до этого домика, чтобы обнаружить, что не работает карта-ключ это уже считаю не нормально. Зима, холодно, позднее время, уставшее состояние и идти обратно на ресепшен менять ключ? Абсолютно халатное отношение работников ресепшена. Неужели нельзя было прошить нормально карту или дать две, если у вас с этим проблемы? - Очень холодно в самом номере, домик деревянный и по ощущениям отопления там вообще нет. Летом тут возможно будет хорошо, зимой, а если ещё и с детьми- не рискуйте. - Шумоизоляции нет вообще. К 12 ночи заселились соседи, по ощущениям в мой номер, в смысле что можно было спокойно общаться с ними, слышно абсолютно все, очень здорово спать в таких условиях.

В номере нет ни зубного, ни бритвенного набора. Все нужно просить у администратора отдельно.

В номере было холодно, из окна дуло.

Безобразная работа ресепшн. И на заселении. И при выезде. На гостей не реагируют. Приоритет разговору по телефону. Если звонит телефон берут трубку, и игнорируют тебя, решая вопросы телефонного разговора. В номере не лишним был бы чайник и чай. Неудобно ходить на завтрак по улице, и далеко.

Первый раз были в этом отеле в 2016. Впечатления тогда были лучше. В эту поездку в 2019 встретил не очень дружелюбный персонал. Халатов в номере не было. При выезде была очередь, чтобы сдать ключи, потому что просто отдать ключ нельзя, надо дождаться, пока горничная проверит ваш номер.

Дорожка к поместью не очищена и очень опасная. Холодильник в номере необходимо подключить напрямую.

Вай фай не смогла подключить самостоятельно, потратила кучу времени

Для такого высокого уровня сервиса, качество сигнала wi fi увы низкое, получить доступ только при наличии российского телефонного номера, а как же иностранные граждане... просим сбросить пароль у администраторов

Запах в санузле. Не работал душ.

Освещение как в пещере, что неприемлемо в деловой поездке. Халата нет. Душ был сломан, после жалобы его починили, но это было крайне неожиданно. Окно продувается, дует буквально из всех щелей. Также даже через закрытое окно, слышно все, что творится на улице, а так как это ТРК - шумят там круглосуточно. Шумоизоляция никакущая. Если захотите посмотреть ТВ на досуге, насладитесь целыми ДВЕНАДЦАТЬЮ!!! федеральными каналами с вещанием паршивого качества. В номере нет чайника.

При всех плюсах, включая современные кровати и приятное белье, совершенно отвратительные подушки для сна. По одной на кровать. Очень тонкие и плоские, как изолента. Внутри подушек сбитые комки и шишки непонятного наполнителя. Так как в номере кровати стояли раздельно, то за шторой был спрятан общий матрас для случая объединения кроватей, что совершенно неприемлемо для отелей подобного уровня. Ввиду того, что на окне была снята одна из ручек, то с улицы доносился гул и шум, мешающие полноценному отдыху, сну и комфорту.

Сервис на ресепшен. Квалификация сотрудников за стойкой на соответствует уровню отеля. Система бронирования работает не стабильно. Заселение заняло 40 минут, выселение (оплата и получение документов) 30 минут.

Долгое заселение. Ранний заезд фактически стоил 2/3 стоимости номера, хотя по телефону сказали что 800р. Номер с оплаченным ранним выездом был не убран после предыдущего гостя. При выезде не могли найти чек об оплате, мы потеряли час времени. Обслуживание отвратительное-долго и грубо. Официанты в ресторане громко разговаривают между собой и неопрятны.

Далеко идти от центрального здания до домиков. В домике облазил всю кухню, только в одном ящике нашел тарелки и вилки с ложками. Хотелось бы видеть какие-то кастрюли сковородки кружки для чая. Было бы не плохо если бы положили чай, масло, специи. Кухня с пустыми ящиками, как-то это не правильно.

Это и близко не 5ть звезд. Ресепшн как 2ух звездах. Очередь, никто не улыбается, разговаривают как будто тааак устали и тут ты еще... В номере спать невозможно, из бара очень громко орет музыка.