Отзывы GRINN HOTEL & SPA, 5 звезд

Слышимость с общим коридором - голоса, хлопанья дверью

Очень часто нет свободных мест, приходится искать альтернативу.

Сладковато-кислый запах на этаже явно пищевой. Кондиционер работал невнятно и слабо. Громкая музыка в торговом дворе

Тем, кто чутко спит ночью явно не понравятся постоянные гудки электровозов на находящейся за забором железнодорожной станции. У меня особых проблем не вызвало, но стоит иметь в виду. Все впечатление о проживании испортил завтрак. Точнее отвратительная его организация. Когда я пришла на завтрак на части столов стояли грязные тарелки от предыдущих посетителей, вплоть до моего ухода их так никто не убрал (примерно 30 минут). Таблички к блюдам были перепутаны. "Горячее" было полностью остывшим. Закончились чайные ложки, но никто так и не вышел в зал и обратиться было не к кому с просьбой. На стульях подлокотники засаленные и обтрепанные, как будто это салун на диком западе, а не ресторан отеля, претендующего на 5 звезд.

Далее будут описаны те аспекты, которых я не увидела, когда читала отзывы: Самое главное. Дезинформация. Критерием выбора было наличие кухни, чтобы приготовить один раз гречку в 7 утра. Я звонила, прежде чем бронировать и получила подтверждение, что кухня есть, на ней есть все приспособления и посуда, чтобы готовить, меня заверили, что ничего брать с собой не нужно. Кухня есть: холодильник, микроволновка, раковина, сенсорная плита и маленький дешевый чайник. ВСЁ. По приезду, местный персонал делал круглые глаза и сваливал всё на администраторов гостиницы. Заявили, что это всё «бутафория», для красоты и галочки, кухня не предназначена для реальной готовки, поэтому там нет ни вытяжки, ни какой-либо посуды. Сказали, что если я начну готовить, то обязательно сработает сигнализация и тп.. В итоге, когда я убедила их, что мне нужно будет сварить один раз гречку, мне из закромов достали 3л ковш и крышку от другой кастрюли.. 1. Гостиничный комплекс находится в 500 метров от железной дороги, за ночь проходит 7-10 составов. 2. Орловское поместье имеет вход и выход с территории. Причём нас заверили на проходной, что на машине можно заезжать только с одной стороны, а если вы пешком, то выход только с другой стороны. Мотивировали они это тем, что со стороны парковки есть бездомные собаки. Они с бирками в ушах и добродушные, мы их подкармливали пока были там. 3. Около другого «выхода» стоит маленький барак без окон с Цирком, в котором на жаре пекутся дикие животные, вечером слышно как они завывают. 4. Кондиционера в нашем доме (второй) не было, поэтому окна были открыты всё время настежь. В Сб-Вс были ДР и свадьбы, поэтому пьяные шашлычники унимались только к 2-3 ночи. 5. Есть Сауна с бассейном в каждом домике, но в летнее время она не работает из-за пожарной безопасности. 6. У нас был поздний выезд. Карточки от номера блокируются за 15 минут до времени выезда.

Персонал не приветлив, кофе на завтрак только растворимый ((( есть возможность заказать кофе в баре за деньги.

Один минус подпортил сладкий сон - мышка в углу всю ночь грызла что-то (похоже плетеный шнур в перекрытии). Это не удивительно, любой захотел бы пожить в таких хоромах!

При въезде, около 5 мин пришлось подождать, пока обе девушки разговаривали по телефонам и одновременно закрывали документы отъезжающего.... WiFi в гостинице подключается через набор номера собственного телефона, поэтому смартфон подключила, а ноутбук не смогла, как не пыталась... Во время завтрака, очень медленно меняют опустевшие тарелки с едой, поэтому если спешишь, ешь, что осталось....

Вид из номера на крышу и стену, розетки расположены неудобно и их мало, свет в номере очень-очень тусклый. Персонал неактивный и хамоватый, нет доброжелательности, чувствуется, что работают на поток. Завтрак невкусный.

Нельзя отдельно включить завтрак, обед или ужин.

Скорей всего это рекомендация - добавить детское меню в ресторанах. Но сразу отмечу, что по нашему запросу нам готовили детские блюда без вопросов, даже с доставкой в номер, то есть меню есть, но, видимо, не заявлено.))

Стойка регистрации. Это стандартная проблема в России, люди роботы, механика в глазах отточена на фабричных станках. Все долго, ксерокс всех станиц паспорта, точное выведение откуда я и почему здесь. Именно меня не хотели поселить из-за того, что не мог найти московской регистрации, которая конечно же важнее моей жизни (по крайней мере такое чувство). Все обошлось, я нашел.

Плохо работает вытяжка в туалетной комнате, запах затхлости и сырости.

Персонал отвечал на мои звонки оперативно. Хотя.....нужно было распечатать 80 страниц, девушки хотели слиться от моей просьбы. пришлось включать "требовательного клиента" я понимаю, что ситуацию не стандартная, но в отеле 5 звезд думаю (как мне кажется) можно проявлять желание помочь, или не заявлять услуги на 5 звезд

Отсутствие набора для ухода за зубами, тапочки очень не удобные, отсутствие посуды на кухне,

Кондиционер не работал в номере 307

Прочерк

Завтрак. Похоже, что у повара катастрофические проблемы с приготовлением каш (всех видов!). Есть их было невозможно. Спасала творожная запеканка.

Зайдя в номер, сразу вспомнил комментарии отсюда про 5 звезд))) Это конечно, прикол. Я ничего плохого не говорю. Но, божечки-кошечки. Какие 5 звезд!?))) С Ванной, двеьр в котроую открывается во внутрь, так, что ее нельзя обойти, не закрыв предварительно?) или столы с распухшей и расслоившейся столешницей? Номер действительно чистый. Но это твердые 3 звезды, что вполне комфортно. Завтрак соответствующий. Далеко не как в отелях даже 4 звезд. Я рекомендую этот отель, но как в каждом рекламном материале прописано "Гринн пять звезд" улыбает. Пешком оттуда никуда не доберетесь. Автомобиль в помощь. Остановлюсь и в следующий раз, скорей всего. За неимением альтернативы адекватной.

Поближе к центру бы, но это малореально :)

4 звезды максимум, на 5 не тянет)

Месторасположение - хотелось поцентрее, также я зарезервировала номер (как я думала) с двумя комнатами, так как я приехала с мамой. Дали только с одной. Не было достаточно пространства. Я была готова заплатить больше. Кофе должен быть доступен 24 часа в сутки, внизу, либо кофемашина в номере. Я путешествовала из США, соответственно, просыпалась рано. На завтраке хотелось бы иметь два варианта капустного салата - с и без сахаром. (Я фанат капусты) Так как сахара положили много. Убирались не каждый день. Спасибо.

Не мешает периодически проверять исправность сантехники. В номере в котором жил был забит аэратор в смесителе.

Расположение, окраина города

Не очень удобная процедура регистрации для подключения к Wifi в номерах бизнес-корпуса. Каждый раз приходится заново запрашивать пароль по смс. СМСки часто не приходят. В итоге процесс затягивается и заставляет нервничать.

Изначально хотели заселить в номер без Окна

Отсутствие сеток на окнах. Лампа в торшере перегоревшая - за этим не следят. Недостаточно света даже при всех работающих осветительных приборах. Дверь открывается внутрь небольшой ванной комнаты - неудобно. Ремонт не свежий, но приемлемо. Вода в ванной и раковине стекает медленно.

К отельному Wi-Fi так и не смог подключиться. Смс с кодом подключения так и не пришла.

Завтрак

Удаление

Расположение. Это как плюс, так и минус. Недалеко находится дорога - с открытыми окнами может быть шумно, если номер выходит на сторону дороги. Т.к. гостиница не в центре, то если нет машины, придется пользоваться общественным транспортом, чтобы добраться до каких-либо достопримечательностей. Маленькое окно. Мне попался номером с довольно маленьким окном (я так понял, есть номера и с большими окнами). Завтрак. В целом, нормально, но чего-то не хватает. Нет IMAX. Это не проблема данной гостиницы - в Орле вообще нет IMAX. Почему-то перестал работать электронный ключ, после того как мне продлили проживание на час. В результате номер мне открывала горничная. За поздний выезд надо платить. В многих гостиницах можно бесплатно продлить проживание на пару часов. С другой за поздний выезд оплата почасовая, что тоже неплохо: заплатил и спокойно сидишь без угрызений совести.

Матрас удобный, но качество подушек, одеяла и постельного белья подходят для отеля 3*. Завтрак: блюд много, но но как не печально все невкусно.

Месторасположение: Кондиционера нехватает (было очень жарко). Будильник свой можно выбросить т.к. поезда утром рано недавали "проспать". А так конечно шикарная комната со всеми удобствами!

Нет такого.

Чтобы купить воду надо было выходить и идти очень далеко. Заезд и проход на территорию Vip отеля не благоустроен, приходилось проходить через КПП где охранник заваривает Доширак

Не работал кондиционер в номере, но это не критично, к персоналу с этой проблемой не обращались, а так они бы ее решили, наверняка.

Отношение персонала оставляет желать лучшего .... После просьбы о раздвижении кроватей, нам было сказано, что мы находясь в номере мешаем процессу..... Пошли гулять, по приходу кровать так и осталась не тронутой. Ещё раз обратились на ресепшн с просьбой, пришла горничная и на вопрос почему все на осталось месте , мы услышали о том что мы тут не одни и вообще у неё много работы.... Было не приятно.

На завтраке, платная вода в бутылке

Выбирая отель ориентировался на наличие фитнесс-зала и бассейна. Но полагал, что это все в отеле и не требует дополнительных затрат времени и денег. Оказалось, что это отдельное заведение, в которое дают "ваучер". Он позволяет раз в день или бесплатный посетить фитнесс, или за 50% стоимости СПА салон , в котором располагается бассейн. Полная стоимость в выходные 1800 рублей и в нее входит бассейн и несколько бань. Это нормальная цена, если прийти на несколько часов. Платить 900 рублей за удовольствие поплавать 30-40 минут перед завтраком, на мой взгляд, дорого.

Персонал необходимо обучать общению с клиентом. Резки и грубоваты. Кухня просто ужасная! Еда не вкусная и очень пресная, такое ощущение, что всё было просто замороженно. Доставка в номер тупо на тарелках завернутых в фольгу. Для уровня 5 звёзд нужно доставлять на специализированных столах. Парковка не охраняется должным образом, но можно договорится и поставить автомобиль на закрытую территорию, но она не близко. Пешком минут 10.

Отзывчивость персонала

Косметика в номерах, завтрак. Ресторан и отель такое впечатление, что живут отдельной жизнью.

Хотелосьбы бассейн и сауну с самого утра

Дороговато. Цены поднялись. Можно добавить подушку помягче.

Подушки жестковаты.

Поменяйте замок на двери в номер. Он дефектный

У нашего приятеля из РФ был с собой загран паспорт,и его не хотели заселять,что нас очень удивило,мы 20мин.персоналу объясняли и доказывали,то что они и так должны знать

Ванная комната явно могла бы быть больше. При таких размерах хотя бы входная дверь должна открываться наружу.

Номер не тянет на полулюкс; номер на 2 персоны-лежала 1 шапочка для душа, 1 шампунь, 1 гель. Дверь с замазанной дырой. Стоит чайник, но нет чая/кофе. Розеток очень мало и те расположены оч неудобно. В лобби нет выбора чая (зелёный и чёрный), хотя в меню указано «молочный улун» и тп

Между нашим и соседским номером была дверь. Через неё был слышен ужасный соседский храп. При заселении, мы попросили пересилить нас в другой номер из за этой двери, но на ресепшн отказали.

При регистрации, мне вдруг сообщили, что у меня номер "VIP" для меня это было удивление, т.к. ценник обычный и я вроде бы бронировал "стандарт", ну да ладно, я не возражаю, приятно)), но вдруг, я узнаю, что мой VIP находится на заднем дворе всего этого мультикоплекса в самом дальнем трёхэтажном деревянном доме на последнем этаже, то есть, это самое-самое отдалённое место куда только можно было заселить. Вот вам и "VIP", я в шоке. От рецепции идти минут 7-10 по улице, на улице мороз и ледяной ветер, свезло, так свезло))) уставший, дохожу до этого "Поддворья", сделано всё по типу деревенской усадьбы, но почему домики "VIP" самые близкие к железнодорожным путям? Грохот стоит страшный, всё это дело отгораживает не большой забор, который могли бы сделать хотябы повыше и звукоотражающим, но нет... Дверь в дом тяжёлая, от того со временем просела и открывается с трудом, задевает пол. Прям чувствуется деревенский колорит)) Поднимаюсь к номеру, прикладываю карту, таадааа! Но дверь не открывается, карта-ключ не сработала, по всей видимости, то ли размагнитилась, то ли не корректно активировали, вообщем, меня это мало волнует, меня стало волновать то, что мне теперь нужно идти обратно на стойку регистрации и что самое ужасное, потом снова обратно к номеру!!! Квест выполнен, ключ получен, в номер заселился и на том спасибо. Номер большой с огромной кроватью и диваном. Не плохо. Гоню прочь все желания сходить в кино, комплекс или ресторан, т.к. нужно снова одеваться и чесать 7-10 минут через улицу, это просто вымораживает. Почему люди проживающие в обычном номере (не "VIP") не имеют весь этот геморрой? А просто, как белые люди, в домашних тапочках спускаются из своего номера на лифте вниз и идут в спа или ресторан. Что за бред?

Гостиница позиционируется как 5 звездная. Завтрак очень прост, без затей. Бесплатный кофе, из аппарата, соответствующего качества. Обслуживание тоже очень странное.

В номере не работало отопление, было очень холодно

В номере 122 был сильный запах- поменяли на гораздо меньший по размеру 124. Холодильник на кухне не работал.

А вот над завтраком нужно ещё поработать

В мини баре была поддельная миниралка .

Нет курильной комнаты, не удобный выход из гостиницы, разводы на потолка и стенах, заедала дверь шкафа, тапки и Халат маленьких размеров, надо запрашивать зубную щётка и чайник