Отзывы GRINN HOTEL & SPA, 5 звезд

Ужасный завтрак

Караоке. Проход с человека 350 рублей а за 2 часа можно спеть только 1 раз.

Шум в номере от дороги, хороший кофе на завтраке только за отдельную плату. Расположен где-то "на отшибе".

Не плохо было бы разработать скидочные карты для постоянных клиентов!

Всё было достаточно хорошо!

Нечего улучшать

Постоянные прогулки до основного корпуса. Моросящий дождь. Температура в номере +18 по градуснику который там висит.

Ничего

Лишних розеток в номере нет

На обед заказанный принесли еду, в тарелке с мясом обнаружил волос. Сразу пропал аппетит. Наверное персонал готовит без шапочки.

Было бы не плохо ввести бонусную карту постоянного клиента, например как в Мариотт отелях.

На 12 этаже напор воды немного слабоват, но это конечно мелочь

Очень дорого всё в ресторанах, а перекусить где-то рядом нельзя.

Недостатки не удалось заметить

Завтрак, обслуживание в итальянском ресторане (от официантки очень сильно пахло табаком)

- Не очень разнообразный завтрак - Отдалённо от центра города

Выпечку на завтраке.

Оплата при заезде Невозможность включать доп.услуги в общий счёт проживания

Очень нужны удобные и яркие указатели, что и где находится и какой корпус, запуталась не раз

Дополнительную систему скидок для постоянных гостей.

СПА центр платный. Шумоизоляция номеров плохая. Мало телевизионных программ.

Недружелюбный пероснал. Просить о чем-то каждый раз надо дважды. Предлагают другие варианты размещения или оплаты, не сообщая об изменении в цене. Утром перебои с водой, то лёд, то кипяток.

В номере был грязный ковролин, так и не смог подключиться к wi-fi

Нету чайника!!! Чтобы попить чай в номер надо заказать его из ресторана за 180 р. Неужели в 5 звездочном отеле нельзя представить чай клиентам??? Вода в номерах так же платная. Очень плохой напор горячей воды, купаться практически не возможно с комфортом.

Ничего

Необходимо расширить ассортимент мини-бара по количеству гостей в номере, у меня было все по одному

Такого не нашлось!

Убрать каменные парапеты на въезде/выезде на стоянку. Заменить пластмассовыми. Мы не вписались. Теперь ремонт авто.

Плохо пахло в туалете канализацией, нет освежителя, полотенца чистые но застираны уже до лохмотьев.

Качество ТВ картинки и Wi-fi

Расположение розеток, плохая wifi сеть

Гостиница очень далека от заявленных 5 звёзд. Просьба к сотрудникам отеля, смело ставьте 3 звезды, тогда у постояльцев не будет неоправданных ожиданий. Как оказалось, в гостинице несколько корпусов. Мы попросили поменять номер на номер в соседнем корпусе (который дешевле!), чтобы поселиться рядом с друзьями, навстречу нам не пошли. Не потому, что нет номеров, а потому что "у нас система". Ладно, это можно понять. Абсолютно всё в гостинице платное. Бассейн - 1800 рублей. Вы нормальные?)) Аквапарк в Москве дешевле стоит! Впрочем, скидка в 50% даёт возможность поплавать в бассейне за 900 рублей. Но. Это уже не уровень 5 звёзд. 5 звёзд - это всё включено, а у вас 3 звезды отель плюс дополнительные платные услуги в комплексе. Ещё нюанс - гостиница стоит на трассе, рядом с торговым комплексом. Очень шумно. Все общественные зоны напоминают вокзал. Много свадебных компаний, видимо, это единственная "пятизвездочная" гостиница в Орле и все молодожёны стремятся именно сюда. Зря, оно того не стоит. В номере было полчище мух. Некоторые дохлые. Зашли в соседний корпус к друзьям - у них то же самое. В целом, несмотря на напрашивающуюся метафору, номера - не полное Г, а на твёрдую тройку. Вечером очень долго пытались решить вопрос с доставкой чая в номер - номера телефонов не отвечали. Но удалось - спасибо. Вишенкой на торте стало утреннее отключение горячей воды, потому что "извините, на 4 этаже прорвало трубу". Меня в душе несколько раз ошпарило кипятком и обдало ледяной водой, муж вообще рисковал остаться без водных процедур. Спросили, можно ли принять душ в зоне бассейна, минут 15 сотрудники совещались, можно или нет, в итоге "ждите, сейчас вам всё починят". И на том спасибо. По отдельности всё можно простить, но в целом никак нельзя понять, где там 5 звёзд. Позолота и пластик "под мрамор" придают лишь пафос, но никак не влияют на качество. Короче, разочарована и не советую.

Возможно то, что отель совмещен с торговым центром. Правда, домики находятся за отелем. Там тишина и покой.

Расположение - далековато от центра. Служба приёма - устаревшая система сдачи номера (проверка бара).

Номера уже давно требуют ремонта. Не соответствует заявленным 5 звездам. В ресторанах качество еды за 5 лет стало гораздо хуже. Есть ничего не возможно. А В Гринн Бире пиво стало просто ужас. Лучше бы цену подняли, чем снижали качество пива.

Забыли предмет нижнего белья в номере, хотелось бы, в идеале, чтобы гостиница оперативно связывалась, ведь телефон гостей есть. В отдельных домиках очень хорошая слышимость, даже слишком.

Отель отвратительный, на заселение ждал 24 минуты!!! Впереди меня стояло 5 человек. Все очень неспешно, с полным отрешением от происходящего. Люди, какие 5 звёзд???? Максимум 3 звезды!! У вас даже вода в номере платная при стоимости номере 3.600.

Сервис не дотягивает до указанной звездности однозначно. С заездом были проблемы (не сразу нашли бронь, когда нашли, пытались взять оплату всего за ночь вместо забронированных трёх ночей), на следующий день после 12 дня перестала работать карта доступа в номер (видать все-таки при заезде ее зарядили всего на сутки, а не на трое), при выезде тоже огрехи: запросил утром поздний выезд - никто не сказал, что это будет платно. В итоге при выезде взяли плату, причём сумма непонятная (это не половина и не четверть стоимости номера, а какая-то цифра наугад), чек не дали на оплату позднего выезда (а я командировочный, в итоге эти расходы легли на меня, естественно) В номере грязно в плане мелкого мусора, а именно: пыли нет вообще, все идеально, зато повсюду мелкий мусор на полу и много дохлых мух на подоконнике в номере и на этаже! Вывод: номера не пылесосят, причём возможно даже после выезда гостя этого не делают Окна выходили во двор ТЦ - там до 22:00 играет постоянно детская музыка, кто не любит шумы - имейте в виду и просите номер с окнами на Кромское шоссе и повыше Почему-то всего 4 полотенца вместо 5 (причём три из четырёх - маленькие) да и сами полотенца жёсткие и неприятные Горячей воды почти не было. Первые дни текла тонкая струйка, 7 сентября вообще отключили В номере мало света (свет только от торшеров и светильников, на потолке прости для ламп заклеены белым скотчем)

Wi-fi не работает (в номерах vip - домики). персонал на ресепшне при обращении заявил, что всё работает, смотрите у себя.

Доставки в номер нет

Хотелось бы помимо шампуней и мыла еще и одноразовую зубную пасту и щетку

Завтрак не соответствует заявленным звездам. Персонал на ресепшен хмурной.

Была маленькая ложечка дёгтя в бочке мёда. В ванном наборе отсутствовала расчёска, но это мелочь, плюс стоило попросить девушку о данной услуге, как тут же всё было исправлено.

Отель на 5 звезд не тянет! Портье нет. В номерах маленькие телевизоры, ванна старого образца, ванные принадлежности эконом вариант. Spa платный ( 50% скидка для проживающих ). Вид из окон на какие-то ангары или на дорогу. Завтрак слабый ( как в столовке), обслуживание на завтраке такое же!

Посещение бассейна нужно оплачивать отдельно.

Второй раз останавливаемся в этой гостинице, первое пребывание было несколько лет назад. Очень печально видеть хороший!!! инфраструктурно-развитый объект, имеющий все возможности приносить гостям прекрасные впечатления в столь плачевном состоянии! Я искренне радовалась при первом приезде такой современной, красивой гостинице. Приятно было видеть грамотное внедрение международных гостиничных стандартов на деле в не сетевой гостинице далеко от столицы. И... прошло несколько лет.... печальное зрелище(((( стойка в 8 часов вечера занята своими делами, администраторы даже не пытаются скрыть своего неудовольствия новому гостю ( их же оторвали от переписки в личном телефоне), сотрудники лобби бара, устроив групповые посиделки отказываются обслуживать гостей, ссылаясь на нехватку чистой посуды.... и многое другое.... Милые собственники!!! Не потеряйте остаток своего былого величия(((

Гель для душа и шампунь очень сложно открыть мокрыми руками в душе, почти отсутствует надрез. Количество геля очень маленькое, как пробник в журнале.

Плохо работал Wi-Fi. Близко расположена железная дорога, хотя для нас это не минус, поезда особо не мешали, но некоторым может быть не комфортно.

Поведение персонала и отношение к клиентам. У них есть акция, что именинникам предоставляют скидку, но когда я за такой обратился мне отказали, мотивируя это тем, что заказ был через booking.com. Так же в ресторане Фьюжен, куда активно зазывал персонал гостиницы, обслуживание было как на туркменском базаре!!! качество еды не соответствовала даже элементарным правилам приготовления.

--

Коттеджи расположены слишком близко к ж/д, в номере в коттедже нет кондиционера

Переходы из одного корпуса в другой, с большим количеством вещей это проблематично, консьержа не дозовешься...

Кто сказал что это 5 звезд?. Ресепшен обьединен с банкетным залом, при заезде приходилось кричать, чтобы услвшать друг друга- в банкетнгм зале шла свадьба. Интересно было ли комфортно молодоженам, когда мимо них ходили зеваки. Номер малентуиф и производит впечатление не очень чистого. Дешевая сантехника. Матрас на слабую троечку. Особенно понравиося сейф:он просто стоит в шкафу, его можно спокойно вынести из номера. На влпрос к персоналу по поводу сейфа: нам отаетили что так и должно быть- сейф не положено прикручивать. Завтоак проходит в банкетном зале на ресепшен- на утро зал так и не убрали после свадьбы- на полу были осколки посуды и мишура. Очень впечатлил ассортимент мина бара: презервативы. Что касается фитнесса и спа: при заселении дают купон, по которому 1 посещение фитнесс центра бесплаино или скидка 50% в спа.

Минусов не заметила.

Просили завтраки в номер т.к маленький ребёнок отказали

Лейка, смеситель и напор воды не позволяют нормально помыться. Требуется замена причем в большинстве номеров категории бизнес. За последние 3 раза ночевки в этой гостинице проблема одна и та же в разных номерах.

Номер душный Окно открыть не возможно номера очень маленькие кондиционер не справляется с нагрузкой даже на максимуме кровати неудобные отель на 3 звездочки максимум

Сделать отдельную закрытую парковку для постояльцев - честно говоря, оставлять дорогую машину практически на шоссе не очень приятно...