Отзывы GRINN HOTEL & SPA, 5 звезд

Вместо обычного шведского стола меню из четырёх вариантов. Само меню в одном экземпляре,толком прочитать не успеваешь.

Отношение персонала на стойке регистрации. Подошли заказать номер, они нехотя ответили, и такое ощущение, что не особо хотят нас заселять. После того, как в фойе заказали номер через приложение Booking.com, отношение персонала изменилось буквально за 3 минуты, стали приветливые, улыбались, начали с нами общаться.

За окном РЖД и всю ночь слушаешь стук колес!!! Да и ванная комната была не очень чистая..

Единственное что не понравилось при выезде попросила девушку на рецепшен заказать такси и попросила что бы машина была с квитанцией, в результате я все таки осталась без квитанции, таксист сказал что его не предупредили.

В ночное время суток нет возможности хотя бы "перекусить"

Завтрак, очень маленький выбор, остались голодными. Раннее заселение не практикуют (только за отдельную плату). На вывеске над зданием отеля красуются 5 звезд.... не поняли Проход в деревянным корпусам через мусорку, от которой ДИКО ВОНЯЛО(((

Грязный ковролин

Плохая шумоизоляция между номерами и очень сильная слышимость через окно. Мое окно выходило на вход в торговый центр постоянно играла громкая музыка, которую было очень слышно даже с закрытым окном.

Включить бассейн в стоимость проживания

На ресепшн девушки не очень общительные... как- будто одолжение делают. Воду в номере еле настроили. Очень плохой напор горячей воды. В ресторане Фьюжн ну ооочень медлительные официанты и долго готовят . Можно прождать от 40 минут... Но кухня очень хорошая.

За завтраком официант буквально вырвал из рук тарелку, на которой оставалась еда.

Отношение персонала - посредственное. Чувствуется, что за день проходит очень много людей, на дружелюбие и внимание к отдельным гостям сил, видимо, не остается. Никто не грубил, но безразличие чувствовалось. Номер спланирован крайне не логично! Зеркало висит в углу, в стороне от стола, за торшером. Оно есть. Оно дорогое и красивое. Но как им пользоваться - не совсем понятно. Розетки рядом со спальными местами отсутствуют. Вся посуда в номере была разного размера! Два разных бокала (один побольше, второй поменьше), даже кофейные чашки почему-то разных размеров. Зубные наборы - только по запросу. Что для меня было несколько удивительно: во всех отелях 3*-4*, которые я видел, кладутся по умолчанию. Оно, конечно, само по себе, не так страшно, но когда это внезапно обнаруживается в процессе принятия душа - уже задумываешься, надо ли оно, а "осадочек" остается. В итоге, первое впечатление от отеля было положительным - стильные интерьеры, чистота и порядок, но очень сильно "смазалось" мелкими нюансами, крайне не характерными для отеля, который заявлен как 5*.

Мне кажется, что персонал в отелях Орла где-то специально обучают быть невежливыми и невнимательными. Надо что-то делать с персоналом!!! Завтрак отвратительный, блюда быстро заканчиваются и не пополняются. Стоянка не охраняемая.

Спорт-зал, спа и бассейн не входят в стоимость проживания

Пришли на завтрак в 9-00 и уже шведский стол был почти пустой, ничего не подносили,ссылаясь на то,что у них 500человек в отеле.потом стали нехотя что-то выносить, но выпечки, кексов, огурцов, чайных ложек мы так и не дождались, а некоторые ждали 15 минут вилки. столиков на завтрак тоже не хватает. Персонал очень неприветлив. Ковролин в номере очень грязный. Санузел в улучшенном полулюксе очень тесный. Бассейн за отдельную плату,но с 50-процентной скидкой (в выходной 900 руб.) Интерьеры на 5звезд,а все остальное на три звезды.

В номере достаточно холодно. Батареи не греют. Маленькая закрытая парковка для проживающих в отеле, но так как все таки это ещё и торговый центр, то место найти реально.

В номере нет чая и почему то пустой бар.

Сложно найти само расположение номера из-за запутанности внутри комплекса и отсутствия указателей.

Душ отвратительный , дешевый китайский смеситель, помыться и настроить воду очень сложно.

Не хватает игровой зоны для детей

Завтрак, на мой взгляд, можно сделать разнообразнее. Хотелось купить подарочную тарелочку с видами города на ресепшене, но у сотрудницы гостиницы не оказалось ключа от витрины. Она сослалась на то, что ключ у коллеги и та ушла на обед

Вай-фай скачет (отваливается) при перемещении по корпусам, лифтам. При попытке брони по телефону - сказали, что нет мест. Через booking - всё ок!

Утром в 5-45 приехали рабочие (окна выходили во двор, перед входом в торговый центр) и шумели в течение часа.

Когда пришли на ресепшн, номер заказан не был, девушки за стойкой очень не приветливо встретили, после того, как через 5 минут подошёл уже с заказанным номером через приложения, встретили чуть ли не с распахнутыми объятиями.

Персонал на ресепшене, в баре и в ресторане отеля не отличается приветливостью. Отношение такое, как будто делают большое одолжение. Качество завтрака - максимум на 3 "звезды", ассортимент постоянно одинаковый, продукты дешёвые. Неработающий кофейный автомат на завтраке - уже норма (к сожалению!). В душе приходится ждать, пока сойдёт холодная вода и пойдёт горячая.

Поразили меня действия сотрудников СПА - в 23.00 бОльшая часть саун холодная, а в 23.23 сотрудница просто открыла дверь в финскую сауну, где я находился, чтобы остудить ее(!). Это при том, что по регламенту плавать/париться можно до 23.30, а сам СПА работает до 00.00.

Мини-бар был пустой, обидно, только 2 бокала для вина и коньяка. Напор воды в душе был маленький и нестабильный, то горячий то холодный, два раза в год останавливаемся в Гринне в первый раз такое. И конечно же , кто хочет тишины не стоит селиться в 2 корпус, там внизу ресторан и музыка долбит до поздней ночи.

В номере не выключался свет. На стойке администратора был заявлен поздний выезд но все равно позвонили в 12 часов несмотря на то что предупреждали что будем отдыхать. При расчете позднего выезда в 13.30 почему то посчитали 3 часа. Потом правда извинились и пересчитали правильно. Раньше год два назад в гостинице и СПА профессионал работал намного более качественно. Пропало чувство комфортного отдыха.

Ожидаешь большего от отеля 5*.Номер маленький,ванная крайне небольшая.Персонал очень странный (к рецепции вопросов нет),который разговаривает мягко говоря неподобающе.На завтраке был какой-то аврал:даже сока не хватило,не говоря уже о кофе.

При бронировании на букинг нельзя добавить (изменить) услуги, что не были забронированы ранее, завтрак, ужин и пр.

Нет зубной щетки и пасты.

Ресторан отеля

Много все смешали воедино. Не сочетается гостиница (пять звезд) с различными питейными заведениями и центром досугового развлечения. нет единого стиля. Отсутствует спокойное настроение в этом месте!

ОЧЕНЬ ТЕМНО В ГОСТИНИЦЕ ВЕЗДЕ И В КОРИДОРАХ И НА РЕЦЕПШЕНЕ. ОСОБЕННО ТЕМНО В НОМЕРАХ. ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ВИДНО. ЭКОНОМЯТ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ

Забитый бар, сложно было поставить в холодильник что то свое. Вода в душе холодная была ,слабый напор.

Персоналу стоит быть полюбезнее.

Завтрак - все почему-то холодное и не очень вкусно. С парковкой не удобно, для гостей отеля ничего не предусмотрено, все общее, надо искать место.

Затрудняюсь ответить.

Для тех кто приехал посмотреть Орел не на машине - есть определенная трудность, т.к. гостиница расположена при выезде из города , но ходит трамвай (местные жители запросто приезжают в это место, т.к. там сосредоточены места для развлечений.

Интернет в VIP отеле был не быстрый. Комплекс расположен на окраине Орла. Удобно для транзита. Если есть дела в Орле, приходится ездить на машине. Вечером пешком некуда выйти(хотя на территории есть развлечения на любой вкус).

Иногда сложно (но можно) настроить комфортную температуру воды в душе. Скорее всего не хватает давления горячей, поэтому приходится долго ловить положение рычага крана между "кипяток" и "ледяная вода". Товарищи управляющие - может пора разобраться с этой проблемкой или поставить термостаты для душа? Не к гостинице, а к ресторану "Фьюжен" есть большие претензии по обслуживанию - в зависимости от того за каким столиком вы сели, официант к вам может не подойти (в этот раз мы сидели в течении 30-40 минут, официант нас видел, неоднократно подходил к компании через один столик от нас, но нас так и не обслужил). Выбор ресторанчиков огромный и ждать нерадивых официантов не стоит, а лучше просто перейти в другое заведение на несколько этажей ниже.

Доставку вина в номер осуществили примерно после пяти (!) звонков в бар, после того как последний звонок был сопровождён жёстким наездом (имя? вызов менеджера?), всё сразу зашевелилось; адекватного спокойного обращения, когда сервис выходит за рамки элементарных вещей, персонал по-прежнему не понимает.

Ресторан. где завтракать - как бальная зала Александровского дворца Царского села. Очень много денежек вложено. Очень все роскошно: длинные гардины, хрустальные подвески люстры и белоснежные скатерти... Но не вложили ума и гостеприимства в персонал... Здесь чуть переосмыслить концепцию, изменить отношение и все станет на свои места. 1. У девушек в ресторане убрать твердость и металл в голосе, зато добавить скорости для уборки посуды и понимания, что если у них на 18 блюд и судков ровно 4 раздаточные ложки едины для рыбы и для помидор, то это можно и нужно исправить немедленно. Хотя я оптимистична. Девушек надо просто заменить - практика показывает, что если это непонятно и не хочется заботиться сразу, то лучше найти нормальных позитивных, расторопных и думающих - как сделать хорошо. Совковые привычки искоренять долго и трудно. А еще можно уменьшить количество еды, но взамен повысить качество. Теперь я понимаю, почему такие разные отзывы о завтраке: от восторженно-эйфорических до полных пессимизмов. Еды полно. Разной. Есть все это невкусно. Все что я понемножку пробовала доесть не смогла ничего. Шведский завтрак по принципу много-богато превратился в экономную несьедобную кормушку. По порядку. Справа налево по шведской линии: сначала закусоны. Колбасно-сырные лепесточки слабенькие, но вполне есть можно. Капустка, маринованные огурчики-помидорчики испортить трудно. Каперсы дико солёные и несьедобные. Оливкам и маслинам зачет. Еще в наличии была солёная сухая и жесткая горбуша. Это была самая лучшая часть завтрака. Идем дальше. На уголке примостились простенькие хлопья, в бадейке молоко, на этажерочке фрукты.... По блюдечку мелко порубленных яблок и твердых зеленых в полном смысле слова киви. Выглядит жалко. Ну потом всякая горячая еда. Правда горячей (несмотря на термиты) ее можно назвать с трудом. Все блюда чуть теплые. Совершенно невкусная, несоленая овсянка, похожая на разведенную в кипятке крупу. Дешевые сосиски. Куриные котлетки (кстати, единственно неплохие).

Очень маленькие и неудобные подушки. Очень скудный ассортимент мини-бара. Ограниченный набор телевизионных каналов, да и сам телевизор очень маленького формата.

В 5 звездочном отеле гель для душа и шампунь должны быть, как минимум, в пластиковых баночках, а не в пакетиках. Это единственное, что огорчило :)

За 200 рублей минибара замучали звонками. бассейн закрыт. всю ночь музыка гремела внизу какая-то свадтба балдела . вроде пять звезд, а по факту колхоз колхозом. не выспался.персонал нормуль и чистенько.

На шестом этаже (там где расположен ресторан "Фьюжн") очень пахнет едой, не очень приятно ощущать что ты остановился отдохнуть прямо в "ресторане". Это минус! Также было бы замечательным, если бы персонал, выдавая ключи от номера, акцентирвал внимание на скидках предусмотренных для проживающих в данном отеле (о которых мы узнали в последний день проживание)

Девушка-администратор вела себя не достойно этого отеля. Не уважительно!!!

Можно было бы поставить тумбочку или полку в коридоре, чтобы было куда складывать шапку и варежки. И ещё окно можно было бы чуть больше открывать, потому что очень тепло.

В спа центре можно с детьми старше 12 лет с детьми младше не пускают...завтрак скудноват для пятерки

Сложность попадания в коттеджную зону размещения. Т. е. ресепшн с одной стороны квартала, размещение с другой (касается только коттеджного размещения). Небрежность (которой можно было избежать) техперсонала при обслуживание номера, типа подсевших батареек в пульте ТВ, разбитой деревянной панели, декорирующей основание биде в санузле.

Плохая сантехника в номерах. Вода в ванной практически не регулируется. Невкусная еда в ресторане. На 5 звёзд конечно не тянет

В номере ковролин пора почистить или заменить (не критично, конечно) и убрать ("спрятать") инвентарные номера.

Хамам..к сожалению, далёк от настоящего хамама. Так и не поняли, то ли были неполадки, то ли такой хамам без пара. Но было ещё 7 разновидностей бань, так что не особо это огорчило :)

Завтраки не очень. Но думаю, со временем все будет на уровне

Персонал немного "сонный". Некоторые смены в ресторане при заказе обеда/ужина на определенное время опаздывали с его подачей на полчаса...

Горничные должны быть не много внимательнее к своим обязанностям и стандартам!

Данные номера были все заняты

Неприветливый персонал за завтраком

Не настроили чай фай

Нет собственной парковки.Ставьте, говорят ,где место надете.Завтраки ужасные,холодные,однотипные.Выпечка недельная.На такой огромный отель нет зала для швецкого стола для завтраков.Это извините не 5ть звезд.Еле еле на 3и тянет.Очень хочется что бы в условиях проживания было отмечено большим красным шрифтом,что в спа зону допуск с 12 лет!!!!Новогодние праздники были испорчены.....