Отзывы GRINN HOTEL & SPA, 5 звезд

Из номеров во втором корпусе убрали халаты. Первый раз жила на 6 этаже, просто кошмар, потому что этаж проходной в ресторан Фьюжн и ТРЦ, беготня и шум до глубокого вечера.

Отсутствие тапочек в номере.

По прошлым отзывам отдыхающих, могу сказать что ничего не изменилось с сотрудниками. Доброжелательность видимо не их конек, унылые лица, как будто что то должен и не отдал. Жил в домиках в деревянных. Вечером сломался телевизор и никак не смогли решить проблему. Даже альтернативы не предложили и это пять звезд странно. Полное разочарование в сотрудниках отеля, это лицо, они встречают постояльцев и увы.

Полтора сотрудника на ресепшн, старая отделка номера, плохой напор воды, полотенца с застиранными рыжими пятнами, цена не соответствует качеству.

Не входит в стоимость проживания посещение СПА зоны и бассеина

Но тех звёзд, что прикрепили на ресепшн этот Отель не соответствуют! В отелях 5* таких скудных туалетных принадлежностей никогда не видел, шампунь в пакетике :( ! Тапочки жесть! По ТВ только 12 каналов, хотя кабельное телевидение. Халат на гномов!

В номере было холодно, пришлось просить обогреватель.

Большая гостиница с пафосными интерьерами

Парковка в торговом центре, регистрировали более 2-ух часов, оставляли паспорт, в номере не работает отопление

Абсолютно неприветливый персонал... ни тени улыбки ! На ресепшене ещё более - менее ... сотрудники ресторана, где проходил завтрак невозмутимо отстраненные.. только одна девочка- стажёр улыбнулась, когда убирала тарелки с нашего стола.. При выселении пришлось стоять мин 5 у стойки ресепшн , пока горничная проверяла, действительно ли мы выпили только бутылку воды из мини- бара , и не стянули ли полотенца и халаты. Мы останавливались во многих отелях и в России, и за рубежом, эта процедура происходит везде, но так неприятно было только в этом не дешевом отеле.

Шампунь и гель для душа не соответствуют уровню пятизвездочной гостиницы. Спонжик для обуви был использованным. Для постояльцев можно было бы предложить специальные условия в ресторане.

Пустой холодильник. Нет чая и чайника. Слышимость соседей

Персонал разный. Большая часть - приветливые люди, но некоторые с таким видом - как будто я к ним домой приехал без приглашения.

Мини-бар для алкоголиков. Нет ни сока ни шоколада, ни каких нибудь печенек. В номере не чайника или кофеварки. Ну и экономить на губках и салфетках для обуви вообще неприлично в отеле такого класса

Нуу, с чего бы начать?! Во-первых никто из персонала ни разу не улыбнулся за все время, складывается такое ощущение, что в этом отеле не знают слов: «здравствуйте» и «до свидания», по крайней мере мы их ни разу не услышали.. Все началось с заселения, где нам сказали ждать минут 10-15.. после 20 минут, когда я уже настоялась нас заселить (т. к время первый час ночи, мой муж весь день провёл за рулем (ехали с Крыма, в Орле был ночлег) и очень хотелось отдохнуть) с горем пополам нас заселили, перед этим правда задали кучу вопросов: когда бронировали, где, как, а и ещё «а можно назвать точнее время бронирование))) уточню: была во многих гостиницах и эта первая в которой на меня сыпалось столько вопросов.. брали 2 2-х местных номера, для нас и наших родителей, просила чтобы номера были рядом, в итоге оказалось что между нашими номерами ещё 4, ну ладно хоть в одном корпусе, оба номера были укомплектованы на одного, при нас пришла горничная и начала судорожно складывать полотенца на второго гостя, но в итоге мыло, шапочка для душа, стаканчики как в ванной так и в комнате остались на одного.. горничная как зашла без слов так и вышла даже « до свидания» не сказала.. в номере не было чая и чайника.. у наших родителей не было мини бара, даже самого холодильника, хотя у нас в номере он был, и при выезде мою маму спросили пользовались ли они мини баром)).. что ещё из минусов: серые полотенца, вид из окна на какие-то гаражи и заводы, для 5 звездочной гостиницы старый телевизор, подранные обои в номере, в углах мятые, видимо неровно приклееные и всю ночь слышался какой-то странный звук с труб в номере

Девочки стажёры очень медленно оформляли без эмоций, мрачные какие-то... Номера уже подуставшие, просят ремонт хотя бы косметический

Персонал на ресепшене отказался заселить на пол часа раньше, даже не узнав есть ли готовые номера, причем а неприветливой форме. Зайдя в номер обнаружила целую стаю мух. Позвала уборщицу, которая убиралась в соседнем номере, спасибо ей большое, уничтожила порядка 80%, остальных пришлось уничтожать еще 2 дня. Т.к. мы выезжали рано утром до завтрака, попросили накануне вечером сделать нам в дорогу ланч боксы. Девушки на ресепшене отправили нас самих договариваться в бар. Придя утром оказалось что про нас вообще забыли, но исправили ситуацию в течении 10 минут.в завтрак входило: йогут (естественно без ложки, который в дороге сьесть не удалось), сендвич, который сендвичем не назовешь, один хлеб и колбаса, и вчерашняя булочка. Обещанный фрукт видимо положить забыли, ну а сок или вода вообще не полагались. То ли людей у них не хватает, и все уставшие, то ли делр в другом не знаю. Причем останавливалась в этой гостинице уже раз 10 и первый раз такой неприятный осадок остался. Видимо придется поискать другую гостиницу в Орле.

Особых замечаний нет.

Постоянные проблемы с напором воды

Расположен неудобно, не весь персонал может помочь сориентировать по местности.

Первое и САМОЕ главное - не работала сауна в домике (по большому счету из-за нее и покупался номер). БЕдненько - нету тапочек, зубных щеток и т.д. Укомплектована кухня в доме. Ужасный запах курева в номере от предыдущих постояльцев. Да собственно поселили не в тот номер, который бронировался.

Отель отдельно сдаёт беседки возле таун Хаусов по часам, люди там отдыхают шумно «как на природе» и ходят в туалет в тот таун хаус, который им захочется, администрация никак это не регламентирует Цена за завтра очень завышена при таком его качестве, кофе как из привокзального автомата, ближе к концу завтрака уже все разобрано и не пополнялось, к сожалению В номере сейф просто не работал, в уборорной очень пахнет канализацией.

Очень долго проходила регистрация заезда

Качество еды на завтраке. Номерной фонд обновить. Местами протертый ковролин номере. обшарпанная мебель.

Очень дорого для такой гостиницы, завтраки не вкусные (создалось ощущение, что это то, что не съели на ужине), располагается в очень шумном месте (ТЦ, клубы, рестораны) - не отдохнуть, окна не открыть, прогуляться негде (пыль, народ, трамваи)

Было бы идеальным, если бы для гостей спа было бы бесплатным.

В субботу на завтрак не шведский стол...

Прачка оставляет желать лучшего.

Цена как в Москве, хотя это не Москва

Дорогой вариант для Орла.

Утром в душе была не очень горячая вода.

Вы знаете вроде м первого взгляда все хорошо, но нюансы в мелочах. Ложки за завтраком пластиковые Розетка одна в номере Чайника нет Утюг старый И уж извините но такого неприветливого персонала я не разу не встречала. Недовольные и даже злые девочки на ресепшн. Исключение женщины которые убирали холл и комнаты- приветливые и вежливые. Наверное потому что старше девочек на ресепшн

Для тех, кто останавливается в домиках нужно запастись либо снотворным, либо стальными нервами. Как выяснилось, рядом с этими домиками находится железная дорога и проходящие мимо поезда гудят вне зависимости от времени суток. Также ощущается вибрация от составов. Поспать нормально не удалось.

Wi Fi не было. Хотя и не обещали. Больше не к чему придраться.

Номера явно не пять! Брали полулюкс... если Окна не на дорогу, будьте готовы к жуткому шуму - даже при закрытых окнах- от наружных блоков кондиционеров..

Волосы в ванной чужие

Очень шумно, не открыть окно на завтрак нет выпечки, только сухое печенье и покупные кексы

Введена 50% оплата на спа-процедуры, хотя еще год назад это входило в стоимость

Платная вода в бутылках на завтрак

Шумная работа климатической системы в номере.

Одиннадцать ТВ-каналов, из которых 3-4 это каналы Россия. Скоротать вечер перед телевизором - сложная задача

Маленький телевизор, чайник был, но набор чай/кофе отсутствовал. Окна выходили на стену где была размещена вентиляция ТЦ она сильно шумела.

Шумоизоляция

Жила в VIP комплексе Орловская усадьба . Нет кондиционера. Есть вентилятор . Но это не спасает . Очень душно и жарко

В баре очень маленький выбор напитков. В ванной комнате плохо сходила вода в раковине.

Если у отеля 5*, то и сервис должен соответствовать. В плане сервиса немного разочарована. 1. При заезде меня спросили, буду ли завтракать, обедать/ужинать в отеле. Мне нужны были только завтраки и ужины, т.к. днём я ездила по работе. В итоге с меня сразу списали деньги за питание, но по факту у меня не было одного ужина, деньги мне за это не вернули, даже не предложили. А не поужинала я потому, что при заезде на ресепшене администратор мне сказала, сто поужинать я могу с 18 до 24, при этом не уточнив, что после 21 одного ужин уже за доп. плату. В итоге я пришла на ужин в 21:20 - мне отказали и пришлось ещё раз доплачивать. Неужели нельзя пойти на встречу и вынести салат и пожарить котлетку? Это так сложно для 5*?! Тем более не моя вина, что меня дезинформировали. 2. При регистрации заезда администратор постоянно отвлекалась на просьбы других постояльцев, которые подходили к ресепшену. Хотя я пришла первая и мной уже начали заниматься. Можно было попросить других постояльцев подождать 1-2 минуты, закончить вопросы со мной и отвечать уже на их просьбы. 3. На одном из ужинов, которые были включены в мое проживание, мне принесли меню, к котором было три салата на выбор и три горячих блюда. Я не привередливая и вполне могу выбрать даже из скудного меню. Выбрала салат с морепродуктами, на что официант сказал, что его будут долго готовить. Я перечитала состав салата и спросила: "А что там так долго готовить?" Ответ на 5 баллов - "кальмары размораживать". Уважаемые владельцы отеля, вы либо уберите из меню то, что не можете приготовить, либо пересмотрите технологию по приготовлению, замените состав и т.п. Но не для 5* это. Кстати, я хотела заказать вино к ужину, но у них было только Жан Поль Шане и то полусладкое. Блин, ну, как так?! 4. Завтрак был разнообразный только в выходные. В будни совсем не радостно всё было с выбором. 5. В номере кое-где торчат гвозди из плинтуса, сам плинтус прибит не ровно и не аккуратно.

Не увидел

Номер не убирают даже с просьбой на ручке двери номера. Сотрудники ресепшен не владеют полной информацией об отеле. Обслуживание в ресторане плохое!

Нет такого.

Из минусов то, что сначала отказали в ужине. Мотивируя тем, что они не рассчитывали, что у ним столько людей заедет. Идите кушайте в ресторан соседний. Хотя я утром приехал. Это вообще как такое возможно?! Потом, правда, ужин "разрешили" - нашли мне место. Но порции очень маленькие. Вот завтраки хорошие. А обеды и ужины не стоит тут брать. телек в номере - плохо показывает антенна. Персонал вроде бы вежливый, но какой-то неторопливый и не старается что-ли. Для 5 звёзд точно не дотягивает.

Не удалось выспаться - с шести до одиннадцати утра персонал стучал во все двери на этаже - как выяснилось позже, была проблема с трубой (не в нашем номере). Отелю хочется пожелать своевременно проводить профилактику, чтобы таких ситуаций не возникало.

1. На завтрак я беру обычно кашу овсяновую, поэтому меня все устроило. Завтраки можно было бы улучшить, чтобы не выбивались из общей канвы. Т.е. они хороши, но на фоне отличного всего хотелось бы большего выбора. 2. Улучшить бы навигацию внутри. Очень неочевидно как пройти из ТЦ в гостиницу. Сколько раз ни был, всегда проблемы как пройти обратно.

Не рекомендую брать ланч-бокс. Если уезжаете рано, лучше берите номер без завтрака. за 450 рублей в ланч-бокс вошел один бутерброд, йогурт и крошечный кекс. Еще положили масло, но совершенно не понятно с чем предлагалось его есть, и чем мазать. В ланч-боксе отсутствовали приборы и салфетки. Никаких напитков не дали, даже воды. Кстати, сам ланч-бокс выдали без пакета, просто коробку. Как хочешь, так и неси(

Отсутствие носильщика, запрет на использование спа-зоны детьми, только в определенные дни и ограничение по возрасту