Отзывы Gorky Premium Art Hotel

Отсутсвие завтрака, а если его покупать, то очень дорого. Неудобные подушки. Пыль и пятна на мебели. Изношенные номера( вздутый ламинат, плесень в душе, подтекал душ, не работала одна лейка) . В коридоре отеля отваливались обои, пятна на ковре. Уборка номеров один раз в три дня. Некомпетентный персонал ( горничная выгоняла из номеров при уборке, девушки на ресепшене не знали время отправления трансфера, отказали в рулоне туалетной бумаге) в номерах, которые выходили на хаски-центр было слышно лай и вой собак. Балкон общий

Ресторан при отеле дорогой.

Пересушеный воздух в номере

Уборка в номере раз в три дня, и то после уборки остались пятна от вина на столе. Будьте внимательны - та туалетная бумага что присутствует в номере на момент заселения - это все на что вы можете рассчитывать до следующей уборки (через 3 дня). Мусор из корзины предложили либо вынести за отель в контейнер либо ждать опять же 3 дня. Нужно внимательно читать про все спец предложения, иногда на своем сайте они не указывают что бронирование на альтернативных ресурсах не позволяет воспользоваться предложениями. Номера уже достаточно сильно пошарпаны. Вокруг отеля скудный выбор кафе и ресторанов. В ресторане отеля принесли кипяток и пакетик чая за 450 рублей.

Под кроватями перекати-поле из пыли. У окна вздутые от воды полы.

Горничные убирают номер на 3 сутки проживания (даже не дают туалетную бумагу), номер изрядно потрепан (шатаются ручки, вмятины на шкафах, пятна на диване, грибок на раковине, начинают отходить обои), в отеле нет завтрака (хотя раньше был), не во всех номерах хороший вид (в моем был вид на стену соседнего отеля и только сбоку на горы), с Вас возьмут депозит 5000 рублей,

Не было завтрака

Нет халатов, тапочек, чая с кофе в номере. Уборка раз в 3 дня. Платная сушилка для оборудования-бесплатная тоже есть, но очень маленькая...

Запах в номере. Правда на второй день он стал меньше или просто привыкли. Уборка раз в 3 дня, то есть, если приезжаете на выходные номер уберут только после вашего отъезда. Завтрак в проживание не включен, позавтракать можно в ресторане 960, но объективно завтрак там overpriced.

В отеле нет тапочек и халатов! Дали всего по 2 полотенца на человека. Уборка раз в 3 дня!!! Сушильные шкафчик сдают по 400 руб/сутки. Требует косметического ремонта - протекал душ. В некоторых номерах пахнет канализацией, но нам повезло.

Ночью очень захотелось пить, так как в минибаре ничего нет, решил спуститься на ресепшн в попытке раздобыть воду. Воды у них не оказалось, а на вопрос, что же делать, был получен ответ - "пейте воду из крана". Вот такой вот он Премиум отель. За поздний выезд (до 18:00) попросили почти полную стоимость номера за сутки, попытки договориться ни к чему не привели к сожалению. И даже после предупреждения милой девушки на ресепшн, что при таком подходе, вряд ли мы еще раз у них остановимся - ничего не поменялось. По возвращению домой пришлось выполнить обещанное - бронирования на следующей неделе и через неделю былы отменены и зарезервирован другой отель.

Ооооочень долгое заселение, не приветливый персонал на ресепшене, все нервные и не приятные. Приехали раньше,потому что рейс на самолет был такой, ранее заселение платное, грязное полотенце поменять-платно,постельное даже на 4 день не меняют. Бронировали несколько номеров на букинге,оказывается надо залог 5.000р. оставлять за номер,об этом нигде не указывается! Показала описание отеля, которое даже посмотреть никто не захотел,в ответ услышала : Все претензии к перекупщикам! До этого жили через две гостиницы о таком и не слышали, ну и отношение к клиенту ужасное, после этих недовольных лиц возвращаться в этот отель желания нет! За месяц до этого заходили узнать на определенные даты есть ли места, нам чуть ли не гавкнули,что не знают. Надо было еще тогда задуматься!

Очень долгое заселение, не приветливый персонал, Уборка в номерах на низшем уровне, замена полотенец через 2 проживания -платное , шумные соседи, которые не давали спать каждую ночь до 6 утра, охрана с ним совладать не могла,просто стучали , те умолкали , а после ухода секьюрити продолжали в том же духе, в итоге весь этаж не мог уснуть и чуть не вынес двери.

Всего два полотенца в номере, не приносили воду и туалетные принадлежности, сломана ручка в номере

Приехали с друзьями на два дня. Жили в разных номерах. Приехали к ночи, холодильник пустой (не страшно), но даже воды нет, таблетку не запить...Ни у меня, ни у друзей номер не убирали ни разу. А надо бы. Если пользоваться душем, что естественно, вода из душевой кабины растекается по всему санузлу. Думал только у меня, у друзей такая же картина. Завтрак с 8.00 когда подъёмники уже работают... Пришёл к восьми никого нет, через 10 минут подошёл официант.... В гостинице нет ни СПА, ни просто бани, а не помешало бы после катания на лыжах или прогулки по горам. Всё это не вяжется с красивым фасадом и просторными холлами внутри.

Платная парковка , отсутствие бесплатной комнаты для лыж и горн. снаряжения,хотя отель расположен в самом центре курорта.

Нет завтраков, нет халатов , нет принадлежностей для ванной а именно зубные щетки и т.д. если вам начнут говорить про отсутствие звезд отеля и что это оправдывает вышеописанное - не верьте. В РФ звездность вообще не играет роли, у нас есть категории номеров с четко пропитанной комплектацией. За 12-15 т.р ночь это вполне уместная притензия. П.с. замена постельного белья раз в три дня)) то же касаетсч и шампуней и т.д. грустно.

За такие деньги можно купить хотя бы одноразовые тапки не говоря уже об остальных мелочах шампуни гели халаты и тд не обеднели бы курить на балконе нельзя приехал отдыхать а всё напрягало испортили день рождение своим сервисом

Вокруг отеля только один паб ,проблема с завтраком ,найти вкусный здоровый завтрак - проблема на всей территории горках ,так же просили убрать в номере 4 раза ,убрали только на 4 сутки проживания

Все

Прошло 4 дня ,а дипазит не вернулся. Выгоняют с номера,прям нельзя задержаться на 20 мин

Обслуживание, холодно в номерах, не укомплектован номер элементарными средствами гигиены, был не в одном номере данного отеля в каждом стоит устойчивый запах канализации и плесени, отель нуждаешься в ремонте это видно не вооруженным глазом:

Общее состояние ремонта: грибок, плесень, оборванные обои, не работает слив в душе, смеситель плохо работает в душе, ужасно грязный диван в номере. нет бесплатного охраняемого места для спорт оборудования и сушки! о каком сервисе можно говорить, если отель не дал в номер рулон туалетной бумаги по просьбе постояльцев. сказали, что положена новая бумага только на 4-ый день отдыха вместе с уборкой!!!

Ночью спустился на ресепшн, говорю у вас минибар пустой, можно мне бутылку воды. На что милая девушка ответила, что воды в бутылках у них нет и посоветовала пить воду из под крана.....

Небыло горячей воды и отопления , пришлось спать при температуре 19 градусов . Не работал телефон в номере . Дверь не открывалась в санузле . Кривая дверь. Нет шампуней , геля, мыло , тапочки и прочего . Нет завтраков . Нет обслуживания в номере. Все плохо и отвратительно . Не бронируйте данный отель . И персонал ужасный . Из-за их заболел трех летний ребенок . Они даже обогреватель не дали в номер. И по требованию не устранили проблемы в номере и деньги не вернули за проживание .

Очень удивила система уборки номеров о отеле: через 3-4 дня и то пришлось просить , чтобы хоть мусор из корзины вынесли. В ответ предложили показать место, кода относить!!! Все услуги в отеле идут плюсом к совсем уж не низкой цене (12200 руб/сутки): завтрак, ящик для хранения лыж, парковка авто...

1. Берут депозит 5000, а за что? минибар пустой! 2. Раковина капает! Стык раковины и сифона неисправен, да еще и трещина по всей раковине, что не приятно! 3. Зеркало для бритья просто висит угрюмо и фиксации не поддается просто сломано. 4. Запах канализации 5. В номере жарко до опез....ния.. окна, двери на балкон постоянно открыты, но так продувает ночью, хотя и говорят пар костей не ломит, но конда платишь не маленькие деньги хочется комфорта! 6. В ванной вентиляция явно не обслуживалась давно, там уже нарост каменный образуется) 7. Сушки для снаряжения нет! 8. В обуви лыжной по отелю ходить нельзя, т.е. как? Если сушки нет, то как быть? Мне пояснили берите в аренду локеры как все и нет к вам вопросов, иначе будем вычитать из вашего депозита! Ну бред же! 9. По поводу позднего выезда отдельная тема. Номер на букенге, стоит сутки 6300 но они мне залуп....ли 21500 за сутки, т.е. 10500 за дополнительные 3,4 часа! Разумность то где?

Не приемлемо для отеля такого класса ( позиционируют себя премиум) такое отвратное качество и количество уборки - мало того что редко - за 7 ночей убиралась всего ОДИН раз, так и результат уборки не впечатлил - посуда(стаканы, чайные чашки) осталась грязная, ванная не промыта. Жаль что нет опции добавить завтрак при бронировании.

1.Не всегда квалифицированый и хамоватый персонал (охранник внизу и ресепшен) 2.Мы жили 4 дня и 4 дня никто не убирал номер ни разу. 3.Обогреваемые шкафчики для лыж с замками платные - 400р сутки. Если не хотите платить то будете ставить в открытый без обогрева 4.Ремонт неплохой но требует починки мелких поломок, чего не происходит (например душ льет во все стороны) 5.Ранее заселение и поздний выезд только за деньги (даже если на час раньше/позже)

Нет необходимых мелочей в номере: салфеток, воды в баре (он пустой) и пр. Нельзя получить даже платно тапочки и проч.сопутствующие. Номер был плохо убран. Персонал давал противоречивую информацию по поводу продления и позднего выезда, не сделали соответствующие отметки. Пришлось выехать раньше. Осталось неприятное впечатление.

Отношение персонала, уборка, шумоизоляция

Номер люкс в удручающем состоянии. Все поломано. Шторы не закроешь. В ванной вола ржавай. Сливали 3 часа. Все отваливается.

Уборка номера состоялась лишь на 4 день проживания, после замечания и просьбы заменить полотенца.... потом убирались ежедневно. отели хоть и новые, но все уже требует капитального ремонта.

Около 3 х часов звонили по халатам и тапочками, принесли , девушки на стойке регистрации работают не по своей профессии

Не хватает ключей от боксов в лыжной комнате, приходилось ботинки сушить в номере. Проблемы с уборкой номеров.

Во многих номерах действительно очень сильно слышно музыку с улицы. От окон поддувает,но для нас это был скорее плюс. Кондиционеры не работают. Администратор в отеле сказала что у них нет ресторана,хотя ресторан есть. Называется горки 960!

Отсутствие свободного места для сноуборда в комнате хранения. Приходилось брать в номер на сушку.

Полотенец в номере было мало - пара больших, а для рук и ног не было вообще. Нет инструкции как пользоваться пультами управления сплит-системы и освещения.

Шкафчики в ски комнате не очень удобны для сноубордов, они для лыж. Досочникам нужно давать по 2 шкафчика на номер

Нет тапочек в номере!

Жаль, что убирали в номере, только, когда попросишь. Не было регулярности. Все остальное хорошо.

Хотелось бы чтобы в номере были тапочки. Если открывать окна, то очень шумно - но это уже вопрос к расположению. Персонал на ресепшн вежливый, но иногда попадаются девушки с недовольными лицами - что не очень приятно.

Во- первых, мне так и не отдали мои 5тысяч, которые берут при въезде. Нала не было, пришлось картой платить. При выезде сказали, что деньги мне вернутся на счёт через пару часов. Прошёл месяц... Во-вторых, при въезде меня встретили крошки шоколада прямо посреди комнаты. Ну на след день все убрали и прибрали, все хор.

Бронировала в ноябре за 29 000 на 3 ночи. Приехали, и нам сказали , что в нашу стоимость теперь не входят халаты и тапочки, хотя изначально все это входило на момент оплаты Немного поругались, халаты принесли

1. Отсутствие завтраков, за них придётся доплатить 1000 руб в день на человека. Спрашивается, за что? За яйца варёные с кофе??? Не хамское, но ехидно-наглое поведение персонала ресепшн. А именно, девушка, с темными длинными волосами, которая с деловым видом сообщила, что в этом отеле завтрак просто не может стоить меньше 1000 руб на человека... бред. 2. Уборка номеров 1 раз в 3 дня. Из 5ти дней нашего проживания, нам один раз поменяли полотенца, один раз добавили шампуни и тп, ни разу не поменяли постельное белье, а просто один раз накрыли кровать одеялом. Нет тапок!;( 3. На холодильнике лежит инструкция пользования кофемашиной (вместо которой стоит чайник😂) прихожу на ресепшн, говорю: "у нас вот в номере инструкция к кофемашине лежит..." ну опять, та самая девушка, не дослушав, выдаёт: капсулы вы можете приобрести у нас.... я спросила, мне бы устройство, в которое капсулы-то вставлять.... она начала куда-то звонить, долго пыталась выяснить, куда из нашего номера кофемашина делась. Наконец, выяснили, что кофемашины из всех номеров убрали... не верю... думаю, просто косяк. Так как, совершенно странно, что персонал ресепшн не в курсе, что во всех номерах убрали кофемашины. 4. Наш номер назывался гордо, Deluxe....Ремонт, изначально, выглядит прям хорошо, но присматриваясь, видно, что строили на "скорую руку". Стены криво отштукатурены, обои налепили сверху и нормально))) 5. Никогда не жила на склоне, хотелось повыше. Не нашла плюсов, наверху холоднее, да и делать нечего. Вся тусовка и кафешки внизу, а канатика до отеля в 23.30 закрывается, неудобно. В общем, отель на 2+, я бы больше сюда не поехала.

Отношение ресепшна поразило. Отключили воду звоним вниз-не подскажете когда будет вода? На что получаем ответ - не подскажу. Идеально для премиум. Именно такой и должен быть сервис! И таких мелочей множество. Сигнализация заорала рано утром об эвакуации. И ведь это не первый раз и знают что это из за проблем на кухне что там чет замыкает. Но никого не волнует что люди приехали отдыхать а не нормативы по эвакуации сдавать причем зазря.

Это ужас. Описание полностью не соответствет реальности. Кокретнее: - сделал неотменяемое "выгодное" бронирование в ноябре, в феврале регулярный рейт был ниже :( - картинки номеров приукрашены, в реальности никаких и цветов и даже кофе машины - обязательный депозит 5000₽, а минибара в номере даже нет - проблемы с вентиляцией (пахнет канализацией, не регулируется температура) - суперская ванная испорчена бездарным исполнением - все криво приделано, протекает вода из душевой кабины в туалет и к входной двери - отель официально иформирует, что меняет прлотенца не чаще 1 в 2 дня, а уборку раз в 3 дня (с заменой постельного белья)! - гостевой директорий в бумажной папке и правилами для гостя(!) - гость имеет право, гость обязан (в формате договора) - забудьте про детскую комнату и никогда не водите туда детей! Зимой в этой комнате ски рум! Шкафы стоят прямо на паркете и ковре - с оборудования все стекает прямо на пол -

Кругом пахнет канализацией. Редко и не особо качественно производится уборка номеров. Несоответствие цена/качество.

Неприятный запах из вентиляции в номере 3018. Запах не чувствовался только при открытом балконе. Очень слабый Wi-Fi в номере. В общественных зонах работает хорошо. Малое количество мест хранения горно-лыжного снаряжения. Выезжали из отеля в 16.45. Администраторы не дали возможности организовать поздний выезд. НЕ БЫЛО АНТОНИНЫ! Пришлось забронировать номер еще на сутки.

Ужасная уборка в номерах, неприветливый персонал, кондиционер не работал, вода из душа вытекает на пол ванной, полотенцесушитель работает только когда открываешь горячую воду в кране. Также в некоторых номерах неприятный запах (нас этот недуг обошел стороной)

Охрана гостиницы наехала на наше такси,за то что мы остановились у входа для высадки вместо того чтобы помочь с чемоданами. Когда платишь 20тысяч за сутки ожидаешь другую встречу. В номере страшно душно несмотря на то что система охлаждения работала.Заблокировали на карте залог для мини бара и холодильника которые были пустые.

Не открывался балкон.

Уборка номера производилась только по личной моей просьбе администрации. Гостинице сняли "звезды", но об этом не предупредили нас - мы второй раз живем в этом отеле. Надеялись,что будет все, как в 2016, но..... Ресторан уже не тот. Завтраки дорогие.

Очень не понравилось качество воды, принять горячую ванну после катания ни разу не удалось

Жили в аппартаментах. В ванной отсутствует шторка, вместо неё используется очень узкое стекло, в результате на полу образуется лужа после душа

Мы приехали в забронированный отель, деньги были списаны. Прождали 50 минут и в итоге нам сказали, что свободных номеров нет. Нас отправили в соседний 5 ⭐️й отель Солис. Машину не предоставили и мальчик с Арта тащил сам все наши вещи в гору по разбитой дороге к этому отелю. Все чемоданы вымокли в лужах и были грязными, некоторые вещи были испорчены! На этом приключение не закончилось.. мы должны были вернуться в Арт из Солис через день! Почему мы должны были тратить своё время в отпуске на переезды- вопрос администрации отеля Арт! В день выселения мы, конечно же, катались, пару раз звонили и просили выселиться,мы проигнорировали просьбу и в итоге, с барского плеча, нам было позволено остаться 😏 что же касается отеля Солис: дорога к отелю- позор просто! В номере было 20 градусов, в коридоре теплее! на жалобы наши ответом было, что на уровне 960 всех отключили от отопления, нам предложили обогреватель

У нас в номере была дыра в потолке, когда обратились на ресепшн, сотрудники сделали удивленные лица, но никаких действий со стороны сотрудников не произошло. Сам по себе номер неплохой, но очень много пыли, также абсолютно не продуман слив в ванной комнате, после того как принимаешь душ вся вода растекается по полу и никуда не уходит.

В номере пахло плесенью. Как написано в памятке, по стандарту полотенце меняют и делают уборку раз в 3 дня. Не знаю, что у них за стандарт такой. В нормальных отелях это каждый день делают. За 8 дней моего пребывания у меня сменили полотенце и сделали уборку 1 раз. Мусор пришли выкидывать в 4 вечера. Завтрак скудный, а стоит 1000 рублей. При стоимости номера 13000 это наглость. Не включить завтрак и еще и так убираться. Попросил счет оказалось между мной и отелем еще 2 посредника и я счет на руки так и не получил. Понтов много, качества мало

В душе не было холодной воды была только горячая

В номерах не убираются, сказали, что убираются раз в три дня, но ни кто не пришёл.

Очень жарко в номере

Чрезвычайно грязно. Ванна была просто черная, перед тем как ее принимать, я ее долго отмывала. Напор воды в душе был слабым и температура плохо регулировалась. Поэтому душем пользоваться было неудобно. На кофемашине лежал вековой слой пыли, как, впрочем и на полу. Уборка, очевидно, заключается в том, чтобы развести имеющуюся грязь по центру комнаты и ванны. При полной загрузке отеля сушить вещи негде. Переодеваться после катания, если вы выехали из номера, также негде. Багажная комната не закрывается и не охраняется. Персонал вроде вежливый, но ощущение, что их уже так задергали бесконечными неполадками, что они как мертвая лошадь, которую пытаются понукать.

Уборка номера за 4 ночи так и не состоялась, гель для душа пришлось выпрашивать у горничной, постель ни разу не поменяли и не заправляли

Общий уровень обслуживания очень средний. Персонал не особо приветливый и профессиональный. Это объясняется тем, что ранее это был Swissotel, потом поменял название и перешел под управление Горки город, а они не слишком стараются, типа отель и так забит, не приедете вы приедут другие. Отсюда очень противоречивое впечатление. Однако в целом впечатления остались приятные, вполне возможно что вернусь.

Персонал крайне не профессионален, совершенно не думает о том, чтобы гостям было комфортно. Создается впечатление, что ресепшионистки, например, некая Ануш, радуются, что в отеле сильно не хватает шкафчиков для ботинок, что неприемлемо для горнолыжного курорта, и очень сильно разочаровывает гостей. Почему-то на 2-й день по стандартам отеля отсутствует уборка. А качество уборки в последующем - очень низкое. Завтраки по 1000 р. - это безумие. Более того часть гостей с заранее оплаченными завтраками должна была ехать завтракать в другое здание на другой высоте.

За все время проживания (7 дней)у нас ни разу не меняли постельное белье! Полотенца меняли один раз. Просили при бронировании номеров за полгода,предоставить два номера рядом.....ну и как можно догадаться это не было сделано. При мытье в душе,вода просачивается через дверные щели кабинки и затекает в туалет.Так и стоит там пока не высохнет естественным путём.В номерах есть чайник и кофемашина,но без чая и таблеток кофейных.Наверно для антуражу!Шкафчики для хранения лыж есть, рядом с ресепшн,но многие без личинок с ключом(поломались,потеряли). С видом из окон нам не повезло((( внутренний двор и улица!