Отзывы Gorky Premium Art Hotel

- очереди на стойку ресепшн: в самые загрузочные часы с утра работает одна девушка, в итоге чтобы купить ски-пасс или решить вопрос = стоять 20 мин. - уборка номера и смена белья только после 5-х суток. Когда настал этот день уборщица пришла в 16:40, ровно в то время когда вернулись со склона (подъемники закрываются в 16:30), попросили ее прийти попозже. Она пришла в 18:45 со словами, что в 19:00 у нее смена заканчивается и начала уборку. Мне пришлось переодеваться в ванной, семья быстро-быстро собралась и ушла из номера - все собирались пока она шустрила в номере. Так эта уборщица ещё и вещи наши переложила: на кровати лежала детская пижама, она поменяла постельное белье, а пижаму положила в наш раскрытый чемодан, перевернула его и закрыла на молнию!!! В итоге смешала все вещи, которые я предварительно уложила перед завтрашним выездом, а пижаму эту для ребёнка я потом пол часа искала по номеру... - маленькая комната для хранения лыж, нам досталась только на 3-и сутки после тщательного отслеживания и выспрашивания по несколько раз за день. При этом 2-3 шкафчика стоят открытыми и пустыми. На вопрос "что такое?", ответ: "гости потеряли ключи, а у нас нет запасных..." - есть чайник, кофемашина неспрессо, а чая и капсул нет и за деньги не предоставляют :)))) - подушки тонкие, синтетические, а матрас очень жесткий, вообще не мой вариант, после нагрузки при катании, я не смогла нормально расслабиться, ужасно затекали руки и ноги. - нет тапочек, нет халатов, не предоставляют даже за деньги - у нас Шторы были все в дырках :)))) светились как звёздное небо на просвет :))))

Необходимо увеличить помещения для хранения лыж.

Чистота номера оставляет желать лучшего! При заезде в номере было пыльно, стеклянные двери в ванной заляпаные! Жили 6 ночей, за это время в номере уборка была 1 раз( Персонал не особо приветливый, каждое слово приходится вытягивать.

Запах канализации в номере, отель был законсервирован после олимпиады и этот запах неистребим.

Очень душно в номерах. Окон для проветривания нет. Есть только балконная дверь при открытии которой становится слишком холодно. В номерах убирают раз в несколько дней. Нет тапочек, нет халатов, воду меняют редко.

За чистоту- 0! Можно было бы поставить "-", поставила бы! За 5 дней ни разу не вынесли мусор, ни разу не поменяли белье и полотенца. Просьба добавить гель для душа- была проигнорирована. На балконе была грязь и валялись окурки. При заезде берется залог 5000 руб. За что- так и поняла. Есть кофе- машина, нет капсул. Есть чайник- нет чая.

Соотношение цена/качество было бы на отлично если бы Skipass был включён, воду питьевую можно и ежедневно приносить (как минимум 2 литра на двухместный номер, т.е. на двоих), а если лень, то можно и фильтр установить в номер.

Завтраки явно не стоят 1000 рублей. Если качество с вашим трафиком по реальной цене не выдержать, может стоит просто дать возможность заказать по меню? Персонал на ресепшн не справляется и откровенно хамит, когда вокруг них собирается очередь... Когда очереди нет, все супер;))

Звезды с гостиная сняли , в номерах не убираются . Что бы принесли в номер пакетик с чаем ( за деньги ) нужно спустился на стойку и заплатить ( зачем вообще нужен сервис в номера тогда ) я могу и до магазина дойти. . Цена завтрака в отеле ( 1000 руб) вообще не адекватна , впрочем как вам стоимость номеров

Цены в ресторане завышены, при том что рядом на этом же уровне поъёмника есть очень достойные места. В прочем потому в нём и нет людей, от слова совсем! Из проблем - ванная комната не удобна. Из душевой вода всегда попадает на пол к умывальнику. Сисетема очистки воды работает не удовлетворительно, есть небольшой технический запах. К администраторам обращались, но проблема за время проживания решена не была.

На мой взгляд брать депозит при вселении несколько не оправданно.

В душе воняло. Грязновато. Убирают не каждый день. Жили 3 дня у нас не убирали. После того как напомнили, что пора бы убраться, уборщица пришла в 21-00. На ресепшене 5.02 Евгения хамила и язвила. Завтраки одинаковые каждый день.

Ездили в начале февраля. Нам достался номер с окнами на площадь, вид отличный, но очень слышно музыку которую включают в 9-00 а выключают в 22.00. А в субботу музыка играла всю ночь, даже беруши не помогали. Если едете с детьми, то просите номер подальше от площади. За 4 дня номер не убрали ни разу, только мусор выносили. На мой взгляд цена за этот отель не совсем оправдан.

Номера ужасно грязные! По полом невозможно ходить без тапок, которые в номерах Делюкс не предусмотрены! Убираются отвратительно! Постель в чьих-то волосах, на полах семечки! Персонал не обучен, хамит и нагло врет! Никому не рекомендуем данный отель!

Уборки в отеле нет!!!! И это для них принципиальная позиция(((( все понравилось, но момент с уборкой очень странный. Управляющий явно играет не в свою пользу, активно понижая рейтинг отеля практически полным отсутствием уборки в номерах.. очень хитрые правила с уборкой о которых оповещают по факту въезда номер. Нигде не написано, что в отеле убирают раз в пять дней.

Вай фай пропадает, балкон не открывается. Просили убрать пепел около окна , типо убрали , но на самом деле нет. Под кроватью была найдена упаковка из под презервативов, я не ханжа и все понимаю , но спасибо что не презерватив , это говорит о качестве уборки. Персонал на ресепшене зависит от смены , в целом все довольно хорошо , но лично Антонина мне приветливой не показалась , но это мое мнение

Пустой минибар, неработающая кофемашина (оперативно поменяли) и невкусный завтрак.

Иногда запах канализации. Кондиционер долго и инертно нагревает/охолождает до нужной температуры. Шум ратраков и музыкальные ивенты напрягают.

--

Не убирают почти. Дорогие завтраки. И не очень вкусные. Жарко в номере, открыл окно- холодно. В итоге выключили вентеляцию полегчало.

Запах канализации в номерах Грубоватый персонал на ресепшене

Плохой прием телеканалов- звук плывет очень сильно.

Очень дорого, что обсолютно не соответствует сервису, с каждым годом цены все выше, а уровень обслуживания, сервис ниже! Могу сделать вывод, больше кататься не поедем на красную поляну, теперь только Европа, так как цены там ниже, а уровень сервиса намного выше!

Очень грубый, неприветливый, просто хамский персонал ресепшин. Уборка, замена полотенец, туал бум после третьего дня проживания только. Шкафчик для оборудования только один на номер, поэтому, если вас 4-ро в семье и все катаются-все не влезет. От окон очень дует. На 960 это худший отель!!! Никому не советую. По этой же цене в горки гранд гораздо лучше. У всех наших друзей, кто там был такое-же мнение. Мы больше туда никогда не поедем!! И никому не посоветуем!!

Работник ресепшн Виктория - не приветливая , недоброжелательная и откровенно говоря - хамло! Испортила все настроение от поездки

Уборка в номере не каждый день. Мало ресторанов на высоте 960.

Ничего экстраординарного, но все же: - очень жарко в номерах и коридорах; - звукоизоляция номеров оставляет желать лучшего (хорошо, что соседи попались спокойные :) ); - периодические мелкие поломки в номере (правда устраняют очень быстро силами предельно вежливых мастеров); - завтраки дороговаты (1000р.); - отсутствуют сауна и бассейн, что для горнолыжного отеля все-таки весьма желательно; - уборка номеров раз в три дня + 2 маленькие бутылки воды в качестве бонуса (довольно странно); - интернет-телевидение работает плохо (звук сбоит); - вода из душевой разливается по полу ванной комнаты.

Не совсем чисто в номерах, пыль на телевизоре, прикроватных тумбах

Стоит отметить, что периодически "проседал" Вай-фай, но это болезнь многих отелей. На втором этаже, где жили друзья в номере было, мягко говоря, прохладно... Проблемы с изоляцией на балкон. В отеле нет своего спа, чем радуют все остальные отели на высоте.

Мебель обшарпанная, в отеле центральная система кондиционирования без возможности регулировки температуры - воздух всегда дует 26 градусов (какую бы ты не выставил температуру) - очень душно , спать невозможно. Постоянно открывали окно - а на улице минус. В номере за неделю убрались ДВА раза + один раз заменили белье и заправили кровать. В коридоре на третьем из пяти этажей с потолка лилась вода и стояло ведро! Ключ от ски рум нам дали на четвёртый день после разговора с управляющим. Шкаф в номере неприлично мал для двух людей! Тв большой , спутниковый, но смотреть было не возможно - через каждые 5 минут картинка зависала и приходится переключать другой канал, а затем возвращаться - фильм смотреть одно мучение, на самом интрересном месте - стоп. Цены в ресторане очень высокие. Не рекомендую этот отель.

Для подобного отеля некоторые вещи показались очень странными. Депозит 5000 руб. при заселении. Вход и выход из отеля через разные двери. Уборка номеров отсутствует. За три дня поменяли только часть полотенец один раз и 2 раза вынесли урну. На втором этаже, в отличии от других этажей, в коридоре дикий холод.

Дорогое питание

Мусор не убирали, полотенца не поменяли за три дня. Проблема с парковкой.

Персонал на рецепшене и трансфер который нас так и не встретил! С детьми с дороги прождали их 40 минут, пришлось воспользоваться такси

Депозит 5000р .! За что ?

По прилету компанией с ребенком более 2 часов пытались решить вопрос проживания так как в отель просто не заселили.

2 горничные на весь отель

Громкая музыка на улице и звук у телевизора барахлит

1. Некоторые девушки на рецепшне могли бы быть вежливее и профессиональнее. Были проблемы при заселении не по нашей вине. 2. Резервировали 3 номера: в одном не оказалось фена, в другом - чашек, в третьем -стаканов. Приходилось просить. 3. При заказе дополнительной кровати подушка и одеяло не полагаются... Необходимо просить. 4. Однажды проснулись от ложной пожарной тревоги. Дети перепуганы, плачут. Вместо извинений - недовольный тон охранника: "Ну, вы будете расходиться? Не сработала вытяжка на кухне, бывает..." 5. При наличии в номере кофемашины неплохо было бы включать в стоимость номера хотя бы по одной капсуле в день на человека. 6. Постельное белье за 8 ночей меняли всего 2 раза. Новые шампуни, гели и т.п. принесли всего один раз, за день до выезда. Влажная уборка, вынос мусора и смена белья - в разные дни, по графику. Полноценной ежедневной уборки нет. 7. В холлах на этажах очень холодно, из закрытых окон дует (спасают плотные шторы).

Вонь канализации в номерах. Завтраки не стоят 1 т.р

На завтрак ждали кофе 20 минут. Спала на диване, доп кровать ставить было некуда. Тапки не дали, хотя в листе брони было прописано про них.

Было бы неплохо чтоб внизу у каждого постояльца был свой шкафчик для снаряжения

Положите бесплатные чайные пакетики в номер. Они стоят гораздо меньше, чем внутреннее непонимание гостей. Видишь дорогой номер, чайник, чашки, кофемашину, а что заваривать - нет. И на рецепшене говорят: сходите в магазин, купите себе чай или что хотите. Это конечно стыдоба. Если убрать эти мелочи, то отель очень достойный на мировом уровне. *кстати на въезде берут депозит 5 000 руб. Я такого не встречал ни в одном отеле за границей. Депозит есть, а чайных пакетиком нет. Провал просто)).

Есть некоторые минусы, но они не значительные! Уборка номера раз в три дня?! Когда с детьми это не очень удобно! И персонал желает лучшего! Мы были с 25-29 декабря, сезон только начинается, а по виду нас не очень рады были видеть, и это не только с нами! Слишком много гонора!

В номере не предусмотрены тапочки, чай/кофе, зубной набор. Про отсутствие чая и зубного набора мы прочли заранее, поэтому мы взяли с собой, тапочки думали купим там, но вот большой минус их не продали, очень извинились и сказали, что они у них они буквально на счет😳🙁 Ещё значительный недостаток - с душем были постоянные проблемы - была только горячая вода😳 Как ни включай. Уборка производится только на 3 день проживания, дополнительно только по прайсу. Рядом рестораны очень дорогие, конкуренции практически нет - тоже минус. Ну и минус - в день нашего уезда в 9 утра нас разбудила пожарная тревога😂👍 дэнджер прям уиуиуи.... очень не ожидаемо конечно. Оказалось что то на кухне сработало. Ну а в целом, думаю мы бы ещё много раз бы там остановились! Очень понравилось

Если начинает работать сирена, а персонал уже точно знает, что это не пожар, было бы очень полезно сообщить это и гостям до того, как они начнут в трусах выбегать на улицу)

Зачем брать депозит в размере 5 000 руб если его не на что потратить? Мини-бар пустой, на номер записывать ничего нельзя. Продлить номер на пол суток отказались, предложив только оплатить еще одни сутки и только через Booking. В номере не убирались, принесли только чистые полотенца и всё.

Завтрак на 3 из 5 пришлось ходить в соседний отель:-(

При бронировании было указано что тапочки и халаты входят в категорию номеров Делюкс но при размещении сообщили что нет, но мы попросили и показали бронь что у нас это было указано в перечне и нам все принесли.

Запах канализации в номере: шикарная ванная, отличный дизайн, но впечатление испорчено этим "ароматом". Не удивляйтесь хамству на ресепшн. Вас много - она одна. Комната для хранения лыж недоступна!!! Близко к подъемнику - бесконечный механический шум под окнами! За 4 дня ни разу не убрали номер, не меняли полотенца, не обновляли гель для душа и шампунь.

В номере было чисто, и только разводы на ванне можно записать в минус. Персонал на рецепшене помогал, им 5, а девушки из букинга по телефону отказывались давать номер рецепшена и посылали в единую справку горкигорода, их букерам я бы поставил 1. К счастью удалось найти телефон через интернет.

Неудачная композиция и стеклянных листов на холодильнике. Отсутствие чайных иикофейных принадлежностей при наличии кофемашины и чайника. Включите в стоимость и закройте вопрос.

Жуткий запах канализации на этаже и в номере

Хотелось, чтобы уборка влажная была чаще, замена постельного белья и полотенец не после 3, а после 2 ночи. Халата и тапочек в номере deluxe нет.

Персонал вялый, особенно некоторые девушки на ресепшн. Завтрак по 1000 рублей на одного - безумие, но если бы он еще был вкусный и разнообразный, то этого не было. Я много езжу по России по работе, много где завтрак оплачивается, это не страшно, но здесь КРАСНАЯ ЦЕНА ему 300 рублей на одного. Там просто нет ничего такого, чтобы стоило 1000 руб. Но нам повезло: мы не платили при заселении за завтраки, решили каждое утро платить по факту. В итоге 4 дня подряд мы завтракали и у нас никто ничего не спрашивал. Меню рум-сервиса небольшое и цены - космос. Заказывали пару раз, вкусно, но цена завышена на 40%. При заселении обнаружили очень грязный пол, персонал халтурит.

В номере было очень жарко, за три дня не сделали прохладнее, хотя просили. При наличии кофемашины и чайника и номере не дали ни чая ни капсул для кофе, порекомендовали купить в соседнем магазине, что было удивительно для номера Delux. Совсем скудный завтрак для такого хорошего отеля. Кофе из бочки совсем удивил. Но порадовал кофейный ларёк за углом отеля))

Небольшая нехватка оперативности на рецепшене.

Персонал плохо знает свою работу, при заселении засалили в номер с двумя кроватями, хотя при бронировании указывал одну большую кровать, когда поменяли номер то там было плохо убрано и нехвотало питьевой воды, и полотенец

Номер не соответствовал изображенному на Букинге при бронировании, отсутствие ванны, одна раковина. Уборка произведена лишь на 4-е сутки (после трёх обращений на ресепшн). Шкафчик для лыж удалось взять на третьи сутки, ранее просто не было свободных. Постоянный шум в номере с улицы, днём поспать не удалось. Но в наибольший шок повергло поведение девушки Ольги на ресепшн, абсолютно недопустимое хамство. На мой вопрос: "Можно ли приобрести скипассы" (ранее подходили их просто не было), меня начали отчитывать как школьницу: "Во-первых, я разговариваю по телефону (она ни с кем не говорила в это время, просто в руках держала телефон), я с другими гостями, во-вторых, ски пассы продаются там ... (махнув рукой на соседнюю девушку), днём раньше и на след день скипассы продавались одновременно у обеих сотрудниц... а Ведь могла просто попросить обратиться к своей коллеге... Считаю ее поведение недопустимым для персонала отеля, позиционирующего себя как Премиум.

Неприветливый персонал, грязные номера, уборка один раз за неделю , скудные завтраки.

1. Наличие неприятного запаха в холлах и части номеров. 2. Уборка номера и смена белья предусмотрена раз в 3 дня, но этот график не соблюдается. Только после направления жалобы в адрес администрации отеля, через 4 суток проживания в номере произвели уборку и принесли туалетные принадлежности. 3. Плохое качество ТВ сигнала и WI FI.

Ужасный хамский персонал, соотношение цена качество отвратительное. Отель полу пустой но говорят что поздний выезд не возможен, ночное катание только по выходным. Ни магазина ничего кругом нет!

В номерах нет ежедневной уборки. Приходят раз в 4 дня. Выносят мусор и меняют полотенце и постельное белье. При этом пыль нигде не вытирают.Ручка смесителя постоянно падала. Шторы в нескольких местах не были закреплены на карнизе. При входе в номер в потолке зияла дыра размером 35х35 см. После обращения на ресепшен ничего не изменилось. Не понятно за что берут депозит 5000 рублей. Мини бар пустой. Объяснили что за стаканы и кружки. Вопрос, из чего же они сделаны и что из них пить? Чайник и капсульная кофеварка в номере присутствуют, но ни чая, ни кофе нет в наличии. Звукоизоляция плохая. И самое главное нигде на вывесках отеля нет слова Премиум. Везде написано Горки Арт. Цена за номер не соответствует качеству и предоставляемым услугам.