Отзывы Gorky Premium Art Hotel

Очень пыльно в номере, хотя на улице был снег. На вторые сутки спросили, почему не убираете в номере, ответ был такой - "что убираются они, только на четвертые сутки"., Мы их попросили, чтоб, хотя бы заменили полотенца. Нашу просьбу выполнили, поменяли только полотенца.

Самый большой минус этого отеля - персонал! Особенно стоит отметить сотрудницу на ресепшене - Ольгу. Такой букет непрофессионализма и хамства трудно где-либо встретить. Уборка номера и вынос мусора производится раз в три дня. Сама уборка также оставляет желать лучшего - на зеркалах можно было писать пальцем от количества пыли. В шкафу сломана перекладина для развешивания одежды. В номере душно, приходилось постоянно проветривать помещение. Плохая шумоизоляция, до часа ночи было слышно музыку с улицы.

Сервис

Такого резонанса цена-качество я еще не встречала. Выбор отеля пал на Горки арт. Во-первых, близость к подъемнику, во-вторых, на картинке понравились номера. Немного смутило отсутствие звезд, но в описании отель позиционирует себя как Премиум, поэтому решили взять номер в нем, о чем в дальнейшем очень пожалели. Никакого Премиум уровня в этом отеле нет и близко! Итак, про все по порядку... Заехали в отель 5 января большой семьей: я с мужем и 2 детьми и мои родители. Соответственно куча вещей: чемоданы, лыжи, сноуборд, детские сумки. При входе в отель никто не встретил. Когда муж на ресепшене попросил портье, ему было сказано : мы портье! После того, как мы перетаскали чемоданы в отель, появился мальчик с каталкой и наконец отвез наши вещивбагажную комнату. Заселение было просто отвратительным. Приехали чуть раньше двух. В 2 заселение. У нас было 2 номера: обычный и сьют. Один номер приготовили только к 3м часам, а второй аж к 4м!!! В результате мы с 2 детьми, одному 4 года, а другому вообще полгода, ждали 2 часа заселения!!! Еще один момент. Когда в 14:30 мы поднялись, чтобы посмотреть номер, уборщица Татьянасказала, чтобы мы из него вышли, так как мешаем ей убираться. Это персонал "премиум" отеля! Я была просто в шоке! Номера: номера оказались неплохие. Сьют просторный, в двух номерах просторные ванные комнаты с душем и ванной. Единственное, обычный номер не тянет на 35 м2! До 5 января жили в Розе Хутор в отеле Голден Тюлип, так там номер, который также заявлен 35м2, был раза в 1,5 больше. Запросили детскую кроватку, принесли. Кроватка оказалась вся в каких-то пятнах, грязная. Правда быстро поменяли. Также в первый день у них не оказалось свободных шкафчиков в ски рум, правда на 2й день нам все таки выделили шкафчик. Уборка... Сказали, что влажная уборка у них раз в 2 дня, но так как сейчас высокий сезон, уборщицы не справляются, и уборка толи будет, толи не будет, непонятно. В результате пару раз у нас убирались, но весьма посредственно.

Были зимой с 02 по 09 января 2017 года. Сначала предложили номер после протопа - сильно именно воняло мокрой штукатуркой и канализацией, элементы отделки разбухли и покоробились! Потом предложили посмотреть номер где не работал фанкойл и в номере было только +12'С. Персонал со всем согласился, всё признал, что это так и только потом предложили третий (!) номер. (Высокий сезон - 2 номера не работают!) Вселились. За время пребывания в отеле (7 ночей) номер не убрали НИ РАЗУ! По СТАНДАРТАМ ОТЕЛЯ за 7 ночей: уборка и замена полотенец должна была быть проведена минимум 3 раза (по факту - 0); замена постельного белья - 2 раза (по факту - 0); влажная уборка - 2 раза (по факту - 0). Бирку "Не беспокоить" естественно не вешали. Заявленных халатов-тапочек в номере не было. Шампуньки и прочие мыльно-рыльные за 7 дней не обновили ни разу! Берите с собой что-то. Из-за близости склонов ночью несколько мешал шум работающих ретраков. Поэтажные фанкойлы МОП не отлажены - на 4 этаже слишком жарко, на 2-м - несколько прохладно. Мест для хранения лыж-досок на 1 этаже на всех не хватает. В результате - лужи в номере в ванной.

Отвратительная работа персонала! Людей не хватает, сотрудники даже не здороваются с гостями. Уборка - раз в 4 (!) дня, вай-фай в номерах не ловится, принтер (распечатать билеты) стал доступен через час поиска/очереди. Полнейшее несоответствие цена-качество!

Специально выбирали данную гостиницу, из-за близости к подъемникам, переселение в Мариот не считаю более выгодным.

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ ОТПУСК ВАМ СЮДА !!!! У нас заказано 5 номеров Ругались с утра до вечера!!!! Рецепшен Ольга ХАМЛО !!! Кульминация была такой У нас сняли Звездность нам Все ПО Х............. Продление номеров ? Сколько Стоит ? -У ВАС очень дорого Обычно 1000 - 2000 р/час -Это в хостоле 1000-2000 У нас 10 000 !!!! Уборка номеров! За 100 руб Вам дадут туалетную бумагу И если хорошо попросите могут поменять полотенце, Все зависит какое настроение у уборщицы, Номер 4009 на стене в спальне где большой гардероб надпись С новым 2016 годом !!! ЗАВТРАК 1000 руб входит в стоимость номера ПОЗОР ЭТИМ ЗАВТРАКАМ МАХ цена 35-50 руб У меня кот и собака лучше питаются! А если вдруг Вы захотели яичницу Вам с начало нужно спорость у повара хочет он вам её приготовить или нет С таким ЛИЦОМ там тетя стоит!!! МАМА МИЯ !!! Персонал в это Хостоле не здоровается не улыбается у них вечный ТРАУР Что ВЫ сюда приехали

Отвратительный и неприветливый персонал. Потертые полы в номере. Мало официантов и горничных. Ужасные завтраки, холодная еда. Номер убирали один раз в 4 дня! Стоимость зашкаливает, другие отели совсем рядом имеют 4 звезды и стоят значительно дешевле, этот отель без звезд! Я не рекомендую отдых в этом отеле!!

Увядающее состояние отеля - не поддерживается былой лоск доставшийся от Свисотеля.

Были 5 дней, убирались 1 раз в последний день. Средства гигиены (шампунь, гель для душа...) по 1 маленькому флакончику только при заезде, пришлось купить. Воду, чай, кофе - так же покупали. Все это мелочи, но немного удивительно для отеля 4 звезды.

Отвратительная звукоизоляция - музыку из караоке слышно всю ночь даже в самом дальнем номере- мы жили на 5 этаже спать было очень сложно, не в коем случае не берите номера на 4-5 этаже с видом во двор - вытяжка из кухни очень шумит и плохо пахнет - окно открыть невозможно. И при этом в номерах запах канализации из коридора или системы вентиляции, душевая у нас протекала как у многих, и кстати внимательно читайте описание- уборка один раз в 4 дня, хоть и мусор выносят ежедневно. Может и есть в отеле приличные номера но это кому как повезет. Отель тянет на 3- но никак не на премиум

Не было ни халатов,ни тапочек,ни ванных принадлежностей.Сложности с парковкой автомобиля

Администратор одна, постоянно очень долго приходиться ждать, завтрак скудный совсем. Особенно плохо, что охрана никак не реагирует, что чистят территорию до 6-три утра, долбят лопатой и ломом лёд уснуть невозможно

Уборка, в комнате очень пыльно. Убрали в комнате только после убидительной просьбы.

Вместо забронированного делюкс - поселили в сран*й стандарт с видом во двор и на помойки! В номере не было ванной (при том, что ванная заявлена!) Не работал телефон в номере, нельзя позвонить на ресепшн. Нет тапочек в душе (обычных 5-копеечных тапочек, Карл!!!) Итог: полное несоответствие заявленным звездам и цене. Но и Х с ними. Живем дальше. А владельцам отеля придется отвечать за это на том свете)))

Отсутствие в отеле колера с питьевой водой

Очень сильно отапливался номер, если открывали окно, то сразу становилось холодно. Завтрак не включен в стоимость, цена завтрака очень высокая.

Техническое состояние отеля, запах канализации, плохая вентиляция и проблемы температурным режимом

Уборка номера - отсутствовала (только по запросу). Замена постельного белья, указана после 3 ночи, но так и не была произведена. Очень душно. Ресторан при отеле - очень дорогой.

Постоянный несильный запах канализации и в коридорах и в номере, плохой сигнал WiFi в номере, плохой телевизионный сигнал на большинстве каналов, отсутствие возможности сушить одежду. Сушили на полу в туалетной комнате, благо пол с подогревом.

Качество уборки. Персонал крайне пассивен.

Достаточно дорогие завтраки: для взрослых-1000руб; дети от 7 до 12-500руб; дети до 6 лет- бесплатно. Забыли убраться. Пока сама не напомнила...Есть проблемы с отоплением.

Чистота в ванной комнате и потертости в шкафчиках

В номере стоял неприятный запах, пролили воду в душе и умывальнике, открыли окна и запах почти прошел. Уборка номера оставляет желать лучшего, под кроватями пыль и мелкий мусор. плохая шумоизоляция.

Ресторан,очень скудное меню

Нет хорошего бассейна

По приезду выяснилось что в отеле перебронь и нам необходимо разместиться в другом отеле. Повезло что отель оказался достойным.

По прибытию сообщили, что нас переселяют в другой отель из-за каких-то технических причин . Что было крайне неожиданно. Не очень удобно было таскаться с чемоданами из отеля в отель, под дождем. Но надо отдать должное администратору Динаре, которая предложила нам зонт, за что ей отдельное спасибо.

Кондиционер в номере не работал, даже после мастера. Что касается еды. Обед шведский стол с 13 До 14 и в 13.30 уже ничего не было, пополнять стол едой отказались, ребёнка накормить не удалось! Кафе и рестораны не работают (только зимой), пришлось с ребёнком спускаться в Горки Молл и кормить. Это большой минус всему комплексу наверху. Пандусов по всему комплексу гостиниц практически нет, с коляской трудно, много лестниц и далеко обходить.

Деньги сданные на депозит в отеле желательно возвращать в этом же отеле.