Отзывы Gorky Premium Art Hotel

Технику раздать люлей, пусть пройдет и проверит душевые лейки на предмет их работоспособности. драные обои на стене - заклеить нечем? привезем клей в подарок в следующий раз )

Уборка раз в три дня

Ужасно!Низкий уровень сервиса.Хамское и неуважительное отношение к клиенту.Очень пожалела,что поехала в этот отель.Испорченное настроение и неприятный осадок остался в душе после проживания.С 9 часов утра начинают работать уличные громкоговорители,тем самым выполняют функцию будильника и мешают насладиться утренним сном.У кровати была подломлена ножка, поэтому кровать стояла не стабильно.Сложилось впечатление,что я приехала в отель низкого уровня.За все годы путешествий еще ни разу мне не встречалось такое отвратительное отношение!Не рекомендую!!!!

Отсутствие работающего ресторана в отеле, частота уборки номера оставляет желать лучшего, собственно как и сама уборка... Напор воды на верхнем этаже отсутствует. В номере из ванной пахнет канализацией. В номере пыльно. Душевая кабина разливает воду по всей ванной комнате, персонал не предоставил даже тряпочку, хотя мы им сообщали о проблеме...

Ну жарко конечно в номере нереально, но спали с открытым окошком и находили в этом плюсы, убираются редко, поэтому все что нужно купили сами, по утрам, когда нужно купить ски пасс на песепшене все очень медленно, стоять жарко в одежде . Но все это мелочи . Смотря как относится.

Когда я попросила на ресепшн йод (поранила руку), меня отправили в аптеку за угол. На мою просьбу о рулоне туалетной бумаги, сказали, что рулон выдадут на 4-е сутки (мы всего останавливались на 2 ночи). А ближайший магазин с туалетной бумагой находится на высоте 540 метров. Из доп. услуг были только мыло и гель для душа. И как этот номер может быть категории делюкс?! К тому же моей подруге в отеле утром в день отъезда продали скипасс, а подъемники не работали. Когда они заработали, нам надо было сдавать лыжи в прокат и ехать в аэропорт. И ей не вернули деньги, объясняя тем, что они эту услугу не оказывают, а просто продают билеты. Ребята, к клиентам надо быть гибче, вы же для них работаете, а не наоборот. И когда у вас спрашивают время начала работы подъемников, их расписание или погоду, проще всего сказать ‘не знаю’ и ‘посмотрите в интернете’. Вы же местные жители. И вы для чего тогда?!

Думаю что в номер делюкс за 6500р/ночь можно было бы положить хотя бы гель для душа. Нет ни зубных щеток, ни других привычных туалетных мелочей. Отсутствует даже бутылка с питьевой водой, мини-бар девственно чист. Нет ни тапочек, ни халатов... Хотя на ресепшн взяли залог 5000р за сохранность номера! Что тут брать-то?!

В отеле не работал общепит, поэтому питаться пришлось где попало. При заселении взяли залог 5000, хотя об этом в букинге ни слова. В номере не было бара.

Да, как и многие пишут в отзывах - персонал мог быть хотя бы чуть чуть повежливее. на любой вопрос любимый ответ - "мы не отель!" да понятно что вы не отель, понятно что в номере не убираетесь каждый день, понятно что завтрака нет. Но можно же общаться хоть как то уважительно с гостями. Постоянно наблюдал на ресепшен пререкания между персоналом и гостями. не знаю кто там прав а кто нет - но культура общения у сотрудников гостиницы явно хромает (особенно администратор Анна) .

Отсутствие (даже за отдельную плату) тапочек и халатов в номерах. Очень сильно слышно музыку с площади до 23.30 часов.

Уборка номера раз в 3 дня, отсутствует завтрак (есть кафе - по меню), нет тренажерного зала, спа.

Не работали ни ресторан, ни лобби, что очень расстроило, не было возможности даже выпить кофе. В номерах ужасно жарко, возможности открыть балкон не было (маленькие дети, мы боялись что продует). Система кондиционирования, как нам сказали, выключается на весь зимний период, вследствие чего температура в номере достигала 28!!! градусов. Вопросы которые возникали по ходу прибывания решались персоналом далеко не по первой просьбе :(

Персоналу необходим хороший менеджмент. Уборщица не полностью убрала ванную комнату после 3ех дней проживания, оставила грязной ванную и душ. И на этом минусы заканчиваются! Ну еще не слишком понятный румсервис... а так и правда все)

Не очень чисто. Например, ванная была грязной. Плохая шумоизоляция, но этим страдают все гостиницы, построенные для олимпиады. Нет завтраков. В ресторане в здании отеля поесть так и не удалось, никто не подошел. Не сообщают заранее о соревнованиях, когда покупаешь ски пассы, купили на 1 день просто так, приехал сбербанк на соревнования, закрыли горки.

Отель разваливается как и номер ... за эти бабки да вы шо !!!!

За 3 суток ни раз не убрали номер. Пришлось своим шампунем пользоваться, отсутствуют тапочки. Не полный комплект полотенц, нет запасного рулона туалетной бумаги, нет питьевой воды, чая, кофе, сахара. Из набора расположенного в ванной, только мыло и шампунь. Завтрак не включен в стоимость проживания, отдельно стоит дорого.

Грязные пятна на диване, на покрывалах - оставили плохое впечатление! Уж лучше не стелить вообще покрывало, если на нем такие пятна!!! В ванне ржавчина( Вид на стройку, хотя заявлен был красивый вид на горы!!!

Залог 5000 руб. за номер ! Об этом вы узнаете только при заселении. В ботинках заходить в номер нельзя ! Сушилка платная -200р сутки. Завтраков нет, как снега... в то же время на Роза хутор снег и все круто.

Персонал отвратительный

Завтрак- проще доширак купить. Дорого и не съедобно. Номера "ушатанные": отколотая мебель, огромные пятна на диванах.....можно продолжать. При этом берут залог 5к за порчу имущества....

Ужасно грязный номер, требующий косметического ремонта. Заляпанные стены, семечки под кроватью, залитый чем то диван, ржавые подтеки под ванной и душевой кабиной. Уборка номера - раз в три дня. О мусоре, туалетных принадлежностях в связи с этим надо беспокоится самостоятельно.

Номера неухожены. За 3 дня ни разу не убирались. Полотенца не менялись, белье тем более. Бумага туалетная рулон начатый и один. На третьи сутки бумага закончилась. позвонили на рецепшен ответ удивил.Сказали бумага не положена. Магазин рядом идите и купите. Пошел купил. 2 рулона подарил администратору. Мало ли чего приспичит. Стоимость за сутки 11.5 т.р. Завтрак не входит. СПА зоны нет. Туалетные принадлежности как в самых дешевых гостиницах. Такой сервис за такие деньги впервые увидел. Стало стыдно перед семьей за то что привез их в этот отель

В номерах отсутствуют тапочки, вода, ее нет даже на этаже, ну и конечно уборка только после 3-й ночи проживания, это странно. Еще непонятно за что берут депозит в 5тыс.конечно по выезду быстро возвращают на карту.

С 3-ей просьбы предоставили подушку для дополнительного места на кровать. Оборка номера 1 раз в 3 дня Наш номер требует косметического ремонта. Шампунь и гель для душа был представлен по 1-му пакетику, что на всю семью маловато, с учетом уборки 1 раз в 3 дня. В целом нормальный Отель для проживания с детьми, когда постоянно находишься на склоне и приходишь только вечером. На мой взгляд, нормальное соотношение цена/качество (учитывая, что остальные отели в разы дороже, правда и на много качественней)

Выключатель света находится возле подушки очень близко и бывает случайно задеваешь его и ночью включается неожиданно для всех свет.

Очень очень медленно работающий ресепшн ... впервые запросили дополнительную плату за ранний заезд , хотя номер был готов и отел был практически пуст . Номера грязные : в нашем номере стояла упаковка из под коньяка ( от прошлых гостей видимо ) , мусор не выносят , номер убирают на каждый 4 день !!! - тогда оставьте что-то чем его убрать при необходимости !!! Или надо заказывать клининговую службу , чтоб в номере убрались . Завтраки абсолютно не вкусные . На просьбу заказать такси на ресепшн дали визитку - звоните . Гостеприимность просто на нуле ! Вас там не ждут , в надежде что если не вы ,то кто-то все -таки приедет .

Не было подставки для хранения лыж , дали только шампунь и мыло. Поздний выезд оплачивается в 50% от цены которая на стойке регистрации в этот день , а не от цены по которой бронировал. Местами были отколоты плитка , штукатурка - нужно больше поддерживать порядок ато отель быстро развалится .

Нечего сказать! Все понравилось, молодцы.

Кафе - вот там действительно пованивает канализацией, и обслуживание никакое, 20 мин ждёшь меню, 20 мин ждёшь еду. Но мы нашли лайфхак - можно звонить им как просыпаешься, и заказывать еду. Тогда как приходишь уже все на столе и времени тратится минимум. Уже писали, но повторюсь - принадлежностей минимум. Ни зубной пасты, ни тапочек, два полотенца. Это выглядит нелепо, т.к. номер сделан красиво и со вкусом, умный свет и все такое, а вот на пасту денег не хватило))

Уборка раз в четыре дня

Неподвижный крепеж телевизора (не удобно смотреть с кушетки), нет зеркала в полный рост, отсутствие уборки/смены полотенец (по правилам отеля уборка на 4й день после заезда), дешевый шампунь, отсутствие шапочки для душа и ватных дисков в ванной. Плохо работал смеситель в душе. Есть вопросы к хранилищу для лыж (безопасность хранения, количество сушилок)

На букинге в перечне услуг (для люкса) указаны халат и тапочки - в отеле утверждают, что это ошибка, и такой услуги у них нет (правда тапочки таки нашли). Также нет бокалов и штопора. Нет салфеток, шапочки для душа, ватных дисков или палочек. Нет торшера или настольной лампы, даже в гостиной (где вообще нельзя отдельно включить свет), так что гость, живущий на диване в гостиной испытывал неудобства. Привод шторки окна в ванной был сломан. Редкая уборка (на 4й день после заезда), даже мусор не выносят (только если "поймать" уборщицу). Не продумана система выключения света (нельзя отдельно включить/выключить свет в гостинной или гардеробной). Опция "бесплатный трансфер из аэропорта" - это расписание бесплатных автобусов с сайта Горки-город, а не услуга отеля.

Не самый приветливый персонал! Номер убирают только на 4 сутки, попросив вынести мусор услышали в ответ: «у нас убирают только на 4 сутки,если надо вынести мусор,вы это делаете сами, баки на улице». Депозит за номер 5000! Ещё не заехав в отель с меня сняли предоплату в размере 5130рублей, после чего с меня взяли ещё полную стоимость отеля за все время проживания, не учитывая предоплату! Ошибку допустила девушка с рецепшн, а мои мне ждать 30 дней теперь обратно!

Все супер

После нескольких дней пребывания в отеле вы точно научитесь: -Хранить и консервировать мусор -Экономить туалетную бумагу -Беречь полотенца -Мгновенно покидать номер, когда через 3 дня к вам постучит, наконец, долгожданная уборщица -Ходить в магазин за завтраком (альтернатива - смиренно ожидать его в ресторане отеля) В целом, отель действительно хорош, и если вы приехали кататься - это отличный выбор.

Минусов мало,убирают номер 1 раз в 3 дня,хотелось бы что бы полотенца менялись чаще.так как активный отдых предполагает частое посещение душа.ну и были мелкие недочёты по ремонту номера,но не значительные.

Нет элементарных услуг, минибар, румсервис, в отеле нет даже питьевой воды. и если вы ночью захотите пить то вы в тупике

Отель запущен, первоначально дали номер где был затхлый запах, оказывается это основная Проблема этого отеля, стояки смонтировали неправильно там гниль и плесень. Проблема никак у них не решается, людей селят туда где находиться просто небезопасно. Все плюсы расположения и сервиса просто уничтожаются этим обстоятельством.

Отсутствие халатов и тапочек, очень мало банных принадлежностей. Приходилось их просить дополнительно, так как уборка только раз в три дня. Цены всё же завышены. Хотя рядом были и намного круче и дороже отели, но за эти деньги внизу можно спокойно что то взять с питанием.

Уборка раз в три-четыре дня, номера "пустые", есть только утюг и чайник, нет тапочек, халатов, воды питьевой, приборов столовых нет, нет чая, нет кофе, нет минибара. Есть пустой небольшой холодильник. Также непонравился залог 5000 руб непонятно за что.

На Букинге (Booking.com) отелем размещена недостоверная информация о предлагаемых услугах . 1. В информации об отеле и, соответственно, в подтвержденном отелем бронировании была включена ложная информация о том, что в стоимость номера включен завтрак. В отеле вообще отсутствует возможность предоставить питание, отсутствует даже буфет. Сотрудники рекомендуют обращаться в сторонний ресторан, расположенный через дорогу. 2. Кондиционеров в номерах нет, информация об их наличии - ложная. В номерах установлена общая система кондиционирования, которая работает только на вентиляцию. В номере жарко. 3. Отель находится в закрытом городке, въезд в городок - по карте, первые 20 минут нахождения на территории - бесплатно, если не выехали - 1000 руб. за сутки. Отель предлагает неохраняемую стоянку - 500 руб. в сутки. Информации о том, что нахождение автомобиля на территории/стоянка платные, на Букинге отсутствовала. 4. Портье приняла оплату по карте за стоянку, однако, талон на выезд и кассовый чек выдать забыла. Потом полчаса доказывала, что все выдала. При этом заявляла, что копию талона на выезд оформить невозможно. После просмотра записи камер видеонаблюдения, извинились и выдали талон и документ об оплате. 5. Отсутствие ежедневной уборки номеров (за три дня горничная не появилась ни разу и ни разу даже не вынесла мусор). 6. Полотенцесушитель работает только тогда, когда открыт кран горячей воды и вода течет. После закрытия крана горячей воды полотенцесушитель работать перестает. В результате, в ночное время полотенцесушитель практически не работает.

На Букинге (Booking.com) отелем размещена недостоверная информация о предлагаемых услугах . 1. В информации об отеле и в подтвержденном отелем бронировании была включена ложная информация о том, что в стоимость номера включен завтрак. В отеле вообще отсутствует даже буфет. Рекомендуют обращаться в сторонний ресторан, расположенный через дорогу. 2. Кондиционеров в номерах нет, информация об их наличии - ложная. В номерах установлена общая система кондиционирования, которая работает только на вентиляцию. В номере жарко. 3. Отель находится в закрытом городке, въезд в городок - по карте, первые 20 минут нахождения на территории - бесплатно, если не выехали - 1000 руб. за сутки. Отель предлагает неохраняемую стоянку - 500 руб. в сутки. Информации о том, что нахождение автомобиля на территории/стоянка платные, на Букинге отсутствовала. 4. Портье приняла оплату по карте за стоянку, однако, талон на выезд и кассовый чек выдать забыла. Потом полчаса доказывала, что все выдала. При этом заявляла, что копию талона на выезд оформить невозможно. После просмотра записи камер видеонаблюдения, извинились и выдали талон и документ об оплате. 5. Отсутствие ежедневной уборки номеров (за три дня горничная не появилась ни разу и ни разу даже не вынесла мусор). 6. Полотенцесушитель работает только тогда, когда открыт кран горячей воды и вода течет. После закрытия крана горячей воды полотенцесушитель работать перестает. В результате, в ночное время полотенцесушитель практически не работает.

Персонал первые не здороваются, дружелюбие не проявляют. Комнаты для переодевания нет. Сушилка платная 200р в сутки. Нет тапочек , пришлось купить в магазине напротив. Парковка платная 500р в сутки , с въезда на территорию начинается отсчет суток, то есть приехали пораньше пораньше и выезжайте, иначе пойдут следующие сутки.

Персонал очень медленный,прежде чем починили телефон прошло 3дня. Чтобы донесли что то в номер пришлось ждать 40мин и звонить повторно. С уборкой все странно,после 3ех ночей проживания,это слишком долго. В отеле нет завтраков как таковых, есть ресторан в этом же здании,где ужасная еда и официанты.

В номерах необходим ремонт.

Список, вызывающий негатив огромен. Вот самое основное: 1. Сам отель требует ремонта, на 5 этаже прямо в коридоре отклеиваются обои и под ними черная плесень. 2. В самом номере ужасно пахнет канализацией и вообще весь номер сильно изношен, на мебели сколы. 3. При заселении с клиентов требуют депозит в размере 5000. За что??? 4. Уборка производится через 3 дня после заселения. Раньше этого срока вам даже мусор не вынесут (когда мы попросили об этом, нам предложили вынести мусор самим). Кстати, не надейтесь, что уборка будет хорошей. Паутина с маленьким паучком так и осталась! И еще не надейтесь на какие-то шампуни и бальзамы - 2 маленьких пакетика-пробника во время уборки, то есть на 4 сутки проживания и всё! Кстати, туалетную бумагу экономьте, новую не дадут - покупайте сами. 4. В номерах ужасно жарко, открываешь окно и наслаждаешься шумом от подъемников с 7 утра и до 12 ночи и очень громной музыкой из кафе и караоке, которые находятся в непосредственной близости от отеля. И кстати, переселить персонал не согласится. 5. Ботинки и лыжи нужно обязательно оставлять в камерах хранения на 1 этаже или за 400 рублей или бесплатно, но в открытых ящиках и полках. В номер лыжи можно брать только в чехле! В общем, мы в этот отель больше ни за что на свете!!!

Нет тапочек, грязная лоджия, сломанная мебель

Уборка номера предусмотрена строго на третий день проживания. Причем даже по просьбе мусор не вынесли и туалетную бумагу не принесли. На третий день нашего проживания уборки в номере не было, видимо, так как мы уезжали на следующий день

Как и говорили ранее-редкая уборка (раз в три дня), вместе с этим замена полотенец и туалетной бумаги: об этом уже столько написали, что Руководству отеля обязательно нужно об этом задуматься.

Запах канализации в номере, плохо помыта была ванна, отсутсвие тапочек при том что полы в номере холодные!

Матрасы на кровати уже не новые. Два полотенца все-таки маловато.

Такое ощущение, что работники отеля немного не понимают, что основная их ЦА зимой - катающиеся. В ботинках нельзя по отелю - это нормально?))) Коврики решают проблему на раз. Далее, отель принадлежит сети с более дорогими местами проживания, поэтому хостелов учат не улыбаться, охранников не здороваться, а иногда и грубить. Типа хочешь чтоб тебе улыбались - дуй в гранд или ещё куда. А тут - ешь, что дадут. Кстати, завтраков нет. И да - все что пишут ещё здесь про этот отель - все правда. Но в России хозяева не смотрят отзывы ))) монополия решает )))

Персонала неотзывчивого и неприветливого давно такого не встречал. На вопросы отвечают нехотя, как будто под пытками. постоянно чем то заняты своим, по телефону из номера ни разу за 5 дней не дозвонился. Про завтраки - как тайну скрывают. Что тяжело сказать где и как позавтракать в отеле? выяснили сами только на 3 день, что за спиной у них это Библиоглобус кормит, а в горки ресторане за деньги позавтракать можно (кормят хорошо, но сервис там вообще жуть.. будьте готовы) На входе на 3 день наехал охранник, что я доску в номер понес. на вопрос, а куда ее предложил в платное хранение, на мой отказ только потом вспомнил, что и бесплатное есть. Почему при заезде нам всех правил на рецепшене не сказали? что это тайна? вобщем отель заявленной цене не соответствует.. место только удачное. номера потертые.

Все остальноене

Непонятные пятна на диване в гостинной. Точки плесени в ванной. Входную дверь нельзя было полностью закрыть поскольку запорный механизм был, судя по всему, ранее кем то выломан, а после наскоро починен. Местами отклеиваются обои. В ванне гнездо розеток было сильно расшатано и в заметных трещинах. После принятия душа, пахло затхлостью. Ресторан по соотношению цена/качество- отвратительный, дорого и невкусно.

В номере не было полотенца для ног, за три дня не было уборки, даже мусор не убирали. Дополнительная плата за локерную для лыж, в прошлом сезоне было бесплатно.

Администратор Александра.

Нет рум сервиса

Уборка раз в 3 дня.В бесплатной комнате для лыж не работает сушилка. Мест очень мало. Обещали ванну в номере - был душ (мелочь конечно, но ожидания ...)

Не очень чисто в номерах на 3 этаже. Ванная грязная, так что в ней мыться совсем не хочется. Душ и туалет чистые. На 4 этаже номера намного чище, полы почти новые (на 3 этаже в номере протертые). Нет геля для душа. Убираются 1 раз после 3 ночей. Во время нашего пребывания были соревнования банков, перекрывали горки, вечернего катания нет. Покупали до этого ски пасс на 2 дня на полный день, персонал не предупредил, что ски пассом мы на второй день не воспользуемся. Слышимость в номерах (это проблема всех отелей, строящихся для олимпиады на горах). Но все же слышимость меньше, чем в отелях горной олимпийской деревни. Нет завтраков. Рядом нет хороших кафе и ресторанов, спускались на высоту 540-там много заведений и везде вкусно.

Уборка в номере производится по правилам отеля через 3 ночи проживания, это нормально?) Учитывая, что туалетную бумагу, сан принадлежности и полотенца тоже не меняют и этот рулон бумаги надо расчитывать на три дня, а если полотенце мокрое и грязное, то остается только терпеть, это не нормально. Тапочек нет даже за доп плату, не говоря уже о халатах. Мусор соответственно тоже не выкидывает никто. Минибара нет как понятия вообще.

Ужасное обслуживание в ресторане Длительное время ожидания Дополнительные блюда в чеке Персонал в ресторане и на рисепшн не умеют пользоваться терминалом

Очень неприятный персонал. Видимо,о фразе клиент всегда прав не слышали. На просьбу выдать вторую упаковку шампуня ответили отказом,шёл вечер второго дня пребывания. В номере не было даже питьевой воды. на вопрос рецепшн возможно ли заказать еду/воду в номер последовал недовольный ответ. Очень странно,что таком в отеле нет возможности организовать питание. Пожелание hr- работайте со Стафом, сервис на 3-, что за совковые стереотипы?

Руководству не хватает здравого смысла и ключевых навыков в гостиничном бизнесе, например, убирать мусор в номере нужно каждый день, оставлять запас шампуня и туалетной бумаги. Более того - тапочки за доп оплату, минибар в номере и наличие работающего кафе - это высокомаржинальные услуги, которые помогают зарабатывать. Завтрак вкусный, но пока его дождешься можно покрыться мхом. Уровень сервиса ужасный, персонал не обучен, при каждом взаимодействии проблемы.

Долгая регистрация при заезде, сам отель зачуханный с порванными обоями и тд. Мини-бар отсутствует, убирают раз в 3 дня, при заселении даже бутылочку воды в номер не принесли. В номере стоит чайник и 2 кружки, а чайным набором и кофе даже не пахнет! По телефону при бронировании разговаривал с менеджером на счёт раннего заселения и раннего выселения, на что получил ответ что это возможно и все будет норм, на деле по приезду пришлось доплачивать за ранний приезд, на вопросы персонал ничего конкретного ответить не смог. На желание размещения на верхних этажах получил совет от персонала, что не стоит, потому что возможен запах канализации втномераз. Я был в шоке! Год назад были в соседнем отеле «Rixos” всех этих минусов небыло, персонал шёл на встречу по всем возникающим вопросам.