Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Скудные завтраки

Ежедневная уборка номера оставляет желать лучшего.

Недостатков нет.

Уборка, детям нельзя в спа, приходилось напоминать персоналу о их работе.

Ремонт на первый взгляд отличный, но оказалось, что все кривое, местами мебель облупилась, в ванной шкаф под раковиной пластиковый под дерево, не перегородке между душем и туалетом маркером написаны цифры (наверно строители оставили), балкон зеленый от плесени. В нашем номере постоянно пахло пончиками.

При первой уборке не пропылесосили ковер и не убрали грязную посуду. При звонке в службу клиентов, сказали что приняли во внимание и посуду придут заменить сейчас же. Посуду так никто и не заменил в этот вечер, все остальное время убирались идеально.

Нет терассы для загара

Грязное окно , уборка номера была сделана после 15.00, при том что неск раз утром попросили это реализовать. желательно на сайте информировать какие из услуг не доступны -через указания период действия , например как работа ночного клуба и ресторанов

Недопонимание персонала. Присутствовало ощущение что персонал работают в разных отелях и не обладают единой информацией. После недоразумений единственное что могут сказать «мы обязательно сообщим другому работнику , чтобы этого не случалось» . И никак не хотят исправлять ситуацию.

Невнимательность официантов в лобби -баре и долгое обслуживание. Ждали горячее час! Отель 2013 года, открыл двери гостей за полгода до Олимпиады, но я считаю пора заняться ремонтом. Все с пробегом уже. Есть сколы на мебели и дверях. Плюс постельное белье имеет специфический запах, хотелось бы чтобы пахло поприятней! Претензий к чистоте белья нет!

Пятно на ковре рядом с рабочим местом в номере 4002

А вот обед в лаунж баре нас немного разочаровал. Из заказанного понравился только салат с языком, люля-кебаб из курицы был суховат, а бургер из говядины за 850р. (на который я возлагал большие надежды) так вообще оказался холодным и ничего-особого-из-себя-не-представляющим (ещё и с суховатыми булками). Больше там не кушали. В тренажёрном зале немного удивил набор оборудования: много самих тренажёров, причём не самых распространённых, есть стойка для приседа, но нет ни одной скамьи для жима, всего одна лавка, скудный набор гантелей. Конечно понимаю, что тренажёрные залы в отелях - это больше баловство, но всё же странно, может из соображений безопасности такой набор. Хотя при мне мужик чуть не удавился в Смите, где был вынужден делать жим лёжа. А потом в зал пришла пара в шлёпках и мужчина с голом торсом, что, как правило, в залах неприемлемо и небезопасно, но персонал за этим, видимо, особо не следит (в Хаятте выгнали бы). В спа немного ушатанные душевые, приходится потрудится пока настроишь себе тёпленькую водичку. И из пожелания - было бы неплохо поставить в раздевалках сушилки для купальников (видел такие в отелях других сетей, очень удобно).

Холодные сауны в СПА; Номер оказался без балкона, что удивило, т.к в таком месте красивом и не сделать балкон в большинстве номеров... Не понятно; На завтраке маленький выбор кондитерских изделий; Душно очень в основном зале фитнес зоны.

Платная парковка. Для отеля такого уровня как-то не солидно. Стоимость 400 рублей в сутки.

Несмотря на множество указаний в номере о том, что в отеле заботятся об окружающей среде и призывают бережнее использовать воду, например, сами же пополняют запасы воды в номере в маленький пластиковых бутылках. Для отеля такого уровня стоило бы перейти на стеклянные

Плохая уборка в номере во время проживания . Но мы не особо мусорили, поэтому нам это не мешало)

Очень слабо работают две финские парные . Пара , жара .. вообще нет (

Однообразный завтрак.

В санузле пора делать косметический ремонт.

Видимо гостиница переживает не лучшие времена: просили номер для некурящих, однако в номере чувствовался запах сигарет, правда, мы жили в сентябре, поэтому открыли окно, при проветривании было приемлемо. Парковка платная, однако, когда доехали до крытой парковки, оказалось на ресепшен нам забыли дать ваучер для предъявления охране, мелочь, но вечером после рабочего дня возвращаться назад за ваучером не захотелось, оставила машину на улице. Удивило наличие монтажной пены на вентиляционной решетке кондиционера в номере, грязные пятна на дверной коробке в туалете. В СПА вечером в хамаме не было полотенец, использовала махровое, стены в СПА нуждаются в ремонте. Но это мелочи по сравнению с непрофессионализмом ресторанной службы. На завтраке мы выбрали столик с замечательным видом из окна, но на нем отсутствовали столовые приборы, видимо, не успели сервировать после предыдущих гостей, о чем я сообщила официантке и попросила принести приборы. Пока мы выбирали еду на шведской линии, выбор богатый, не сразу решишь, что выбрать, т.е. время принести приборы было, однако вернулась я к пустому столу, пришлось взять приборы с соседнего стола и сообщить об этом официанту, чтобы другие гости не оказались в нашем положении. Когда мы приступили к трапезе, оказалось, что в салфетнице только одна салфетка, а нас двое. Хорошо подошел официант и по нашей просьбе принес салфетки. Для гостиницы 5 звезд все вышеперечисленное неприемлемо. Ситуацию спас только замечательный шведский стол, отдельное спасибо шеф-повару, а вот шеф-кондитер подкачал, кондитерские изделия, что на шведской линии, что в лобби баре не впечатлили.

Понравилось все!

Есть "следы" использования номерного фонда, следы краски на креслах на балконе, плесень на стенах в СПА. Заливает дождем балкон, так как нет козырька. Барный холодильник маленький и слабо охлаждает, но это во многих отелях, даже в 5 звездочных. Канатная дорога осуществляет подъем к отелю только до 23-00, после только на такси за 500 руб. Оплата за стоянку своего авто - 400 руб/сутки, так понимаю, это плата за барьер от остальных владельцев авто, отдыхающих в Роза Хутор или просто желание доп. заработка...

За 5 ночей нам ни разу не сменили белье. Очень странно для отеля уровня 5 звезд. И за день до отъезда почему-то не добавили некоторые виды чая, которые закончились. Мелочь, но все же за такую стоимость..Особенно если заселяться в горнолыжный сезон.

В ванной были остатки чего-то похожего на лак для ногтей. Уборщик как-то зашел в номер через мгновение после стука, даже отреагировать не успели. После одной из уборок пропали из номера кружки и так и не вернулись к нам. В спа турецкий хаммам был еле нагрет, чуть теплее, чем температура в коридорах отеля.

Меня очень удивило что парковка была платная( Но вариантов не было и приходилось платить И ещё бронировали номер на троих , двое взрослых и 6 летний ребёнок , но при заезде попросили доплатить за ребёнка ! Так что при бронирование читайте все что написано мелкими буковками )))) кстати на ресепшене работают не очень приятные молодые люди! Как то все очень сухо(( Все решалось только через очень приятного главного Менеджера)) Так же будьте готовы что детям до 7 лет будет запрещено посещать зону бассейна и спа! Рикси клаб здесь это просто небольшая комната с очень грустной девушкой ) видимо устала ) Но все эти минусы и недочеты не смогли испортить нам положительное впечатление от прекрасного места !

Приехали в отель в 11. Заселили только в 14.30. И то потому, что с 14.00 сидели и мазолили глаза на ресепшен. Туалетные принадлежности ( шампунь,гель и т.д. ) в номере ставят в одном экз. А так как нас было двое, то после моря и после спа в один день, принять душ было немного проблематично. В бассейне разрешают пить прям в джакузи напитки в стеклянной таре. Хотя при первом посещении предупреждают, что нельзя пользоваться скрабами и так далее. Видимо, со стеклом можно) Один раз, после уборки, не обнаружили чашки в номере. На сл.день вернули (после звонка на ресепшен).На пляж нужно записываться за два дня. За один день уже нет мест

Нет такого.

Шумоизоляции считаем, то нет - слышно было соседей с трех сторон. Хорошо, что у нас было только 2 ночи-в первую ночь почти никого не слышали, зато во вторую и телевизор одних соседей, и бурную ночь других мы прослушали, а хотелось просто тишины

Уточняли, не ели ли мы шоколад из мини- бара. Нет))). А ещё была только одна бутылочка воды при заезде, и ресепшионист не знал, что деньги с карты могут списываться сразу при бронировании, и хотел чтобы я оплатила повторно, хотя на брони букинг стояла отметка об оплате. Немного странно для отеля такого класса

Заселяли минут 20, хотя никого кроме нас в этот момент не было на стойке размещения. Спа-центр не понравился. Завтрак норм, но не для отеля 5 звезд . Отель хороший, уютный, но уже на 5 звезд не тянет, на 4 звезды.

Ожидание еды в ресторане на ужин было очень долгим

Не очень удобная парковка и нет сигарет в отеле

Не всегда хорошо убирались в номере.

Оперативность приготовления блюд в лобби-баре можно было бы улучшить.

Уборка в номере происходит немного поздно - в районе 15-16

Как следствие преимущества - удаленность от объектов инфраструктуры

Ресепшн, отношение сотрудников. Любую информацию приходилось вытягивать, общаться с клиентами им некогда. Уборка в номере, вернее количество полотенец, на человека 2 (положено мин.3), смены постельного белья не было ни разу за 4 ночи. Трансфер на море, что бы попасть на пляж надо записываться за день, а то и за два. ( об этом нигде не говорят и не пишут) в итоге мы записались за день до отправления, а в списках нас не оказалось. И мы были такие не одни, ещё человек 10. Конечно отель вызвал ещё один шатл, но осадочек остался.

Номера уже, конечно, слегка потрепанные. Можно было бы заменить ковровое покрытие.

Дорогой завтрак, не работал режим наполнения ванны, окно открывается только в одном режиме, что очень не удобно с маленькими детьми!

В туалете не работает вытяжка и кондиционирование. Душно

Недостатки можно найти и в пятерках, если их искать, а мы ездили отдыхать.

Не выявили

Всю ночь мешал звук включения и отключения климат-контроля кондиционера , щёлканье всю ночь. Не вкусная выпечка на завтраке.

В ночную смену отсутствовал портье, который мог бы помочь донести вещи и рассказать про номер. С учетом того, что мной занимался номер категории Президентский Суит отсутствие данной услуги в для отеля категории 5 звезд не позволительно. Функции портье в ночную смену оказывает администратор, но когда образуется очередь при вселении из постояльцев нормальный человек не стал бы просить показывать номер и помогать с багажом, поскольку другие люди также заезжали в отель ночью и все хотели побыстрее лечь спать, а администратор ОДИН. Администратор не стал рассказывать про то во сколько завтрак и иную информацию отеле, а предложил ознакомиться самому с инструкцией ) Очень долго не могли найти бронь. В общем менеджемнту отеля необходимо обратить внимание на встречу гостей, персоналу следовало бы как минимум улыбаться. При выселении мне никто не помог с багажом при погрузке в такси, хоть на выходе и стоял персонал отеля. В ресторане приходилось подгонять персонал, чтобы подрезали хлеба или доложили закончившиеся продукты на столы раздачи еды (шведский стол). Сервис мягко скажем позорный!

В этот раз не работала канатная дорога на спуск и отель это нигде не указал ,трансфера своего у отеля не было ,а стоять в огромных очередях для того чтобы спустится погулять вниз не было никакого желания .Считаю ,что отели такого уровня обязаны сообщать о подобных нюансах заранее ,чтобы люди оценивали всю ситуацию

Разнообразить меню ресторана.

Во время нашего визита отель находился в ремонте, из-за этого часть услуг была недоступна, была закрыта терраса и кафе.

В сауне можно замерзнуть!!! Турецкий хамам тоже самое! Завтраки для 5-ки скудные!

Недостатков нет, хотя очень привередливы

Номер задержали на 40 мин,не работает клуб

Ничего

Дверь в душевую плохо работает,

Не заметил