Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Платная стоянка((( 400 рублей для проживающих в отеле((( ну как то ....

Забывали постоянно приносить питьевую воду, приходилось звонить несколько раз; уборка приходила в неудобное время;

– Обслуживание в основном ресторане (где рояль). Нехватка официантов, в связи с чем - обслуживание с большими задержками и плохого качества. Удивило количество невоспитанных постояльцев с детьми в ресторане (включают на всю громкость детские передачи (когда есть наушники), позволяют кричать детям на весь 1 этаж, сами разговаривают по видиозвонкам (без наушников), чтобы все гости ресторана были в курсе их дел, видимо.. К детям - притензий быть не может, они результат воспитания их родителей. Но ситуация с поведением в общественных местах весьма печальная, увы. – Вода в бассейне сильно хлорированная, поэтому оставляет надолго приятный аромат чистоты на теле.. – Удивило качество строительных материалов фасада здания, в некоторых местах уже пузыри и внешний вид отеля не совсем соответствует количеству своих лет. – К вопросу о качестве строительных материалов - слышимость «соседей» за стенками весьма-весьма высокая. – В отделе «Аренды оборудования» при отеле в индивидуальных ящиках хранения плохо работают сушилки, утром вода стекает с лыж и ботинок (может это неисправность только 1 ящика, но тем не менее).

Такого не было

Отсутствие балкона в номере

Масаж не понравился . Намазаться маслам я и сама умею😂

Нет биде( Вечная путаница с въездными талонами Горки Город+960. Талон действует в течение 24 часов, потом не въехать/выехать. Нужно брать новый на Ресепшене.

Шумоизоляция в номерах

Детям до 7 лет нельзя пользоваться СПА в том числе бассейном

Нас весь день не было в номере с 8 утра до 17, зашли на один час за день подремать, в 18 часов обнаружили под дверью бумажкой, что была попытка убраться в 17:32 (почти 6 вечера!). Мы вернулись к полуночи. Второй попытки прийти не было. Даже не звонили уточнить когда можно прийти. В итоге халаты после СПА мокрые, туалетная бумага закончилась, воды нет. В хороших отелях уборка дважды в день.

При входе в отель создаётся впечатление, что там идёт ремонт. Одна стена полностью завешана полотном, выглядит очень не эстетично. Эту страшную стену гости наблюдают каждый раз спускаясь на лифте.

На ресепшн не решили вопрос с бесплатным продлением номера до 15.00 при условии не полной загрузки отеля.

Отдыхала второй раз - в этот раз не было приветственного турецкого кофе. В номерах тоже - ничего для гостей комплиментарного - ни фруктов, ни пахлавы. В спа - девушке стоило бы изучить банальные фразы при общении с клиентами - будьте добры, спасибо, пожалуйста. В ресторане - обедали холодной пастой. Нет урны в ванной комнате - очень неудобно. Из всех сотрудников, который соответствует уровню отеля 5 звёзд - могу отметить девушку с ресепшн - Алёну

Немного был запах мочи как будто поначалу! Потом его не было

Не оправданно высокая цена

Плохо работал кондиционер (Пахло сыростью и прелостью после его использования, просто дул воздухом в разных режимах и не охлаждал/обогревал). Как-то было жарко под одеялом и закрытом окне в номере, при открытом - холодно)) . Конские цены на мини-бар. Плохая шумоизоляция, ночью из-за разговоров в среднем тоне нам стучали в стену, даже мельчайший бас было слышно из других номеров по соседству, и очень хорошо было слышно шаги сверху. У телевизора были проблемы с громкостью, то орет, то тихо, то не слышно речь - но слишком громок фон, то наоборот. Охранники с платной парковки - сапожники (матершинники). Но это не критичные минусы.

Не пустили ребенка в спа (6,5 лет)

Очень жарко в номерах. Пока соберёшься на гору и дождёшься лифта, весь мокрый. Топят на ура.

Заказывали в ресторане при данном отеле салат Цезарь, насколько не изменяет память, в оригинале туда кладётся сыр пармезан, тут же сыр больше напоминал Российский, что весьма странно.

Слышно все что происходит в коридоре и соседних комнатах. В номере неприятный запах. Спа требует ремонта. Цена за часовой массаж - 6000 рублей! Без комментариев

Первая ночь было холодно

СПА для детей с 7-ми лет, а что делать 5-ти летним?

Все было хорошо!

Встреча персоналом при заезде не соответствует отелю 5*. И номера немного уставшие.

Ремонт во время нашего отдыха. Что именно ремонтировали мы не поняли. Но дрель начинала работать в 8:30 или около 9. Это немного напрягало. Плюс строительные леса прямо в центре.

Кашка не очень на завтраке

Персонал вежлив и обещает все при въезде до момента оплаты проживания. Далее при возникновении проблем появляются пробуксовки. Ой извините... Ой простите.... Мы поправим... Но к сожалению не все поправляют. Так мы остались первые сутки без оплаченного доп места для взрослого ребёнка. Правда по итогу нас перерасчётами без вопросов. А ещё, не особо заботятся о забытых вещах гостями.

1. Уборка номеров неоднозначная. Если вы гуляете днем три часа - не факт, что ваш номер уберут. Наш за 6 ночей убирали всего три раза (мы поздно уходим и не просили вечернюю уборку). Нет вечернего сервиса (никаких шоколадок и расстелить постель). Запросто забудут положить вам мыло и обновить минибар (чай, сахар). Химчистка не приносит новый пакет и бланк заказа. 2. Завтрак мог бы быть лучше. Один овощной салат. Нет супов. Соки в основном пакетированные. Нет детского отдела. Плохо подносят еду последние пол часа (вы останетесь без круасанов, тостов, орехов и т.п.). Лежалые продукты (чучхела взятая сыну оказалось с нижней стороны напрочь заплесневелой. Справедливости ради - на следующий день их все поменяли). Совершенно никакой персонал. За 6 завтраков никто ни разу не подошел не предложил кофе, омлет и т.п.. Только ловить и просить самому или идти. 3. Детский клуб. Тут все просто - его как бы нет. Та комната с детскими игрушками и бетонным полом с ковром не может считаться детским клубом. Тем более, что аниматор не анимирует, а в лучшем случае следит, чтобы нормально играли сами. Никаких горок, лесенок, сеток где полазить и т.п.. Впрочем, есть небольшой батут и маленький бассейн с шариками. 4. Спа. Большой, просторный. Но не ожидаешь от пятерки отсутствия выплава наружу. Для гор не хватает ароматической сауны. С альпийскими отельными Спа (в отелях 4s и выше) не сравнить. 5. Вентиляция в номере отсутствует. Ночью либо открывать балкон (окон, форточек и фрамуг нет) либо 26 тепла и духота. За ребенком надо следить - открывает балкон. 6. Рестораны при отеле. ОК. Но не более. В целом ощущение - отель очень сильно переоценен.

Такого нет

Мигающая лампочка по середине комнаты (наверное, датчик дыма сигарет). По привычке я засыпаю на спине, слегка закатывая глаза вверх, так что глаза едва - едва приоткрыты. Удобно так мне засыпать, что поделать, быстрее выходит. Лампочка долбила светом каждые 7 секунд. Я, конечно, перевернулся на бочок, но не могу не обратить внимания на такой раздражающий глаз объект. И музыка. Черт пойми откуда, долбили басы, это мешало заснуть, но беруши спасают везде )

Европейская кухня. Продукты на ужине а ля карт были низкого качества, мы пожалели потраченных денег и больше не ужинали в ресторане отеля. Хотя турецкие блюда были на высоте. Вероятно, повар турок. Официанты очень хорошие, но еда разочаровала, печально( Еще не очень понравились сауны. Они были все холодные и получить удовольствие от "королевского" спа не удалось

-Все замечательно.

Указала выше

Свет в детской комнате, его очень мало

На первом этаже ещё немного идёт ремонт, соседние номера не слышно, но звуки из коридора слышно. Косметика в ванной и правда неудобная, еда в рум сервис тоже не очень понравилась. После 22 нет дежурного врача, обратилась за таблетками от головы на рецепшн - но никаких медикаментов не было, хотя мне казалось должна быть банальная аптечка..

Завтраки перенесли на -1 этаж. Надеюсь, решение временное, т.к. из-за маленькой площади запахи еды быстро заполняют помещение и пропитывают всю одежду, волосы, даже если очень быстро поел и убежал.

Качество еды. Отсутствие мест в ресторане на завтраке, пришлось кушать в холле (( Хотелось бы в пункте проката получать более новое, современное оборудование для горнолыжного катания. Оборудование заметно устарело. Так же когда звонишь в отель, на ресепшн - не всегда отвечают. Мне не понравилась косметика в ванной комнате, не удобная бутылка из грубого пластика из которой практически невозможно выдавить содержимое, а так же низкое качество этих средств (шампунь, лосьон, кондиционер)

Один на наш взгляд огромный минус, это на завтраках повор готовит яичницу или омлет , он это делает практически по середине зала а над ним нет не какой вытяжки и запах жарки стоит на весь отель в общем выходишь после завтрака и весь пропитан запахом жариной яичницы. Можно же придумать какую-то вытяжку сделать или пусть на кухне готовит , но реально аж глаза режит, не комфортно. А все остальное супер )))))

Забронировал два отдельных номера Стандартной категории. При заезде (мы прибыли в 15-00) второй номер оказался "не готов". Ресепшен предложил подождать окончания уборки... Ок ждем... Далее ресепшен чето мнется мнется и выдает таки второй номер прямо рядом с первым, соединяющийся через двери, но номер более высокой категории (с балконом). Что мешало сделать это сразу, а не мариновать гостей в лобби, не понятно. Вроде как подарок от отеля, бесплатное повышение класса одного из номеров, но подается как одолжение. Вроде и несезон, отель пустой, жалко чтоли было, не понял.

Очень сухой воздух

Единственный и очень большой минус , нельзя детям в бассейн до 7 лет ! 🤬 Детям кроме как торчать в детской комнате целый день ( но там одного часа им хватит поиграть ) , делать в этом отеле нечего !

Мы заказали трансфер из аэропорта, минивэн, поскольку прибывали поздно ночью. За час до вылета подтвердили свое прибытие в службе размещения, нас уверили, что нас встретят. Тем не менее по прибытии никто нас не встретил, не предупредили об этом по телефону.

Некоторые моменты в интерьере смущают отношением руководства к внешнему виду интерьеров номерного фонда отеля, в частности есть небольшие замечания к ремонту и деталям интерьера, пора менять деревянные панели и отремонтировать швы мраморной отделки а так же сами плиты мрамора в ванной комнате, возможно подходит срок обновления и ремонта, но на данный момент есть несоответствия качества исполнения и звездной оценке отеля. Завтраки проходят в небольшом помещении без окон.

Не смотря на то что это был не сезон и будний день нас не заселили до 14.00, 100% были свободные и готовые номера так как не видел ни одного выселяющегося

Ничего плохого сказать не могу!

Завтрак скудный. Омлет могут нести долго, а могут и не принести совсем. Минус спа зоны, что не пускают детей до 7 лет. Окно из ванной в номер не закрывается плотно: если люди спят, то в ванной свет не включишь, ярко светит. Урны в номере маленькие. В лобби баре обслуживание так себе и еда так себе.

Возможно в силу малого количества постояльцев, но почему то долго бежала грязная вода из горячего крана.

Никто из служб не обратили внимание, что у меня день рождения. При разговоре с персоналом мне дали понять, что в политику отеля не входит ни поздравление с днем рождения, ни какие-либо бонусы.

Уборка номера

1) при бронировании просили разместить в номер с видом на горы, на просьбу не ответили и разместили в номере с видом на двор, объясняя это тем, что в отелп 100 процентное заселение, через три дня переселили в номер с видом на горы, но как оказалось там невероятная вонь ( кошачьей мочи), пришлось переселятся еще раз. Персонал всегда был отзывчив, им отдельная благодарность. Когда наконец переселились в желаемый номер пошел непрекращающийся дождь, прекрасных видов мы так и не успели оценить:) 2) номер был по системе «все включено» , жили 6 дней. Еда предполагалась включена вся , напитки по отдельному меню. Неприятным было то, что официанты иногда путались можем ли мы заказать это блюдо по системе включено или нет, каждый раз приходилось уточнять, также часть блюд и напитков за 6 дней так и не удалось попробовать ( не было в наличии)

Отремонтируйте водосток в душевой!! Пожалейте горничных !

Не работала кальянная Некоторым элементам интерьера в номерах требуется хим.чистка ( не критично, но если отель себя позиционирует как отель высокого класса, считаю это не приемлемо ) Опять же нашему пребыванию это не помешало и вернуться ещё раз желание есть

Нет такого