Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Удивляет состояние двух электрокаров, которые раньше всегда приятно дополняли уровень сервиса. Очень надеюсь, что в ближайшее время эта "ложечка дёгтя" исчезнет из это БОЧКИ МЁДА!

Задержка по электрокаре значительна...

Буквально несколько ремарок. 1) Прчти все время золили пешком до подъемника-электрокар постоянно не работал (разряжался). 2) Меню в ланджлобби нужно побрльше 3) Спа мог бы работать не с 8, но до 11! 4) в номере из душевой кабинки периодически пахло какой-то сыростью! Говорили на ресепшен, но устранить так и не удалось!

На просьбы отвезти с лыжным оборудованием к месту на электрошатле, ответ всегда: "Заряжается, - 20 минут будете ждать?" Тот же ответ при звонке, чтоб забрали. В итоге пешком в ботах лыжных по ступеням. Девочкам было сложно. Хотя я видел 2 шатла на территории. Можно поочередно заряжать.

1. Отсутствие биде 2. Был засорен слив в душе, через неск дней я попросила его прочистить и все поправили

В нашем номере утром сильно пахно едой из ресторана. Хотя номер был на 5 этаже. Номер достаточно скромный в отделке, не большой. Завтраки не разнообразные. Хотя все есть, но за такую стоимость проживания ожидаешь большего. Не красиво сделаны коридоры отеля - везде какие-то железные двери, все выглядит очень аскетично. Основное замечание к отелю, это несоответствие уровня отеля стоимости проживания. Например, точно за такую же стоимость мы останавливались в 5* отеле в районе Горки 960. Жили также прямо у подъемника. Уровень СПА, номера и завтраков там был сильно выше.

В лыжных ботинках было проблемно добираться до подъемника, машинка почему то не ездила.(( но лишний фитнес не помешал!)) хотелось бы вечером каких нибудь развлекательных мероприятий... но это мелочи по сравнению со всеми достоинствами отеля!

Не понравился обратно заказанный трансфер, приехал мерседес формата В. Маршрутка, за рулем армянин, перенервничала властное, летел водитель со скоростью 140 км в час, умения ребёнок рядом мой сидит, страх, паника, водителя попросила сбросить скорость, он не отреагировал, прокормила по громче сделал вид что сбрасывает и дальше летит. Пока не на орала не скинул. Приехали в аэропорт, он мне начинает высказывать что я не красиво себя повела, у меня шок!!! Это я не красиво себя повела??? На минуточку стоимость автомобиля 4600 рублей, оплатила сразу в отеле, всю дорогу этот ХАЧ включал свою национальную музыку формата нытьё и дудук. Я попросила его включить что то по веселее или включить радио, в место этого просто выключил музыку вообще. Мы летали кататься с сыном в двоем, отлично провели свободное время, отель хороший, и все впечатление испортил этот армянин??? И я в чем то не права???

Далеко от центра, неудобный подъезд, отель не обжитый, на стенах грибок, чувствуется, что отделка была произведена на скорую руку

Вот если бы ещё были сушильные шкафы в номере для горнолыжной одежды. Всё таки лыжный курорт.

Отель позиционирует себя как лучший горнолыжный отель России,но при этом постоянно возникала проблема с шаттлом который должен возить гостей к подъемнику,персонал объяснял это "холодно и аккумулятор не выдерживает". На мой взгляд,это очень странное объяснение,учитывая что горнолыжные курорты всегда находятся там где температура минусовая. Было не удобно ходить пешком на/с гору со всем снаряжением.

С этого года детям до 7 лет вход в СПА запрещен, считаю это огромным минусом данного отеля.

Немного пустовато на улице вокруг отеля . Но это не их вина . В двух ресторанах одинаковое меню - в результате тот, что на минус первом этаже - пустой . Один раз после уборки на тумбочке так и остались пятна от пролитого чая. Уборщицы , как и везде в России , недорабатывают

Ухудшилось обслуживание по сравнению с прошлым годом, стало все очень по русски. на ресепшене молодые люди отвечают лишь бы что ответить, при этом все девушки были компетентнее (видимо сократили зарплату, набирали новые персонал подешевле, по другому никак не могу обьяснить). В ресторане та же история: клиент сам по себе, официанты сами по себе ходят туда сюда с деловым видом, но кинуть взгляд на клиента и подойти спросить надо ли что то ещё после основного заказа в голову им не приходит. За счетом проще самому подойти. Но вкусно, глобально русский сервис впечатления не портит. Очень дорогой алкоголь! Наверное специально , что бы не напивались. фасад здания облупленный. Убрали кафе, которые были перед входом, теперь там припаркованы машины. Важно конечно, но уют входной группы потерян. В остальном ещё напоминает Риксос ))) если исправятся - обязательно вернёмся ещё раз.

При заезде в номер обнаружили грязную ложку, позвонив на ресепшн, все устранили. Но было удивление, что такое есть в этой сети. На завтраке имеются блинчики. Как уже испечённые, так и прямо горячие" с пылу с жара". Ребёнок попросил только что испечённых блинов , на что было куча вопросов а зачем , а почему. Возьмите те, что лежат. В итоге пожарили два блина вместо 5, толщиной как сырники)))) белье постельное за двое суток не было поменено.

Еда была на троечку.

Электрокар до склона работает очень плохо, ждали долго, зачастую не дожидались. Спальные принадлежности для всех гостей не были готовы-ждали когда заправят диван и принесут дополнительную кровать, хотя заказывали заранее

Единственное, что не соответствует уровню отеля это сама постройка - зданию всего пару лет, а фасад выглядит печально (( Ремонт в номерах так же, материалы дорогие, но сам ремонт сделан на скорую руку - плитка кривая, углы дверей в краске и тд ((

Заказывали 2 номера. С одной и двумя кроватями, с раздельными кроватями был дешевле, но гораздо меньше и без зоны отдыха. Так что при бронирования все уточняйте.

Были второй раз. В первый раз пропали лыжи в хранилище ( потом нашлись, за наш счёт отправили домой к нам), поцарапали на парковке багажник для лыжного оборудования(заметил дома). При повторном заезде предупредил персонал о более высоких габаритах машины из за багажника. Было обидно, когда после великолепного отдыха увидел разбитый багажник. Администрация отеля свалила всю вину на персонал(как будто я приехал в гости не в отель, а к парковщику)... В общем до дома доехал, ремонт был не дорогой (заклеили пластик, покрасили). Пожелание администрации: будьте к гостям гостеприимны и проблемы юридических лиц не перебрасывайте на физических, решайте эти вопросы не при гостях!

Можно было бы увеличить возраст детей для бесплатного проживания без предоставления дополнительного места, например, до 9 лет.

Завтраки, еды много, а качество оставляет желать лучшего.персонал ведёт себя высокомерно. Не считая, этих поправимых! минусов, все на высоте!

Нет в бассейне зоны купания для детей. Цены в ресторане.

Мне непонравилось что в ваной комноте много розбитых напольных плитот в которых можно поранить ноги

После завтрака одежда пахнет едой, проблемы с вентиляцией зоны где готовят горячие блюда. Качество внешней отделки отеля. Ночная подсветка показывает неровность стен, некоторые декоративные элементы отделки фасада и кровли покинули свои штатные места)

СПА ЗАКРЫВАЕТСЯ РАНО В 22.00

Небольшая иллюстрация обслуживания в отеле. При просьбе дать зонт перед выходом, сотрудник ресепшн спросил "денежку дадите?" у нас по 1000 рублей за зонт. Это для понимания, их рекламный зонт с лого )). Попытка позвать менеджера - встретила ярое сопротивление. В итоге, был найден заветный турецкий менеджер, который сказал, что не в курсе подобных инструкций, но обязательно выяснит. В остальном - местами, нормально, местами просто не очень приветливые работники. Большой вопрос, стоит ли переплачивать "два конца" по сравнению с находящимся стенка-в-стенку отелем Горки-Панорама, если сервис на 5 звезд никак не тянет, а площадь номеров, холлы и прочее почти такие же. Краснодарский сервис скорее всего также будет ожидаемо идентичен.

Сейф не прикреплён никак. Его без проблем может вынести служба сервиса или кто угодно. Наличие видеокамер в коридоре никак не предотвращает такой риск. Год назад, я уже указывал руководству отеля на это, оставив отзывы всеми доступными способами. Налицо явный регресс качества сервиса предоставляемых услуг.

Интерьер отеля выполнен восновном из дешового ламинированого ДСП и дешевой керамической плитки что для 5* неприемлемо !!! Нигде ни в Европе ни в Африке ни в Латинской америке такого нет в 5*!!!! В номерах обои отклеиваются ковровое покрытие грязное, постельное белье нам меняли не каждый день!!! Персонал отзывчив кухня прекрасная

Качество ремонта и строительства. не вкусно.

Однообразность завтраков, меню основного ресторана.

Потеряли зарядку для телефона (iphone), на ресепшене не смогли решить проблему, а именно предоставить зарядку! В последний день прибывания кто то не зарядил электромобили ночью, в итоге гости ходили пешком до канатной дороги! Отдельные работники ресепшн вели себя не особо приветливо!

Неработающие электромобили,которые должны возить из отеля на склон

Жуткий запах в номерах. Неоднократные обращения к персоналу по поводу устранения причины запаха или замены номера, удолетворительный ответ так и не был получен. Не смогли даже поставить ароматизатор или диффузор в номер!! С учетом того что отель полупустой.

Персонал не достаточно компетентен в ресторане. Маленькая винная карта, даже в винном ресторане. Очень ограниченное меню, во всех ресторанах одно и тоже. До ресепшн не дозвониться с первого раза. Уборку номера пришлось просить несмотря на оставленный знак. Количество полотенец недостаточно, всего 2 на человека. Wifi в номерах работает плохо. Будем надеяться на улучшение! В целом не плохо! Проживали в номере "Люкс с видом на горы".

1) Фасад здания в ужасном состоянии: подтёки, визуально в дня неровности штукатурки и тд 2) Детская комната вроде симпатичная, но не предусмотрена обработка игрушек. Уборка формальная, как для общественных зон, а не детского помещения. 3) Детям запретили посещать бассейн. Ввели данное ограничение уже после того, как наша семья выбрала и оплатила проживание в отеле.

Отвратительное обслуживание в ресторане, хуже чем в чебуречной на вокзале. Еду не готовят, а разогревают, причём неравномерно. Официанты подходят каждый раз разные, в связи с чем заказ перепутали, мне принесли два вторых блюда вместо супа, а моему другу сначала второе, а потом чуть тёплый суп. И это в 5 звездочётом отеле!!! Больше там не ели. Хотя завтрак на удивление очень приличный. Если выберете это место не ходите в рестораны и вам все понравиться.

Десерты... десерты очень не очень...

Интернет в номере плавает

Обслуживание в лобби- баре. Долго, очень долго. Цена не соответствует вкусу.

Если придраться, то кровать могла бы быть чуть пожёстче, но это, конечно, кому как. Дорого, да. Но это 5*, даже deluxe.

Несколько недоделок в номере и обшарпанность снаружи.

1. В номере 2003 очень слабый Wi-Fi, подключиться не удалось. На жалобы администрация никак не отреагировала. Попросил Ethernet кабель, чтобы подключить компьютер к интернет разъёму, отказали.... по факту остался в номере без интернета. 2. На booking в описании номера стоят фотографии комнаты с камином. По факту номер оказался без камина. На вопрос где камин? администрация мило хихикнула, типа очередной проглотил наши художества. 3. В ресторане в лобби не работал вечером камин. На просьбу его включить, официант сказал, что газ стоит дорого, да и вообще будет жарко. Добиться запуска камина не удалось. А я вечером, после лыж, хочу посидеть у огня с бокалом глинтвейна......вечер и настроение испортили. 4. Оставил кошелёк в номере. Уборщица украла из него 5,000 рублей. Жалобу провести внутренне расследование проигнорировали, сказали, что есть сейф и там надо хранить ценные вещи. За оставленные ценности без присмотра (в номере 5-ти звёздочного отеля) администрация ответственности не несёт. 5. В спа массаж.....за 6200 рублей часовой комплексный массаж, типа тайский, китайский и ещё там микс какой-то. Пришла толстая тётенька, накладывала мне на лицо 30 минут горячие тряпочки, ещё 30 минут поглаживала голову и лицо......до ног, спины дело так и не дошло. 6. В ванной комнате стоит стеклянная перегородка между душем и туалетом. Угловое соединение между полом и перегородкой никто уже давным давно не чистил, слой какой-то грязи, ржавчины. Ужас тихий, когда это видишь, становиться страшно заходить в душ.

Служба безопастности,какие то дикари бросаются на гостей и в хамской манере требуют выложить телефоны,показать сумки и прочее . В спа не пускают детей младше 8 лет даже в под присмотром и ответственность родителей ( мы много путешествуем и впервые сталкиваемся с подобным ) так же воняет канализацией , низкие потолки , отель в целом не свежий

Простовато лобби и вход в гостиницу. Плохо открывалась дверь в душевую кабину, чтобы открыть надо было прилагать усилия и скрип неприятный. За такую стоимость могло бы быть и поприличнее игристое вино на завтраке. Нереальная слышимость в номерах! Слышно храп, кашель и все остальное из соседних номеров.

Отстутствие возможности посещать бассейн ребенку 3 лет.

Действительно перебои с горячей водой: то кипяток, то холодная( но это такая мелочь !

Не понравилась дверь в ванную комнату, это все, что можно отнести к недостаткам

Все ок.

Явно нечищенная ванная. Слышно очень было соседей за стенкой.

Такого нет

Ничего

Самое печальное в этой поездке было что детей до семи лет по какой-то причине не пускали в бассейн это было очень плохо больше в этот отель смысла ехать нет !

Все понравилось!

Посещение спа центра возможно оебенком только с 7 лет

Звукоизоляция смежных номеров.

Качество отделки номера, отеля и самого курорта просто отвратительное - все сделано "тяп-ляп", чувствуешь себя будто в декорациях после съемки-все ненастоящее. Отваливающаяся штукатурка затянута баннерами, трещины в мраморе замазаны затиркой. В номере пахнет сыростью и затхлостью.Завтраки хоть и с икрой и шампанским, но невкусные, хотя и разнообразные. Все что заявлено из удобств для галочки: детский клуб-неинтересный, рестораны невкусные, СПА невнятный. Для тех кто выбирает этот отель(и саму отметку 960 горки) ради уединения, комфорта отеля и видов(как сделали мы) советуем очень хорошо подумать. И за положительные отзывы на трипе обещают мили аэрофлота. После этого все стало ясно.

Плохая шумоизоляция номера, не работала сушилка в ванной, не хватает крючков для полотенца и халата рядом с душем

Приезжали на одну ночь ( Слава Богу!), погкулять, покататься, Ужасное окно из ванной комнаты в номер... чувствуешь себя как в музее, только экспонатом являешься ты. Кто такое придумал...??? Извращенцы! Очень не комфортно! Звукоизоляция очень слабенькая. Так что если вы отдыхаете с детками, готовьтесь к вопросам: " А. чем там занимаются? Почему тётя так кричит?" Завтраки, по сравнению с 2015 годом- просто ужасные! Десертов нет совсем! Только варенье и булки с маслом. Больше точно не приеду. Кроме роскошной Природы и панорамных видов- ловить нечего. А, простите, забыла! при заезде принесли комплимент от Отеля бутылку вина (Кубань) и тарелку фруктов (виноград, сморщенная слива и яблоко). Было приятно, но думаю за цену 18000 за сутки Отель может себе позволить подарок для гостя за 400 рублей.

Подкачал только ресторан-некоторые блюда были не вкусные( но это общую картину не испортило, т.к. замену ресторану можно найти)

Заехали мы в номер только к 16 часам, вместо 14, ждали пока видите ли уберут номер. В номере явно не 5 звёзд , все уже достаточно потрепанное, подушки твёрдые как камни. Вообщем впечатление не айс. Ресторан вообще отдельная песня!!!!! Так отвратительно готовить !!!!! Причём цены просто жуткие, а качество как в подвальной столовой! После первого дня проживания и поедания местной еды, мы стали ездить на Роза Хутор обедать и ужинать. Вообщем, друзья не рекомендую этот отель.

Невкусная еда , кругом и всюду пахнет кухней , приходишь с завтрака - все вещи отдаёшь в химчистку, так как пахнут кухней. Очень слабый сервис ,персонал плохо обучен , много ошибаются , очень медленное обслуживание везде.

Цена за продивание