Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Неприятный запах в ванной комнате, а именно в душе.

Парковка!!! ВКЛЮЧИТЕ ЕЕ В СТОИМОСТЬ НОМЕРОВ! Немного скудные завтраки. Ждали заезда почти до упора по минутам - в итоге и бар не успели заполнить.

Мы постоянные клиенты сети риксос и было удивительно побывать в риксос в России. К сожалению, уровень намного ниже по сравнению с Турцией, Дубаем. Отель мариот на этом же курорте намного уютнее и более заточен на отдых с детьми. Даже 4звезды богатыря в Адлере нас более порадовали) При заезде рано утром нас никто не встречал и на ресепшене никого не было, позже девушка вышла и сразу попросила оплату за ранний заезд, доп кровать и парковку(обычно деньги списывают при чек ауте, если бы я увидела номера и узнала(по своей невнимательности),что в бассейн можно только после 7 лет)), я бы поменяла отель. Так цена качество совсем не соответствуют. Мы приехали праздновать день рождения ребёнка в горах, как оказалось в spa нельзя, в детской комнате аниматор в отпуске. Узнав на ресепшене у той же девушки, что ещё и фуникулеры не работают(ни на самую высокую точку Горки город, ни между нижними высотами), было совсем неприятно. Но мы пошли гулять и оказалось что все таки можно подняться в горы в кабинках на самый большой водопад в Сочи и что фуникулёры между уровнями заработали на след день. И как сказали на кассе, что на подъем гостям отелей дают скидку 20%, было снова печально узнать, что в риксосе не работают автоматы по выдаче билетов со скидкой(при этом в отеле Горки панорама дают скидку своим гостям). Трансфер на пляж риксоса в Адлер обещанный с 1.06, также будет работать позже с 10.06( Завтраки хорошие и разнообразные. Но жалко, что нет террасы, чтобы кушать с видами на горы и чувствовать прекрасные запахи. Мебель уставшая, звукоизоляция никакая, главный вход похож на задний вход в столовую, штукатурка вся трескается. Большая просьба к менеджменту все таки проработать вопросы по отдыху на курорте с вашим персоналом. У риксоса одна из самых высоких цен, но уровень оставляет желать лучшего.

Чистота и ухоженность номеров на тройку. Видно, что персонал не справляется с объемами уборки, либо делает это не слишком хорошо. Очень дорогие материалы в отделке выглядят попросту недомытыми и неухоженными. При полной помпезности убранства, ощущения неприятные. Каждый раз удивляюсь, как европейским отелям удаётся сохранить тот лоск, даже если номер ремонтировался 30 лет назад и имеет подобную отделку. В особенности это касается ванной комнаты. Разочаровали завтраки, даже при неполной загрузке отеля летом, можно потрудиться и все-таки представить гостям свежий завтрак в разнообразии, соответствующем 5-ти звёздам. Спа по-турецки масштабен, но не освоен. Ощущение, что не смогли осилить первоначальный масштаб..чистенько, но бедненько, ни тебе растений в лаунж зоне, ни горячих шезлонгов и тд.. Понравились джакузи и хамам. Ну и первое впечатление от холла, да и вцелом входная группа - нет ощущения, что тв приехал в 5 звёзд... полуубитый фасад (странно что всего 4 года, а все так быстро приходит в упадок:( ), расставленная по периметру Мебель из ротанга..как в дешевом кафе на побережье. Думаю, руководству отеля надо всерьёз подумать о соответсвии..все-таки русские, которые едут в 5 звёзд, делают это не впервые и довольно искушённые, понимая, что соответсвует уровню и чего они ожидают от 5-ти звездочётов отеля.

Выпечка на завтрак

Персонал неполностью готов к обслуживанию по системе "Все включено". В номере отсутствует информация по бесплатным напиткам и алкоголю, несмотря на наличие браслета персонал несвоевременно предупреждал об ограничениях по напиткам. Неспешное пополнение мини-бара, пришлось ждать 2 часа питьевой воды, отреагировали после второго звонка.

В lounge ресторане оливье состоит из картофеля, огурца, утки и сметаны, все. На вопрос ничего не забыли ли положить в салат, ответа не было. В общем, в ресторане не вкусно.

Серьезно нечего сказать

Экскурсии бы покупать непосредственно в отеле. Выбор отдыха непосредственно в Горки Горы просто отсутствует. Летом. Зимой конечно лучше. Нет открытого бассейна. Нет корта. Странный ресторан на минус 1 этаже.

Не понравилось, что при таком великолепном виде на горы ,если посмотреть вниз с балкона то под окном грязь, непонятные трубы ,дорога всё это очень портит впечатление об отеле. Балконы расположены очень тесно друг другу. Так же очень не понравился салат "Цезарь" , для меня это самый невкусный салат, который ела за всё своё время, хотя цена его была стандартна. В отеле неоправданно дорогие цены на питание и СПА, хорошо ,что внизу спустившись на фуникулёре есть очень много разнообразных кафе на любой карман. Так же был нюанс с пополнением мини бара ,пришлось несколько раз звонить на ресепшен с просьбой принести воду ,кофе,чай. Женщина которая убирала комнату хамка еще та, когда мы проснулись я убрала табличку в двери не беспокоить ,сразу же пришли к нам убираться, на что я вежливо попросила придти через 20 минут, мне ответили очень грубо ,что тогда надо вешать таблички ,чтобы вас не беспокоили, претензии ее не очень поняла.

В ванной комнате нужно добавить ещё одно мусорное ведро около раковин и хорошо бы увеличить работу spa-центра до 23:00.

Персонал просто спит или его не достаточно. То не убрали то не доложили, ждать приходилось очень долго и в ресторане и на завтраке.

Трещины в стенах, краска на карнизах.

На завтраках сок фреш и кофе за дополнительную плату, очень странно для отеля такого уровня. В СПА зоне кафе не работает. Очень высокие цены в минибаре в номере, 450 руб. за бутылку воды 0,5л. без газа, шампанское 8900 руб. за 0,375л., пиво 550 руб. 0,331 Будвазер. Это отель сезонный, в летний период очень далеко до основных мест отдыха на Красной поляне и прибрежного Сочи. Рядом нет не мест отдыха, не других ресторанов, только на подъемнике, который в 23.00 закроется )) очень не удобно. Стиль ремонта номера больше подходит номерам советских отелей 70-80-х. , потолок в санузле протекал много раз ((.

Завтрак в мариотте лучше свежевыжатые соки отсутствуют, или надо подходить и просить персонал (мы не просили) также при посадке на завтрак не предлагают кофе (надо опять просить) понимаю что rixos не легко с ленивым персоналом в России, но надо дрессировать

Мы с мужем приехали в отель только на выходные, чтобы отоспаться и отдохнуть от московской суеты. Но на нашу беду в это же время в отеле проходило корпоративное мероприятие сталелитейщиков - ночью с субботы на воскресенье поспать не удалось. Пьяные гости кричали у входа в отель всю ночь, а утром они же откисали в бассейне. Администрация отеля никаких действий для сохранения комфорта других гостей не предприняла :-( Персонал в ресторане на завтраках удивил равнодушием: никто особенно не пытался что-то вам предложить приготовить (яичницу, омлет...), пока гость сам не интересовался, есть ли такая возможность. На наш взгляд, для пятизвездочного отеля это совсем нетипично.

Внешний вид здания требует ремонта, с фасада местами осыпается штукатурка... внешний вид здания странный... хоть отель и не старый... Завтраки – не поняла я, чем так все в отзывах тут восторгались, каждый второй пишет о том, что они роскошны, с красной икрой и шампанским - ничего этого сейчас не было. Сам шв. стол довольно средний. Блюда не достаточно горячие. Обслуживание на завтраке тоже без восторгов, если официанта сам не отловишь, никто не подойдет принять заказ на напитки. Пару раз сходить можно, но дальше надоест. Рестораны для ужинов – их в отеле три, по системе аля карт. И для такой стоимости – вообще ничего особенного. Скорее, блюда уровня рум сервиса... Явно все приготовлено заранее и просто подогревается. В меню нет ни одного блюда, допустим с кусковым мясом: стек или т.п... все из "кусочков" в переработке. Так еще, могут закуску и горячее принести одновременно... Вино из бутылки официанты не подливают... уровень обслуживания и мастерство приготовления далеко от мировых стандартов качества. Так как, рестораны и ресторанчики по миру, с чеком за ужин на двоих 100евро+ предполагают уже довольно интересные блюда, часто это может быть уже и какая-то авторская кухня, грамотную своевременную подачу, правильную температуру, обслуживание по всем канонам этикета и т.д.

Фасад дорога

С ребёнком нельзя в бассейн

Всё хорошо

В СПА нет детской зоны - детям до 7 лет нельзя

Минусы всегда можно найти. Удивили бюджетные одноразовые зубные щётки и фены в номере, которые не могут долго сушить . Все компенсирует зона СПА с отличными фенами, и всем ее содержимым.

Уровень отделки

Когда последний раз убирались забрали все полотенца, оставив только банные. Мелочь, но не очень удобно вдвоём обходиться только двумя полотенцами. На ресепшн обращаться не стали, так как уезжали на следущий день.

Платная парковка!!! включите лучше в стоимость номера!

Пожалуй, не стоит искать недостатки. Отель отличный.

По качеству интерьеров и завтраков отель тянет на 3 звезды, не больше. Такое ощущение, что он заброшен и им никто не занимается, я имею ввиду внешний вид и интерьеры холла, номеров, спа центра. Ожидал гораздо большего.

Понравилось всё

Мы отдыхали в период майских праздников. Горки Город 2, в котором расположен отель, выглядит заброшенным и пустынным, здания, дороги трескаются, разрушаются. Общее у отеля с цепочкой Rixos только название. Сервис чудовищный. За три дня у нас убрали один раз, объяснив это заселением большого количества номеров. Через ресепшн просили выбросить мусор - никто так и не пришёл, не работала холодная вода - никто так и не пришёл. Очень и очень неудобно каждый раз на выезд из отеля на авто брать карточку для шлагбаума. Рядом с отелем разбросан строительный мусор: цемент, осколки кирпичей, арматура.

Запах канализации в номере

Завтрак

Отсутствие необходимого количества полотенец в номере!

Вода в душе постоянно переключалась с горячей на холодную.

Мелочи, на которые не стоит обращать внимание.

В этот раз в день заезда большой бассейн был закрыт на чистку. Это, пожалуй, единственный минус, все остальное, как обычно, на высоте.

Отель не предупредил о платной стоянке в Горки Городе

В ванной комнате намечается плесень на потолке.

Все отлично

Отношение персонала!!!!! Только улыбки! Все настойчивые просьбы игнорировались!

Нет шаттла. Завтраки могли бы быть лучше. Очень смешная простыня ой баннер ))) закрывающая все огромное окно в лобби и вид на горы

Минусов даже при большом желании не найти.

Нет фрешей, нет обмена валюты, нет никаких развлечений для гостей. Не все услуги, которые указаны, предоставляются отелем. Ещё одна особенность - при наличии свободных соседних номеров одной категории, компании вместе не селят - это было удивительно, как на красной поляне, так и в самом Сочи

Очень огорчили закрытые рестораны

Затхлый запах влажности в номере, не качественный ремонт (не соответствует отелю 5 звезд). Очень огорчило, что с детьми до 7 лет в СПА вход ЗАПРЕЩЕН! Знал бы не бронировал бы этот отель. Очень посредственный завтрак.

Вероятно ввиду достаточно высокой загрузки отеля на завтраке персонал не успевал выкладывать блюда. Шведская линия выглядела пусто. Во время второго подхода удалось найти все необходимое, так как блюда наполнились содержимым. По вкусовым характеристикам могу оставить исключительно положительные комментарии, завтрак аппетитный, отличается от стандартного выбора в гостиницах европейских брендов, что непременно добавляет плюсик в копилку этого отеля.

Пользование спа комплексом детям только с 7 лет ни басенном ни чем, были с дочкой трёх лет выбрали только из за королевского бассейна, забронировали, позвонили уточнили все входит в стоимость сказали возраст ребёнка, а по приезду категорическое нет, остались не довольны за эти деньги могли отдохнуть в Голден тюлюп, с тройным абонементом в аквапарк:(

Телевизионная трансляция на некоторых каналах была с искаженным звуком, замедленным

Над персоналом нужно работать и работать . Только улыбка в пятизвездочном отеле не поможет . Хочется видеть мастеров своего дела . Официантов знающих меню, администраторов умеющих подобрать ответ , например на вопрос - почему в мясном ассорти вдруг не оказалось брезаолы ... Шеф повара не боящегося выходить к гостям... На просьбу принести пепельницу и оставить ее на балконе - не отреагировали , нам пришлось использовать стеклянную бутылку из под швепса, она стояла у всех на виду (балкон общий) в течение шести дней нашего отдыха. Мелочи - решают все. Нет пределов совершенству! Хочется что бы у Вас все было идеально .

В спа зону запретили приводить детишек младше 7 лет.

Старая отделка

В зоне спа душевые , в которых не было шампуня иили кондиционера. в одной душевой не работал душ.

Платная парковка просто убила! Неожиданно и очень мелочно( причём сумма за сутки привзошла все ожидания!) 1000₽, это ли не изюминка👌))))