Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Ковролин в номере пора поменять, затертый. Уборщица иногда забирала открытые бутылочки мыльных принадлежностей, не знаю зачем))

В номере в "чайно-кофейном" наборе не было сливок для кофе

В номере не очень чисто (старые пятна на мебели), в двухместном номере была одна кружка для кофе, вторую принесли только через несколько часов и пришлось дважды напомнить, но забыли принести блюдце к кружке))

Не минус, а скорее пожелание, это сливки, пусть даже сухие, к предоставляемому кофе в номере. И еще мы для себя отметили, что хоть завтрак и заявлен с 7ми утра, но идти лучше к 8ми, так полноценно все сервировано и разложено, и появляются повара все же ближе к 8ми.

Ванная комната с грязными пятнами

Не было обещанного приветственного напитка, нет фирменного блокнота и ручки в номерах (люблю их коллекционировать). Меню room service не распечатано и есть только на экране телевизора, я во-первых, не смогла разобраться, а во-вторых, пришлось прерывать просмотр долгожданного сериала. Плохая шумоизоляция номеров.

Для Риксоса, а именно 5 звёзд побольше гламура.

Нет

СПА с детьми от 7 лет ,

Были вопросы к чистоте ванны, волосы на дне ванны, но это мелочи скорее недогляд. сантехника не очень, видимо турецкая, Пованивал кавролин, мы открыли окна и запах леса был везде.

Некая хаотичность в парковке на прилегающей территории

Не было косметолога, хотелось сделать маникюр и что-нибудь полезное для лица, но увы. Громкая музыка на подъемниках, посреди такой красивой природы, пения птиц из-за этого не слышно.

Заявленным ежедневным трансфером от отеля до пляж/Сочи парк так и не получилось воспользоваться. Сперва сказали иное время отправления от отеля,в связи с чем мы опоздали на автобус и поехали на такси,т.к. на проходящие автобусы билеты были раскуплены.На обратном пути указали не то место парковки автобуса,поэтому если бы не ответственный бармен пляжной зоны отеля,указавший нам нужное место,ехали бы снова за своей счёт (около 1500 руб. на такси). В другой раз трансфер вовсе отменили,сославшись на шторм на море,однако совершенно забыв про то,что кроме моря есть ещё Сочи-парк,куда мы собственно и направлялись. Ошибки персонала-не беда,все мы люди,но во всех перечисленных случаях персонал отеля даже не попытался разрешить спорную ситуацию,обеспечив альтернативный трансфер, и даже банально извинившись. Отель в данном случае взамен правилу "клиент всегда прав", занял позицию "проблемы индейцев шерифа не волнуют". Мы бы не обратили внимания на подобный инцидент,если бы отдыхали,скажем, в санатории "Ласточка" (любые совпадения в названии-случайность),но 5-звездочный Rixos...увольте. Кроме того,опечалил тот факт,что несмотря на свою заявленную звездность, номер в отеле выглядел достаточно потрепанным:ручка на входной двери казалось скоро отвалится,сколы на мебели,пятна на коврах и кровати,засорённая душевая (вода не сливалась и шла верхом,заливая ванную комнату),при наборе воды в ванную сперва шла ржавая вода. Сложилось впечатление,что номер не использовался с зимы,его убирали,но коммуникации оставили без внимания.Неполадки конечно были устранены после звонка на ресепшн,но впечатление о звездности отеля было подорвано.

- не удобно было спать . Не очень качественный ремонт . В некоторых местах уже отклеиваются обои

Уборка в номере никакая!! За 5 дней проживания - 1 раз (заправили постель), потом уборщица поняла во сколько мы укладываем ребёнка спать днём и приходила именно в это время 😤 А вытяжка в ванной..... (см. фото) Ее вообще никогда не мыли! Завтрак явно не на 5 звёзд!! Холодные блины, черствая выпечка, скудный выбор.... и только в последний день нашего пребывания завтрак соответствовал заявленным звёздам- потому что приехала проверка из Турции!! 😄 Тут тебе и шампанское, и сладкий стол и булочки тёплые)) и даже саксофонист 🎷 Персонал не очень общительный(( Я расстроена.. заплатила за 5 звёзд, а побывала в 3-х 😬

Все понравилось!

Отвратительное обслуживание, особенно в ресторане и баре - медленно, не профессионально, все время пытаются получить оплату наличными (видимо пытаясь выклянчить чаевые). На улице официанта дождаться просто не реально, а другие сотрудники (охрана, ресепшен) делают вид, что не видят ждущего клиента и что это не из дело ... В бассейне спасатель сладко спит ... и тд. Вобщем персонал явно не из 5 звезд

Нет открытого бассейна и зоны для загара

Сделать доступнее цены на проживание в зимний сезон

Нам завтрака на протяжение всех 5 дней сок был на донышке, ни разу не видела, чтобы подливали Такая же проблема с кофе машиной, постоянно нет молока

Отель начал на всем экономить: приветственным напитком не угощают, косметика и тб эконом-класса, халаты староваты, разнокалиберные приборы за завтраком, уборку номера сделали только под вечер. Ужинали в других ресторанах курорта, т.к. на просьбу забронировать столик в винном зале персонал НИКАК не отреагировал.

Нет минусов

Нет минусов

Только три нюанса (НЕ проблемы): 1) Приветственный напиток - не было. 2) У отца был день рождения, надеялись на какую-нибудь приятную мелочь,- не было). 3) На завтраке повару, который жарит яичницу/омлет, можно порекомендовать использовать всю поверхность, готовя блюда сразу нескольким людям, чтобы не собиралась большая очередь. Но все остальные плюсы проживания естественно перекрыли минусы!

Запрет на посещение спа зоны детьми, на букинге в описании отеля об этом не было ни слова.

Завтраки не соответствуют 5 звездам. Нет йогуртов, свежевыжатые соки за дополнительную плату, нет шампанского, невкусные десерты. Трансфер на пляж один раз в день в 10 утра. В 11 приезжаешь на пляж в самое пекло. Можно было бы добавить еще рейс.

Какое-то катастрофическое количество маленьких детей ВЕЗДЕ.

Пожалуйста добавьте одноразовые сливки в номер. И блокноты с ручкой.

Иногда плохо работал wi-fi А так все было замечательно, претензий нет.

Номер с видом на крышу первого этажа, мягко говоря, не восхитил. В баре возле ресепшена два меню с разными ценами вызвали недоумение, на вопрос бармену, каким из них руководствоваться, он скромно убрал меню с более низкими ценами, сказав, что оно случайно осталось. Не солидно...

Проживали с двойней 1.7 возраста по системе "всё включено". Не понравилось очень бедное детское меню на обедах и ужинах и система заказа по меню. Завтраки "шведский стол"тоже посредственные, только один вид молочной каши. С детьми не пускают в СПА, ходили с супругой по очереди. Детская комната одна для всех детей всех возрастов. Сравнивая с отелем Довиль 5* в Анапе и системой "всё включено" Риксос проигрывает в плане удобства проживания с детьми. В Довиле 3 разовое питание по системе шведский стол + отдельная детская линия в ресторане, в Риксос обед и ужин по меню, что неудобно с детьми нашего возраста. В Довиль потрясающая анимация с утра до вечера, пускают в СПА с детьми (кстати в отелях, расположенных в Эсто - Садок "Горки Панорама" и "Поляна 1389" пускают к примеру), есть 3 детских комнаты для детей разных возрастов и в каждой свои воспитатели.

Отрицательных моментов нет.

В комнате над телевизором отклеился слой штукатурки, и это, пожалуй единственный минус, который я мог бы выделить.

Охрана несколько мрачноватая:) Можно было бы и улыбаться. Ну и необычно, что вещи надо как в аэропорту, проводить через рентгендосмотр. В остальном все ОК.

Завтрак -скудный выбор еды. Обеда и ужина нет по системе шведский стол. В имеющихся ресторанах питаться не возможно, еда или разогретая в микроволновке или невыносима на вкус. часть блюд которые можно заказать нет в меню, пить нечего. Официанты по просьбе принести воды без газа - приносят самую дорогую воду в прайсе не предлагая на выбор имеющуюся другую. Весь персонал ужасно не доброжелательный. Девушки на ресепшен глупы - не могут объяснить где можно покушать и что есть в отеле. Бассейн глубокий и темный, приехав с семьей покупаться не пустили с ребёнком. Парковка платная в отеле 5звёзд. На территории отеля нет ничего где бы можно было провести время... Что бы убрали в номере приходится звонить 6108 и требовать чтобы убрали... воду по пить заказав ждали сутки, так и не принесли, двух бутылочек 0,5 на троих не хватает на день(взрослый человек в день должен выпивать не менее 2л) зубные щётки и мочалку и гигиенические средства так же приходится просить каждый раз. Полотенец на человека в 5звездном отеле кладут по 3шт. на человека. Минибар платный по УЖАСНО диким ценам(такое впечатление что это последние напитки на Земле) Это не отель 5звёзд - это дешевая пародия позорящая Rixos... гоните в шею весь персонал...

Можно было бы прикупить отелю несколько детских автокресел для безопасной езды до моря

Приехали в отель рано утром около 6.00. 12 часов провели в дороге и очень устали. В 10 утра стали стучать убрать номер, но естественно мы спали и были не в состоянии открыть. ( внимательность персонала к поздно въезжающим гостям). Вешать табличку уже правда не было сил. Проснулись около 13 и пошли гулять. Повесили табличку "убрать номер". Вернувшись около 18, номер не был убран. Нужно было пришить пуговицу, но иголка сломалась и упала куда то на ковёр. Искали не нашли. Позвонили на ресепшн с просьбой пропылесосить, а позже и сами спустились чтобы сказать. Администратор при нас звонил и просил убрать номер. Ему ответили что к нам уже заходили, он ответил что нужно это сделать ещё раз. В итоге номер не убрали. На следующий день уборка пришла в 11 утра, мы попросили убраться у нас на час позже. Через 1 минуту, позвонили из службы качества и спросили как нам наше пребывание. Я рассказала про прошлый день, и что персонал по уборке приходил я попросила убраться позже. На что служба качества ответила "я ещё раз туда позвоню и скажу". По приезду вещи у нас никто не проверил. Хотя днём это сделано было. Раз вы сетевой отель 5 звёзд, то соответствуйте. То как вы загладили свой промах с уборкой, говорит о том как вы платите зп своим сотрудникам, что они ходят все угрюмые и добрый день у них сквозь зубы.

1) Вместо прекрасной косметики L'Occitane, которая была раньше , теперь косметика в стандартных пузырьках (правда с надписью Риксос) 2) Номер довольно изношен , плесень во весь потолок в душе (2022) , есть крупные сколы на мебели , не открываются жалюзи в ванной (прозрачная стенка в комнату) 3) Очень слабый WiFi , постоянно вылетал , фильм удалось посмотреть без тормозов только в один из 5 вечеров 4) Обратный трансфер с пляжа в 19.00 был легковой машиной с эмблемами курорта "Газпром" с неприветливым и нервным водителем. Дальше ездили на своей машине. 5) В прекрасном спа - в бассейне шатаются все боковые лестницы , из 3 креплений осталось одно верхнее , остальный оторваны и трутся об стенки , подсветки в саунах (хамаам, русская) поочередно не работали, в один день не работала и подсветка в бассейне и по ощущениям , подогрев (за день до этого бассейн был закрыт на обслуживание) 6) Унитаз сделан явно не для мужской физиологии , (мужчины поймут) 7) Слабовата шумоизоляция , прекрасно слышны громкие разговоры и даже отдельные слова в номерах на этаж выше , очень слышно что в коридоре (под дверью огромная щель) благо , беруши спасают. 8) Однажды сработала пожарная сигнализация в 8.00 , орала эвакуация минут 5, на ресепшене сказали , что гость в номере курил , можно же сделать систему , котора сперва отправит сигнал дежурному , а потом будет будить весь отель? 9) В мини-баре не было того , что указано в прайсе - с радостью взял бы красного вина по 75руб, рома за 90руб, но был только Боржоми за 290р, вдова Клико , виски и водка.

По сравнению с прошлым годом все стало в пять раз хуже

Трансфер нужен с пляжа в Отель дополнительный в 14. Иначе очень не удобно.

Придраться к мелочам всегда можно, но в этот раз не стану этого делать))

Спа

Номер: 1 кусочек мыла на 2-х. Мало воды в номере: 2 маленькие бутылочки на 2-х, отсутствие чая Русские традиции травяной. Завтраки: ужасная суета отдыхающих у точек с продуктами; несогласованность персонала в доставке продуктов и чистой посуды; сломанная турецкая чайная станция (отмечу вкусный чай там!); заляпанные кресла и стулья детьми. СПА: отсутствие заботы о посетителях - необходима практика разъяснения правил посещения СПА, например принимать душ перед посещением и смывать нанесённый парфюм. Иначе ваши процедуры будут омрачены вонищей бренных тел (((. Терраса для загара: к сожалению превращена в место для курильщиков (((. Вечерний ужин на платце у центрального входа в отель: Исполнение хромает от организации до сопровождения музыкальной программы: можно обратиться за опытом итальянских мастеров чего уж проще-то)). Музыка - минус, подача блюд - минус, орущие дети - минус, время до 22.00 - минус.

Неоправдались ожидания от Спа.

1.Дали номер выходящий на дорогу. Мы очень расстроились. Посточнный шум машин. Конда уезжаешь из Москвы в горы, хочется тишина и покоя. В нашем случае такого не было. Спать с открытым окном было невозможно. 2. У еас былр свадебное путешествие. Заранее писали в отель об этом. В нем мы посетили 3 отеля. В двух был украшен номер и был подан сюрприз. От риксоса ожидали "бомбы" в хорошем смысле. Риксос был последним в нашем путешествии, оставили на десерт. И что в итоге? Номер не украсили, комплимента никакого не было. Я очень расстроилась, но все таки надеялись что вот-вот и принесут. Напоминали ресепшену 3 раза, в ответ: да-да мы все знаем в течении дня обязательно принесем. На этом все. Ничего. Это конечно не критично, но еогда у тебя праздник, то вме-таки хочется чтобв отель это разделил вместе с тобой. 3. У нас был номер премиум. Где полагались ежедневные комплименты от отеля - минибутылочки вина белого и краснрго и коньяк. В один день не принксли. Также звонила в рум сервис. Реакция нулевая, так ничего и не дождались. Их кто-то из персонала взял себе? 4. Произошла несовсем понятная ситуация. Возможно так и должно быть мы не знаем. Мой муж погел на завтрав в 7 утра, еда была практически разложена. Персонал фоткал еду, видимо для отчета, что все на месте и лежит как надо. После этого набирались большие тпрелки еды(с места которое фоткали) и уносились на кухню. Возможно мы что то не поняли? Администрация, объясните нам, пжл

Качество блюд постоянно разное (одних и тех же в смысле). Это дурной признак.

Начну с того, что отдыхала во многих отелях мира от южной америки, африки до французской полинезии, но RIXOS в Сочи - это не пятерка. Ни местом расположения, ни благоустройством, ни номерным фондом, ни услугами, ни персоналом. Где в пятизвездочном отеле можно увидеть мусорные баки, расположенные под стеной отеля около дороги, по которой идет заезд в отель? Напротив входа во внутренний дворик отеля стоит опорная стена, краска, на которой уже висит пластами, сыпется!!! Номер дала на ресепшене девушка, которую не научили общаться с клиентами пятизвездочного отеля: всё общение очень хмуро, лишний раз обращалась, не поднимая головы от компьютера. Мы с мужем покупали сутки на выходные по системе "всё включено". Попросила девушку дать номер с хорошим видом, если такая возможность есть. Однако, не только боковой вид дали на внутренний двор, где из окна видна часть бетонных сооружений и видны строительные какие-то постройки (ладно это, может других свободных номеров не было), но и сама комплектация и состояние номера произвели незабываемые впечатления! Уважаемый собственник отеля, а так же генеральный менеджер, зайдите в номер 3003, вы будете, как и мы, удивлены таким состоянием номера... Ковровое покрытие грязное (кстати, это сразу бросилось в глаза на этаже в коридоре, даже по краям уже нитки вылезли). Далее, скажите с чем связано такое к нам отношение, что поселили нас в номер, где в ванной комнате при входе разбито покрытие пола, как ломиком, а в образовавшихся ямках лежит черный мелкий песок от этого камня. Пришлось, чтобы о края впадины не повредить ноги и не пачкать их, бросить на пол их белое полотенце (жаль, другого выхода не было!). Далее... Два халата висело, но почему ПОЯС на одном из них от другого по качеству халата? Далее... Почему нас было два человека, а была всего одна чашка для чая, в кофемашине лежала использованная таблетка для кофе, было одно одеяло на кровати, второе в пятизвездочном отеле должно находиться в шкафу в номере?

Платная парковка

Хоть это и мелочь, но парковка могла бы быть бесплатная, при такой стоимости номеров)

Отравился окрошкой в их ресторане. Из двух с половиной дней отдыха, полутора суток провалялся с температурой и поносом, и почти пять дней,после прилёта. Долго не писал отзыв, так как, по честному, ждал результатов анализов. Нет магазина.

Очевидно, что не хватает персонала. В ресторане у лобби можете провести вечность в ожидании своих блюд, один раз нас предупредили, что ожидание может составить 1,5 часа! Потом мы решили этот вопрос с администратором, однако почти всегда мы ждали наши блюда 40 минут (даже иной раз салаты). Хотели посетить караоке, заранее предупредили за день, потом в день посещения подошли дополнительно с утра, чтобы уточнить. В итоге: минут 15 ждали, пока придёт кто-то и покажет нам, где находится эта комната. В общем, мы нашли сами, зашли, а там не убрано.

Ни где не написано, что есть трансфер от канатной дороги до отеля.

Немного не хватало задействования взрослых гостей в вечерних развлекательных программах. Белый рояль так и не зазвучал...

Было бы не плохо в номерах сменить средства для гигиены - шампуни, кондиционеры , гель для душа.. сушат кожу, волосы не промываются, ну и маленькие отельные бутылочки.. - пришлось купить свои бутылки с этими средствами ( для сравнения, в спа, конечно, косметика отличная ) . Ну и было бы супер, если бы был бассейн на улице или зона для загара на улице при отеле :) Но это все мелочи , нам все равно все очень понравилось )