Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Ничего

Румсервис не выполняет просьбы гостей: - не наполняли минибар, - не приносили чашки для чая, - долго ( более 40 мин) несли в номер сырную тарелку, чай и вино. Несмотря на отмену заказа, через 15 мин. его принесли в номер ;) а мы уже спали )))

Хотелось вид из окна другой)) у нас был на въезд со шлагбаумом (( спросили у администратора как поменять номер ,сказали нужно ждать до след.дня(( ну мы уже не стали настаивать ))

То, что в СПА не пускают маленьких детей

Отелю 2-3 года а куча всего поломано, не следят и не чинят

Шумоизоляция

Пошарпанные номера

Персонал и сервис на низком уровне для сети данного уровня, надо работать над квалификацией кадров Кальян есть во всех заведениях на территории отеля, но он очень низкого уровня/качества. Приходилось уезжать на такси на нижние уровни для курения хорошего кальяна. Закупите хорошие кальяны и табаки, с вашим потоком окупаемость быстрейшая будет, а клиент будет доволен и уезжать из отеля надобности вообще не будет.

Относительно далеко до подьемника

Не понравилась чистота отеля. Оооочень сильно недостает лоска в чистоте везде и всюду. Не убраны углы у раковин в ванной, пятна на шторах, плохо помытые овощи на завтраке (помидоры были в земле! могу скинуть видео), плохо промыты стыки плитки в парных в спа и т.д. и т.п., не люблю ходить и тыкать носом. Ребят, поговорка "Дьявол кроется в деталях" тут раскрывается в полной мере. Подтянуть лоск в уборке везде в отеле, на завтраках и спа и будет твердая 10!

Некоторые дни в номерах был запах сырости.

Не понравились пожалуй, только цены, в ресторане. 😜 Мы старались заказывать самые простые блюда, но на семью из 5 человек получалось очень уж дорого... По качеству блюд, нареканий нет. 👍

Тёплый пол в ванной комнате не работал.

Занимает некоторое время если захочется выбраться в люди, в связи с отдаленным месторасположением от основных мест отдыха. НО бесплатный электромобиль , а так же канатная дорога успешно решают эти проблемы.

Отсутствие Красной икры на завтраке и шампанского.немного хамаватый персонал в бассейне в нижнем лобби где караоке комната

Доставка транспортом до горки

До паркинга нужно идти. Подъезд в отель с двух сторон огорожен знаком "кирпич". Обязательно нужно брать бумажку для постановки машины на паркинг. За датами в "бумажке" строго следят - в случае нарушения сроков машину не выпустят.

Встречались отдельные сотрудники (из горничных), которые были недружелюбны, не хамили конечно, но для 5 , например, сотрудник, пришедший забрать вещи в стирку демонстрировал своё недовольство (чем?). И постель заправлялась как-то небрежно, без пятёрочного лоска что-ли.

Нет такого

Плохая уборка,при заезде плохо был убран номер,гостиница хоть и новая но сделано не качественно видно на стенах подтеки от краски,на балкон вообще страшно было выйти сосульки весели огромные !!!!!!и их не убирают !!!!! Цена качество не соответствует этому отелю очень обидно это не Rixos не как в Турции и даже в Египте одно название!

Огорчило, что нельзя 1,5 годовалого ребенка взять с собой в бассейн

Особых недостатков нет, можно найти мелкие недочеты, но на фоне отличного соотношения цена/качество и приятного сервиса нет смысла обращать на них внимание.

Плохо, что нет бассейна для маленьких детей и даже не пускают туда.

Цены. Понятно, что они адекватны уровню отеля, но все равно не радуют )

Уборка номеров иногда не идеальна. Могут что- то не убрать, например, не поставить на место утюг, где- то что- то не до конца протереть.

Не тянет на 5 звезд. Обслуживание depends. Официанты в ресторане достаточно приветливы, как и иной персонал, но, например, воду в номер ежедневно не обновляли, пришлось просить. Ну и в целом по мелочам, не было ощущения пятерки. Внешне отель выглядит уже поизношенно, но это проблема всего Горки город. Тут реально все из гипсокартона и наспех. Многое явно уже отваливается.

В первый номер в который заселили был сломан отсек для карт. Это быстро исправили, потом была обнаружена сломанная цепочка,душ, пятна на ковре и стене, и ободранная лавочка прикроватная. В итоге после жалобы менеджер поменял номер на другой с балконом..И от отеля был комплимент в виде бутылки вина и фруктов..Я не придирчивый человек и не стал еще раз жаловаться...Но и в этом номере прямо по периметру спинки кровати была приклеена жвачка аж в 3 местах...И отколотый кусок ванны. Друзья я все понимаю...Но как журналист побывавший не в одном 5ти звездочном отеле, не могу понять такого сервиса. Риксос на Красной Поляне разочаровал увы..По сравнению с Турцией совершенно иной Риксос

Массажисты спа и вечерний сервис уборки

В женской раздевалке в СПА комплексе я была первая, кто понял - в кранах нет горячей воды. Почему этого не понял персонал (их, кстати, на ресепшене спа стояло аж 6 чел) - это загадка.

Нет шведского стола на ужин

Дорогой Лобби Бар.

Не знаю только в нашем номере или это общая проблема в вентиляцией, но иногда по утрам пахло едой в номере.

Душно. Интернет обрывается. Забыла в номере косметичку. Жду, позвонят ли.. Пока тишина, хотя 3 часа после check-out мы были в отеле)))

Не понравился ресторан, все пересолено, невкусно, дорого.

Наш отдых подпортило то, что ребенок заболел ротавирусом, и из 8 дней катания 3 выпало. Действительно хорошо, что есть врач, но было нервно... Из мелочей: очень жарко в отеле, очень. Окна все - таки ночью не откроешь, минусовые температуры, и спать тяжело. Интернет нестабилен. Не очень понятно частота смены постельного белья - везде его принято менять каждые 3 дня максимум, здесь на 4 день я сама попросила все сменить. У нас были сложности с дымом от курения. Окна выходили во двор над входом в отель, там часто курит персонал и гости, и дым тянет в окно.

- начните продавать ски-пассы на все зоны - цены в СПА высоковаты -повара готовящие блюда из яиц на завтраке, страдает как сервис, так и качество блюд -разбитая площадь перед центральным входом -низкая скорость и качество wi-fi в номерах

Минусов нет

В номере был неприятный запах канализации (№4024)

Несколько раз запах больших чистых полотенец напоминал козлиную ферму. Холодные каша и прочие блюда на завтраках, подогрев не работает. Девочки официантки на завтраке могли бы быть порасторопней и внимательней, приходилось было несколько раз напоминать про чай и кофе. Здание снаружи обшарпано

Пустая бутылка шампанского в минибаре, которое мы не пили. Администратор отреагировал нормально, но инцендент не приятный.

Ждали ужин в номер более 2 часов. Перепутали номер принимающие заказ.

В дни таяния снега очень шумно, капли воды ударяются о металлические карнизы, установленные по периметру сооружения. Внешний вид лобби выглядит скучновато, в особенности, тканевое полотно с надписью названия отеля. На мой взгляд - это не уровень Rixos.

Немного смутила чистота коврового покрытия в номере. И у нас не получилось разобраться с кондиционером. Не хотел работать на отопление, но это было не существенно и мы даже не стали обращаться за помощью. После 9 вечера хамам в спа зоне был уже холодным, что жаль.

На завтраках неплохо бы чаще выносить свежее. Много деликатесов, большой выбор, но многое лежит уже заветренное и холодное, если приходишь после 9.30. Хамам удивил на втором этаже СПА, непонятно как им пользоваться, т.к. тазики прикручены цепью к кранам (зачем??!!), а до горячего стола в центре цепи не хватает. Навряд ли клиенты, которые могут позволить себе здесь отдыхать украдут миски для воды. Также хотелось бы больше информации для гостей и о возможностях перемещения и активностях по курорту в целом, т.к. отель расположен наверху, вдали от всей бурной жизни и спуститься вниз - это отдельное мероприятие, которое нужно планировать.

Проживали в трёх номерах. В первом протекала душевая кабинка- мыться невозможно- вся комната была в воде. Во втором номере протекала батарея в ванной- с утра накапливалась огромная лужа. Администраторы на рецепшен абсолютно неквалифицированные, потеряли копии паспортов и кредитных карт, записали на счёт нашего номера чеки посторонних людей, для решения всех проблем приходилось подходить по несколько раз- в частности, для того, чтобы оформить поздний выезд пришлось подходить и перепроверять раз пять раза, два из которых администраторы забывали его продлить в принципе, затем продлить карточки. Для возврата денежных средств зачем- то сняли копию карточки с двух сторон, включая секретный код для подтверждения оплаты. Электрокары - отдельная история. По рассказам остальных проживающих, они работают с 9.00 до 9.30, пока у них не сядет зарядка, но и в этот промежуток нам не удалось его застать. Так всю неделю и ходили мы пешком в лыжных ботинках ~500м. до склона по двум лестницам.

Отель самый дальний от подъемника. Если не заряжены электрокары (что бывает довольно часто), то идти минут 5-10 в горку и преодолевать крутую лестницу, что в лыжных ботинках и с лыжами не очень. Вроде обещали решить проблему. Заранее оплачивали услугу - дополнительная кровать в номере. Когда заселялись - кровати не оказалось (после звонка на ресепшен сразу принесли и установили). Уборка номеров - смахнули пыль со стола, пригладили кровать. После 4-х дней проживания и звонка на ресепшен, соизволили пропылисосить (на полу была тестовая бумажка). На следующий день горничная предъявляла претензии - зачем звонили, жаловались - надо поработать с персоналом. В общем все как в родной Турции - все бегают, все в мыле, куча народу, а дело не делается.

В общем, на все можно закрыть глаза, но, тем не менее: 1) Персонал - решепшн и служба информации - минус за то, что не могут ответить на элементарные вопросы (особенно касается информационную службу), 2) уборка - минус за то, что убираются после 15 часов (понимаю, что утром надо готовить номера к заселению, но тем не менее, пришлось отказываться от уборки, т.к. именно в это время возвращались в номер и хотелось отдохнуть, 3) Полотенец меньше, чем положено пятизвезднику (весго два + салфетка для лица на персону), 4) Персонал в спа-зоне не слишком приветлив, 5) расположение - самый дальний отель от подъемников

С перебоями работали автокары для доставки лыжников к подъемникам. Темно в спа зоне, но это на вкус и цвет.... Отопление жарит в отеле нещадно. 27-27 градусов в номерах и не регулируется никак. Спасал только открытый балкон. Топили вообщем-то улицу.

От "пятёрки" ждешь несколько больше... Хотелось бы чтобы лучше была уборка(особенно в ванной), и в целом чтобы следили за общим состоянии номера, ведь отелю всего три года...

В номере пахло жареной едой , уборка номера не профессионально , на завтраке попросила кофе с молоком , так никто и не принес, хотя заказ слушали двое. На обеде заказала олевье с языком , принесли с уткой.

Надеюсь, меня услышат. Пожалуйста, дайте попробовать блюда из меню официантам. Они не знакомы с блюдами. Спрашивать бесполезно, не пробовали, не знают, что вкуснее...Официантам не хватает скорости в обслуживании. Уборка номера во второй половине дня. Нам было немного не удобно.

- Первое что не понравилось, это цены) Мы привыкли к московским ценам, и вот казалось бы, куда выше. Но нет, в ресторанах основные блюда в районе 1500-1700 руб. Даже если вы не в гостинице едите, то сильно много вы не сэкономите. СПА в отеле- вполне себе спа, большая территория, но не более того. Кабинеты тайского СПА вообще поразили своей простотой - массажные кровати проще некуда даже без дырок для лица, т е придется шею сворачивать во время массажа. Цена на 25-30% ДОРОЖЕ чем в хороших спа в Москве, таких как MANDARA SPA или CHAVANA SPA (в Hilton). Как пример, 4000 стоит процедура не продолжительнее 30 мин, час - от 7000 руб. - Нет пансиона с ужинами - Не очень хорошая звукоизоляция в номерах, слышны даже отдельные слова гостей из соседних номеров -Был неприятный момент связанный с невыполнением нашего многократного предварительного запроса на номера с коннектом. Мы отдыхаем с детьми, поэтому принципиальным моментом является наличие номеров с коннектом, и в больших гостиницах они всегда есть. Я сразу уточнила этот момент при бронировании, ну и потом 3!!! раза настойчиво писала и звонила с просьбой обязательно нам предоставить подобный вариант. Все разы нам говорили, что "постараются". Я уточнила, что может помешать выполнить это условие, если я прошу за несколько месяцев. Мне сказали, что "форс-мажор" если какие-нибудь номера выйдут из строя. Ну я надеялась что такого не случится, и предупредила, чтобы очень-очень постарались, так как иначе для нас это не отдых вообще. В общей сложности мы отдыхали с родителями (3 номера всего) и когда приехали на заселение - "к сожалению, у нас не получилось удовлетворить ваше требование". И все. По моему мнению, если бы действительно на это кто-то обратил внимание и расселял так, чтобы это получилось, то это было бы возможно. Так как жить в раздельных номерах был просто не вариант вообще, то пришлось соглашаться на коннект с номер для людей с ограниченными возможностями.

Постоянный запах канализации из душевой кабины

Все хорошо. Но есть нюансы, которые надо знать. Можно разместиться с собакой (для нас было актуально) но нужен паспорт на псину! Странно, мы привыкли, что паспортом интересуются только на границе, поэтому когда поехали на российский курорт, как-то его выпустили из виду. Пришлось запрашивать копии из дома.есть еще странности - не обновляют минибар, если пользуешься кофе и чаем в номере, его также не обновляют. Впрочем, это совсем не проблема, но немного странно :-) в остальном - все очень хорошо!