Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Полное бессилие персонала. Приезжали в низкий сезон (летом) на выходные с друзьями, приехали чуть раньше, поэтому заселить не смогли (тут нет претензий), но когда приехали поздно вечером, сначала заселили в один номер, после ужина попросили переехать в другой. В новом номере было не убрано после предыдущих жильцов (упаковочная пленка от багажа в шкафу, бритвенные принадлежности в душе и т.п.) и, что самое неприятное, постель была уложена как новая, хотя белье явно осталось от предыдущих жильцов. Пересилить в другой номер не смогли. Поэтому в 2 часа ночи производили уборку и смену белья. Как бонус от отеля - трансфер в Аэропорт.

Смотрите комментарии выше и будет понятно что необходимо исправить и доработать Спасибо.

Не реально дорогое шампанское Пишите прейскурант цен на бар

Персонал очень старается, но, к сожалению, до 5 звезд не дотягивает (например, в ресторане приходилось ждать официантов очень долго)

Такого нет

Заменить ковры в номерах и коридорах, присутствие пятен портят общий вид

Работа бара в спа и лобби бара

Отель абсолютно не соответствует категории 5 звёзд. Все сделано тяп-ляп и очевидно на скорую руку. Качество материалов и отделки ужасное. Странное решение - раздвигаюшаяся дверь между душем и туалетом, открыть ее получалось только двумя руками, приложив немалые усилия. Отъезжала она с жуткими скрипами. Из-за отсутствия изоляции в туалет постоянно заливалась вода. Персонал хмур и неприветлив. При заезде просто клешнями пришлось вытаскивать информацию о том, где мы можем позавтракать и пообедать. Терасса, которая изображена на заглавной фотографии, находится не в отеле, а в часе езды от отеля на куске пляжа, к которому ежедневно отвозят на микроавтобусе. Пляж - это отдельная песня)) сбежали оттуда через 2 минуты: куча народу, недостаточно лежаков и зонтов, деревянный настил шатается и трясётся, когда кто-то проходит мимо! Сама терасса абсолютно не соответсвует красивым фотографиям на сайте! Отель находится в горах, где казалось бы, так красиво было бы сделать ресторан с терассой и панорамным видом... но нет, единственная терасса (если это можно так назвать) находится при въезде в отель, где подъезжают такси и разгружаются чемоданы))) Когда мы спросили, где в отеле можно позагорать, нам сказали, что есть площадка на втором этаже, но "она почему-то не популярна у наших гостей". Через табличку "вход только для персонала" мы вышли на пустую обшарпанную крышу, где в углу сиротливо забились два ржавых шезлонга! Смеялись до слез)) Загадкой века для нас осталась высокая оценка, которую гости оставили этому отелю, ну а мы больше в Риксос ни ногой😅

Обслуживание в ресторане оставляет желать лучшего, официанты забывали о нашем существовании

Это точно не 5 звезд, даже 4 звезды с большой натяжкой. 1. Обшарпаные номера (см. фото) - разрисованная стена в номере, отваливающаяся краска на стене, какие-то нелепые отклеивающиеся наклейки на душевой и т.д. Сам здание обветшало и ремонтом никто не занимается - выглядит скверно. 2. Самая дешевая косметика (это даже не косметический набор: гель для душа, шампунь и т.д.), которая только может быть (noname, такую обычно кладут в отелях 2-3 звезды) (см. фото) 3. Невкусный, однообразный, бедный завтрак: каждый день одно и тоже, уровень продуктов - крайне бюджетный, ассортимент - крайне бюджетный, персонал недружелюбен (фото "зоны с десертами" вполне характеризует весь завтрак). 4. Грязный бассейн в зоне СПА (в воде плавают какие-то белые хлопья), недружелюбный персонал (уборщица, например, сделала замечания, чтобы я сильно не брызгался в открытой! душевой около сауны, а мылся аккуратнее, т.к. "тут капли далеко летят и ей потом убирать") . СПА также нормально не обслуживается - в сауне не горит свет, вздувшаяся краска на колоннах... 5. Персонал на ресепшн также не настроен работать на уровне 5-звездочного отеля. Мы приехали раньше 14:00 (в 12:30) попросили заселить раньше - на что нам было сказано, что заселение строго с 14:00 и наш номер еще не готов (тоже так себе сервис) но, т.к. формально отель прав, то мы решили просто подождать в кафе отеля. Само собой, никакого бесплатного кофе или даже воды нам не предложили, мы все заказали и оплатили сами (цены в отеле предсказуемо завышенные, тут они точно соответствует уровню 5 звезд, и это единственное в чем отель соответствует 5 звездам). К нам обещали подойти и сказать когда номер будет готов, а также сразу отнести багаж в номер. В итоге до 14:00 наш номер готов не был и к нам так никто и не подошел (сотрудник ресепшна просто забыл про нас), в 14:05 - я подошел поинтересоваться, когда же мы сможем заехать? На что мне сказали, что номер все еще не готов и нам дадут какой-то другой номер...

Обманули, не дали попить в караоке. Сказали что в 22.00 откроется, а оказалось оно не работает.

Никакого баристы нет и впомине, обычная кофемашина. Завтраки весьма посредственные.

Не пускают в СПА детей до 7 лет...

Я не из тех, кто будет ходить и фоткать углы раковин и душевых)) и выискивать шампанское на завтраке -придираться можно и к идеальному.... Из пожеланий: 1. вещи сушим на полу в ванной-может сделать сушилку?) 2. Мне было не удобно пользоваться мусорным ведром в туалете..может поставить второе под раковиной? 3. Конечно, надо поработать со скоростью приготовления блюд в ресторанах:) 4. Сделайте летнюю террасу с шезлонгами для загара -а то ходили на Горки Панораму.

В отеле не очень хорошо готовят мясо на мангале в пятницу и субботу. Плохо, что по утрам стук в дверь, уборка номеров. А нам куда, на выход, что ли. Говорят, повесьте табличку, не беспокоить. Уборка начинается с 8.30 утра. Это доставало. Такое ощущение, что надо табличку вешать с самой ночи. Хорошо бы террасу ресторана с видом на горы.

Месторасположение не очень. Рядом нет продуктовых магазинов. Делать по вечерам нечего.

Минусов не нашли (хотя честно пытались=)

За 2 ночи не поменяли постельное белье.полотенца поменяли после просьбы.бедное меню.маленькое детское меню.готовят долго.

Были там же 2 года назад, все было отлично, что случилось с сервисом????????7

Много нюансов. Мне кажется персонал немного устал или не в настроении. В номере при размещении 4 человек почему то 2 комплекта полотенец. Воды тоже 2 бутылки. Мелочи но .. фен постоянно перегревается и отключается (сказали такие закупили). Здание потертое и отваливается часть штукатурки. Хоть и новое относительно. Въезд непрезентабельный какой то. -1 этаж неживой какой то. Хоть там и дискотека, рестораны, игровая комната (может уже придираюсь). Выезд не продлили не на минуту. Сказав что отель заполнен до отказа. Может быть. Но Начали выгоняться звонками заранее. Это надо делать как то мягче. И главное иметь одного повара который жарит яичницу на завтрак и к нему стоит постоянная очередь с вытянутыми тарелками из 5/6 человек это позор отелю. Как и сам завтрак. Навалено много но не вкусно. Это не Rixos и не 5 звёзд. Менеджеру по организации завтраков так же как и главному менеджеру можно съездить в свисс отель в Сочи и посмотреть как делают вкусные удобные и комфортные завтраки. В остальном спасибо. Можно приехать ещё раз.

=Читали в отзывах про икру и шампанское на завтрак? Забудьте, их больше нет. =Яйца всмятку всегда оказывались яйцами вкрутую (разумеется, раз они лежат в течение всего времени завтрака в подогреваемых лотках. Странно, что повар этого не знает.) =Один раз кофе по-турецки мне подали холодным - не в смысле остывшим, а в смысле ледяным. Видимо, забыли сварить. =Свежевыжатые соки на завтрак за отдельную плату - 350 руб за стакан. =В номере на балконе в углах плесень. Существенных размеров. =Когда мы спросили, где позагорать - нам показали террасу за дверью с надписью "для персонала". Неухоженную и неуютную, но солнце было и лежаки тоже. Так и не знаю, законно мы ею пользовались или нет.

Чистота покрытия пола, шум посторонний , у утюга пошва не чистая

Отвратительный персонал. На ужине блюда ждешь полтора часа. Бокал вина несут час! Обсолютно нет желания у персонала помочь в решении любых вопросов.

Два дня забывали оставить воду в номере, приходилось звонить и просить, чтобы принесли. Нельзя курить на балконе.

Нет детской площадки на улице, мини клуб не очень понравился. Нет бассейна для детей, а в спа до 7 лет деток не пускают...

Нет такого

При въезде на территорию Горки Город + 960 стоит шлагбаум с платной парковкой . Цена за парковку -350 руб в день , независимо проживаете Вы в отеле или нет . При заселении в отеле было очень много свободных номеров, однако нас заставили ждать до 14.00 , чтобы заселиться. Персонал на стойке регистрации не приветливый, не дали никакой информации при звезде: ни про завтраки, ни про канатную дорогу, ни про spa. Спустится из отеля вниз можно по бесплатной канатной дороге, но летом там находится вообще не возможно , жара как в сауне . Пришлось все узнавать самим. Завтраки скудные , если Вы приходите в 10 утра , то выбора меньше ещё в 2 раза . При выезде из отеля , нам предъявили счёт размером 550 руб. За шоколад в мини-баре, который мы не брали . Отель не соответсвует категории премиум -класса 5*, не советуем ехать . Marriot гораздо лучше ,и расположение , и обслуживание.

На завтраке постоянно нужно было просить чтобы наполнили недостающие вещи. Сыр сырники и т д.

Не очень ухоженная территория вокруг отеля. качество отделки отеля снаружи, особенно балконы, несколько расстраивает. Отвалившаяся плитка, штукатурка. Нет открытой террасы для завтрака.

В номерах перьевые подушки и одеяла. На просьбу принести гипоаллергенные, нам принесли две подушки, одеяла так и не нашлось. При этом подушки настолько плохого качества, что спать на них невозможно. В номере дешевые шампунь, бальзам для волос и остальное. Надо идти в Спа и мыть голову там, тк там принадлежности L'Occitane. Странно, что за такие деньги мы не можем даже голову нормальным шампунем помыть. Завтраки не понравились: до жалобы менеджеру персонал не торопился пополнять пустые тарелки с продуктами, блинчики они и вообще не утруждали себя выносить в зал, а оставляли рядом с блинницей на стороне кухни и дети стояли с пустыми тарелками и ждали пока им кто-то из персонала передаст блины. Сырники моя дочь ждала 20 мин, при этом проходящие официанты говорили что сейчас вынесут, пока не пожаловались менеджеру.. После этого принесли. На окнах нет москитных сеток!!! В ванной комнате конечно как и писали ранее весь пол устарел, плохо ездит раздвижная стеклянная дверь между душем и туалетом.

Может быть сделать пораньше выезд на пляж.

В летний сезон можно было бы сделать более ранний трансфер до моря: 8 туда, 12 - обратно

В этот раз персонал был ещё несчастнее. И как ни странно выделялись только горничные - счастливые и приветливые. Принесли комплемент в номер, видимо за то, что при заселении не было ничего, кроме двух пакетиков чая. Позвонила на ресепшн в виду хорошего тона, уточнить. Ответили - пользуйтесь. Пардон, конечно, но это не очень корректный ответ. Мне кажется, тренинг бы вашей команде не помешал.

Сервис не соответствует пяти звездам! Много мелких недочетов, которые в совокупности портят общее впечатление об отеле... Завтраки слишком простые. Косметика в номерах дешевая, за исключением президентского номера. Пляжная зона не оборудована камерами, следить за своими вещами нужно в оба глаза. Трансферы не всегда четко организованы.

Вай фай постоянно отваливался подключиться повторно не получалось , это в номере 4003 в других незнаю. Приехал дома все работает без проблем.

Неудобное расположение, долго идти от/до подъёмника, да ещё и по лестницам. И цену неплохо было бы понизить, при попытке продлить номер на сутки получили космические 8000 за номер на двоих.

Поставили машину на парковку справа ( перед вьездом в центальный вход ) , а ее там теронуло ( судя по белой краске ) такси . Парковку рекомендованная ресепшен была далеко .

Пляж далеко. Если соберетесь ехать самостоятельно, не факт, что он будет работать, особенно в пасмурную погоду. И самого пляжа по сути нет. Шезлонги под навесом над пляжем,на котором огромные валуны и камни, не полежишь.

В СПА не всегда следят за наличием полотенцев и принодлежностей для душа.

Были год назад в этом отеле, были в восторге. Сейчас же.. 1. Завтраки сильно испортились. 2. Детей до 7 не пускают в спа 3. Здание разваливается, не ухаживает. Штукатурка по кругу отваливается, вид совсем не презентабельный. 4. За 2 дня что мы были видели трёх мужчин, в сопровождении женщин легкого поведения, подобные на дорогах стоят... ну это не вина отеля, но для информации желающим остановиться с семьёй

Правое крыло гостиницы выходит на подъездную дорогу и электростанцию с котельной. Которые периодически включались и шумели. В номере не слышно, только на балконе, и эти сооружения немного портят вид. В другое крыло переселить не смогли сославшись на загруженность. Отель все-таки турецкий со всеми вытекающими недостатками. Качество отделки отеля и номеров местами страдает. При выходе из лифта на 2-м этаже плитка на полу заваливается. В номере не работал гигиенический душ. Черная плитка оставляет на себе все издержки эксплуатации ( подтеки и пятна) портя внешние впечатление.

Обслуживание - увы хромает. Ресепшен: 1. Заселялись минут 20, при учете, что кроме нас никого не было. 2. Въезд на территорию Горки город - 250 руб/сутки, тут взяли 350 руб/сутки (мелочь, но не приятно 3. На следующие утро после заезда должны были дать талоны на выезд из горки города, хотел выехать в 9,00, но оказывается касса работает с 9,30! Ждите. Еще и эти талоны надо каждый день брать на ресепшен на след день. Ужасно не удобно. Рекомендую платить на шлагбауме при выезде, не заморачиваясь с отелем. Отдельная песня ресторан: Были три раза. Первый при заезде поужинали, все отлично, вкусно, порадовала скидка 20 %. Пошли через день покушать. Живая музыка, приятно. Заказали ребенку макароны, мне второе, супруге салат и вино. Вино принесли сразу. Макароны минут через 20, второе через 40. За салат мы спросили через 1 час 20 минут. Ответ сейчас несем, прождали еще 10 минут. В итоге нет. Жена осталась голодной. Это не уровень ресторана в отеле 5 *. И это еще не все. В последний день, понимая, что есть там больше не стоит, покушали в другом месте. Сюда пришли послушать музыку и выпить вина. Выпили бутылочку, попросили еще один бокал. Уже уехали, а все ждем, когда же его принесут. В общем отель супер, сервис ресторана полностью отсутствует. Из пожеланий - прекрасный пляж, но ходить в общественную раздевалку в 400 метрах и стоять так в очереди совсем не удобно. Сделай Пару своих. И трансфер уж очень не удобное расписание На пляж привозят в 11-00 в самый солнцепек. Обратно привозят к 20-00. И мест малова-то . Может хотябы пару рейсов туда и пару обратно. И пораньше.

Не понравилось, то, что в зону СПА не пускают с ребенком до 7 лет((((

Ничего

В номере фен для сушки волос перегревался через 30 секунд и отключался, поэтому мне пришлось ходить с мокрой головой(

Завтрак в сравнении с Гранд Поляной попроще ( но думаю из-за очень небольшого количества гостей).