Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Плохая вентиляция в номере-неприятный запах!

Заселяли нас 3 часа. Мы приехали в 3 часа ночи, в номер попали только к 6 утра. Наш номер был не готов, убирали подменный номер, хотя отель о времени заезда был предупрежден, а мы о том, что будут проблемы не были. По 10 раз на дню нужно было проходить через рамку металлоискателя на входе и отвечать на вопросы пятизвездочных охранников: «че у вас там?» Попросили пену для ванной, нам сказали «сейчас принесем» и ничего не произошло. На следующий день попросили ее на ресепшене, записав номер комнаты комнаты девушка сказала, что «сейчас принесем» и во второй раз ничего не произошло. В целом, 5 звезд — это слишком много для отеля с таким сервисом. Обычный сочинский совок.

Очень долго готовились блюда в лобби-баре .И хотелось бы в лобби-баре более разнообразное меню.

Приезжаю в этот отель уже несколько лет, но с каждым годом становится все хуже, вроде бы мелочи, но неприятно: заселили в номер со сломанной ножкой у тумбочки; зеркало в ванной с каким-то дефектом (явный брак); пульт от телевизора неродной, поэтому когда выбираешь, например, еду по меню для заказа в номер, то вернуться назад на предыдущий шаг нельзя, приходится выключать и заново включать телевизор; отдельная история с заменой воды - воду вместе с баром меняет в течение дня специальный человек, которого я так и не увидел, когда приходишь с каталки (проведя там полдня), то само собой хочется очень пить, но возвращаешься ты в убранный номер, но без воды..., сколько дней были столько раз мне приходилось звонить, чтобы заменили воду, и ждать ещё минут по 20-30, я искренне не понимаю, почему воду не может приносить уборщица, когда приходит убирать номер...

Постоянный ремонт входа в отель, который шел еще в сентябре и не закончен был до декабря.Все дни нашего пребывания устанавливали рекламный банер в холле отеля - шумели, работали болгарками... На электрокаре , который возит к горе, переодически садилась батарея и приходилось ходить пешком. Неудобство доставляло ежедневное сбивание сосулек у входа- не пройти, не припарковаться. Десерты в ресторанах не понравились( пробовали почти все)

Плохая звукоизоляция!

Вынужденно переселяют из номера в номер!Приходишь,а твои вещи уже в другом номере!Это конечно П****ц!Такое со мной в первый раз😂

Круассаны, могли быть по-лучше. А в остальном все очень привлекательно!

Уборка номера просто отвратительная. Невнимательные к просьбам сотрудники ресепшн.

Ездили с двумя маленькими детьми (2 месяца и полтора года). За день до выезда предупредили на рецепшен о том, что будем выселяться в 14-00, молодой человек сказал, что нет никаких проблем. При выезде с нас списали 8.910 рублей за поздний выезд (учитывая, что у нас маленький ребенок спал в номере, только поэтому мы выехали чуть позже). Никто не предупреждал о необходимости оплаты. Хочется ПОДЧЕРКНУТЬ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ отношение управляющей ЯНЫ к гостям. Впервые встречаем такое. Просто хамство. В Европе никогда бы даже не подумали списать деньги за такую чушь, тем более за 6 ночей проживания в отеле мы оставили около 200.000 рублей, а отнеслись к нам без уважения. При выезде мы спустились в местный ресторан, где заранее заказали макароны с курицей для ребенка. Несколько раз попросила принести без соусов и не солить. Принесли через 1 час 10 минут соленые макароны с соусом. В итоге мой полуторогодовалый сын остался голодный и устроил истерику в такси (на которое мы опоздали, так как ждали обед сыну). Также из недостатков: вода в душе резко меняется - то очень горячая, то холодная. Будьте осторожны. Уборка в номере отвратительная - постельное белье не меняют, при въезде на белье были черные волосы, а на подушке пятна от пудры... Запах в ресторане это нечто - выходишь и одежда пахнет как-будто побывал в дешевом кабаке. Завтраки однообразные, круассаны не свежие. Заказывали в номер бургеры - ждали около часа. Отель абсолютно не ценит своих гостей, мы часто ездим в Сочи, в этот отель больше НИКОГДА не поедем и КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендуем. Отношение просто хамское. Всем плевать на гостя, никакого уважения, лишь бы содрать деньги. Ходила в СПА несколько раз - цены очень завышены. В парикмахерском зале вообще не умеют голову сушить и брови красить, сходила на массаж лица и маску - оставила 6.900. Уровень персонала оставляет желать лучшего.

Раздражающая проверка на входе через сканерные рамки. И никакие доводы типа антитеррор не выдерживает критики. Отсутствие магазинов

Бассейн работал один день, но нам этого хватило, в принципе

В хамаме ОТСУТСТВУЕТ шланг(!!!) для смыва

Ужасный персонал- не координиремые между собой, ни о чем не предупреждают, отвечают не сразу на вопросы и не в попад. В файле "завтрак в номер"- не указана стоимость, по факту выкатили не маленький счет (хотя завтрак в стоимость у нас входил) и блинчики, которые заказали не принесли, но внести в счет их не забыли. Не предупреждают об услугах- например Вас могут встретить у подьемника с чемоданам и довезти до входа, который не близко по гололеду, но вы об этом не узнаете, если сами не поинтересуетесь. На завтрак платный фреш... ЭЭЭ.. ну как бы для отеля такого уровня неприемлемо...Были потом в Редисон 3 дня (сеть ниже уровнем) но там и фреши бесплатные на завтрак и шампанское и красная икра и стоимость адеватная доставки завтрака номер указана.

Не понравился ремонт, который затеяли прямо со входа и не очень отзывчивый и внимательный персонал, который не мог встретить. до проката лыжного снаряжения надо идти через улицу.

Шум в первый день приезда, велись строительные работы. Качество отделки самого здания отеля, много ляпов.

-

Дефекты повсюду: окна пластиковые сквозят очень, ночью потекла с потолка вода пришлось вызывать персонал. Ну и звукоизоляция ужас!! В соседнем номере всю ночь слушали музыку, мы не спали((

Ремонт на входе

Минусов нет

До подъемника идти не так далеко, но в гору, и подниматься по лестнице неудобно в лыжных ботинках. Оба раза в автобусе было отказано по разным причинам. И обратно тоже непонятно как вызывать автобус.

За 3 дня в лобби сталкивались с одной и той же проблемой - официанты постоянно забывали про еду и приносили либо не то, либо холодное. Караоке включают с ютуба - занавес)))

Спа среднего качества. Сантехника среднего качества.

В СПА все жаловались на не достаточно горячую температуру воздуха в сауне.

Основным недостатком отеля такого уровня, по моему сугубо личному мнению, это конечно же отсутствие детского бассейна и то, что в бассейн с детьми младше 6 ти лет не пускают.

Room service

В холле и лобби баре дети разъезжали на мини скуттерах, также присутствие детей в Спа зоне.

Кофеману всегда не хватает кофе. Впервые кофе всего на 1 раз...

При заселении пытались взять в два раза больше денег за бронирование, пришлось 40 минут доказывать что бронировали совсем по другой цене! Вечером пошли ужинать, при нас когда мы кушали начали демонстративно красить пол, после того как мы пожаловались на едкий запах официантке она только развела руками, красили в 1,5 метрах от нашего столика! Завтрак ужасный и не соответсвует 5*! Фото покраски пола прикрепил)

Немытые стеклянные двери в СПА-зоне. Персонал (какие-то мужчины, видно, что НЕ работники СПА) ходили по Спа-зоне, в районе парилок, сауны и бассейна в уличной обуви.

За время проживания не выявил, единственное это может вода в бассейне и джакузи чуток перебор с хлоркой.

Нет указателя при подъезде, никто не встречает на входе. Не стразу понятно где сам вход, не продумана парковка машин, пришлось искать место под ливнем. Вход сейчас на ремонте и вокруг лежат строй материалы. Была проблема с магнитными замками. В спа можно попасть из других отелей за деньги, по этому много народу в бассейне.

Минусов нет , только плюсы . Понравилось все

Все просто супер

Унылый завтрак (выбор вроде большой, но все второй свежести). В абсолютно новом отеле куча поломок, то заклинит дверь в ванной, то отопление не работает (при этом не предложили сменить номер, ковырялись при нас). Известковый налёт в душе (опять же, отелю всего пара лет). Страшно представить, что будет через ещё два года

Большинство построенных к олимпиаде отелей видимо строились очень быстро, качество десертов в лобби оставляет желать лучшего

Ремонт в отеле во время нашего пребывания, первое впечатление оставил главный вход, который вообще был закрыт и приходилось пользоваться служебным. Отсутствие информации при бронировании о том, что в даты нашего приезда будут выключенны подъемники - каждый спуск в город занимал 30 минут, учитывая ожидание маршрутки, далеко не вежливое отношение персонала отеля, особенно его менеджера, что на мой взгляд просто не допустимо для 5-ти звездочного отеля

Не работал полотенцесушитель!!! Звонили пять раз на ресепшн, даже спустился вниз , починили на следующий день перед отъездом ! Не критично , но очень неприятно такое отношение! И ещё один минус спустились поужинать , столы все зарезервированы , хотелось посидеть у камина в центре! В результате мы уходили через 2,5 часа столы так и оставались пустые! Видимо у людей своё видение резервов столов!

Хамоватый персонал(не весь,отдельные личности), отель нуждается в косметическом ремонте, сервис уж никак не 5 звезд.

Понравилось все!

Ремонт

Ремонт перед входом

Ремонт перед сезоном.

Русский персонал уволить весь - отношение не соответсвует заявленному уровню! Турецкий персонал выше всяких похвал

Вход в отель. Платный бар.

В последний день отдыха закрылась канатная дорога на ремонт, был организован трансфер на авто, однако на него постоянно выстраивалась очередь. Это не минус отеля, но в горах всякие аварии возможны и к этому надо быть готовым. Но вид того стоит!

Обслуживание было ужасно, наплевательское отношение персонала, горничные при уборке номера забрали детскую игрушку, и только после письменного заявления ее стали искать. В один вечер сломалась кухня в ресторане, так не один официант не подошел и не сказал о том, что еду надо будет ждать около часа. Мы бронировали отель за месяц до поездки и специально искали с бассейном, а за дней пять до заселения мы узнали, что бассейн закрывается на ремонт. Персонал не может даже объяснить где останавливается бесплатный шатл до аэропорта.

Присоединяюсь ко всем отзывам про состояние. Все таки сетка Rixos не подразумевает быстрокрашенные стены, разбитую плитку и отпадающие куски штукатурки на балконе, потеки на колонах в спа(((

В ванной дыры в плитке, сколы, косяки распухли от воды...

Окна грязные

Не всегда вносилась мусорка. С 01.09.2016 г. детей до 7 лет не пускают в СПА. Печально, пришлось с женой ходить по очереди, дочка с аниматорами не хотела оставаться.

Заселили в номер где уже жил человек такого со мной еще не было ))) открываю дверь ключем который мне дали, а там девушка сидит на кресле (хорошо что одетая! ))))))