Отзывы Ритц Карлтон Москва, 5 звезд

К сожалению, это российская действительность, но почему-то при заселении на стойке Reception, уже не в первый раз, я не чувствую, что мне рады, что я особенный и желанный гость... Нет, безусловно, персонал на Reception вежливый и приветливый, но не искренний... В свое время, посетив ряд отелей по миру, лично меня покорил Ritz именно своим отношением к клиенту: тем, что мне дают это крайне приятное ощущение "special guest" при заказе номера любой категории. Оно очень тонкое, ненавязчивое, искреннее и "теплое". Поэтому, в Москве делаю скидку на "менталитет клиентского сервиса" и все равно наслаждаюсь любимым отелем.

Самопроизвольно меняется температура воды во время приема душа.

Номер за 30тыс с окнами в колодец, всю ночь стоял грохот из системы кондиционирования. Сервис средний, обычный.

Как не странно. Но написать того что не понравилось - нечего.

Сказали что будут менять воду в бассейне 1 день, на самом деле за 4 дня так и не смогли попасть в бассейн. После замены постельного белья обнаружили красное пятно на простые.

Немного пафосный и заносчивый персонал на ресепшн. чуть завышена цена. отсутствуют парковщики (или мне не попались). Мало кофе для кофе машины. дешевый чай в пакетиках.

Горячую воду в душе приходилось ждать минут даадцать... Очень жаркое одеяло

Всю ночь слышался какой-то шум, как от работающего кондиционера, хотя в номере он был выключен. Есть кофеварка и чайник, но всего две капсулы кофе, два пакетика чая и столько же сахара, наверное экономят.

Можно снизить цену.

Вечером в баре было что-то вроде дискотеки. Было очень громко.

Ресторан Q2 больше похож на забегаловку для европейцев чем на приличное место. Это касается всего кроме персонала.

Когда сдаёшь номер приходиться ждать, и, порой, долго, когда проверят мини-бар(последнее время в пятизвездниках не сталкиваюсь с этим). И в этот раз ожидание затянулось бы, но менеджер на ресепшн(приветливый молодой человек) быстро рассчитал, не дожидаясь ответа от проверяющих мини бара(хотя пауза затягивалась), улыбаясь сказал-пусть это будет их проблемой и пожелал счастливого пути!(Красавчик!!!). Ребята, решайте с этими проверками мини-баров! Что там за медленные проверяющие!

Зима была неделю назад минус 30 но в номере существенно перетапливали непонятно было как регулировать температуру (вообще UI со всеми этими кнопками неочевидный а внятных инструкций нету, например еще у кровати есть дублирующий телефон трубка но по какому номеру room service а по какому concierge неясно - он стандартно кнопочный 1-9 а на основном телефоне эти номера выделены отдельными кнопками и единственная подсказка которую удалось найти - набрать 0 для уборки в комнате - видимо это телефон для уборки) - жар исходил из зеркала в ванной) кстати видел дядьку который на рецепции клубного лаунжа тихонечко просил решить его проблему с отсутствием отопления - то есть видимо ну это как повезет). Персонал веселый если не нажать кнопку не беспокоить а она такая неочевидная, то в 9 утра вас разбудят заводским гудком) стучать не принято. С багажом на входе вы разбираетесь сами (ну такой эффектный вход красивый колонны там и столько персонала на входе и вроде как должны из машины вынимать подать руку леди и так далее - за эти деньги все таки надо стараться наверное в такой-то Столице, тем более вот опять же в соседней гостинице реально вынимают из машины и практически несут в номер) может была пересменка но никакого беллбоя не видел за три дня, ну вот вы приехали на w222 и значит с детями под мышкой пешком хопаете с тюками сами до ресепшн потом вас видимо сопровожает тетя на 11 этаж заселяться в клубный номер с этими же тюками) Как до сих пор принято в некоторых самоуверенных отельных сетях заблокировали лишние деньги на карте только произошло это через день после выезда, без предупреждений и извините - по телефону решить это не могут, не перезванивают по оставленному номеру и все время куда-то перенаправляют, никто за три звонка ничего так и не решил - это не пять звезд йоу, зачем тогда вообще телефоны на сайте оставлять))), здорово так из гостиницы уехать и внезапно получить минуса на дебетке, может она единственная вообще в семье но кого это волнует то.

При въезде, сказали что номер слетел с брони( хотя за несколько дней приходило подтверждение)

Вода в душе не лилась нормально)

Вид из окна-расположение отеля в 100 метрах от Красной площади, а из окна видно только стену соседнего отеля, отсутствие включенного завтрака-за цену 47 за две ночи могли бы и завтраком покормить

Очень жарко в номере было.

Салон красоты .Мастера твердая 3

Нет специально отведённых мест для курения на этажах

Цена

В отеле на 12 этаже в ресторане проходил корпоративный вечер с концертом д.билана, было обещано администрацией, что в 11 вечера концерт закончится. В итоге закончился в 12. На весь отель громыхала музыка, с маленьким ребенком засыпать было некомфортно. Наличие в раковине маленьких насекомых - проблему решили быстро - переселив в другой номер этажом выше. Хоть маленьких гостей хорошо принимают (стульчики детские, игрушки) - но я бы не рекомендовала этот отель с детьми.

Двойное снятие с карты. Уровень квалификации персонала на ресепшн,должен позволять списывать заблокированные суммы,а не тупо снимать двойные.

Минус один как и два года, и три года назад-невнимательный, а ,порой, просто равнодушный персонал на Ресепшн. Даже "чаевые" не натягивают улыбки на их безразличные лица. При выезде тебя просят подождать 2-3 минуты для проверки минибара(в других серьезных отелях верят на слово, ну, ладно, правила есть правила). Проходит 15 минут, 16, 17 и с удивлением понимаешь, что про тебя забыли. Напоминаешь о себе и опять ожидание, правда, не долгое. В прошлый раз, пару лет назад, заполнил анкету, которую нашёл в номере, чтобы получить статус постоянного клиента(кажется так называлось, не помню точно). Принёс ее на Ресепшн, но мне сказали, так как я бронировал отель через Booking, а не через отель, то не могу воспользоваться этим правом. ПОЧЕМУ? Деньги ведь плачу отелю.

От отеля такого уровня ожидаешь большего - большего внимания деталям проживания гостей в номерах. К примеру, пульт от телевизора проработал только один час; в номере для двоих было всего лишь две капсулы для кофемашины (выпив кофе во второй половине дня заезда, до полудня следующего дня никто капсулы не доложил); мебель из дсп или фанеры, хоть и с качественным шпоном, и в целом уже не свежий и угрюмый вид интерьера, думаю, не в полной мере соответствует уровню отеля.

Персонал ужасный! Отель хороший. Впечатление осталось негативным.

Администратор в салоне красоты, не умеет правильно себя вести с клиентами.

Персонал дерьмо, отношение такое, как будто сами могут позволить себе снять номер в этом отеле.

Персонал оставляет желать лучшего. сравнить с отелями Ritz Парижа или Дубая , это небо и земля. С днем рождения не поздравили, консьерж девушка грубиянка, двери открывают только если на люксовой иномарке.В общем Ritz from Russia

Невозможно выспаться! В 5:30 утра ужасный шум за стеной!

Слабое освещение, пыльный номер, маленькая ванна

При заселении в номере стояли старые печенья с открытой приветствия предыдущего гостя. И зачем-то незастеленная раскладушка. Хотя доп место нам не требовалось. Уверена, что белье на кровати тоже не меняли.

Персонал(

Днём повалялись в постели, ушли на ужин, вернулись-никто нам кровать не застелил, как-то это грустно для 5-ти * отеля

Организация завтрака хуже чем в гостинице Спутник. Там Лучше

Ценник на меню на 12 этаже. Попить вдвоём кофе с десертом за 2700 это перебор! Но вид при этом, конечно, отличный

Очень много постояльцев, в связи с праздниками. На завтраке было не протолкнуться.

Прошло 3 недели, а залог так и не вернули!Номер выходил окнами во двор, света в номере не хватает! Хотя выбирала номер подороже, чтобы прибывание в нем было комфортнее!

Было мало времени

На протяжении нескольуих лет не могут починить воду. То теплая то холодная и это бесит. Ребята из салона на 0 этаже тоже устали от этого если что)

Снимал отель ради площадки на крыше в О2, чтобы сделать предложение будущей жене. В течение 2-х недель мой организатор общался с отелем, согласуя все нюансы мероприятия. В итоге во время заселения сначала дали не тот номер, потом оказалось, что на террасе О2 в нужный час затеян ремонт, потом пришел администратор и сказал, что видеосъемка в отеле запрещена! То есть в течение 2-х недель согласования все было ок, а как начали снимать, так оказалась, что нельзя. Когда начали снимать на террасе, пришел другой администратор и сказал, что у нас видеосъемка не оплачена. Пришлось показать счет и фискальный чек об оплате, который чудом взял с собой, так как оплачивал за несколько дней ранее. Администратор попросила взять отсканировать чек, ушла и документы так и не вернула! Найти ни её, ни документы так и не смогли. При согласовании отделом бронирования было сказано, что видеосъемка вместе с бронью номера стоит 7500 руб. В итоге оказалось, что списали 15000 руб по тарифу без бронирования номера.

Возврат депозита по карте 30 дней у мене зависло в СБ 99 000 рублей,я мог их потратить!

На клубном этаже можно было бы хотя бы просекко предлагать, а не игристое с позволения сказать, вино))

Зачем то по утрам звонят, несмотря на табличку " не беспокоить", и спрашивают когда можно убирать. Кто им сказал что это хорошо???

Заказывали номер на 2х - номер укомплектовали на 1... доложили все по звонку, но осадочек остался.. и соотношение цена-качество желает лучшего

Какая же колоссальная разница! Один из лучших отелей в Москве, но персонал абсолютно не держит марку. Наигранное добродушие персонала и абсолютно неискреннее отношение , не располагает к мнению о высочайшем сервисе, если сравнивать с иностранными отелями сети и соседний новый отель. Там гостю рады на 1000% . Гости отеля в основном иностранцы, но ощущения, что ты за границей так и не посетило. И так, грязные окна в номере. Изначально бронировали представительский номер , на букинг указано, что номер с видом на город. Предоставили номер с видом на внутренний двор. Абсолютно не уютный, со спертым запахом. Я попросила заменить , но как оказалось с видом на город это клубные номера и нужна доплата 4000р. Предложили простой номер с ВИДОМ на тверскую. Из вида только грязные форточки, и крыша, из под которой ничего не видно кроме неба. Браво сотрудникам отеля, разбираться уже не было ни времени, ни сил. Будьте внимательны при бронировании.

Было бы приятно, если бы отель взял на себя затраты за подземный паркинг.