Отзывы Ритц Карлтон Москва, 5 звезд

Не понравился сервис в лобби, абсолютно неприветливые официанты.. Попросили встретить с перекрытой улицы, позвонив консьержу, в проливной дождь с зонтами, пообещали но никто так и не встретил!

Зубные щетки, пасут, расческу и прочую мелочевку можно сразу класть в отеле такого уровня. Час почти ждали, пока принесут после звонка горничной. Можно ещё в ванной на зеркале телевизор сделать, раз уж туда выводится звук с телевизора из комнаты.

Запах неприятный в коридорах и номерах, пора делать ремонт

Нет своей парковки. Парковка муниципальная. 4000 сутки. Не смогли попасть на массаж, все было занято.

Слив в душе не работал, затопило ванную. Приехала в 14, а заезд в 15. Попросила дать раньше, очень хотелось в душ после перелёта и бежать на встречу - получила номер хуже, чем дали бы в 15... Забыла повесить private, не успела заехать, раза два вошли из рум сервиса сразу после стука 🙄 Обычная мариотовская гостиница с былой роскошью.

Номер предоставили явно меньший, чем мы бронировали. В номере недостаточно света, в ванной комнате -потемки. В номере поломанный стул с торчащими гвоздиками - я поранила ногу. ФЕН с нерабочей насадкой. Оставили консъержу открытки друзьям, месяц прошел ничего не пришло- просто не отправили

Нет такого.

Нет комплиментов в номере

Нестабильная работа Wi-Fi, приходилось пользоваться роуминговым интернетом с телефона. Но данная проблема не во всех номерах гостиницы.

Ничего

Из нареканий только одно — забыли украсть номер цвета по пакету для молодоженов.

Все понравилось.

Хотелось бы более лояльной цены. Но достойный сервис стоит дорого

Все понравилось

Ничего

Кроме рум сервиса поесть в отеле было не где, рестораны отеля были закрыты, ресторан на крыше, диктовал условия куда нам присесть и во сколько прийти, извините по моему кто платит , тот и выбирает

Совершенству нет предела !

В отеле предлагается заплатить чаевые, даже на завтраке, который стоит 2850! Сам завтрак скромный, не смотря на дорогое убранство есть там нечего. С отелем рэдиссон (Украина) даже не сравнить. Ночью с Карты украли 6000 рублей, правда при разборках вернули. Но требовалось потратить нервы. Войдя в этот отель, чувствуется- деньги там первое, что вы должны приготовить, заходя туда. Осадок, что все время разводят

Новогодний ужен вообще не понравился. Пришлось рано уйти до наступления Нового года. Развлекательная трупа вела себя непристойно: мешали брать еду с буфета, пошло шутили, слишком громко пели. С маленьким ребёнком было не возможно находиться в зале: она несколько раз пугалась от криков певца, мы не могли разговаривать, т к не слышали друг друга. Мы сообщили об этом менеджеру. Музыку убавили, но через три песни трупа опять повысила её на прежний уровень. Нам пришлось уйти. Было такое чувство, что мы находимся в непристойном кабаке, а не на ужине в пятизвездочном отеле. Праздник был испорчен.

Долго простояли возле стойки администратора, так как все три девушки висели на телефонах решая вопросы ожидающих гостей стоящих перед нами. Затем пришлось ждать пока наш номер приведут в порядок, хотя время было уже около 16-00. В номере не убрали пыль. Но звучала приятная музыка. Пришлось по беспокоить обслуживающий персонал, так как хотелось почистить зубки а щёточек нет!!! Попросили воду в номер, про неё тоже забыли, завтрак не входил в стоимость номера в 29,500 рублей так как это самый бюджетный номер в этом заведении. Ооочень разачарованы!

Убогий номера с видом на стену, заколоченный балкон, хамоватые сотрудники при заселении, отстранённое обслуживание. Больше не поеду туда в Москве.

Номер был готов к заезду, но в ванной почему то был разобран слив. Очень сложно регулируется Вода в душевой кабинке. Интерьер тяжеловесный и несовременный

После чек аута, на следующий день сняли деньги по карте , которая была им предоставлена . Позвонили в Отель, они извинились за ОШИБКУ и сказали что сейчас отменят!!! Прошло два дня, возврата денег нет. Позвонили повторно, Новый менеджер сообщил что не знает о снятии и никаких документов нет!!! Ситуацию не разрешили! На что надеется персонал отеля, что люди не следят за своими счётами ? Очень не приятная ситуация !! Следите за депозитом который они снимают в начале, забирайте все чеки и просите подтверждения !!!

Очень «американская» сеть отелей Ритц-Карлтон. Дорогой и невкусный Рум сервис. Без души, но локация супер.

Дороговато

1. Проигнорировали просьбу о заказе фильма. Хотя 3 раза переадресовывали кому-то и обещали отправить человека в номер. Человек так и не пришел. 2. Слишком мягкая кровать. Спина болела. 3. Необоснованно высокие цены на купальные принадлежности в бассейне.

В номере раньше курили, был соответствующий запах

Закрыт был бассейн, сказали давайте отвезем куда то ... Если придираться, то треснутый стакан в номере, забыли поменять чашки

При заселении нас спросили, оставим ли мы депозит на мини бар или будем платить по факту? мы ответили: по факту. В номере нас ждал запертый на ключ холодильник. Хорошо, просим открыть и освободить нам пару полок. Приходит мальчик с мешком и начинает сгружать в него все, что есть, включая шоколадки. Несколько раз в процессе звонит кому-то, разговаривает то ли по узбекски, то ли я не знаю, на каком языке, что-то уточняет. Объясняет нам, что нужно все забрать, а то "некоторые пьют, едят, платить потом не хотят, нужно все забрать". Набивает мешок и тащит его по полу волоком к выходу. Мы в шоке, потому что как-то при заселении в пятизвездочный отель в представительский люкс не ждешь, что от тебя станут ДЕМОНСТРАТИВНО прятать шоколадки. Нам что-то потом девушка с ресепшн объясняла про "политику отеля", но, по крайней мере, о такой политике нужно предупреждать заранее, во-вторых, если кто-то из гостей когда-то повел себя недобросовестно, это не повод всех остальных равнять заранее. У отеля есть все личные данные гостя, если тот нарушает правила, отель имеет право по суду взыскать все, что необходимо, и если им лень этим заниматься, то это, опять таки, не повод...Девушка также спросила меня, не хотим ли мы, может, вина в качестве извинений. Не хотим. хотите извиниться вином -просто принесите, а не спрашивайте. На следующий день у нас свадьба. Мы вышли из отеля в 9, вернулись около 15.00. В номере не убрано. Опять таки при нас стучит уборщица, я открываю ей в свадебном платье, она спрашивает, не нужна ли уборка. Можно, наверное, предположить, что не сейчас? Когда мы вернулись, нас ждало вино в ведерке и номер был закидан лепестками роз. Но после всего предыдущего как-то не спасло в общем, впечатления никакого об этом отеле. точно больше в этой сети останавливаться не стану.

ДИКИЙ ШУМ УТРОМ НЕ ДАЛ ВЫСПАТЬСЯ В НОМЕРЕ. МНЕ КАЖЕТСЯ СНИМАЛОСЬ КИНО. НО МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ ОБ ЭТОМ. ЗВОНИЛ ОБЕЩАЛИ ПЕРЕВЕСТИ В ДРУГОЙ НОМЕР , но этого не последовала. Приехал поздно ночью и не смог выспаться

Наверно можно было найти, если б сильно придираться... :)

Прокуренные комнаты, нет ощущения свежести в номерах

Все очень старое

В номере не было гигиенических принадлежностей ( зубной щетки и пр.) Пыталась дозвонится на ресепшн не получилось , был ответ все линии заняты ждите ответа это длилось минут пять.. пришлось спускаться.. так же в отеле проблема с « чтением» карт в лифте , с этим сталкнулать не только я .. вставляешь карточку лифт на этаж не едет ..

Не очень хорошая звукоизоляция окон. Шум улицы мешает спать

Номера грязные, халаты застиранные и рваные, мебель старая

Такси лучше заказывать через приложения самостоятельно, поскольку если просить об этом консьержа, то цена возрастает в трое. Консьердж предложил мне такси да 3500р, по Яндекс я же заказала его за 1232р.

Прорыв канализации сверху над моим номером со всеми вытекающими последствиями. Сделали апгрейд номера , но в последующем отказали в проживании в ситуации продления на 4 дня и предложили понизить опять уровень номера . Горничные неделю забывали предоставить принадлежности в ванной комнате .

При чекауте оценка не больше 2 (ДВОЙКИ): смена была у другой девушки и то ли она не выспалась, то ли я лицом не вышел - ни приветствия, ни вопроса как вы отдохнули, ни пожелания хорошего полета, просто сухо вручила чек и уткнулась в свой компьютер. По мелочам чего не было в номере: 1. Расческа 2. Ложка для обуви 3. Бритва, крем для бритья

Не понравилось очень много. Прежде всего не ожидала такого некомпетентного персанала в отеле РитзКарлтон -Москва, честное слово в шоке, как можно держать столько сотрудников и не один из них не может предоставить инф достоверно, во время проживания возникало множество вопросов, и никто толком решить их не мог. Ну и конечно меня как именинницу немного растопил тот факт, что отель не поздравляет своим постояльцев... впервые встречаю такое за 32 года своей жизни, чтоб даже бананулью открыточку не принесли в номер, я уже молчу о бокале шампанского в виде комплимента именинные.. С счета Карты заморозили деньги, до сих пор не вернули депозит((( Не ожидала такого «сервиса» от Ритз Расстроены

С утра нужна была таблетка, пришлось час выслушивать что по инструкции таблетки не положено давать гостям , учитывая что был праздник , все перекрыто и аптеки не работали , на будущее можно держать дежурную аптечку (это важно на мой взгляд) Все вели себя вежливо и по инструкции (никакой эмпатии , пока не подключилась старший менеджер Виктория и помогла). Вообщем все равно все решают люди какие бы ковры и подушки не были !

Такого нет