Отзывы Ренессанс Самара Отель, 4 звезды

Отношение персонала к отдыхающим желают оставлять лучшего.

Довольно старый отель, все требует ремонта. В отеле останавливались каждый год, и с каждым разом все хуже. Момент, когда девушка за ресепшн сказала, что не может пропустить ко мне мужа ( в лифте только по картам можно подняться) потому что это не по правилам отеля и он уже сдал карту, вызвало недоумение и остался осадок.

Сломано окно в номере. Во время сильного дождя вода течет по подоконнику на пол. Окно естественно закрыто.. Пришлось затыкать полотенцем, чтобы не затопить соседей снизу. Приехал раньше на 2 часа - могли бы и заселить, что жмотитесь, нет взяли-таки 50% от стоимости. Порядок я знаю, но вы все равно жмоты. В целом при моей любви к Ренессансу, на первый раз прощаю ) А вот на второй хрен Вам в ИБИС рядом заселюсь, меня там тоже любят)

Нет одноразовых тапочек в бассейне, в душевых грязно.

Гостя 2, а халат и тапочки в единственном экземпляре, хотя номер бронирован заранее. В этот раз завтрак в номере - это неудобно!

Претензии отсутствуют

В минибаре 1 бутылка пива и всё, и не пополняют.

1)Бассейн грязный,слишком много хлорки,очень не приятный запах. 2)В номере в ванной была вода с ржавчиной,испортился купальник.Сантехник пришёл и говорил,что в виду ремонта вот такие проблемы,хотя у коллеги в соседнем номере не было данных проблем . 3)Зубной набор пришлось просить чтобы принесли,почему сразу не кладут? 4)Пилка из принадлежностей была предоставлена тоже после просьбы. 5)В венском кафе очень долгое обслуживание,более того принесли хлеб которым гвозди можно было забивать,сверху черствый и такой же внутри,в то время как внизу был влажный,от того,что его грели в микроволновке(это фиаско)!!!Официант даже не извинилась. 6)Просили заменить гарнир с картофеля на овощи и чётко сказали какие бы хотели видеть овощи,принесли все с точностью наоборот. 7)Взяли номера с видом на воду с расчетом на тишину,не оправдали ожидание.Так примерно в 8-8.30 уже горничные начали шуметь так,что поспать с дороги не удалось. 8)В номерах грязные и пыльные окна. Были в отеле второй раз и опять разочарованы.

Во время завтрака медленно готовили столы после предыдущих посетителей. Хотя гостей было в ресторане немного, но сесть было особенно некуда.. пришлось самим сдвигать посуду и стол выбирать по принципу - где меньше мусора. Вроде мелочь, а неприятно... все-таки 5 звезд. Кроме того выбор на завтрак морально устарел. Для спортивной команды, кот радостно набирала жареную картошку с сосисками, было ок, но вот более диетических блюд практически не было. Езжу много, есть с чем сравнить.

Слив в ванной

Старость отеля

Ужасные кабинки в раздевалках у бассейна, старые и не современные. В номерах тесно, мало света, ванна меньше обычной в несколько раз

Мини-бар был закрыт. Нужно было внести депозит для того, чтобы его открыли. В итоге желание взять что-либо из него отпало само собой.

Непонятные заезды на парковку, все в огромных сугробах

Пора перестелить полки в сауне

Явно завышенная цена. Среди кучи шампуней и гелей не нашлось места для зубной щетки с пастой

Отсутствуют одноразовые гигиенические комплекты: бритвенный, для чистки зубов. Отсутствуют диспенсеры жидкого мыла у раковины и с гелем в районе душа. В номере советский ремонт, выполненный даже не узбеками, а глубоко не профессиональными лицами. Не работает кондиционер, благо хоть окно позволяет проветрить номер. Крайне плохая шумоизоляция, слышно соседей и проходящих в коридоре. Засаленная обивка тканевого кресла, садится было страшно. Скудный минибар и заоблачные цены на его вместимость.

Коричневая вода из крана, было невозможно умыться и принять душ

Не понравилось единственное что при размещении людей не предупреждают о наличии других проживающих в отеле,шумно и начали убирать коридор (пылесосить в 09:30) после просьбы прекратить сразу же это было сделано! завтраки за 1200 это конечно сильно,яичница и вафли и все! вареных яиц нет,блинчиков тоже:( ну за такую цену можно организовать это было !

В номере очень холодно, халата нет, в раковине и на постельном белье чёрные волосы (видимо с горничной сыпятся), в ванной на столешнице какие-то не промытые пятна

За сантехникой нужно следить!!!

Сауна убитая , стены в номере тонкие - слышно было как в соседнем номере храпят )

Очень!!!! Долго ждать горячую воду!!!

Парковка за отелем завалена снегом, надо одевать сапоги!

Остановились 3 января 2019 года, номер был чистым, но ручка в ванной была сломанная, посторонний запах в номере. В баре наливали вино в пыльный стакан.

Венское кафе, 3 (три) официанта дали разную информацию по питанию (был полный пансион). Включенный обед и ужин включают по два блюда, без воды или сока, чаи и т.д., причем блюда были в усеченном варианте (цезарь без курицы).

Обслуживание, персонал рассеянный, некомпетентный.

Тапочки и халаты, чтоб сходить в бассейн, пришлось выпрашивать. После нескольких часов выезда из номера вспомнили, что забыли зарядное устройство, позвонили на ресепшн, девушка перезвонила и сказала что действительно зарядное устройство было в номере, и оно будет нас ожидать на стойке регистрации. Через неделю, когда смогли приехать, его уже не смогли найти(((((( видно кто-то не чист на руку из работников ресепшн и присвоил его себе.

Не берите номера на 7 этаже. Ремонт просто ужас. Тот что был лет 10 назад. Вообще не понятно почему туда селят и не предлагают номера с ремонтом. Завтрак за такую сумму это просто крах. Лучше доехать до ресторана.

Лифты не работали. Цена кусается.

Горячая вода была еле теплой даже после 20 минутного слива, шум от дороги при полностью закрытом окне

Входя в отель сразу чувствуется сильный запах еды. На завтраке омлет жарят прям в зале, вытяжки нет. Выходишь с завтрака и весь пахнешь едой с ног до головы, как «Сан-Саныч-кухня». Завтрак скудный, не вкусный.

Один раз из крана неожиданно пошла грязная ржавая вода. Немного ночью мешал шум вентиляции. В ванной есть грибок/плесень

Невежливый, недружелюбный персонал на ресепшене. В лобби и на этажах сильно пахнет едой, как в советской столовой, плохо работает или отрегулирована вентиляция. Завтрак за 1150 р (!) скудный, в 10.00 (завтрак до 11.00) вся нарезка заветренная, несъедобная. Повар, который готовит яичницу и омлеты практически постоянно отсутствовал на месте. В номере все какое-то обшарпанное, для сети Marriott отделка мягко говоря не очень качественная. В номере был постоянный неустранимый шум от вентиляции. Медленный Wi-Fi, соединение плохое, постоянно рвалось.

Не совсем понятно с завтраком, при его стоимости к концу завтрака спустились не удалось найти что-то для себя...

Но персонал новый. Ни на один вопрос не дают правильного ответа. Или же постоянно просят подождать, чтобы уточнить ответ в более опытных сотрудников. Wi fi практически НЕ работает. На дворе 21 век, а его скорость такая же, как была 10 лет назад.

Теплая, а не горячая водв в душе, "слабый" wifi, халаты были доставлены по звонку(в номере отсутствовали, также как и туалетные принадлежности для второго гостя)

Персонал

Старый отель. Видно во всём.

В душе вода была чуть-чуть теплая.

К сожалению, были проблемы с сантехникой - постоянно присутствовал звук льющейся воды

Номер выходит на оживленную улицу, шумно, было бы разумно установить окна с большей звукоизоляцией. В лобби нет места для ожидания (кроме кафе).

Номер для двух гостей, одна пара тапочек, один халат, один набор гигиенических принадлежностей. Это недопустимо, т.к. Номер был забронирован заранее на двоих.

Во первых отель уже выглядит старым(((( номера потрёпанный временем!! Ванная комната в принципе в хорошем состоянии, но видно что уже где то подклеивают и подмазывают!!! Во вторых, прийдя в номер (я прилетел ночью) у меня не работал телевизор, не было халата. Мальчик на ресепшене очень плохо говорил по русски и он все плохо объяснил (например что включенной в нпроживание и т.д). Утром я отдал в прачку пиджак и рубашку и попросил в течении часа принести. Далее прошло уже 2 часа я на ресепшене спрашиваю где вещи с прачки мне говорят они весят в коморке нужно спуститься заплатить и тогда они отдадут мне))))

Все !!!! От и до!!!! И обслуживание и номера !!! Никогда больше в этом гадюжнике не остановлюсь !!!! Отдал в стирку вещи, и если бы сам не спохватился , остался бы без них !!! Из пятибальной системе оценки , ставлю твёрдую 1 единицу !!!!!

Не было горячей воды ((( 4****?

Сделала один букинг,приехали в отель цена не соответствовала цене по букингу. На ресепшен сказали,что есть номера только с видом на Волгу. Пришлось доплачивать 30 процентов от стоимости номера. Оказалась сумма,которую мы не планировали потратить. Остались в этом отеле. Просили принести халаты и ванные принадлежности,несли 2 часа.даже пришлось несколько раз звонить на рецепшен.На утро переехали в другой номер. Это тоже неудобно.Еще на несколько ночей. Заказали еду в номер,листья салата были сухие и в желтые пятна. И это называется фирменный Ренисанс бургер. В итоге уехали в другую гостиницу и остались довольные.

Сначала не нашли бронирование, потом содрали дополнительно за завтрак, хотя он входил в стоимость. Номер был на 3м этаже, всю ночь под окнами то мусор вывозили, то что-то а кухни, просыпались раз 5

Потрепан временем. Заявленный ресторан на 7 этаже не работает. На входе в отель пахнет едой. Жареным. И так было все три дня. Заявленной цене проживания ни как не соответствует.

Хамство и вымогательство чаевых менеджера ресепшена Королевой Евгении.

Очень плохие номера, класса делюкс, на 7м этаже. Все старое и изношенные. номера прокуренные.

Плохая звукоизоляция

В сауну далеко бежать от бассейна

Волосы на чистом полотенце, предметы для гигиены для одного человека при заезде 2-х гостей

Минибар в номере закрыт на висячий замок. При заселении на стойке администрации об этом не предупредили. Как-то провинциально-совково это... Уровень отеля сразу снижается. Достался номер с двумя односпальными кроватями. И вообще при бронировании был только такой выбор. Странно, отель преимущественно для командировочных, которым такой вариант кроватей обычно не нужен.

В этой гостинице останавливаемся не первый раз. Учитывая его категорию эта не самая желанная Гостиница в городе Самара. Так получается что мы заселяемся туда, когда вариантов других нет. И каждый раз что то да и происходило. В этот раз, нас поселили в грязный номер. Наволочки, одеяло и простыни кровати были в чем то не понятном испачканы, полы не мытые, на подоконнике мертвые комары и мухи ( и их была там целая орава). Ванная комната аналогично была в ужасном состоянии. Пыльно, грязно. Следы штукатурки на дверях(видно пытались оттереть, но больше грязи развели).отпечатывалась на руках и одежде. А это за такие то деньги. Увидев всю эту прелесть, я попросила переселит в другой номер. И даже попросила увеличить категорию. На что девушка с ресепшена Ответила «да конечно, номер есть, мы вас через 10 минут переселим». Проходит минут 15 после звонка, а номера ещё не дали. Я решила перезвонить и уточнить когда будут переселять, на что услышала «простите но номеров нет»! Моему возмущению и шоку не было предела. Одна девушка уверяет что номер есть и говорит ждите, вторая девушка говорит нет. После чего я попросила переселить в элементарно в чистый номер, ведь выданный им был ужасно грязный! На что я повторно услышала отказ. И тогда уже я попросила позвать администратора и менеджера гостиницы. Для экскурсии по их ужасно грязному номеру, и станут ли они там сами ночевать . На удивление эта фраза была волшебной, после чего появился номер классом выше, за который мне нужно было отплатить в туже секунду. Экскурсию по грязному номеру мы провели, устно перед нами извинились но не более того. Конечно номер за 14000 в сутки был лучше, просторнее и чище на много. Но это же все таки 4звезды🤦🏽‍♀️ гостиница очень уставшая. И сервис так же. Летняя Терасса при гостинице не самое удачное место для вкусного и не вредного ужина.

Нет ресторана

Очень завышена цена для номеров, смотрящих на реку. Тем более для тех, из окон которых реку практически не видно-как из моего на 5 этаже. Зато видна стоянка машин и слышен (хоть и приглушенно- по сравнению с номерами, выходящими непосредственно на улицу) шум с Новосадовой улицы. Вай-фай работал с перебоями: постоянно отключался. Нужно было искать место в комнате для его стабильной работы. Во время завтрака «испортил аппетит» висящий за окном мойщик окон-прямо напротив моего стола.... Спасибо девушке-официантке, попытавшейся сгладить испорченное впечатление комплиментом от ресторана в виде стакана свежевыжатого сока....