Отзывы Radisson Rosa Khutor, 5 звезд

Питание ,есть куда расти.

В один из дней не было уборки. Расходники принесли поздно вечером.

1) при заказе трансфера по прилету в Отель приехало такси без детского кресла, а заказывали. 2) купили на ресепшн ски пассы на подъёмник на Роза Пик в 12.00 часов дня, чтобы скоротать время до 14.00 до времени заселения. Продала нам их администратор Елена. Когда поднялись на олимпию с 2 детьми, оказалось, что дальше на пик подняться мы не можем потому что ски пассы у нас на 17.40 на закат на Пике! Вернулись обратно в Отель, выяснив что и ски пассы в отеле нам продали дороже, взяв с 4 летнего ребёнка по полной стоимости, а цена билета на него 1 руб. 3) 3 раза говорили на ресепшн что нам нужна доп кровать в номер! 4) на завтраках в одно утро взяли деньги за кофе в ресторане, на другое утро нет!

Такого не было.

1. Странные двери в ванную комнату - единственный не уютный момент в номере. 2. Для того, что бы выписать счет на номер надо оставить депозит на ресепшене. Очень сложная процедура. 3. Культура отдыхающих в СПА оставляет желать лучшего: после парной, не заходя в душ, прыгают в общую купель. Ну и, конечно, фирменное- занять теплый каменный лежак (которых всего 3 шт. на весь СПА), бросив на него свой халат/полотенце, и уйти неизвестно куда. Наверное, персоналу следует повесить в области парной зоны правила посещения СПА, как это было реализовано во всех советских бассейнах.

Небольшой выбор рыбных, мясных блюд и фруктов на завтраке

Мне не повезло с датой заезда, совпала с газпромовским мероприятием, отель был переполнен, много шумных подростков, стучали в дверь и звонили, завтрак перенесли до 10 утра, в номере улучшили категорию, но либо с дверью в соседний номер с компанией детей, либо без балкона. При просьбе поменять номер девушка на ресепшене сказала что нет номеров с балконом. Когда попросила вернуть деньги нашёлся номер моей категории с балконом. Вот почему у нас в России все не для людей? Сначала настроение испортили, а потом извинились фруктами, почему нельзя сразу сделать?

В зоне СПА очень мало лежаков

Протикал душ, шум из коридора

Не соответствие 5 звёздам. (Отсутствие бассейна и тд.)

Мало розеток для зарядки телефонов, а именно нет их возле кровати😕. Кофе из капсульной кофемашины не очень вкусное.

-

А вот номер где я жила с подругой видимо не стоит внимания персонала. Попросили второе одеяло, принесли только после третьего звонка. Номер с пятнами на ковре, и пятна не известного происxождения. Так как выезд был ранним утром, то с вечера подошла забрать депозит, выдать смогли только со второй попытки, первая девушка администратор видимо не имела нужную квалификацию по работе с депозитом. Забыли про трансфер, от Сочи в сам отель, вспомнили после моего звонка, а если бы не позвонила?! Качестно и цена в этот раз не соответствовали.

Процесс заселения, не учтены пожелания, более того, персонал будто специально расселил нас с друзьями на весь этаж, дали номера 515, 558, 543. Просили рядом заселить.

Плохая уборка в номерах (или вообще отсутствие уборки). Неадекватная реакция персонала - отсутствие желания исправить ситуацию. Дорогой и скудный завтрак (в отличие от других российских Рэдиссонов).

Так называемая зона Спа, сауна выключена, на ресепшн в Спа постоянно никого нет

Были с семьей: 1) разместили на разных этажах, май не сезон; 2) ушли из номера в 10 утра, вернулись в 18-30, номер не убрали, причём оба, полотенце поменяли только у нас, у детей нет. Даже положенную воду в номер не принесли. 3) персонал на рецепшен безразличный. 4) отель максимум на 4 звезды с натяжкой, прикроватных розеток нет, вернее одна, которая выключается вместе со светом, в Номере всего 2 полотенца.

Я, как привередливый путешественник, не понял, где тут 5 звезд, честно говоря. Формальным критериям с википедии вроде бы и соответствует, но вот ощущения 5 звезд нет и близко. Изначально бронировали executive suite на нас с семьей и на родственницу, Но незадолго до поездки передумали и взяли два раздельных номера категории пониже. Как оказалось, сильно зря. "Премиум" номер с балконом оказался фактически стандартом - только с кофемашиной и так называемым "французским" балконом (т.е. фактически с отсутствием балкона). Главным сюрпризом оказался даже не балкон, и не тюль с дырками (см. фото) и не грязный ковролин в коричневых пятнах (ага, в 5*). Главным сюрпризом оказалась дверь в смежный номер! То есть вы берете номер "премиум", а у вас прямо напротив кровати дверь в соседний номер. Закрытая, ключи вроде как только у администрации, но никакого ощущения уединения у вас уже не будет. Номер нам поменяли на люкс (с доплатой, конечно), он оказался более-менее нормальным. Но и тут. Из-за жестко зафиксированной стеклянная перегородки, отделяющей ванну, залезть в неё можно легко, а вот вылезти - только держась за горячий полотенцесушитель, рискуя обжечься или упасть, поскользнувшись на пологой стенке ванной. Голову помыть возможно только под душем (над ванной его нет, он отдельно рядом). Была проблема со сливом с душе, но её поправили. Дверной звонок чрезвычайно громкий и неприятный. Уборка. Везде убирают в обед, а тут - как повезет. Например, в 19:30. Завтраки. Салфеток на столах не было - их дают только по просьбе... Бутылки с соком были липкие. После просьбы это исправить их протерли - и на следующий день тоже, судя по всему, протирали. А что, раньше никто не догадывался об этом?:) И да. Я нигде не видел ни одного плана эвакуации, ни одного указателя на лестницы. Ни в номере, ни в коридоре, ни в лобби. Если вдруг случится пожар, может быть беда. На фото - номер "премиум с балконом".

Грязная вода из крана

Качество уборки номеров !

Погода)

Персонал как будто делает вам одолжение, что говорит с вами и выдаёт Ключи от номера. Полное ощущение непрошеного гостя. И это Рэдиссон! Зона спа очень грязная. В общем душе рядом с джакузи запах человеческих испражнений. На просьбу к администратору подойти и понюхать, чем пахнет, она начала объяснять почему там пахнет. В это же время в ту сторону направлялась уборщица с тряпкой. Думаю, что для очистки санузлов и кафеля просто тряпки недостаточно. На ресепшен тоже сообщила о проблеме, на следующий день в номер принесли тарелку фруктов, но запах в душе так и остался. В спа больше возвращаться не было никакого желания. Хотя приехали именно ради этого. Крайне жаль, что привычный высокий уровень сервиса в этой сети, не имеет никакого отношения именно к этому отелю.

Немного не понравился вид из окна на крышу гостиницы и на другую гостиницу, у меня был номер категории Стандарт. В следующий раз предпочту с видом на реку.

Нет бассейна

Маленький тренажёрный зал. Взяла из-за зала, а там только тренажёры для кардио.

Все супер!!!

Недостатков не было

С мужем приехали отметить мой день рождения, но, к сожалению, данный факт отель, возможно, не заметил или сделал вид :) Люди мы скромные, кричать на ресепшне об этом не стали)) Не первый опыт празднования важных событий в отелях и всегда были комплименты) Не то чтобы мы приехали в этот отель за халявными подарочками, но осадочек остался :)

Рваное постельное белье, на белой мебели большие пятна, грязное ковровое покрытие, мебель изношена и заметны царапины и потёртости, в ванной комнате на душевом ограждении большое скопление известкового налёта, на ночниках пятна, на шторах пятна, стены в номере требуют косметического ремонта.

- мест в шкафах для двоих, особенно, если катаешься на лыжах, явно недостаточно, разложить вещи негде - сейф в номере даже не зафиксирован, что странно - вход в лыжную комнату через улицу пешком на минус первый, лифта вниз нет, т.е в ботинках вверх/вниз, для лыжного отеля тоже оч странно. Ну или предполагалось, что посетители отеля хранят ботинки в камерах на склоне, НО зон катания ТРИ (!) и куда поедешь на след день не оч ясно. - главный архитектор точно не горнолыжник ;)

Ржавая вода в ванной и мокрицы - это не очень хорошо.

Дважды списали деньги, предлагают заполнить бумаги, прислать копию паспорта для возврата, хотя списание сделали мгновенно, а процесс возврата уже длится две недели!!! Номера и отель простенькие, цене и статусу не соответствуют. В Mercure в разы интереснее, там мест не было вот и пришлось провести неудачный эксперимент.

Ржаво-грязные разводы на полу и стенах в душе явно не сочетаются с "пятизвездностью" отеля. Шторы очень давно не стирали. В новой лаунж-зоне на 7 этаже явные отпечатки чьей-то грязной обуви. Непонятная ситуация с пожарной безопасностью - лестничные пролеты закрыты. Зона спа уже сильно обветшала и мала даже для того скромного количества людей, которое приехало под закрытие сезона.

Не приветливый персонал Стулья в ресторане на завтраке металические . Выбор еды на шведском столе ( завтрак ) скудный Было такое ощущение что я в столовой а не в ресторане 5 звёзд

Номер чистый, но душ тропический не работал. Из косметических принадлежностей все было на одну персону, хотя проживали вдвоем. Бар с напитками и водой, которой входил в стоимость проживания был не обновлен, полупустая бутылка воды и баночка колы. Только на 3-й раз услышали нашу просьбу пополнить холодильник. Было не понятно по общем ощущениям, вы не справлялись с объемом работы, хотя не так много было людей или просто ссылаясь на свое имя на рынке, решили немного расслабиться )) Надеюсь наш отзыв поможет вам стать лучше.

Да все в целом хорошо) совсем не лухари, конечно, просто обычный отель.

Окна и балкон номера выходили на соседние аппаратаменты. Довольно неуютно выходить на балкон и видеть постороннего человека в нескольких метрах от вас.

Уборка номеров происходит сильно во второй половине дня (возможно потому, что мы жили на последнем этаже)

Спа слишком маленькое для такого большого отеля, вода в джакузи внутри прохладная, и спа в общем не уютное из за размеров и планировки. Очень понравились джакузи на крыше под открытым небом, но они так же маленькие и попасть в них не так и просто из за того что они бывают заняты, там надо было делать зону СПА с выходом прям на эту веранду, с сауной и джакузи делать либо больших размеров, либо количество. Но если своей компанией после насыщенного дня попадёте в эти ванны под открытым небом с видом на снежные горы, попивая спиртное испытаете кайф !!!

Не было тапочек в номере, недостаточно полотенец.

На рецепшен очень не доброжелательные девушки, которые стараются идти на конфликт. Любая просьба и вопрос вызывают у них раздражение. Это как-то не вяжется с общей концепцией отеля.

Не понравилось отсутствие заинтересованности персонала решать наши проблемы. Возникла необходимость выехать на 2 часа позже положенного времени. Персонал уведомили об этом при заезде, получили ответ в стиле "подойдите за день до отъезда, все сделаем". За день до отъезда получили ответ: все номера заняты, ничем не можем помочь. Обидно, неудобно, пришлось переселяться в другой отель на 3 часа.

Не возможность свободно перемещаться между этажами. Затруднено нахождение расположения лестничных площадок или попросту закрыты. Персонал сам с трудом в этом ориентировался. Кровати в номере оказались очень узкими. Удаленное место для парковки.

Не тянет на пять звёзд, хорошая четверка !

В ресторане ели 2 салата с женой, они показались нам безвкусные , красивые апетитные, но красота не сответсвовала вкусу.

При заселении не рассказали о возможностях отеля , что входит , а что не входит в стоимость проживания. В этом отеле видимо все за доп плату. Ужасный СПА - крошечная парилка и предбанник, бассейн отсутствует совсем. Зато есть джакузи))) на крыше). Этот отель не соответствует заявленной категории 5*. При заселении нам также не помогли с багажом и с парковкой машины! Персонал отеля встречает гостей по одежке!!! В ванной комнате внешне чисто, но плохо работает душ (лейка). Конструкция не продумана совсем - невозможно устоять, покат ванны не дает! Плохой запах канализации в ванной комнате (номер 517). Грязные стены в душевой и швы на полу в ванной комнате (405). Мы меняли номер 405 на 517.

Завтрак отвратительный, зонтов во время дождя не предоставляют

Одна из сотрудниц на ресепшн была демонстративно не рада выполнить просьбу предоставить второй номер поближе к первому. В итоге этой просьбой уже без неудовольства занималась вторая смена

Не понравился процесс регистрации, долго, не соответствует ожиданиям. Персонал отеля нагружает ненужными вопросами. Мы приехали компанией и семьей и хотели разместиться на одном этаже. Нас разместили на разных и из-за системы работы лифта по карточкам мы с трудом могли попадать друг другу в гости. Мы останавливались на время школьных каникул. Заявленная программа детской анимации не соответствует стандартам и ожиданиям. Это называется детская комната с бейбиситтером, а не детская программа в отеле 5 звезд. Над этим стоит поработать администрации отеля, если ваши основные постояльцы - семьи не с одним ребенком. Спа зона очень маленькая для отеля такого размера. И как правило вечером занята взрослыми компаниями, с семьей не комфортно. Заявленная смотровая и бар на верхнем этаже не работает, пустует, вид закрыт ветровыми экранами непрозрачными.

Не было такого

Крайне неудобный ski room в подвале

Душ! Все течёт мимо ванны ;( забито налетом и включая верхний душ просто невозможно помыться;(