Отзывы Отель Ренессанс Москва Монарх Центр, 4 звезды

С нетерпением ждали поездки, выбрали отель из за близости к Больнице им.Боткина, т.к.сын проходил обучение именно там. Проблемы начались с момента заселения, предлагала им вариант оплаты сразу и за весь период проживания, но часть наличными, часть карточкой,девушки не смогли ни чем помочь, ходила в ресепшн, как на работу и только на 4 день! Появился менеджер, который оформил , как нам нужно было. При заезде взяли копир карточки и каждое утро меня будила информация, что за завтрак, за ландри сняли сумму, кошмар, такое впечатление как будто получили полное право на использование карточкой! Хотя они ссылаются на то, что в договоре указано, что они будут блокировать суммы, но очень неприятно, это возможно только у нас и отношение к российским гостям недоверительное, непочтительное мягко скажем. Уборка комнат абсолютно некачественное, при заезде пришлось обратиться к горничным, чтобы они убрали пыль в шкафчиках, протерли стол от пятен сока, пролитого предыдущим гостем, ковры не пылесосили совсем, корочки от хлеба, пятна от кефира на ковре от предыдущих гостей пролежали на видном месте все 6 дней. Не понравилось общаться почти каждый день, чтобы донесли полотенца, шампуни. При чем пару раз пришлось доказывать, что нас в номере двое и мы живем за свои кровные, а не за счет фирмы!!! Нам не повезло дважды, во-первых, жили с 22.01 по 28.01 в период конференции, в связи с этим тарифы выросли, во-вторых, качество обслуживания упало, видимо, в связи с тем, что "рук не хватало" и тем, "живут за счет фирм, за чем стараться"! Были и приятные моменты, с 5го подхода менеджер помог, в качестве бонуса даже отправили тарелку фруктов с минералкой! Настроение улучшилось, понравилась сауна! Но при выезде с карточки сняли денег по второму кругу, пока разберутся, снова неудобства! То есть у клиента снова проблемы!

Мы бронировали отель специально из-за спа-зоны с бассейном и переносили бронь, чтобы работал бассейн. Когда приехали оказалось, что бассейн всё еще не работает и нас не предупредил об этом ни букингком, ни отель, что нас расстроило.

До настоящего момента мне пока не возвращены на счёт снятые резервные 6 тыс руб, несмотря на обещание сотрудника Ресепшн

Попросил принадлежности для чистки зубов, так и не принесли.

Отель находиться в 10 минутах ходьбы от Ленинградского проспекта во дворах, если передвигаешься самостоятельно найти не просто

Нам показалась цена завтраков и вообще питания в этом отеле завышенной! 1700 рублей один завтрак при цене номера 7 000 рублей? Можно завтракать по меню, получилось 1000 рублей.

Грязно,пыльно,очень пошарпанный как номер,так и сам отель.все очень безвкусно.не знаю насколько это минус,но обстановка в номере такая древняя,казалось,что сейчас зайдёт Семён Семёныч Горбунков из к/ф"бриллиантовая рука" за халатом с перламутровыми пуговицами...😕Парковка платная,почасовая.

Стоимость завтрака

Раздельная сауна

Будьте внимательны - рядом идет стройка нового ЖК, все 24 часа, шумно, просите окна не на стройку! Умопомрачительные цены за питание, самого низкого качества, я такого очень давно не встречал в отелях приличной сети. Ну, нельзя же так откровенно давать людям говнище и брать такие деньжищи… Настоятельно рекомендую воздержатся от заказов в Room Service. Не поленитесь, зайдите лучше в фешенебельный французский ресторан "Паризьен", за те-же деньги. Там хоть владельцам не так откровенно наплевать на своих гостей, и вы получите удовольствие от сервиса и интерьера, ресторан находится в 100 метрах от отеля. Также отель навязывает свое "дружественное" такси за тройную цену, а городские такси, по вызову часто не пускают ко входу без пассажиров. Охамели в конец... Да, они часто забиты, и людям удобно прямая дорога и сообщение с Шереметьево, делают что и как хотят из-за этого.

Платная парковка для гостей, 300 руб/час, очень странно! 2 часа несли халаты вномер, а зубные щетки и пасту так и не дождались.

Не работал бассейн. Неудобное управление душем. На момент заезда в номере мусорное ведро в ванной было полное. В ванной не предусмотрены косметические принадлежности (ватные диски, ватные палочки), а также зубная щетка.

В отеле днём негде поесть, да и рядом с отелем нет приличных ресторанов.

Месторасположение, далеко от станции метро.

Ужасный и дорогой завтрак, далекий от настоящего американского (room service), тоненькая струя горячей воды в ванной, стройка под окнами

Пришел в номер во время уборки, горничная предложила подождать пока закончит ...

Не дали сдачу в оазмере 1 тысячи рублей. А потом тихо чкобы "забыли". Милые люди...

Халаты, зубные щетки и тапочки пришлось ждать, так как в номере их не было. Штопор и хоть какой-то набор посуды в номере отсутствовали. Питьевой воды в номере также не оказалось. В целом , с учетом мебели не первой свежести, цена за номер завышена.

Приезжали в этот отель после свадьбы и бронировали на 2 ночи. Выбирали поближе к дому.Персонал в отеле такого уровня явно оставляет желать лучшего,из 5 молодых людей с которыми приходилось общаться на ресепшене,только один оказался более менее компетентным в стандартных для гостей вопросах. Ооочень завышенные цены в мини-баре. Современная,но не слишком удобная в использовании сантехника. Ну и ,кстати,нам,молодоженам, никаких даже самых скоромных бонусов не последовало,зато депозит за мини-бар при нашем, и без того очень позднем заезде, мы с девушкой на ресепшене оформляли довольно долго. При этом в номере были туалетные принадлежности,тапочки и халат были на одного гостя, второй комплект после второй просьбы принесли лишь на следующий день.

Только одно, неудобный душ.

Ну завтрак дороговат, 1700 руб.

Стоимости на дополнительные услуги и продукты с минибара очень высокие.

Далековато от метро, если вы с маленькими детьми. Хотя если вы на машине, то не проблема.

Нет такого

Платная парковка

Косметика в ванной так себе, завышенная цена за завтрак.

Дешевое шампанское в качестве комплимента

Завтрак не входил в оплату, а дополнительно стоимость завтрака - высокая.Ходили в кафе, которое в этом же комплексе.

Нет поблизости салона красоты.Wi-Fi бесплатный практически мертвый

Нет замечаний

Немного далековато от метро. 700 метров где-то. В плохую погоду не айс)бесплатный вай фай не самый шустрый.

Просил высокий этаж, заселили на 5, не закрыты противопожарные двери, в утюге нет воды, wi-Fi запаролен

Далековато от центра и метро.

Номер маленький, грязные обои, порвана штора, дыра в плафоне(((((Вид из окна на стройку, постоянный шум!Заказали в номер пиццу, принесли холодный, высушенный полуфабрикат!Позор!

Платное сканирование документов

Существенных недостатков не нашли.

Не понравилось практически все:Самое основное - низкий профессионализм всех сотрудников, с которыми удалось пообщаться (ресепшен, навигатор, подносчик багажа, организация конференций - а конференция была как раз для отельеров).Сотрудники дважды повторили (в переписке и на на ресепшен), что бесплатный ранний заезд возможен при наличии номера. Тем не менее, на заезде администартору понадобилось 40 минут, чтобы сказать, что номер который есть в наличии, предоставят для раннего заезда за доп.плату. Тут должно быть что-то одно - либо отель выполняет свои обещания, либо сразу говорится, о том, что согласно политике отеля ранний заезд бесплатно не предоставляется. 45 минут на заезд!И все остальное по мелочи:Плохо уходит вода в раковине (номер 924).В ванной нет розетки для фена.На второй день при уборке положили грязное полотенце.При уборке во второй день убрали всё, кроме грязных бокалов.Обычно при текущей уборке личные вещи гостя стараются не трогать. Тем более странно, что горничная посчитала возможным "наводить порядок" в косметике перед зеркалом.

Есть проблема в передаче информации между персоналом. Очень жаль, но чтобы что-то попросить - нужно сначала каждому по десять раз объяснить, а потом еще долго ждать. Это совсем неудобно, особенно, когда ты опаздываешь...

Платная парковка. Отсутствие микроволновки. Все это играет большую роль при необходимости пребывания даже на сутки.

Странно, но, казалось бы, в серьёзном заведении, на рецепции персонал одет в форму не со своего плеча ! ! ! Да, они весьма приветливы, но, как говорится, по одёжке встречают... ! Даже в макдональдсе сотрудники выглядят приличнее!А вот "дальнейший" персонал разочаровал совершенно. Во-первых это азиаты. Я не расист, но в условиях Москвы, это наводит на мысль, об экономии средств гостиницой на квалифицированном персонале, и, как следствие, где-то этот персонал "недорабатывает". Во-вторых, они уже не так приветливы... Не стану рассказывать о несогласованности (или недоработках) в действиях персонала... Самый ужас, вероятно, та самая экономия на квалифицированном персонале - в номере были обнаружены обрывки упаковки и самого презерватива ! ! ! Это просто ДИКИЙ ШОК !

Парковка только платная. Как всегда отсутствие второго халата, тапочек и душевых принадлежностей. И самое ужасное в кармане имеющегося халата была зажигалка!!!!!!

Бассейн. Но, понятно, это уже мои капризы, перестройкой никто заниматься не будет. Он маленький, чтобы плавать (метров 10-12), и теплый, чтобы прыгать после сауны. В общем, ни то, ни се

Охранники. Эти печальные мужики из 90-х подумали, что мы не постояльцы отеля и немного некрасиво к нам обратились. Пришлось поставить их на место. Жаловаться на месте не стал, не люблю это делать.

Цены на минибар. Но это же не главное.

1.немыслимая цена за парковку, 150 р в час.2. закрывают мини бар,если не хочешь дать 6 т. депозита, и потом у тебя нет возможности воспользоваться холодильником,например,для своих напитков.3.Сработала тревожная сигнализация с оповещением по громкоговорителю в номерах,напугала. Бегала собиралась,пока не узнала,что все хорошо. Очень серьезный прокол. В наше тревожное время4. Если в номере проживают 2 человека,то халатов и тапочек должно быть двое явно. Каждый день пришлось звонить и просить принести еще пару.5. Достаточно дорогие цены. Например на обеде 3 спрайта стоили 900 рублей. Для нас это не катастрофично, но кому то может быть не очень приятно. 6. в баре аллегро ,который единственный работает до часу просто нечего заказывать а это время. буквально позиций 5 из меню доступны. Думаю отелю следует что то с этим делать. пришлось ехать в другое место.7. Вместе с парнем можно поплавать только в бассейне,хаммамы ,бани отдельно.

Парковка дорогая. 150 рублей час. В сутки выходит 3300. Если у вас распланирован бюджет поездки, то учтите это обязательно. Нам пришлось машину далеко ставить и к отелю возвращаться на метро. Потратили время. Из-за этого не успели в бассейн. Расстроило. Окна выходили на стройку и третье транспортное кольцо.

1. С карточки списали деньги за пользование мини-баром (хотя этого не было). После разговора по телефону -извинились и вернули, но осадок - остался...

Цена

В представительской гостиной малый ассортимент фруктов и закусок в течении дня,ужин супер.номера и мебель староваты,но все ухожено и убирается.

Мало полотенец в номере и безумно дорогая парковка!

Сделайте вменяемую стоимость суточной парковки. 500-600 р в сутки устроит, естественно только для проживающих. Не будьте жлобами! Сейчас сутки более 3000! И ресторан, даже если перевести в евро, получится дороже, чем в европейских отелях еда. Опять жлобство!

У меня бы прокис вкусный салат, если бы я не догадалась спрятать его за окном, рискуя испортить репутацию...Далее не стоит-очень смешно!)

В шкафу при заезде нашел использованный бинт с чьей-то конечности!! после заезда постучали в дверь и сказали, что надо закрыть холодильник (мини-бар). Попросил оставить хотя бы пустой холодильник. Очень дорогие завтраки.

В ванной прохладно, нет полотенцесушителя, проблематично высушить купальник после бассейна. Дорогой завтрак

Платная парковка

Площадь номера явно не соответствует заявленным 32м2. Отсутствовала заявленная ванна (номер 819). На название номера Делюкс- морально не дотягивает...

Только одно,ограниченная финансовая возможность ; )Отлично ,что есть суперпредложения !Спасибо!