Отзывы Отель «Mercure Сочи Центр», 4 звезды

Нас разместили на 2 х односпальных кроватях, хотя мы заказывали и просили двуспальную. Нам сказали поставят пометку если появятся такие комнаты + 1 день который мы хотели продлить . В итоге мы каждый день подходили на ресепшн, ничего не решили и потом мы сами нашли на booking и забронировали . В связи с этим 4, а не 5. Бассейн бесплатно если только бронируешь через сайт , опять же мы хотели через сайт , но сотрудники перезванивают тебе через сутки и конечно быстрее забронировать самому тут . За день 1000 р с человека ,т.е если вас двое , то готовьте 2000 р сверху за каждое посещение . Последнее, что оставило осадок, я порезалась и попросила аптечку (перекись, вата , пластырь), но никто так и не принёс его! Да мы слышали , что отели не берут на себя ответственность в виде таблеток и т д, но средства первой помощи ? Благо , есть духи и ватные диски , кровь остановили этим !

В один из дней как-то странно убрались. Не доложили полотенца, не поставили воду, не помыли посуду.

Жаль, из хаммама не пускают в бассейн. Спа-зона с отелем Pullman общая, а в бассейн от Mercury не зайти) Грусть!

Ужасные кровати! Спать было невозможно, промятые матрасы, спина болела с первой ночи до последней Весь отдых был испорчен постоянными болями в спине из-за бессонных ночей на ужасно неудобных кроватях

Кофе мог бы быть вкуснее, на 3 из 5, но я тот ещё кофеман, мне не так просто угодить)

1- блюда из яиц 2- ассортимент fresh соков 3- дополнительные платежи за доступ в бассейн на улице 4- скромный зал Пулмана 5- продавленный матрац

Не возникло проблем.

Цена,мелкие вещи не включены в цену за такую сумму 🙃

Завтраки очень скромные и однообразные. Служба размещения отеля оставила без внимания наше пожелание - бронировали номер за полгода, предварительно оплатив проживание, просили высокий этаж, но, к сожалению, не были услышаны.

Завтрак не понравился .

Хотел заказать бургер в 3 ночи – на звонок в рум сервис никто не ответил, пришлось меньше жрать; в лобби баре пуллмана сидели очень бухие мужики с нехваткой общения.

В стандартном двухместном номере халаты приносят лишь по требованию?!

В номерах нет халатов, бассейн для своих отдыхающих за деньги вообще как то за относительно дорогое проживание не логично , в хамам ходить не удобно

Такого нет

В ванной душевая не отделена, так что все забрызгивается

Ни чего.

Странный принцип уборки, уходили утром в 10 часов утра, вешали табличку с просьбой убраться, приходили назад в номер в 2-3 часа дня, никто уборку и не начинал, начинали в 4 часа стучать с просьбой освободить номер для уборки, нигде такого не встречала чтобы уборку начинали так поздно, обычно стараются все убрать с утра, а тут сказали что уборка с 9 утра до 8 вечера, было неудобно; дорогие завтраки, за 4 дня проживания ни разу не сменили постель, уборка посредственная, заправили кровать, поставили воду, выбросили мусор и все.

Заселили в совмещённый номер .№ 1200,SeeView, номер для маломобильных посетителей.... Зачем это делать,если отель заполнен на 1/3 ??? Вы не бережёте ни своё время,ни время своих клиентов... И потом при "check out" удивлённо спрашивать..."Что, вам не понравилось?" А что может понравиться ,если почти напротив кровати - дверь,через которую "в ночи" слышна музыка. А санузел- с приспособлениями для "маломобильных граждан". Это тоже ,как-то не заряжает энергией и оптимизмом с утра ! Останавливалась на 2 ночи и времени на переезд и на обращение в "reception "- НЕ БЫЛО! Заселилась и ...по делам... Будьте внимательнее к клиентам,в этом и состоит ваша ПРЯМАЯ обязанность...

Гостям отеля Меркур разрешено посещать СПА (сауна, хаммам), НО запрещено посещать бассейн - это нонсенс. Причём узнаешь об этом уже прийдя в купальнике из другого здания. Неприятно.

Обещанный вид на море не соответствовал реальности))

Гостей отеля не пускают в бассейн, находящийся в зоне СПА и не предупреждают об этом. Это печально.

Фен едва работал

Запах сигарет

Мало балконов.

Холодный завтрак в ресторане " Кружева"

В душе вода льётся на пол и долго сохнет

Спа зона-это что то! В сауны можно, а в бассейн-нельзя! Чувство неполноценности по полной программе! Надо вам больше денег-включите его опцией к сауне, потребитель понимает, что селится не в премиум!

Недостатков не обнаружено! Всё прекрасно!

Персонал. Сонные как мухи. Частые ошибки в Оформление документов, выполнениях просьб по обслуживанию.

Можно бы намного поработать с меню ресторана . Повар готовить хорошо , но ассортимент блюд маловат

Отсутствие минибара и халата

Совсем немного... утюги и отсутствие в номере халата

Душ старый, протекает, криво висит, зубных паст не было

Не очень удобно, что в душе вода все время стоит на полу. Но это настолько незначительно, что минусом это можно назвать только если сильно придираться!

Нужно просить в номер зубные принадлежности и халат

На мой вкус матрас на кровати был излишне мягок.

В ванной комнате нет биде или хотя бы гигиенического душа. Стильный душ без двнрцы. Всё заливает.

Очень крутая лестница к морю, мама второй раз уже не поднялась(( обходили))

Зубных щёток не было, принесли сразу по запросу.

Нет замка в душевой комнате

При бронировании через Букинг, на фотографиях номера было 2 окна с видом на море и терраса. На итог в номере одно окно и нет терассы. Это разочаровало.

Матрасы слишком мягкие - садишься на кровать и проваливаешься; слишком маленькая прикроватная полочка, только положить два телефона, ноут и все остальное - на полу; нет почему- то блюдец под чашки(((, отсутствие ножа, штопора; очень маленькое открывание окна - см 8, не более, не проветрить номер; кондиционер на момент посещения не справлялся с понижением температуры в номере до заданной. И очень странное, мягко говоря, решение инженерной мысли - отсутствие двери в душевой кабине!!!! Это просто жесть! Вся вода льётся в санитарную комнату, вода на полу. Почему-то нет лосьона для тела ( для четырех звезд очень странно), ватных дисков, ватных палочек. Ну и в целом, не для пляжного отдыха отель - негде разместить белье для просушки! Количество каналов меньше (20), чем в рядом стоящем Баунти отелем(((.

Ресторан - один раз можно поесть, но не более. Кухня хорошая, но меню очень маленькое

Перед заездом просили трансфер с жд вокзала. Сотрудница отеля обещала оформить и перезвонить или прислать смс. Просили минивэн, т.к. очень большой багаж. Сумма была озвучена в 300 рублей. До утра дня заезда так никто и не перезвонил (не написал). Позвонили повторно, трансфер никто не оформлял, как оказалось. Оформили заново. Перед прибытием отзвонилось два водителя, каждый из которых уверял, что именно он приехал за нами. Решать между собой они ничего не собирались, каждый говорил, что нам нужно сесть к нему в машину. Позвонила в отель - озвучили третье имя и третью машину! Кое как разобрались, что-то в отеле продублировалось в системе. Доехали до отеля, стоимость трансфера была озвучена 2500!!! После справедливых возмущений (и естественно оплаты!) было сделано предложение от отеля оформить трансфер до Имеретинского курорта за счет отеля. В счет извинений. В номере очень холодно - кондиционер разогревался полтора суток до тепла! Дали обогреватель, но он грел слабовато на такую площадь номера. В отеле были в курсе, что мы приезжаем с трехмесячным ребенком: почему было не прогреть номер заранее? Детскую кроватку в номер к заезду не поставили - ребенка пришлось укладывать на большую кровать. Кроватку принесли после звонка на ресепшн и напоминания. Через день в номер принесли записку, что мы не предоставили при заезде свидетельство о рождении ребенка (предоставили, его даже откопировали!), придите на ресепшн и принесите. Пришла, оказывается плохо откопировали - не видно номер. Что, при оформлении заезда, проверить, как откопировались документы, было нельзя? Почему я должна была бегать из-за этого? Попросили выехать не в 12.00, а в 12.30, т.к. ребенок ест в 12.00 В ответ получили: будите раньше ребенка, это поздний выезд. На полчаса! В отеле такого уровня! В итоге посмотрели, что номер никем не забронирован, и разрешили нам эти полчаса. В ванной за дверью сидел паук! И дело не в том, что он там сидел, дело в том, что он не пропал! Т.е. горничная работает спустя рукава!

Отсутствие халатов и лосьона для тела

За день до выезда не смогли дать информацию о позднем выезде. В день выезда не смогли предоставить эту услугу, объяснив полным заселением. Не совсем понятно, почему заранее не было возможности об этом сказать. В соседнем баре Pullman неоправданно высокие цены. Пиво 0,33 600 рублей. Последний, комментарий больше не к отелю mercure, конечно, а к его старшему брату.

Понравилось всё!

Не было халата в номере, мало полотенец

Поразительно но: в ванной не было вентилятора и защёлки на двери. Это странно и неудобно. На окнах стоят замки позволяющие открыть только маленькую щелкунчик (видимо от прыгунов). Стекла не мытые, грязные, смотреть на закат не интересно.( Очень странно но гостей тут встречают двумя маленькими бутылочками воды. Это как то странно, пить охота а воды в обрез. Конечно можно и больше недочётов найти но это пока все.