Отзывы Отель HELIOPARK Суздаль, 4 звезды

Жили в корпусе башенки - пол камень - ни одного коврика.

Бронировали жилье для 2х взрослых и годовалого ребенка, в итоге пришлось просить и ждать кроватку В номере отсутствует чайник Заказать ужин из ресторана идет надбавка 15% к цене На завтраке был очень соленый омлет, сосиски

Здравствуйте. Я никогда не писал никаких отзывов, с чем то мирился , что то нравилось или не нравилось,высказывал все в отеле. Но в данном случае ни могу не сказать. Забронировали с сыном за месяц данный отель для посещения мероприятия, проводимого в Суздале ТСА'18, под вечер , после мероприятия решили поехать пройти регистрацию и заселиться в отеле. До этого не раз заезжали в ресторан данного отеля обедать при поездках, все устраивало! И на таком позитиве решили остановиться здесь. На стойке регистрации все сделали быстро , но попросили доплатить за номер 1050 рублей, т.к. с момента бронирования у них изменился прайс лист соответственно в сторону увеличения. Я конечно сам виноват, что проглядел и при бронировании поставил гость 1 чел . , а нас было двое, но в первый раз за мою практику, когда я бронировал двухместный номер, стоимость размещения зависела от количества проживающих, если данный номер не предусматривает большее число человек. Ну если даже я не прав , главное не в этом. Нас сразу предупредили , что на территории отеля нет WI-FI , не сильно расстроились, так как по всему городу показывало LTE, но в номере ни то что интернета не было, но и даже сотовая связь не работала, неужели администрация не знает об этом! Да бог бы с ним , с интернетом, хотя 21 век на дворе, но и телевизор в номере из девяностых с не работающим пультом и двумя каналами)) . Но есть позитив , вспомнил своё детство , телевизор ламповый и три канала, при переключении надо встать))). Но все это меркнет перед самим номером! Ну во первых ключ от номера - это ключ в прямом понимании, хотя во всех остальных отелях в Суздале, где мы были, давно уже электронные ключи. С данного ключа и начинается «нетронутый позапрошлый век»! Когда мы вошли в номер, то не сразу нашли, где можно включить свет, между ванной комнатой и основной комнатой дверь, похожая на дверь в кабинет учителя химии или физики, которые были при классах в советские времена!!! Хотя очень сначала позабавило!

Шумоизоляция и чистота номера

В номере было грязно, пыль, дохлых мух штук 20. Расстроило. Пришли на ужин в ресторан. На мой вопрос у персонала ресторана о работе детской комнаты, услышала ответ: «комната не работает». Ребёнок расстроился, но после ужина решили спуститься посмотреть расписание. Оказалось, что комната более чем работает, и очень дружелюбная девушка позвала нас поиграть! Большой минус за неосведомленность и введение в заблуждение! Если не знаете: то можно так и сказать, что не в курсе!

Отелю уже много лет и он нуждается в ремонте.

Цена.

Wi-Fi не было в номере, приходилось ходить в ресторан

В этот раз какая-то прям беда с Wi-Fi. Сделайте что-нибудь с этим, пожалуйста

Ужасное состояние ванных комнат, застиранные полотенца по неприличия, не работающий полотенцесушитель, душевая лейка ужасна: либо распыляет воду и не возможно даже смыть мыло, либо бьет такими струйками. что очень больно. Телевизор в номере не ловил ни один канал. Одна из 4х бутылок воды была открыта.

За 3 месяца да поездки был бронирован в числе остальных и этот отель с полупансионом(обеды). При заселении нам выдали карту гостя с отметкой BB (только завтраки). Позже стало понятно, что это намеренное действие что бы дезинформировать нас. Прожили 4 дня в отеле и кушали только на территории, за это время нам ни разу не предложили обед (официант Екатерина), и я покупал обед и ужин. О наличии обедов для нас выяснилось случайно в последний день перед отъездом. Администраторы (Татьяна, Марина) отказались каким либо образом решать ситуацию, обвинив нас, что мы сами должны были потребовать обеды и что нам, якобы не понравились их обеды и поэтому мы покупали нечто иное. Испорчено впечатление об отеле. Избегайте их - голодный персонал. В качестве доказательства прилагаю карту гостя и один из чеков.

- нет детской площадки (есть детская комната, 350 р в час) - номера требуют ремонта -В номере неприятный запах сырости - выбор блюд в ресторане скромный, для детей ничего нет - экскурсии в Щурово городище не было, хотя в расписании была заявлена -12 бань, но та которая нас интересовала не работала - не очень приветливый персонал

Номера старые, хотелось бы более современный интерьер. Хотя, многие скажут, что это стиль такой, но такой стиль может быть и современным.

Плохо работает Wi-Fi , очень однообразное меню на завтрак

Холодный пол Отключение горячей воды Отсутствие штопора в номере

Серое постельное белье. Неудобные кровати. Wi Fi практически отсутствует. Ловит только на ресепш.

Нужно знать подробности о самих номерах и там исходить из того что вам ближе. Двуспальные кровати располагаются в деревянном корпусе, снаружи это красивое здание в котором приятно гулять по коридорам, но когда открыл свой номер ужаснулся, несмотря на то что снаружи было жарко, внутри было очень холодно, сыро и маленькая площадь и крохотное окошечко. Если хотите в деревянном то берите лучше люкс номер. А другой корпус каменный. Он простой, уютный, теплый, но без изысков. Просто хорошие номера на четверку. Но отели выглядит совершенно не новыми. Хотелось бы улучшения.

Не хватает персонала на завтраке, особенно это заметно в 10-00. Старый скрипящий смеситель в душе. Все же отель никак не четыре звезды.

Провести внутреннюю перестройку деревянного корпуса, убрать или облагородить территорию, нанять хороших поворов и обучить горничных...в общем все нужно переформатировать и привести в соответствие требованиям, соответствующим четырем звездам!!!

Маленький по площади номер (стандарт в комплексе "Усадьба"), довольно аляповато оформлен. Темновато, недостаточное освещение. Почему-то всего 1 стул на 2-х человек. Нет чайника. О том, что можно попросить кипяток в номер, написано мелкими буквами в информационном буклете на ресепшн, который мало кто будет читать. За воду в стеклянных бутылках (которая находится в номере и воспринимается как комплимент от отеля) берут по 80 руб. за бутылку, заранее не предупреждая. Вопрос при выселении: Вы пили воду из стеклянных бутылок? С вас по 80 руб. за каждую. Как будто штраф берут за что-то. Повесьте ценник тогда. Утверждают, якобы где-то написано. Не жалко 80 руб. Вода хорошая. Но не должно быть ощущение, как будто "попал на штраф". На 4 звезды условия проживания не тянут.

Старая сантехника, краны ржавые, облезлые. Огромное количество мух в ресторане.

Запросили заранее детскую кровать, при заселение кроватки в номере не было, пришлось просить кроватку ещё два раза на ресепшене , принесли её спустя 4 часа за 300 рублей в сутки. В номере летают мухи. Вечером и ночью в номере прохладно, можно включить конечно кондиционер на обогрев, но кафельный пол все равно холодный и в ванной комнате холодно, душ принять некомфортно. Полотенца застиранный до серого состояния. Детская комната стоит 350 рублей в час и то работает только в выходные. В номере слышно все что делают соседи. Телевизор старый и в пульте продавлены все кнопки.

Номер 416 в корпусе Башенки. Потолок весь в разводах после залива. Пятно над кроватью на уровне головы. Цена аренды бани за час почти такая же, как сутки проживания с завтраком. Плохая шумоизоляция. Слышно все, что происходит и в соседнем номере и коридоре.

Проживали в корпусе «Усадьба» номерной фонд требует ремонта,мебель старая... А такого постельного белья и полотенец я не видела, ужасного серого цвета!!! В номере нет чайника и чайного набора соответственно, 2 бутылки воды в день заезда, а такие мелочи омрачают наш отдых.Персонал не очень приветлив, особенно в ресторане. Не рекомендую! Но это субъективно мое мнение.

Такого не было

Кулер на первом этаже, а жили на третьем. Чайника нет.

У нас был номер 107 на первом этаже, прям напротив служебного помещения. Вечером и утром мешал шум от действий персонала, слышны были разговоры....

Старое постельное бельё и полотенца.

Старый телевизор 90х годов, хоть он и не так необходим, но все же могли бы поменять. Лампочка в ванне сгорела в тот же вечер как заселились, вода течёт то резко горячая, то резко холодная

На завтраке соки в куллере показались разбавленными водой. Выдают только один ключ от номера.

Дороговато арендовать место под мангал или беседку (если не компания) Вечером один из охранников сам не сразу нашел вход в кафе. Либо новичек либо торчок В описании отеля было указано несколько кафе и ресторанов. По факту работал один ресторан. Кафе так и не нашли

Пыль в номере. Рваные полотенца в ванной комнате. Отсутствие зубных щёток, шампуня в ванной комнате. В номере холодно, кондиционер работает только на охлаждение.

На ресепшене был только один сотрудник, поэтому пришлось ждать На завтраке также только один человек за всем смотрит, хоть и очень быстро старается все сделать, но не успевает

Несмотря на то что стены из цельных брёвен большого диаметра - слышимость в номерах прекрасная, так что вы всегда будете знать чем заняты дети ваших соседей или сами соседи, ну и разумеется насколько громко храпит ваш сосед. Персонал немножко "ватный" - то есть если что-то попросить, то помогут, подскажут, но сами ничего не предложат... Но возможно это не недостаток а достоинство)

Была удивлена, что на сайте отеля указаны бесплатные туалетные принадлежности-это полотенца, мыло для рук, гель для душа, да и туалетная бумага. В отеле 4*- останавливаются иностранцы, ну почему же нет одноразовых зубных щеток, тапок- не понимаю, неужели трудно к стоимости проживания добавить 50 рублей с предоставлением необходимых удобств?

Не понравился размер комнаты, либо свои размеры (хотя я вседа была миниатюрной). Единственное, что действительно было большим (хотя в описании комнаты не заявлено), так это пружины в кровати, которые все время впивались в спину ночью, что страшно было перевернуться.

Номера старые, на фото все выглядит лучше, чем в жизни. Уборка не самая лучшая, в некоторых местах была паутина.

Нет такого

Не удобно спать, матрацы продавлены, пыльно в номере, Модель телевизора в номере 20-летней давности, завтрак скудный и не вкусный, блины холодные, кофе отвратительный! Не стоит номер люкс 7500₽/сутки

Такого нет

На территории не хватает банальной детской площадки с горками/"лазилками". Есть платная игровая комната, но это не всегда удобно. В номере не работал холодильник - только гудел и грелся сильно)).

1) Завтрак желательно разнообразить. Почти нет фрутов. Кофе ужасный.

Отношение и враньё персонала, несоответствие 4 заявленным звёздам, неработающий телефон и поломанный унитаз(правда отремонтировали быстро), телевизор привет из 90ых или начала 2000ых, пульт от него работал с грехом пополам, минибар - это только вода, разбитая напольная плитка, заход утром персонала без стука, бильярд "разбитые" шары и стол очень в неудовлетворительном состоянии

Wi-Fi не работает, Билайн тоже в номере не берет. Питание на 3+. Завтрак еще можно оценить на 4, но если прийти позже, ассортимент скудный. С обедом тоже беда. Несмотря на то, что меню разработано заранее, ожидание было долгим. Да и качество блюд не соответствовало заявленной ценовой категории. В Суздале можно пообедать и поужинать намного вкуснее за такие деньги.

В номере Люкс нет посуды На втором этаже некуда повесить одежду В номере нет прайса на доп услуги (только меню ресторана)

Медленное обслуживание в ресторане, даже при небольшом количестве клиентов. Темно в зале вечером. В номере можно поставить чайник с чашками. Ванная комната не впечатлила.

Звукоизоляция отсутствует

Слышимость в номере достаточно чувствительная, на двери я бы поставила уплотнители, чтоб не так сильно "хлопали"

Очень шумные двери у номеров( не ужели так сложно поставить уплотнительную резинку) Отсутствовали наборы для ванной комнаты в нашем номере 202( в 207 были, в208 тоже отсутствовали)

Далеко до заявленных 4 «звезд»! 2-3 максимум

Что касается отеля - всё хорошо, но нужно работать с персоналом в ресторане. Завтрак - без вопросов: официанты работают, вкусно. Без замечаний Но ужин - это плохо. Первое забыли принести, перепелки -два куска резины. Как вам удалось их так испортить. Жаркое тоже не айс. Чуть больше мяса в нем и всё было бы неплохо. Под конец наша официантка ушла после смены и никто особо к столу не подходил. Пришлось приглашать. Но отзывались сразу. Вообщем, вопрос к управляющему который не следит что делают его сотрудники.

В номере сыро и прохладно ночью. кондиционер только на холод и просто обдув! Постоянный шума от кондиционеров других номеров, т.к. они расположены над окном номера! Персонал отказался идти на встречу посетителю и предлагать какие-либо решения ситуации! В Ресторане принесли жульен, который есть невозможно, то ли не свежий, то ли так приготовлен, что просто кошмар! В общем ни номером, не рестораном абсолютно не доволен!!!

-Сантехнику в отеле стоит уже поменять. В ванной стразу отломался крепитель. Туалет смывался со второго раза. - Находится немного в удалении, не в самом центре города.

Дорогие услуги по аренде Бани. Плохие условия по оплате караоке!!!

К сожалению проблема многих отелей совсем плохой смеситель в душе.Смените смесители.

Отель откровенно "ушатан". И экстерьер усадебных домов, и интерьер номеров, чистота номеров и ресторана, отсутствие халатов поразили отсутствием хозяйской руки. Отель далековат от центра городка и будет удачным выбором разве что для пьющих компаний, цена для таких условий явно завышена, да ещё и питьевая вода платная.

Двери в номер ходят ходуном и хлопают,когда на 1 этаже открывается входная дверь

1. Расставить мебель и разложить аксессуары по " своим" местам, а не там ,где " и так сойдет " ; 2. освещение территории очень редкое , прям зловещее ; 3. обслуживание в ресторане , надеюсь, улучшится, прям печально.

Номер был в корпусе "Башенки", не очень большой. Ванная тоже не большая. Стена закрыта пластиком, т.к. стены из древен. Мыться было как-то некомфортно! Свет в ванной слабый, приходится мыться в полутьме. Плечиков в гардеробе явно не хватало.

Главный ресторан. Порции жульена микроскопические. Обслуживание официатов в караоке.