Отзывы Отель HELIOPARK Суздаль, 4 звезды

Номер грязный, отель не соответствует 4 заездам

Не очень удобно с малышами (2.6 и 6 месяц) каждый раз топать покушать в далёкий корпус зимой (одеваться/раздеваться), хоть мы не унывали. Душ в ванной постоянно сам переключался на кран. ТВ не работал совсем (мы не парились, это не главное). Для детей очень громко в основном зале, а в детской комнате родителям не поесть и малышей одних не оставить (там с 3 лет). Так что ели в большом зале, просто подальше. Ковер пылесосят, но повсюду пятна старые. не оттереть, видимо

Слышно все,и соседей за стенкой и разговоры в коридоре.но мы были пару ночей и это терпимо. Щели большие у входной двери,свет из коридора светил в комнату ночью .

Из минусов - только два: немного темновато в номере, свет тусклый, не работала лампа над раковиной в ванной комнате и второй минус - на территории есть каток, его чистили каждый день, но качество льда не очень хорошее, бугры и ямки, любителям кататься на коньках будет не комфортно.

Ну очень все медленно в этом отеле

Не понравилось, то что на ресепшен был всего один сотрудник, которая постоянно отвлекалась то на нас, то на звонки, то на чувака, который приехал в бани при этом не закончив с нашим заселением. Бронировали размещение 3 номера с двуспальными кроватями в корпусе Башенки. Приехали гости из первых двух номеров - им дали один номер в Башенках, второй номер пытались втюхать в Гостевом доме №11, а это в разных концах. Когда приехали мы заселяться - нам говорят - если хотите одну кровать то вот вам номер в Гостевом доме №11, если хотите быть в одном корпусе с друзьями, то вот вам номер, но с раздельными кроватями, при то что у нас подтверждение на отпределенный корпус с одной двуспальной кроватью. Причину такого распределения номеров нам даже не объяснили. Пришлось брать номер с раздельными кроватями, так как из корпуса в корпус не набегаешься в -12градусов. На завтраке в 10 утра народу очень много, к кофейным аппаратам не протолкнуться. Завтраки изо дня в день одинаковые, но еда вся вкусная, правда быстро заканчивается. При выселении опять была очередь на выезд и всего один сотрудник. Надеюсь, мои комментарии будут учтены объектом размещения.

Не очень качественная уборка номера, ванной комнаты.

Дурацкую ванну джакузи из комнаты уберите, это смешно. В ванной комнате нужен ремонт, стена из поликарбоната для крыш и теплиц, обрезанного ножовкой, прикрученного к брёвнам суровыми шурупами около душа, это литературно не описать, убожество полное и неплохо бы оттереть плесень там же. Унитаз нужно менять, он очень странно работает, точнее не работает, полочки у раковины крутятся на 360 градусов, хотелось бы нормальные шторы на окна. Слышимость высокая, когда кто-то идет по лестнице со стороны улицы, бухает прямо по голове. Если две бесплатных бутылочки воды закончились, то купить не возможно, на стойке у дежурной воды нет, но можно сбегать в соседний корпус, там есть кулер и пластиковые стаканчики.

Предоставленный первоначально номер не соответствовал фото в Букинге. Сантехника просто в отвратном состоянии: кран в мойке забит, вода текла тоненькой струйкой, в ванне с трудом удалось переключить кран на душ и дальше просто боялись его трогать. Телевизоры в номерах такие, что мы считали уже никогда больше не увидим. Но нет. Откуда то это убожество раскопали. Мебель получше, но тоже так себе. Из гигиенических средств был только гель. В четырехзвездочном отеле в номере почти за сто евро ни тапочек, ни халатов, ни сейфа, ни минибара, да вообще ничего. Видимо, пару звёзд они себе сами пририсовали. Завтрак, правда, был вполне приличным.

Очень не понравился номер. Вот вроде всё в нем есть комната большая, ванна, коридор. Но нет главного- души! Неужели нельзя как-то обставить, внести декор, постелить дорожки. Вот тупо поставили диван, кровати, телевизор, зеркало со столиком, холодильник под телевизором, столик, два стула. Что понравилось в комнате это как оформлено зеркало и возле кровати полочки. Очень удивило для 4*, что надо попросить принести, если нужно, гигиенический набор. Хм, странно! Для 4 звезд они должен лежать уже на месте. Далековато от центра. Если ехать своим ходом, то пешком не находишься или приготовьтесь тратиться на такси. Вечером выйти в ресторан, то до ближайшего идти не менее километра. Если конечно не брать в расчет ресторан при отели. Вот честно! Не советую этот отель для проживания. Щурово городище и в баню может записаться и прийти любой.

Отсутствие туалетных принадлежности в ванной. Отсутствие тапочек В номере не проводилась уборка. На полу были найдены следы проживания гостей до нас.

Включенные в стоимость номера обеды и ужины брать не советую .

Поездка была на Рождество, зима, мороз -15, а в номерах ужасно жарко и сухо. Не удовлетворительно проводилась уборка (был обнаружен клок волос и грязь, видимо уборка производится поверхностно). Обсалютно бестолковая детская комната, да ещё и за деньги.

Персонал на ресепшн, завтраки

Номер 107 в корпусе Усадьба расположен напротив комнаты персонала. Персонал довольно громко регулярно разговаривает прямо под дверью. Сам отель примерно в километре от туристической части города и этот километр не оборудован дорожкой для пешеходов. Идти зимой по скользкой проезжей части в снегу с проезжающими машинами - не самая комфортная прогулка. А мы приехали именно гулять, а не только ездить на такси... На входе в контактный зоопарк можно продавать лакомства для животных - будет пользоваться успехом.

Размер номера - микромир, потолки низкие; Номер грязный; В номере не было ни шампуня, ни геля, ни мыла; Ванная маленькая, температура выды постоянно меняется, унитаз едва смывает; - в ресторане выбор блюд крайне маленький. Wi-fi не работал; Баня не понравилась категорически: - было очень грязно (начиная с липкого стола в предбаннике и заканчивая грязной парилкой с отпечатками грязных ботинок на полу, дверь в парную, по-моему вообще никогда не мыли); - баня была перетоплена (ходили в русскую баню, температура была 120 градусов).

Бронировали номер, который заявлен как "люкс"****. номер не соответствует заявленному. полотенец мало. принять душ было возможно только сидя в ванной. некоторые проблемы с логистикой. такое впечатление, что ты должен знать все наперед.

Ужасное питание в ресторане. Завтрак неплохой. Но мы не заказывали ужин и обед. А то что готовят в ресторане ...😱 Единственное были вкусными десерты: мороженое собственного приготовлении и ш трдельники по венски.

Скудное меню. Плохое кофе. Отсутствие средств гигиены. Больше замечаний за 2 дня нет.

Завтраки могли быть немного лучше, в номере старые телевизоры, сломался слив унитаза. Но в целом хороший отель.

Остатки от 4_х звезд

Ужин

В номерах плохая сантехника в ванной комнате, у нас сломалась лейка в душе, заменили сразу, но не очень удачно, на стыке со шлангом торчала вакса и лейка перестала вставляться в стойку для душа. Плохой слив у унитаза. Сообственно вся ванная комната требует ремонта! Ездили на нг праздники, не продумана сервировка к обеду, уже накрытые столы на много человек, по факту за стол на 4 чел, садились 2 съедали половину и уходили и стол стоит на половину съеден, так же где столы накрыли на большее количество человек. Не ясен был вопрос с меню обеда (что вообще будут подавать), выбора не было, только один вариант блюд. Официанты в большинстве своём все новые, не знают по меню и тд. Приехали 28.12, программу и расписание мероприятий нам не дали, приходилось спрашивать, что и во сколько... По итогу: не продумана информационная система и инструктаж обслуживающего персонала. НГ банкет и программа понравились.

Плохо убрались,пришлось жаловаться. Завтраки перехвалены.Они самые обычные. Нет пандусов и условий для семей с колясками и инвалидов. Приходится поднимать все вручную. Такое сегодня уже невозможно в 4* отеле.

Требуется обновление — на стене в номере было пятно... (446 номер) В номере не работал вай-фай Завтрак конечно 4 звёздам не соответствует, все как бы неплохо, но очень обыденно, по-столовски. Хотя оформлен ресторан хорошо, со вкусом. Женщинам, работающим на ресепшн, менеджмент отеля должен приказать улыбаться проезжающим и быть полюбезнее — понятно, что новогодние праздники всех утомили, но нужно все равно держать марку.

Далековато от центра, но с удовольствием прошлись пешком.

Услуги ресторана

Wi-Fi

Заезд с 14:00, мы приехали в начале четвёртого, нам выдали ключ, заходим в номер, а он не убран. Персонал вежлив, принесли извинения, но настроение испорчено.

Дорого

Единственное пожелание - обновите душ.

-

У нас был полулюкс в башне, номер был уставшим, есть ощущение пыльности в воздухе. Плюс непонятно зачем ставить джакузи в спальне, в нем лежали дохлые мухи, явно его не моют. Вроде в корпусе усадьба номера поновее. Очень хорошая слышимость, особенно, когда кто-то

Нет

Единственный минус, который показался самым значимым, это то, что баня слишком дорогая..

В номерах низкие потолки. Слабый интерьер. Вид номера потрепаный. На мой взгляд соотношение цены и качества еды в ресторане не соответствует.

В номер неплохо было бы поставить второй стул и воду бутилированную, чайный набор с чайником. Спасибо за завтраки. Просто невероятно разнообразные и вкусные.

За такие деньги можно найти варианты гораздо ближе к центру и с гораздо лучшим сервисом. Персонал неприветливый, при заселении не предоставили вообще никакой информации. Папок гостей в номерах нет, WiFi интернет есть только номинально, 3G тоже плохо в номерах ловит, завтрак очень простой и явно не соответствует уровню отеля 4*.

Мухи в номере (улучшенном-!). В ноябре-то месяце!-))) ну, и была заявлена доп.ванна (а-ля джакузи-)))) в номере, коей не оказалось

Очень холодный пол в комнате

Написано было,что ванна с гидромассажем...по факту это просто большая ванна в комнате,-без массажа! Почему то нет чайника в номере,и нет меню с блюдами на доставку в номер

Завтраки стали скромнее, раньше были лучше

Соотношение цена-качество не соответствует действительности. В номере отвратительные матрасы на одной кровати -их два - один на другом -впервые с таким столкнулись . Один размером во всю кровать с пружинами и на нем лежит (чтобы перекрыть пружины) другой тонкий матрас чрезмерно мягкий -просыпались с больными спинами . Неужели, нельзя закупить новые матрасы, а не городить огороды?!! И апофеозом была - дохлая мышь под ванной. Запах был странный в ванной комнате - жена открыла перегородку под ванной , а там сюрприз 😬 и помимо мыши грязища ... Позвонили на ресепшен -пришла женщина и убрала, извинилась . Когда выезжали , то на стойке регистрации даже особо не извинились, не предложили какой-то комплимент или скидку на услуги, которые мы должны были оплатить при выезде, к примеру, чтобы скрасить этот момент. В общем, впечатление было испорчено, к сожалению. Баня тоже не порадовала - оказалось, что ее впервые растопили в наш заезд после 6 месяцев простоя. Не было жара. Фен пришлось просить на ресепшене , хотя он должен быть в бане обязательно. Очень скромный завтрак за такую высокую цену. Жарко в ресторане. Общались с другими гостями , которые раньше отдыхали в этом отеле - все однозначно говорят, что отель испортился. Самый классный отдых был во времена «Горячих ключей».

Сам отель старенький , видно по номерам и ванной комнате. далеко от центра города. Только на машине добираться.

Не было Wi-Fi в нашем корпусе.

Холодно, разбавленное мыло и гель для душа

Старые полотенца, нет шампуня, мыло и гель для душа на столько разбавлены водой, что даже не пенятся. Оооочень холодно в номере.

Долго не могли зарегистрироваться,так как бронь с букинга затерялась в отеле,кроватку подтвердили ещё на этапе бронирования,в результате пришлось трижды просить на месте,принесли только вечером.Телефон есть в номере,а как позвонить администратору - нет,меню для заказа в номер тоже нет,то есть никакой информации и связи с отелем,кроме номера на сайте. Учитывая,что номера не в том здании,где ресепшен,идти по морозу желания нет большого,чтобы уточнить какой-либо вопрос. Цены на баню неадекватные для Суздаля. 3500руб/ час за огромную баню при ограничении парящихся в 6 человек,за каждого следующего - доплата. Причем маленькая баня дешевле,но ограничение в 6 человек то же.

Спать на раскладном диване в люксе было не самым легким занятием - он скрипел, складывался пополам и при каждом движении норовил выкинуть тебя на пол. По местоположению - только такси (что не проблема, ценник по городу - 150 р) или свой авто.

Дополнительное спальное место для ребенка пришлось заменить - оказалось поломанным. Тапочки и гигиенические принадлежности по запросу, что странно для отеля 4 звезды. Но все проблемы решаются очень быстро.

Находится далеко за городом, слишком много лестниц

Ужасная акустика (стены между комнатами из досок без шумоизоляции). Бронируют и обещают на одних условиях, а при приезде вводят новые вводные. Долгое оформление на ресепшене (один человек в пиковое время)

Было мало народу и завтрак был по меню , а не шведский стол, как заявлено. Вай-фая практически не было

Вай-фай не везде, хотя заявлен. В номере плохое освещение, недостаточно для чтения, даже просили дополнительный торшер

Неудобные подушки

Звукоизоляция отсутствует полностью, а дерево, видимо, еще и является усилителем шума. Потолок номеров второго этажа - это пол номеров второго этажа, и какие-либо перекрытия отсутствуют. Это полный ужас - такое впечатление, что гости в номере прямо над вами только и делают, что двигают мебель и хлопают дверями. В первую ночь удалось поспать только с 3 ночи до 8 утра- ровно столько, сколько спали гости в номере над нами. В общем, давно не было такого ужасного отдыха. Завтрак "шведский стол" - кто-то пишет: "даже есть блины" - но это уже давно нормально даже для трех звезд, а этот отель позиционирует себя как 4 звезды - неизвестно, с чего! Завтрак разнообразным назвать нельзя. Лично мы два дня ели только сосиски и омлет - копченая колбаса, попробованная в первый день, была с каким-то непонятным привкусом. Номер темный, фотографии не соответствуют действительности. Деревянная мебель вписывается в общий интерьер, но она неудобна. Горячая вода - в процессе принятия душа пропадает! Вода в туалете спускается очень плохо, а набирается два часа. Гель для душа - он же шампунь!! В общем, четырьмя звездами здесь и не пахнет, а пахнет канализацией.

Во-первых, персонал, это просто тоска. Начиная с того, что горничные с 8 утра начинают переговоры в коридоре под твоей дверью, а ещё круче, когда одна на втором этаже, а другая на первом, и они общаются...Что гости приезжают на выходные и хотят выспаться, они не слышали. А во-вторых, официанты в ресторане.... мало того, что напутали заказ, ладно, нас было 6 человек, но всё портят мелочи: заказываешь чай с лимоном, тебе проносят чай, а лимон через полчаса (со словами, что его готовят), просишь вареники с картошкой, приносят с грибами (ой, наверное перепутали). Но само некрасивое - стол был засервирован на 5 человек, а нас компания 6 девушек, спросила официанта, можно ещё один стул подставить и приборы, он ответил: "Да, можно, с соседнего столика возьмите!". Отлично, я, конечно, не надорвусь и сама и стул принесу да и приборы поставлю, но ужасно неприятно! Ну и вишенка на торте сантехника в ванной. Лейка душа льёт куда угодно, но только не куда положено, если вешаешь душ на держатель (который почти под потолком закреплен), он начинает неистово вращаться и заливать всю ванную комнату, занавеска в ванной висит, такое ощущение, что на разогнутых канцелярских скрепках, которые заплелись в комок, то есть воспользоваться ею по назначению просто невозможно! Ну неужели нельзя поменять эти копеечные вещи и довести номера до отличного состояния?

Очень шумный холодильник.